20xx前臺文員月度工作總結-預覽頁
【正文】 門的工作內容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話。
工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓。商務中心用過期報表來打印草稿紙。
三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率
前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。
前臺文員月度工作總結范文三 要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認識。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。
一、上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關閉好電源。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫羅先生送水。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修。如果對方是自動傳真，可以不接收。如有信件也要及時交給相關人員。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。熟悉公司內部人員的辦公電話短號。找李助理、余經理等領導的電話也要問清楚。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊。還有責任心。巧妙的問答客人。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣
范文總結相關推薦
鄂ICP備17016276號-1