【正文】 6 接收名片時： a、 用雙手接收。 b、 右手遞出名片后，縮回接住接收的名片。 c、 送遞或接收名片時，要注意語言、視線、表情的配合。 d、 前后臂的夾角可表遠近感。 b、 在狹小路段或轉(zhuǎn)彎時，讓客人先走。 六、 倒茶、倒咖啡 手保持干凈。 倒咖啡時，糖袋和牛奶袋應(yīng)放在咖啡盤上。 在方桌會議中，特別要注意座次的安排。 還有一種是為了盡量避免這種主次的安排，而以圓形桌為布局，就是圓桌會議。 一、顧客永遠是對的 ， 我們的責(zé)任是為其提供所需的 服務(wù) 。 8 五、對看一看的顧客也要熱情服務(wù) ， 他們是潛在的顧客 ， 我們的態(tài)度將促使其購買。 九、時刻注意自己的語言 ， 準(zhǔn)確使用規(guī)范的服務(wù)用語。 3. 說“是的，我們能做好。 6. 我們回答一個客戶詢問，解決一個客戶問題，都會使客戶從不同的角度認識你。 第 四 條 、工作內(nèi)容規(guī)范 一、上班：早晨按時到崗、打卡 ， 上崗前換好工作服。 二、工作中：態(tài)度和氣、熱情。 三、公司內(nèi)人際交往：對同事的人事異動持積極態(tài)度。不論何級會議，均應(yīng)認真做好會議記錄。辦公用具擺放整齊，換下工作服，并有序掛放。各崗位人員需認真執(zhí)行本崗位的工作職責(zé)，按要求完成工作任務(wù)。 二、員工到其它部門聯(lián)系工作 ， 只允許做相關(guān)工作 ， 不得停留聊天。 六、工作時 ， 避免不必要的談話 ， 不得大聲叫喊 ， 不得使用免提電話防礙他人工作。 十、禁止向顧客、用戶、供應(yīng)商索取小費或禮品。 第八條、辦公室工作規(guī)范 一、接 打電話 在電話 鈴 響三聲之內(nèi)接起電話。 通話言簡意賅，時間不宜過長。 二、稱呼 在公司簡明和直接的稱呼是受歡迎的，同事之間 、 上下級之間都請直呼姓名或姓 + 位稱呼。以確保所有員工及公司的安全和機密，并避免妨礙他人工作。 客人離開時，須親自送至 門 口，并說： “再見，謝謝來訪 ”。 不得當(dāng)著公司之外或公司內(nèi)無關(guān)人員請示公司內(nèi)部問題。 請把廢紙、廢物放入紙簍，杯中剩水請倒入指定地點。 請勿在辦公區(qū)內(nèi)就餐。 請不要在辦公區(qū)堆放資料、紙箱等物品。 不得用計算機玩游戲、看影碟，在工作時間不得查詢、訪問與工作無關(guān)的網(wǎng)址或通過電子郵件與工作無關(guān)人員進行聯(lián)系。 12 計算機操作人員使用或設(shè)置的所有密碼必須保密，不得泄露給其他任何人，如果使用者有理由相信密碼已經(jīng)泄露，必須立即改變密碼。 任何企圖訪問公司保密文件或故意在計算機中安裝病毒者 ， 公司 將 立即 對其 予以最 嚴(yán)厲的行政處分直至解雇。 員工有責(zé)任保護好 在工作過程中使用的資產(chǎn)，同時也有責(zé)任協(xié)助保護公司其它資產(chǎn)。 九、員工職務(wù)行為準(zhǔn)則 基本原則 （ 1）、公司倡導(dǎo)守法、廉潔、誠實、敬業(yè)的職業(yè)道德。 經(jīng)營活動 （ 1）、員工不得超越本職業(yè)務(wù)和職權(quán)范圍，開展經(jīng)營活動。 ③ 以公司名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息。 ② 兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或者商業(yè)競爭對手。 （ 3）、以職務(wù)之便向投資對象提供利益的。未經(jīng)所在單位負責(zé)人書面批準(zhǔn)，也不得在有可能存在利益沖突的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位安排親屬、接受勞務(wù)或技術(shù)服務(wù)。 14 傭金和商業(yè)折扣 員工在對外業(yè)務(wù)聯(lián)系活動中，遇業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位按規(guī)定合法支付的傭金或商業(yè)折扣，一律上繳公司作為營業(yè)外收入或沖減成本；個人侵吞的，以貪污論處。