【正文】 應(yīng)商交付產(chǎn)品、服務(wù)的連續(xù)性，避免由于交期的問(wèn)題造成服務(wù)和供應(yīng)的中斷 。成本是指從產(chǎn)品發(fā)出需求到產(chǎn)品取得所有環(huán)節(jié)的費(fèi)用，當(dāng)然還包括產(chǎn)品售出后的服務(wù)、回收、處置費(fèi)用。 質(zhì)量 管控有 很多指標(biāo)，例如 合格率 、 批退率、 PPM 等 等。 質(zhì)量 、成本 、 交 期 3 個(gè)指標(biāo)廣泛的運(yùn)用于各個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域，其他指標(biāo)的運(yùn)用取決于管理供應(yīng)鏈水平的高低。 簡(jiǎn)單的說(shuō)，供應(yīng)商的管理的 內(nèi)容就是如何實(shí)現(xiàn) —— “供需互利”。 . 二 3 5)管理 和領(lǐng)導(dǎo) 這是供應(yīng)商管理的重要任務(wù)。 供應(yīng)鏈管理就是以顧客為中心的 “ 拉式 ” 營(yíng)銷，出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，為顧客創(chuàng)造更多的價(jià)值，以市場(chǎng)需求的拉動(dòng)為原動(dòng)力。 不同階段的供應(yīng)商關(guān)系對(duì)于供應(yīng)商管理來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn)。 供應(yīng)商的管理是指對(duì)于供應(yīng)商的開(kāi)發(fā)、了解、選擇以及使用等綜合性工作的總稱，是企業(yè)對(duì)資源來(lái)源的控制和管理，是企業(yè)保證為生產(chǎn)提供可靠資源的根本。正是由于這種特殊的背景，供應(yīng)鏈的研究和管理孕育而生。越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到資源整合對(duì)企業(yè)的重要性，所有這一切的管理和整合離不開(kāi) —— 供應(yīng)鏈的管理。強(qiáng)調(diào)通過(guò)如何供應(yīng)鏈改善上、下游關(guān)系，通過(guò) 資源 整合和優(yōu)化信息流、物流、資金流，提高企 業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)， 降低成本提高收益 。在當(dāng)今的競(jìng)爭(zhēng)中，任何一個(gè)企業(yè)不可能不依賴外部資源獨(dú)立存在。 Cost。合作 。供需雙方相互信任和尊重，信息共享，企業(yè)之間緊密的結(jié)合在一起。競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，單純的購(gòu)買者和供應(yīng)者之間的對(duì)抗性關(guān)系已經(jīng)消亡，供需雙方的關(guān)系趨于合作轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系方向發(fā)展。 關(guān)鍵詞： 競(jìng)爭(zhēng) 。 Collaboration。如何有效的降低企業(yè)的成本和提高企業(yè)的收益成為很多企業(yè)面臨的難題。 供應(yīng)鏈管理（ Supply chain management， SCM）是一種集成的管理思想和方法，在供應(yīng)鏈中串合了從供應(yīng)商到最終用戶的物流計(jì)劃、控制等職能。但是在供應(yīng)鏈領(lǐng)域的管理還欠缺一套成熟完整的程序和方法。企業(yè)要想在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲取利潤(rùn)，一方面通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新提高產(chǎn)品的附加價(jià)值，另一方面通過(guò)有效的管理方法來(lái)降低企業(yè)的總體成本。 . 