20xx商場(chǎng)客服工作總結(jié)2-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 管理人員處理投訴能力。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。店長(zhǎng)amp。各商品部部門級(jí)amp。
首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來，如有侵權(quán)請(qǐng)告知上傳者立即刪除。具體分以下幾方面：
提升服務(wù)品質(zhì)。rarr。rarr。
部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。
顧客投訴接待與處理。amp。
將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。
在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到amp。手勤、腿勤、嘴勤。
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