【正文】 在今后的工作中，我將努力提高自身素質，克服不足，朝著以下幾個方向努力
　　學無止境，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。
　　多做業(yè)務，提高自己的業(yè)務能力，為公司的經營發(fā)展多做一份貢獻積極參加公司組織的每項活動，提高自己的溝通能力，更希望能參加公司組織的每次培訓。面對企業(yè)單位，公司經理室成員年初就對各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃塊包干，進行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措勢必會得到了企業(yè)的充分肯定，讓他們認為公司領導主動登門是人保財險的優(yōu)質服務的充分體現，使客戶對我司更加信任。
　　公司有新產品推出時，可以采取產品說明會的方式去吸引客戶，真正作到與客戶交流接觸。一是堅持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時賠付，不斷提高服務質量。四是積極做好防災防損工作。每天做好值日工作，保持良好的工作環(huán)境。
　　加強公司文化建設，利用好公司的報刊雜志等資源，讓公司的每位員工了解到保險行業(yè)經濟
　　20xx保險公司個人年終工作總結(三)
　　一年來，**保險公司在省市公司正確領導下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務取得了突破性進展，率先在全省突破保費收入千萬元大關。
　　全方面加強學習，努力提高自身業(yè)務素質水平和管理水平。
　　不斷提高公司業(yè)務人員隊伍的整體素質水平。管理是一種投入，這種投入必定會產生效益。制定計劃時本著實事求是、根據各個險種特點、客戶特點，部室情況確定每個部室合理的、可實現的目標。一年來，我多次組織形勢動員會、業(yè)務研討會，開展業(yè)務培訓活動，組織大家學知識、找經驗，提高職工全面素質。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。營銷一部營銷員只有一名，我的業(yè)務主要是面向大客戶。經過不懈努力，我部全年完成保費收入xxxx元，其中車險保費xxxx元，非車險業(yè)務xxxx元，滿期賠付率為**。有時工作有急躁情緒，有時工作急于求成，反而影響了工作的進度和質量。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺階。
　　(一)優(yōu)化了業(yè)務流程，提高了服務效率。特殊或疑難案件，一般在5個工作日內予以處理，遇客觀原因或特殊情況不能按時處理的，經相關領導同意可適當延長處理時限，但最長不超過15個工作日。
　　obps系統(tǒng)正常件補錄處理時限。(需補充、完善資料的，省公司將在1個工作日內告知上報單位補充、完善資料)
　　數據修改處理時限。業(yè)務高峰期間，將保證日清日結，不積壓，不拖沓，為業(yè)務發(fā)展提供可靠后援支持。對于需要協(xié)商其他人員或業(yè)管中心其他部門的問題，應在1個工作日內完成協(xié)商并答復。加強柜面人員操作技能，將擇期以視頻培訓形式。在銷售隊伍中繼續(xù)開展“誠信我為先”主題活動，進行誠信意識和職業(yè)道德方面的教育。充分利用督察、客戶回訪、服務熱線等渠道發(fā)現不實宣傳、誤導、代簽字等違規(guī)銷售行為并按照有關規(guī)定進行處罰。加大“1+n”服務廣度和深度。
　　今年以來，公司經理室繼續(xù)以抓業(yè)務發(fā)展及內務管理并重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。
　　一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。
　　三、以服務為本，促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作相結合
　　我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽”1+N”服務計劃。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質服務，為業(yè)務員的展業(yè)工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關系起到了很好的溝通作用。
　　繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現就不足與差距結合20xx年的工作如何進行改進做如下安排：
　　(一)抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關文件的落實及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素質。
　　(三)以服務為本，促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽”1+N”服務內涵
　　配合分公司在全區(qū)范圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。
　　客戶服務工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務做”好”、做”永久”、做到”深入人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務鏈的一個關鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業(yè)務處理和服務工作結合起來，全員服務，營造良好的服務氛圍，國壽”1+N”服務需要我們每一個客戶服務人員去全面詮釋，良好的客戶關系需要我們每一個國壽員工去共同增進，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責任與驕傲!
　　記得有一位實戰(zhàn)培訓專家曾說過，”簡單的事情重復做，你就