【正文】 的物業(yè)管理企業(yè)，其資質(zhì)等級(jí)按最低等級(jí)核定，并設(shè)（）年的暫定期。A． 一級(jí) B． 二級(jí) C． 三級(jí)D． 四級(jí) 參考答案：1．C 2．A 3．B 4．D 5．B 6．C 7．A 8．B 9．()是物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品預(yù)購(gòu)的一種交易方式。A． 具有相應(yīng)資質(zhì) B． 符合招標(biāo)文件 C． 被指定參加 D． 由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)推薦13． 根據(jù)物業(yè)的不同類(lèi)型，可以將物業(yè)管理招標(biāo)分為（）兩大類(lèi)招標(biāo)。A． 資質(zhì)管理B． 法律法規(guī)和招標(biāo)方 C． 法律法規(guī)D． 資質(zhì)管理和招標(biāo)方17． 根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)的方式可以將物業(yè)而管理招標(biāo)分為（）A． 公開(kāi)招標(biāo)和邀請(qǐng)招標(biāo)B． 全權(quán)管理項(xiàng)目招標(biāo)和顧問(wèn)項(xiàng)目招標(biāo)C． 整體物業(yè)管理項(xiàng)目招標(biāo)和單項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo) D． 全方位服務(wù)型管理和顧問(wèn)服務(wù)型管理18． 公開(kāi)招標(biāo)的主要特點(diǎn)是招標(biāo)人以公開(kāi)的方式邀請(qǐng)（）的法人組織參與投標(biāo)，招標(biāo)程序和中標(biāo)結(jié)果公開(kāi)，評(píng)選條件及程序是預(yù)先設(shè)定的，且不允許在程序啟動(dòng)后單方面變更。合同的訂立，必須經(jīng)過(guò)（）兩個(gè)階段。A． 書(shū)面合同B． 口頭合同 C． 事實(shí)合同 D． 其他合同24．（）是指物業(yè)建設(shè)單位與物業(yè)管理企業(yè)就前期物業(yè)管理階段雙方的權(quán)利義務(wù)所達(dá)成的協(xié)議，是物業(yè)管理企業(yè)被授權(quán)開(kāi)展物業(yè)管理服務(wù)的依據(jù)。A． 業(yè)主臨時(shí)公約 B． 業(yè)主公約 C． 物業(yè)服務(wù)合同 D． 前期物業(yè)服務(wù)合同29． 前期物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容是通過(guò)合同條款反映的（）之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。A． 根據(jù)規(guī)劃和配套確定設(shè)施設(shè)備的型號(hào)B． 就物業(yè)環(huán)境及配套設(shè)施的合理性、適應(yīng)性提出意見(jiàn)或建議 C． 根據(jù)目標(biāo)客戶(hù)情況確定物業(yè)而管理服務(wù)的總體服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) D． 設(shè)計(jì)與客戶(hù)目標(biāo)相一致的物業(yè)管理方案 33． 物業(yè)管理企業(yè)參與（），主要是為了掌握驗(yàn)收情況，收集存在的工程質(zhì)量、功能配套以及其他方面存在的遺留問(wèn)題，為下一步物業(yè)的承接查驗(yàn)做準(zhǔn)備。A． 前期管理B． 物業(yè)的承接查驗(yàn) C． 早期介入D． 工程項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收38．（）是通過(guò)啟用設(shè)施或設(shè)備來(lái)直接檢驗(yàn)被查驗(yàn)對(duì)象的安裝質(zhì)量和使用功能，以直觀地了解其符合性、舒適性、你、安全性等。移交協(xié)議 參考答案：1．B 2．B 3．C 4．A 5．D 42．