20xx創(chuàng)建文明城市市火車站管理工作總結-預覽頁
【正文】 力；（2）在市運管處和駐站辦專項整治扼制下，打擊查扣車站廣場非法營運車輛，拉客、喊客現(xiàn)象明顯減少，秩序大為好轉；（3）對售票、檢票、安檢、調度、財務結算都使用微機聯(lián)網(wǎng)管理，實行雙語播音，未發(fā)生錯票和旅客誤乘、漏乘，各項服務質量指標均符合要求；（4）進站口咨詢處設置免費便民箱，長期配備紙杯、暈車藥、針線盒；（5）對車站站前廣場重新進行了規(guī)劃，設置了人行通道，確保了進出站旅客的人生安全，并設置了車輛出入口和多個停車位，使機動車和非機動車分類停放有序；
（6）我站出專項資金設立了車站警務室并對站內各項不完備和陳舊設施進行購置翻新，使其完備、功能良好；
（7）嚴格執(zhí)行“公共場所禁止吸煙規(guī)定”，制作警示牌，宣傳牌，張貼警示標語語多處，設置控煙勸導員4名，并對車站工作人員不文明吸煙的行為進行處罰。
并于今年上半年投資20多萬元對車站設施進行了改造優(yōu)化。一是大力開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，售票窗口專設“黨員模范示范崗”發(fā)揮榜樣的帶動示范作用。六是繼續(xù)做好企業(yè)“送溫暖”工作，進行員工的生日慰問、退休歡送、困難補助、旅游休假和節(jié)日活動等工作，增強內部團結。有效保障了我站創(chuàng)建工作的順利開展。（2）、不斷完善提高服務水平，有計劃地向參營單位、參營者及駕乘人員發(fā)放、收集“參營者滿意度調查表”，向旅客發(fā)放、收集“顧客滿意度調查表”，顧客滿意率均在99%以上；在認真征求顧客意見、虛心接受顧客評價的基礎上，對顧客提出的意見和建議作及時整理、歸納、研究、反饋，并作持續(xù)改進，確保了服務質量的不斷提高和經(jīng)營管理活動的公平、公正；全年未發(fā)生一起責任投訴事件，未發(fā)生重大運輸服務質量事故。
三、完善設施設備，美化環(huán)境，為旅客提供優(yōu)美的乘車環(huán)境
為了營造優(yōu)美、舒適的候車環(huán)境。并通過設立”微笑服務”提示牌、”微笑服務”示范崗，樹立先進典型，使站務人員的日常服務工作有了明確的參照，有效促進了車站文明建設的不斷發(fā)展。各個活動深入社會各個方面，在社會得到了極好的反響。
一、 基本概況
文明活動月是以“兩項整治”、“三個提升”為重點，深入推進文明城市創(chuàng)建工作，全面推進文明城市創(chuàng)建各項任務的落實，以提升市民文明素質，提高公共服務水平，改善城市人際關系為背景的，我系開展了文明進社區(qū)活動、協(xié)助交警指揮、美化城市環(huán)境、火車站志愿服務活動、公交車站志愿服務活動和空巢老人志愿者行動七次大型活動，范圍涉及東關街道奎文門社區(qū)服務中心、東風東街與四平路交叉路口、福壽街與四平路交叉路口、人民公園、火車站、公交車站和風箏廣場等地，參加活動人員近200人。在著力解決車輛和行人不各行其道、闖紅燈、亂穿馬路、車輛占用盲道、客車非法運營和爭搶客源、人員乘坐公交車不排隊候車和依次上下車，乘車搶座占座、不為老弱病殘孕者讓座等不文明現(xiàn)象的引導上，志愿者做到了教育引導市民增強文明交通意識，切實優(yōu)化城市公共交通秩序的任務。志愿者們全力協(xié)助奎文區(qū)交警的交通指揮工作，使交通秩序得到了較好維護。在活動中志愿者發(fā)現(xiàn)了許多城市環(huán)境方面的問題，體會到了為城市做貢獻的重要意義。
（4）4月11日的專項整治志愿活動地點為人民公園，我們將派出志愿者針對人民公園衛(wèi)生及設施所存在的問題，我們志愿者對其進行短時間的維護。美麗健康的公園環(huán)境能夠給市民良好的休息地，從而可以促進城市各種文化活動的開展。志愿服務工作中，有著更多的人看到了學院會計系學子的良好素質。本次活動著力解決公共管理不規(guī)范、服務態(tài)度不熱情、服務流程不簡潔、服務程序不透明、服務效率不高的想象，志愿者在各個公交車站力求實踐，找尋經(jīng)驗，創(chuàng)新服務市民?；顒映掷m(xù)時間上午8:0010:00，時間雖短
但是志愿者們做的工作卻對自身，對學院教學改革的發(fā)展和對開闊社會窗口都具有重要意義。在持續(xù)開展的“做文明市民、建文明單位、創(chuàng)文明城市”等多種形式的文明實踐活動中，我系的志愿活動也有著很大亮點?；顒又兄饕胸撠煬F(xiàn)場實況的錄寫和采集工作的計劃，以便事后總結編輯新聞的材料。
（2）活動雖然富有熱情，但是在活動方式上缺乏創(chuàng)新性，無法更好地調動志愿者的積極性。
三、活動收獲
活動前的宣傳是對于動員志愿者和社會公眾的積極性具有重要作用，加強新聞宣傳和社會宣傳，使廣大市民充分認識創(chuàng)建文明城市的重要意義、目標任務和工作重點對于推動活動的順利開展開拓了道路。
在解決突出問題上，志愿者要積極找準突出問題和不足，不能敷衍了事，要創(chuàng)新工作方式，采取得力措施，認真加以解決。本次活動為全面提升市民素質和城市公共服務管理水平做出
了應有的貢
范文總結相關推薦
鄂ICP備17016276號-1