20xx客服的一周工作總結(jié)報告-預(yù)覽頁
【正文】 悉賣場銷售的產(chǎn)品，以便應(yīng)對顧客的咨詢。對待顧客的垂詢禮貌應(yīng)答，每日面對面接待顧客數(shù)量眾多(不包括電話咨詢)。要做到既符合票據(jù)開啟的規(guī)定，又能讓顧客滿意。對顧客忘記領(lǐng)取禮品的，做到時時提醒。
現(xiàn)今，我已熟悉且能夠模范的遵守公司的規(guī)章制度，能夠獨(dú)立承 擔(dān)和完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。我直接覺得我很適合做客服，當(dāng)我做了。第三:必須具備自控能力!其實(shí)根本不止這三點(diǎn)。我自己總結(jié)的就是打字速度快是必須的，因?yàn)槿绻愦蜃植豢斓脑?、客戶一多的話基本你就亂了、每天起碼有三個高峰期：上午10點(diǎn)到11點(diǎn)、。靈活的頭腦也就是說你的頭腦必須能轉(zhuǎn)得過顧客，不但要轉(zhuǎn)的過還要把顧客給忽悠住。
我卻沒看懂，我居然把羊絨的打開看最后一張圖問人家是不是這個，當(dāng)時顧客就來火了。
然后顧客說明天再來吧!就這樣一個生意就跑咯。就算顧客真的很氣人。但是人家被氣一下就要和你說good bye ! 今天就是一個人和我談的很好，都準(zhǔn)備買了。親!我當(dāng)時就感覺這個辦法很好的，如果我是顧客我要走了別人還這樣說肯定會很高興下次也肯定會來的。
3. 本周強(qiáng)調(diào)的工商稅務(wù)等部門要來公司檢查，本部以做到每天刪除電腦桌面、文檔、硬盤、瀏覽記錄等相關(guān)信息。
?。?br /> ，目前公司每天的加盟商人員流量也是陸續(xù)的不斷增多，本部門將做好充分的工作準(zhǔn)備，不但要詳近日常工作流程及工作信息，更要做到提高警覺，做到突發(fā)性事件發(fā)生，以不變應(yīng)萬變和強(qiáng)化大家對加盟商的疏導(dǎo)工作，積極配合周邊公司和物業(yè)的提醒。積極主動地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)
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