20xx年客服經(jīng)理個人工作計劃范文-預覽頁
【正文】 有客戶關(guān)系，發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)?！ ?，在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應該為誰服務(wù)。這就對客服部門提出了一個更高的要求，即：既要制定服務(wù)標準、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式(這個標準是有針對性的，具體的，可量化評估的)同時又肩負著監(jiān)督檢查，考核落實，評估改進的責任。 關(guān)于ISO 9001：2000標準在客服部門的貫徹，我曾經(jīng)在中國證券報上看到過一篇文章：《運用ISO標準提升CRM應用水平》?！ 《⒕唧w操作手法 1. 適當?shù)募畲胧 】蛻舴?wù)部工作的開展離不開眾多800咨詢?nèi)藛T的鼎力支持，而對積極提供客戶信息的咨詢?nèi)藛T無疑應當進行適當?shù)莫剟??！ ?. “走出去，請進來” 客戶資料庫對客服部的重要意義不言而喻，但是客服部的工作開展也不能僅僅依賴這個資料庫，在適當?shù)臅r候也應當“走出去，請進來”。而這次62520000與800電話的綁定無疑正是一個良好的契機?！ ∪?、明確指導思想 以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標準?！ ∠Ｍ谛碌囊荒?，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我們客服部發(fā)展會更好。
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