20xx聯通營業(yè)員年終工作總結-預覽頁
【正文】 者的***成本，有利于增進經營者自律，有利于增強消費者社團社會形態(tài)***力量這類認識的提升，使我們確定了三個明確、六個統(tǒng)一的工作方式三個明確一是明確成立消費***義務息爭員步隊的目的及意義。強調要加強對義務息爭員的培訓以及監(jiān)視辦理，督促、幫忙義務息爭員加強自身設置裝備擺設，不停提高息爭員步隊的素質。武漢工貿家電有限公司鄂州店副店長黎慧，打從受聘為義務息爭員以來，樂成息爭消費膠葛23件
四是重抓培訓我們先后二次對全省7百余名義務息爭員進行了《消法》、三包規(guī) 定及消費權益掩護相關法律法規(guī)業(yè)務的培訓，發(fā)放宣傳資料近2020千余份各地消委(協(xié))也別脫離展了培訓工作通過培訓，義務息爭員初步掌握一些消費膠葛息爭工作技能，增強了***能力我們還依托有利前提增設了網上互聯互通平臺，通過互聯網實時與息爭員溝通與聯動，探討以及交流各種消費膠葛典型案件、消費動態(tài)以及企業(yè)信息等襄樊市消費者委員會特別正視義務息爭員步隊的培訓工作，通過社團服務專班、選擇適合地點、籌辦響應教材，對全市377名消費***義務息爭員進行了三次集中的封閉式培訓蟠桃市消費者委員會注意在培訓質量上下勁夫，一是保證學習時間，天天授學時間不少于8個鐘頭，學員自學不少于2個鐘頭。三是擬定了封閉通訊東西，嚴禁來回走動等講堂規(guī)律
五是加強考核為推動消費***義務息爭員步隊設置裝備擺設工作開展以及制度落實，我們成立了考核辦法一是省消委對各地工作進行年度驗收考核，將成立義務息爭員步隊工作歸入整年方針考核責任制。三是減少了大蓋帽的時常查處，樹立了企業(yè)形象
三是社會形態(tài)***提效能隨著經濟的成長，市場交易的活躍，消費爭議相對增多，而社會形態(tài)***力量卻沒有響應跟上通過在各大企業(yè)成立息爭員步隊，這一抵牾迎刃而解，不僅降低了消費者***成本，而且消費者社團增強了社會形態(tài)***力量，提高了***效率2020年底，趙女士在武漢工貿家電看上了一款標價650元的電熱水器，由于倉儲無貨，服務員靈活地說：你先把650元交了，可隨便選一款同品牌電熱水器先用，到貨后再換貨用了一段時間，趙女士要的貨一直沒到，她決議把先使用的這款標價550元的電熱水器買下，當她找到營業(yè)員索退原先多交的100元時，營業(yè)員卻要她再交200元，聲稱你使用的這款熱水器是850元趙女士立即找到工貿家電的義務息爭員袁文萍為其解決在袁文萍的息爭下，趙女士拿到了商家的應退款，她攜帶喜悅的表情迎來了2020年的愉快過年
消費***義務息爭員步隊設置裝備擺設工作開展以來，我們在踴躍推進、深切開展，取患上較猛進展，贏患上社會形態(tài)廣泛贊譽然而，我們清醒地認識到，要將這項工作走向深切，形成長效機制，另有很多深切過細的工作等候我們去摸索、實踐、完善以及提高我們將在省委、省政府以及中消協(xié)的不錯領導下，進一步總結經驗，同心協(xié)力，拓寬朝上前進，以報酬本，著力制造我省***工作新亮點，全面立異、推進消費爭議協(xié)商息爭制度，為構建社會形態(tài)主義***社會形態(tài)做出新的貢獻
篇五：聯通營業(yè)員工作總結
IBSS系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作。
在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理。
在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領導同事過硬的業(yè)務水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。
比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關系著營業(yè)廳的服務質量和企業(yè)形象。
在業(yè)務的學習方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學習，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在前臺辦理業(yè)務時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務，消除可能產生的誤解。
對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務。也感謝中山二路營業(yè)廳的領導和同事，他們給我起了很好的表率作用。在今后的工作中要學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。有時這些服務規(guī)范我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助下。
這些不足之處應當引起我的重視，及時吸取教訓，在今后的工作中加以避免。
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