20xx酒店客服工作計(jì)劃樣本-預(yù)覽頁
【正文】 生質(zhì)量及消防安全意識〉
(3)每周主管、經(jīng)理檢查。
針對XX年迷你吧酒水平均每月不足15000元的銷售量情況，部門將對一些不對路不好銷的客人消耗品進(jìn)行調(diào)整，增加飲料，小食品種，來引導(dǎo)客人消費(fèi)，增加銷售量，同時(shí)，將對以前一些不合理的現(xiàn)象(如不把酒水飲料配入房間)加以整改，力爭XX年平均每月迷你吧銷售額在18000元以上。
(3)酒水銷售數(shù)量金額統(tǒng)計(jì)表。隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，隨時(shí)制定措施，堵住漏洞，把物品消耗控制在合理的范圍之內(nèi)。
(2)在操作過程中，注意適度，減少碰撞，延長其使用年限。
(1)制定各項(xiàng)安全管理制度，使之完善。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。
?。簩τ诠ぷ髦杏袃?yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚(yáng)的服務(wù)員，部門會(huì)將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務(wù)。對于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，使員工能形成爭先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。
便：要讓客人從進(jìn)店到出店，處處感受到方便。
五心服務(wù)：為重點(diǎn)客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù)。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司，達(dá)成協(xié)議，徹底解決這一問題。客人提出的任何要求和服務(wù)都是希望能盡快幫助其解決，而不是被推來推去，因此推行“一站式”服務(wù)勢在必行。
只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪個(gè)服務(wù)最急于去辦，合理的去通知服務(wù)。
?、俳勇犽娫挷⑻峁┓?wù)。
客人從外面趕到酒店辦理入住手續(xù)時(shí)均希望越快越好，但接待員接待客人時(shí)，往往要被電話打斷好幾次，使我們的服務(wù)無法保障。
?、荑€匙的管理。
?、迣﹄娫掃M(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。
，而且可以滿足客人更多合理的需求，還可以提供店內(nèi)查詢工作，可以減輕接待處的工作量，讓接待員能更好的接待客人。為店內(nèi)客人收送行李，并做好登記。接受客人的查詢。
(一)對于初次入住的客人要求誰接待誰負(fù)責(zé)。
，可將酒店的最新活動(dòng)和地方的最新動(dòng)態(tài)通知給客人，并邀請其參加。
，送一聲真誠的祝福，邀請客人到我們酒店做客。節(jié)日時(shí)或酒店有最新活動(dòng)時(shí)，給客人寄一張卡片，邀請客人到酒店做客。
，即使考核成績優(yōu)秀，也不允許繼續(xù)享受技能工資。
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