20xx電話銷售培訓總結(jié)范文-預覽頁
【正文】 廣告語異常深刻——少年強，則中國強。電話銷售培訓總結(jié)范文 電話是目前最方便的一種溝通方式,具有省時,省力,快速溝通的優(yōu)點,在目前全國3億電話用戶的時代,電話銷售已經(jīng)越來越顯現(xiàn)出起重要性來。資料共分享，我們負責傳遞知識。倘若可以做一下翻版，我認為是否也可以叫——營銷強，則中國強。
電話營銷已經(jīng)越來越成為一種低成本高回報的營銷手段，眾多知名企業(yè)與公司紛紛組建自己的電話營銷團隊，希望電話營銷為公司帶來更多的客戶，創(chuàng)造更高的價值。為什么呢?
電話營銷培訓首先，我們是否了解這個準客戶?只有了解他，才能跟他交流下去，不會去問一些弱智的問題。有無決策權(quán)，是主動尋求還是被動接受?這不僅是自己的需求，也是對客戶尊重的體現(xiàn)。以決定下一步應采取的措施。
最后，依然是心態(tài)。也許任何人讓你打一兩個陌生電話沒問題，但如何要讓你每天都打100多個陌生電話。等等還有一些，主要是這幾種表現(xiàn)。只有這樣不斷的暗示自己才有可能進入第二階段。這個時候應該是考驗銷售員的學習能力了，學習的方法有很多種，這里著重提一點就是一定學會多問問題，可能會遭到老同事的嘲笑，但是必須學會厚臉皮。學習的最好方法就是在實踐中學習。下面是電話營銷的幾點膚淺認識。心理上也要有充分的準備，對營銷一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話可以達成我想要的結(jié)果!”。
語速恰當，語言流暢。良好的溝通，應該是以聽為主，以說為輔，即70%的時間傾聽，30%的時間說話。以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話，一般人更容易接受。其次，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。
總之，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。
王家榮老師說：“問題是我們最好的老師。是問題?還是機會?取決于我們自己的選擇和定義。小小的一句話，內(nèi)含卻千變?nèi)f化，所以需要我們銷售人細心聆聽，積極探詢，多了解客戶真實的感受，然后幫助客戶做出明智的決定。無論通話的時間長與短，也無論是何種的溝通電話，在電話中溝通的過程和要注意的事項，基本都是相同的。這就是我學了電話營銷之后所得的體會。解決辦法一句話，“多見客戶，多總結(jié)”。
二、成交技巧期
前面的諸多工作就是為了最后的成交，而這個成交是確實需要技巧的，以前接觸過些銷售員，前面都做的很好，跟客戶的感覺也很好，但是過一段發(fā)現(xiàn)客戶找別人做業(yè)務了。
三、客戶維護期
對于做基礎(chǔ)網(wǎng)絡服務的業(yè)務，客戶的需要是非常多的，重復性消費可能性很高，所以一定要做好客戶售后的服務
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