包括：過于頻繁或奢華的宴請及娛樂活動；邀請方的目的明顯是為了從我方取得不適當(dāng)利益的活動?！秵T工行為規(guī)范》的執(zhí)行由公司行政人事部負責(zé)解釋、監(jiān)督、檢查，管理干部負責(zé)教育、督導(dǎo)，員工相互提示，共同遵守。 第三條： 工作服的制作和發(fā)放 工作服由行政人事部統(tǒng)一制作和發(fā)放。 收到新工服后， 各單位要及時收貨，認真清點，如有問題隨時與 行政人事部 聯(lián)系，并辦好出入庫 手續(xù)及 工服 配發(fā)工作。 面料：維修站卡機布或牛仔布 第五條： 工作服的管理 行政人事部是工作服的配發(fā)和管理單位。 如工作服（西裝）出現(xiàn)破損等，影響使用的情況時，公司將按員工服務(wù)期限收取折損費用： （ 1）、 工服 （西裝） 穿用不滿一年的，按其原價格的全額支付給公司，工服歸個人所有。 領(lǐng)取或購買的工服由個人妥為保管，工作時必須著工裝，必須干凈整齊，不得人為損壞，如未到折舊更換期限，工服破損無法穿著的，員工應(yīng)及時申請更換新工服，費用由員工 自付，其標(biāo)準(zhǔn)參照 行政人事 部下發(fā)的《工服價格標(biāo)準(zhǔn)表》。 著裝規(guī)定： 穿工作服代表公司的形象，按《員工行為規(guī)范》的要求必須保持整潔，穿著得體。 第二條： 公司的全體員工在公司辦公場地內(nèi)工作時必須佩戴工作牌，外出辦公時視需要佩戴工作牌。 工作牌如有損壞，應(yīng)通知行政人事部，并申請補發(fā)，每個須扣繳工本費 10 元。 第四條： 各部門主管應(yīng)督促所屬員工佩戴工作牌，由行政人事部負責(zé)監(jiān)督、檢查，未佩戴工作牌者按《獎懲制度》之規(guī)定辦理。因特殊原因需調(diào)整工作時間時由行政人事部另行通知。 第七條 所有人員須先到公司打卡報到后，方能外出辦理各項業(yè)務(wù)。 第九條 員工外出辦理業(yè)務(wù) 前須向本部門負責(zé)人（或其授權(quán)人）申明外出原因及返回公司時間，否則按外出辦私事處理。 第十二條 員工無故曠工半日者，應(yīng)扣發(fā)當(dāng)月獎金，每月累計 3天曠工者，扣除當(dāng)月工資，并給予“ 嚴(yán)重警告處分 ”處分，扣行政分 5分；無故曠工達一個星期以上者，將扣行政分 20分，給予“無薪停職”或“解雇 ”處理。如有非經(jīng)常性事務(wù)，需員工本人辦理或參加的，如遷居、開家長會等，可考慮到工作安排及員工的需要酌情處理，不計算假 期。 第十六條 喪假： 員工的直系親屬（祖父母、父母、配偶、子女以及依靠本人供養(yǎng)的弟妹、養(yǎng)父母、岳父母、公婆）死亡，給予假期 3天。 20 二、病假期間的待遇按國家勞動保險條例規(guī)定辦理。試用 期 、實習(xí) 期 員工 的 事假當(dāng)月不得超過 1天，試用 期、實習(xí)期內(nèi) 的事假天數(shù) 累計不得超過 3 天，否則，公司有權(quán) 給予 延長試用期或予以 勸 退 的相關(guān)處理 。 五、 事假期間待遇 員工請事假，扣發(fā)事假期間的全部工資。 第二十一條 本規(guī)定的解釋權(quán)在公司行政人事部。有車輛補助的私人的車輛納入行政人事部調(diào)派范圍，并由專職駕駛員負責(zé)維修、檢驗、清潔等。行政人事部每月核對一次。 具備基本的車輛維修保養(yǎng)常識，有對車輛一般故障的判斷能力 ，擁有對車輛故障的簡單修理能力的優(yōu)先考慮。 各部門若須指定兼職駕駛員則必須將其個人資料統(tǒng)一報行政人事部，由其指派專業(yè)人員對兼職駕駛員進行選撥和考核，選撥標(biāo)準(zhǔn)按專職駕駛員標(biāo)準(zhǔn)，駕齡 可適當(dāng)放寬至領(lǐng)取駕照一年后。 國家和地區(qū)頒布的交通法規(guī)，交通管理制度培訓(xùn) 。 四、日常管理 （一）、 安全管理 每月由 行政人事部 組織 公司的 全體 專職、兼職 駕駛員召開 “ 交通安全工作會 ” 進行一次交通安全教育 。 