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20xx前臺收銀員年終工作總結3-預覽頁

2024-11-20 02:36 上一頁面

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【正文】 做,他們認為交給下屬做,要跟他講,講的時候還不一定明白,需要重復,然后還要復核,與其如此,還不如自己做來得快。正是因為我能嚴于律已,大膽管理,在生活中又能無微不至的關懷,相信他們,充分激發(fā)他們的潛能,竭力搞好本職工作。公司是一個整體,你所領導的部門是整體中的一分子,必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系,溝通也就必不可少。收銀員的工作不需要太大的體力勞動,但得細心,因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。該年度,雖然工作取得了一定的成績,但還有很多提升的空間,我堅信:“上下同欲者必勝”,只要我和我們收銀員協(xié)力奮斗,一定會把工作做得更好!
  前臺收銀員2020年終工作總結(三)
  2020年很快過去了,在這一年里我嚴格要求自己,自覺履行xx規(guī)章制度和做好收銀領班的職責,認真完成領導布置的每一項工作,現(xiàn)將一年來的工作作以下總結:
  一、服從管理,虛心學習
  做為一名收銀領班,最重要的是要明白自己的責任,在領導合理安排下,努力完成所交代的業(yè)務,認真學習業(yè)務知識,不管是前臺收銀還是餐飲收銀都代表著xx的形象,言行舉止一定要符合xx的標準,收銀員職責要求和工作紀律銘記在心,虛心接受領導對自己的批評和員工的建議,堅持向領導和同事學習,取人之長補己之短,努力豐富自己,提高自己。
  三、尊重自己的工作,尊重每一個人
  作為一名收銀領班我跟收銀員講要作一名好的收銀員必須具備一顆積極、熱情、主動、周到耐心的心態(tài)去服務每一位顧客,在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事,但是我們都必須克服,不能在工作中帶有負面的情緒,因為這樣不僅使自己的心情不好同時也會在對客服務中影響到客人,我們每天多會遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾氣,應針對不同的客人我們提供不同的服務,面對客人時臉上始終要保持微笑,提供無微不至的服務,要讓客人體會到親切感,像對待自己的親人一樣對待客人,得到客人的認可,這樣才是成功的服務。以上是我個人的總結,希望領導多提寶貴意見。
  一是認真做好收銀工作。即使在結賬服務工作中遇到不愉快的事情,仍能以笑臉相迎。許多客人在前臺要求多開發(fā)票,我就委絕婉拒,并建議客人可以在其他經營點消費,計入房費項目,這樣既能為酒店增加收益,又能滿足客人的需求,但絕不為附和客人而違背原則。在工作中,尊重領導,團結同志,嚴于律己,謙虛謹慎,主動接受來自各方面的意見和建議,增強做好收銀工作的責任感,以飽滿的熱情投入到工作中去。
  總之,我在今年的工作中取得了一定的成績,但距離領導和同志們的要求還有不少的差距:主要是對業(yè)務知識的學習抓得不夠緊,學習的系統(tǒng)性和深度不夠等。
  一、加強業(yè)務培訓,提高自身素質
  在前臺主管,領班以及同事的熱心幫助下,我的業(yè)務技能有了明顯的提高。只有這樣才能讓自己在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高,才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務,讓客人喜出望外。
  打印過的報表紙我們就用來打草稿,各種報表在盡可能的情況下都采用雙面打印。在這里我要感謝我們的部門領導毫無保留的把這些銷售知識傳授給我們。
  四、注意各部門之間的協(xié)調工作,和同事友好相處
  酒店就像一個大家庭,部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事。
  在這一年里,我成長了不少,學到了很多,但不足之處我也深刻地意識和體會到。
  新的一年即將開始,我將在飯店領導的帶領下,踏踏實實,認認真真做
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