20xx酒店前臺每周工作計劃-預覽頁
【正文】 進行統(tǒng)計，制定相應(yīng)的營銷方案，同時根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進行對比，找出其中的不足，做出總和相應(yīng)的應(yīng)對措施。
?、藚⒓忧皬d的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄，同時做出相應(yīng)的改進方案。
?、团c前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業(yè)額進行記錄。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決。
【篇二】
(一)培訓目的：讓初次基礎(chǔ)酒店行業(yè)的新員工了解本崗位應(yīng)具備的基本素質(zhì)及知識，為進一步培訓崗位知識做必要鋪墊。如何正確出入酒店。了解酒店各類營業(yè)部門及經(jīng)營業(yè)務(wù)、營業(yè)時間、營業(yè)推廣。由部門管理人員帶領(lǐng)參觀、介紹酒店各營業(yè)點。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等。
語言方面。
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