全公司的專、兼職駕駛員未按規(guī)定準(zhǔn)時參加上述會議的，按 《獎懲制度》 給予 ”警告處分 ”，并行政扣 2 分。 保持車輛清潔、車內(nèi)各部件正常，安全高效完成出車任務(wù)。完成出車任務(wù)后，即刻通知 行政人事部 ，并返回公司待命。 不得 在隨車途中， 隨意打聽公司秘密和人員動態(tài)等機密問題。 駕駛員不得擅將公務(wù)車開回家，或作私用，違者受罰。 為私人目的借用公車應(yīng)至行政人事部預(yù)約。 公務(wù)車如由于專管駕駛員疏于保養(yǎng)，而致車輛損壞或機件故障，所需修護費，全額由專管駕駛員負擔(dān)。 24 違反交通規(guī)則，其罰款由駕駛者負擔(dān)。 發(fā)生交通事故后，如需向受害當(dāng)事人賠償損失，經(jīng)扣除保險金額后，其差額由駕駛者負擔(dān)。 車輛使用管理辦法 為合理使用汽車，提高汽車使用率，降低能耗，特制定本辦法。 二、非因公用車 職工因重病急診、重病住院和女職工生產(chǎn)住院必須用車的，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可以免費使用。 四、費用結(jié)算 用車費用的結(jié)算采取用車人簽單，按月按部門分?jǐn)偟姆绞竭M行結(jié)算。 對非因公用車，除規(guī)定免費使用的 情況，一律采取用車人簽單，在用車人下月工資扣除的方式進行費用結(jié)算，但需在《單車行車臺帳》上注明“私用”。 專職駕駛員責(zé)任制度 一、專職駕駛員由綜合服務(wù)部管理，但也服從行政人事部統(tǒng)一調(diào)派，滿足用車部門的用車需求，認真做好對公司各部門的駕駛服務(wù)。 四、嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，有事提前請假，不得無故缺勤。 六、愛護車輛，保持車輛清潔。 一、保密內(nèi)容 公司 秘 密包括但不限于以下項目： 公司所有文件及明確規(guī)定的保密資料 ， 包括 ： 業(yè)務(wù)信件、營業(yè)計劃、統(tǒng)計資料、 需要保密的 商品價格等。 公司的《經(jīng)營管理手冊》及其他重要的規(guī)章制度。 人事和培訓(xùn)的各種檔案、記錄、資料，尚未生效的人事變動文件等。 二、 保密 條例 細則 嚴(yán)守秘密，不得以任何方式向公司內(nèi)外無關(guān)人員散布、泄漏公司機密或涉及公司機密。秘密文件存放在有保密設(shè)施的文件柜內(nèi)，計算機中的秘密文件必須設(shè)置口令，并將口令報告公司總經(jīng)理。如需借用秘密文件、資料、檔案，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。復(fù)制件應(yīng)按照文件、資料的密級規(guī)定管理。 調(diào)職、離職時，必須將自己經(jīng)管的秘密文件或其他東西，交至公司行政人事部，切不可隨意移交給其他人員。 對于在保密崗位不勝任的員工，應(yīng)將其調(diào)離該崗位，在其調(diào)離后六個月內(nèi)，如發(fā)生泄密情況，公司將保留根據(jù)損失情況追究泄密人責(zé)任的權(quán)利。 一、定義 保守 ： 乙方保證不將其所知悉的、本協(xié)議所約定的信息采用告知 、 或暗示 、 或其他方式使甲方之外的其他任何人，包括自然人、法人、以及其他組織獲知 。包括但不限于甲方的 下述秘密事項 ： 技術(shù)資料、圖紙、各類書面及電子文本文件資料、財務(wù)資料、會議記錄及檔案材料等 。 客戶、業(yè)務(wù)合作單位，以及甲方關(guān)聯(lián)單位的資料 。 公司內(nèi)部掌握的商業(yè)合同、協(xié)議、意見書及可行性報告。 1其他經(jīng)公司確定的應(yīng)當(dāng)保密的事項或 其他不為公眾所知，但能給甲方或他人帶來經(jīng)濟利益的技術(shù)信息、經(jīng)營信息及其他信息。 