二 2 二、 供應(yīng)鏈中供應(yīng)商管理概述 應(yīng)商管理基本概念與特點(diǎn) 供應(yīng)商管理的概念 供應(yīng)商是指可以為企業(yè)生產(chǎn)提供原材料，工程 設(shè)備 、服務(wù)以及企業(yè)一切其他資源的單位，企業(yè)要維持正常的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)就必須有自己的合格供應(yīng)商給自己提供各方面的需求資源，所以供應(yīng)商的物質(zhì)供應(yīng)能力以及服務(wù)對(duì)一個(gè)企業(yè)的生存發(fā)展至關(guān)重要，供應(yīng)商既可以是生產(chǎn)企業(yè)，也可以是流通企業(yè)。每個(gè)階段的關(guān)系管理策略和采購(gòu)戰(zhàn)術(shù)都不同。 3)需求為導(dǎo)向、客戶為中心 客戶需求是企業(yè)生存的動(dòng)力 ,企業(yè)因客戶存在而發(fā)展壯大。 供需雙方共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，相互促進(jìn)。 其中 供應(yīng)商 開(kāi)發(fā)、 選擇、審核和商績(jī)效評(píng)價(jià)是供應(yīng)商管理工作的重點(diǎn)， 他們對(duì)采購(gòu)的成本又直接的影響，是供應(yīng)鏈管理的核心內(nèi)容。服務(wù) 介于前兩者之間是 增加價(jià)值的重要表現(xiàn)。 質(zhì)量是動(dòng)態(tài)的，不但包括明示的要求，還包含潛在或行業(yè)通用的要求，而且隨時(shí)間的推移動(dòng)態(tài)的變化。 2)成本 Cost(TCO) . 二 4 這個(gè)名詞不難理解，這里再次強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)。例如 按批次、 按 數(shù)量統(tǒng)計(jì) ， 不同的統(tǒng)計(jì)方法結(jié)果頁(yè)不一樣， 一般用百分 比 表示 。 比 如 ， 同樣為采購(gòu)方開(kāi)發(fā)同一款產(chǎn)品的 供應(yīng)商，一個(gè)有 專業(yè)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì) 和完善的管理團(tuán)隊(duì) ，能對(duì)采購(gòu)方 提供跟多專業(yè)的建議 和優(yōu)質(zhì)的服務(wù) ； 另一個(gè) 只會(huì)按圖樣加工 ，機(jī)械的應(yīng)對(duì)采購(gòu)方 ；二者之間服務(wù)的價(jià)值顯而易見(jiàn)。 對(duì)于技術(shù)要求高的行業(yè)， 尋找適合的供應(yīng)商尤為重要 。 通?？?jī)效評(píng)估會(huì)依照不同的比重進(jìn)行加權(quán)平均以有效的評(píng)核供應(yīng)商， 客觀的指導(dǎo)供應(yīng)商 進(jìn)行 績(jī)效 改善 。 Attainable 可實(shí)現(xiàn)的 績(jī)效指標(biāo)是可以通過(guò)實(shí)踐達(dá)到的。 2)供應(yīng)商 初評(píng) 對(duì)供應(yīng)進(jìn)行初次評(píng)估，建立 與 供應(yīng)商的聯(lián)系。 6)登入合格供應(yīng)商 通過(guò)審核的供應(yīng)商，登入采購(gòu)方合格供應(yīng)商清單。 供應(yīng)商績(jī)效考核系統(tǒng) 對(duì)供應(yīng)商的考核時(shí)管理供應(yīng)商的重要內(nèi)容之一 。連續(xù)考核不合格的供應(yīng)商視情形 : 開(kāi)發(fā)新的供應(yīng)商替代或 開(kāi)發(fā)類似的 替代品 的。在現(xiàn)實(shí)采購(gòu)中我們可能會(huì)面臨這種情況，某一種產(chǎn)品的采購(gòu)只從一個(gè)供應(yīng)商購(gòu)買，或者供應(yīng)商是有客戶指定的唯一供應(yīng)商。 不同供應(yīng)商 的關(guān)系 管理 供應(yīng)雙方的關(guān)系是在進(jìn)行供應(yīng)商管理的重要內(nèi)容之一，供應(yīng)雙方因?yàn)楣┣蟮奈镔Y重要等級(jí)的不同決定他們之間關(guān)系 不同。 質(zhì)量主要是指供應(yīng)商所供給的產(chǎn)品或 服務(wù)與采購(gòu)方期待的符合性 。如果供應(yīng)商的交貨準(zhǔn)時(shí)性較差， 直接的 影響 到采購(gòu)方 的生產(chǎn)計(jì)劃和銷售商品計(jì)劃。 