20xx年天貓客服個人工作總結(jié)-預(yù)覽頁
【正文】 我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力，
客服工作總結(jié)《天貓客服個人工作總結(jié)》。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。
首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強(qiáng)。此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來，如有侵權(quán)請告知上傳者立即刪除。具體分以下幾方面：
提升服務(wù)品質(zhì)。
部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。
顧客投訴接待與處理。
將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。
在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。
值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。其次我們還對服務(wù)臺人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服
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