甲、乙雙方解除或終止勞動合同，乙方應(yīng)于解除勞動合同、或者勞動合同期限屆滿前 5個工作日內(nèi)退還其所控制的、有關(guān)甲方的全部書面及描述性物品，包括但不限于 圖紙、藍圖、描述、磁盤、磁帶、論文、文件或其他包含本協(xié)議所約定信息的其他載體。 本協(xié)議未盡事宜，甲、乙雙方另行協(xié)商。 為使培訓(xùn)工作持續(xù)有效的進行，公司規(guī)定： 培訓(xùn)職責(zé) （ 1）、行政人事部教育培訓(xùn)的權(quán)責(zé) ①．舉辦全公司共同性培訓(xùn)課程。 ⑤．編撰、指定共同性培訓(xùn)教材。 ⑨．研擬、執(zhí)行其他有關(guān)人才 方案。 ③．選定講師人選。 培訓(xùn)分崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)，在崗培訓(xùn)分為內(nèi)部培訓(xùn)和外派培訓(xùn)； 崗前培訓(xùn)為新員工進入重慶江鈴前進行的培訓(xùn)，主要內(nèi)容為：公司簡介、服務(wù)營銷理念、汽車基礎(chǔ)、汽車市場、產(chǎn)品知識、汽車銷售流程（按揭、保險、上牌）、汽車消費信貸、銷售模擬、購車模擬。 為了做好受訓(xùn)人員的管理，保證江鈴的培訓(xùn)資源能得到充分利用，特制定如下規(guī)定： ①．外訓(xùn)中所發(fā)的所有教材，必須集中管理。 （ 2）、行政人事部將各部門的培訓(xùn)計劃匯編成年度計劃匯總表，上報總經(jīng)理審核、簽發(fā)。 （ 2）、如有輔助教材，講師應(yīng)在開課前一周把原稿交行政人事部統(tǒng)一印刷，并確保上課時發(fā)給學(xué)員。 （ 5）、各項培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)有相應(yīng)的考試測驗，由行政人事部或講師負責(zé)監(jiān)考。 凡參加培訓(xùn)的學(xué)員必須認真遵守培訓(xùn)制度。 配合培訓(xùn)要求及時填寫培訓(xùn)總結(jié)，以備考核。 培訓(xùn)制度納入日?？己朔秶?。 1培訓(xùn)考核累計扣分達 5 分者，進行扣款處罰，一分以 20 元計算，在下月工資中扣除。 35 （ 2）、培訓(xùn)效果評估 — 填寫《培訓(xùn)效果調(diào)查表》 (詳見附表 ) 第三條、上述培訓(xùn)規(guī)定條款和培訓(xùn)制度條款從 200 年 月 日開始執(zhí)行。 建立一種自我激勵，自我約束和促進優(yōu)秀人才脫穎而出的人力資源管理機制。 各級領(lǐng)導(dǎo)必須承擔(dān)績效考 核的責(zé)任，按照管理權(quán)限和管理職責(zé)對下屬做出正確的考核和評價是管理者重要的管理內(nèi)容，績效考核工作必須貫穿于日常的管理工作中。 在績效考核過程中，各級管理者有責(zé)任指導(dǎo)、幫助、激勵和約束下屬，使下屬不斷發(fā)展，下屬的工作表現(xiàn)與業(yè)績是各級考核者管理績效的重要體現(xiàn)。為保證績效考核的順利進行，根據(jù)有利于各部門集中考核和考核標(biāo)準(zhǔn)相對統(tǒng)一的原則，將考核劃分為下列兩個類別，即基層部門員工 (業(yè)務(wù)部門和后勤部門員工 )績效考核和公司經(jīng)理人員 (業(yè)務(wù)部門和后勤部門經(jīng)理人員 )績效考核。 第五條 組織實施 組織實施者為公司考核組，行政人事部負責(zé)考核的具體事務(wù)管理。調(diào)入部門依據(jù)調(diào)出部門所做的 “提前考核 ”結(jié)果，結(jié)合員工在本部門的表現(xiàn)進行評估。 四、 休假人員：考核期內(nèi)休假 、停職 不到 或超過 一半 時間 的人員， 也 需參與業(yè)績考核 。上級領(lǐng)導(dǎo)和員工都應(yīng)充分重視，雙方應(yīng)各作好以下工作： 上級主管領(lǐng)導(dǎo)：員工的優(yōu)缺點；績效改進方案；下期績效改進方案等。如員工對自己的評估情況有不同看法，雙方無法達成一致時，員工有權(quán)提出申訴。 （ 3）、行政人事部 須在接到《績效 考核 申訴 、復(fù)核 表》的 7