比如 ，在 ABC 壓鑄 公司， ADC12 鋁錠原材料 供應(yīng)商的績(jī)效考核只由采購(gòu)部、品質(zhì)部執(zhí)行， 鋁錠 利益相關(guān)者 生產(chǎn)部門、 財(cái)務(wù) 、收貨部等等 ，都沒(méi)有參與對(duì)供應(yīng)商的績(jī)效評(píng)估 。 認(rèn)為這一切都是供應(yīng)商理所應(yīng)當(dāng)做的，忽視了對(duì)供應(yīng)商物質(zhì)或精神上的 獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)。評(píng)估沒(méi)有得到供應(yīng)商的認(rèn)可和理解 。在以供應(yīng)商的溝通中存在以下問(wèn)題： 1)采購(gòu)部門支撐整個(gè)供應(yīng)鏈的外部溝通 在與供應(yīng)商的溝通方面 ， 采購(gòu)部門充當(dāng)著重要的角色，是采購(gòu)方內(nèi)部與供應(yīng)商連接的橋梁。信息的反饋、傳達(dá)不能有效、及時(shí)的得到處理。可以通過(guò)以下可選的解決方案來(lái)削弱單一供應(yīng)源帶來(lái)的影響： 1)供應(yīng)商開(kāi)發(fā)時(shí)開(kāi)發(fā) 2 家或以上 的 供應(yīng)商 2)建立安全庫(kù)存 3)發(fā)展與供應(yīng)商的長(zhǎng)期供應(yīng)關(guān)系 4)開(kāi)發(fā)替代品 5)收購(gòu)供應(yīng)源或自行生產(chǎn) . 四 11 的 解決方案 針對(duì)采購(gòu)物資的分級(jí) 采取不同的采購(gòu)關(guān)系管理策略，具體如下： 一般物資 此類物資 的特點(diǎn)：低價(jià)值和低風(fēng)險(xiǎn)。比如， XX 醫(yī)院的辦公文具用品供應(yīng)商 。 市場(chǎng) 同樣有 很多可選 的備用供應(yīng)商，但是由于此類物資對(duì)采購(gòu)方的成本很大的影響，所以供需之間的關(guān)系多樣化。 瓶頸物資 此類物資的特點(diǎn)： 確保供應(yīng)安全，低 價(jià)值和 高 風(fēng)險(xiǎn)。 比 如， XX 醫(yī)院 的 清潔服務(wù)商。比 如， XX 醫(yī)院 的 醫(yī)療設(shè)備供應(yīng)商。然后結(jié)合歷史交易績(jī)效或行業(yè)內(nèi)的 聲譽(yù)、付款條款、折扣、質(zhì)量、其他條款等等，進(jìn)行綜合的比價(jià)后選擇適合的供應(yīng)商。 . 四 13 績(jī)效考核 問(wèn)題 的解決方案 利益相關(guān)者共同參與評(píng)估 讓與采購(gòu)活動(dòng)關(guān)聯(lián) 的利益相關(guān)者共同參與對(duì)供應(yīng)商績(jī)效的評(píng)估，對(duì)供應(yīng)商績(jī)效的評(píng)估不再 單由采購(gòu)和品質(zhì)部門完成，要讓生產(chǎn)部、工程部、收貨部等其他利益相關(guān)者共同參與。只有整個(gè) 采購(gòu)活動(dòng)的利益相關(guān)者的感受被真實(shí)的體現(xiàn)出來(lái) ，對(duì)供應(yīng)商的績(jī)效考核才能站在 全面的角度 ， 供應(yīng)商的考核更加客觀和真實(shí)。比如說(shuō)，對(duì)績(jī)效優(yōu)秀的供應(yīng)商頒發(fā)獎(jiǎng)狀；運(yùn)用采購(gòu)方自身的影響力在行業(yè)內(nèi)廣泛的宣傳與供應(yīng)商成功的合作 ；讓供應(yīng)商參加公司年度的表彰大會(huì)，等等。 在矩陣 組織結(jié)構(gòu) 中組織 是固定的，人員 是機(jī)動(dòng)的 ，需要誰(shuí)，誰(shuí)就來(lái)， 項(xiàng)目 完成后就可以離開(kāi)。 2)發(fā)揮了專業(yè)人才的潛力，利于培養(yǎng)人才。 交期和價(jià)格 ，包含對(duì)上個(gè)月度供貨情況的回顧，下個(gè)月訂單的 展望以及相關(guān)問(wèn)題的解決和溝通； 成本價(jià)格的談判 。既節(jié)約了與單個(gè)供應(yīng)商之間溝通的時(shí)間，又增進(jìn)了供需雙方的感情，改善了雙方的溝通。它 是建立良好供 需 關(guān)系的前提，開(kāi)發(fā) 、發(fā)展 供應(yīng)商 關(guān)系 的基礎(chǔ)，合理的供應(yīng)商考核體系是供應(yīng)商管理的保障