20xx房地產(chǎn)客服工作計劃2-預(yù)覽頁
【正文】 ：一類是體現(xiàn)在語言上的禮節(jié)，如稱呼禮節(jié)、問候禮節(jié)、應(yīng)答禮節(jié)。資料共分享，我們負責傳遞知識。
最為普通的稱呼是“先生”、“太太”和“小姐”。即使賓客距離較遠，也不能這樣高聲呼喊，而應(yīng)主動上前去恭敬稱呼。
應(yīng)答禮節(jié)
應(yīng)答禮節(jié)是指服務(wù)接待中在回答賓客問話時的禮節(jié)。反應(yīng)遲鈍，必要時還需借助表情和手勢溝通和加深理解。同時，對話時要自動停下手中的其它工作。
對待賓客稱贊你的良好服務(wù)時，切不可沾沾自喜，應(yīng)保持頭腦冷靜，微笑、謙遜的回答，“謝謝您的夸獎”，“這是我應(yīng)該做的”等。對于以上的不足之處我們營銷部制定了以下幾點計劃:
大膽嘗試一些新的營銷模式，學習其他公司優(yōu)秀營銷手段，以科學發(fā)展觀為指導，對于創(chuàng)新和業(yè)績兩手都要抓，兩手都要硬。
總結(jié)過去，是為了肯定成績，找出不足。
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