20xx醫(yī)院客服年度工作總結(jié)格式-預(yù)覽頁
【正文】 由于入職時間短，現(xiàn)將工作3個月的主要工作進行總結(jié)，敬請批評指正。特殊的工作崗位要求，導醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言。
在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復(fù)每一個咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對這樣的實際情況，我從嚴格規(guī)范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。3月來，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經(jīng)濟效益。
(四)、根據(jù)患者信息進行初步的市場調(diào)查和分析，便于更好地開展工作。
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