（）是指建設(shè)單位將已具備使用條件的物業(yè)交付給業(yè)主并辦理相關(guān)手續(xù)，同時(shí)物業(yè)管理單位為業(yè)主辦理物業(yè)管理事務(wù)手續(xù)的過(guò)程?！稑I(yè)主（住戶(hù)）手冊(cè)》 45．．驗(yàn)房驗(yàn)收不合格的部分，物業(yè)管理單位應(yīng)協(xié)助業(yè)主敦促建設(shè)單位進(jìn)行工程不合格整改、質(zhì)量返修等工作。Ａ．2～３ B．１～２ C．3～4 Ｄ．４～５50．在進(jìn)行裝修管理服務(wù)時(shí)，下列不屬于重點(diǎn)檢查的裝飾裝修項(xiàng)目是：（）Ａ．有無(wú)變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu)Ｂ．地板磚的品牌和顏色Ｃ．有無(wú)將沒(méi)有防水要求的房間或者陽(yáng)臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房間Ｄ．有無(wú)拆改供暖管道和設(shè)施51．物業(yè)裝飾裝修行政主管部門(mén)的工作人員接到物業(yè)管理單位對(duì)裝修人或者裝飾裝修企業(yè)違法行為的報(bào)告后，未及時(shí)處理，玩忽職守的，依法給予（）。Ａ．物業(yè)管理單位 Ｂ．環(huán)衛(wèi)部門(mén) Ｃ．行政主管部門(mén)Ｄ．居委會(huì)一54．因裝飾裝修活動(dòng)造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電物品毀壞等，（）應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。Ａ．房屋完好率 Ｂ．危房率Ｃ．房屋基本完好率 Ｄ．設(shè)備設(shè)施完好率58．房屋完好等級(jí)的評(píng)定方法是根據(jù)各類(lèi)房屋的結(jié)構(gòu)、裝修、設(shè)備等組成部分的完好及損壞程度進(jìn)行的，通常把房屋的完損等級(jí)分為以下哪５類(lèi)：（）Ａ．精品房、一般完好房、輕微損壞房、嚴(yán)重?fù)p壞房、危險(xiǎn)房 Ｂ．精品房、完好房、一般損壞房、嚴(yán)重?fù)p壞房、危險(xiǎn)房 Ｃ．完好房、基本完好房、一般損壞房、嚴(yán)重?fù)p壞房、危險(xiǎn)房 Ｄ．完好房、基本完好房、輕微損壞房、一般損壞房、嚴(yán)重?fù)p壞房 59．物業(yè)的供電種類(lèi)按供電方式分為（）Ａ．單回路供電和多回路供電Ｂ．高壓供電和低壓供電Ｃ．無(wú)自備電源和有自備電源供電Ｄ．長(zhǎng)期供電和臨時(shí)供電60．根據(jù)有關(guān)規(guī)定，電梯每（）要由政府技術(shù)監(jiān)督部門(mén)進(jìn)行檢驗(yàn)合格才能繼續(xù)使用。Ａ．緊急搶修 B．預(yù)防性維修 Ｃ．事后維修 Ｄ．大、中修66．在設(shè)施設(shè)備節(jié)能管理中，（）是一種最經(jīng)濟(jì)的節(jié)能方式 A．經(jīng)常進(jìn)行技術(shù)改造Ｂ．對(duì)設(shè)備的及時(shí)更新Ｃ．根據(jù)實(shí)際情況減少使用時(shí)間Ｄ．采用管理手段節(jié)能降耗 參考答案：1．A 2．C 3．B 4．C 5．D 6．B 7．A 8．C 9．B 10．D 67．清潔衛(wèi)生服務(wù)管理的基本方法，大致可分為（）兩大類(lèi)。Ａ．莊嚴(yán)B．優(yōu)雅Ｃ．舒適 Ｄ．環(huán)保 參考答案：1．A2．A3．B4．B5．D6．B7．C8．D 75．（）是物業(yè)管理企業(yè)協(xié)助政府相關(guān)部門(mén)，為維護(hù)公共治安、施工安全等采取的一系列防范性管理服務(wù)活動(dòng)。Ａ．做好現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作 Ｂ．做好轄區(qū)客戶(hù)的安撫工作 Ｃ．盡量封鎖信息以免誤傳 Ｄ．積極主動(dòng)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查79．消防安全檢查應(yīng)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期性、經(jīng)常性的工作常抓不懈。Ａ．1 Ｂ．２ C．3 Ｄ．４82．消防器材的配置應(yīng)結(jié)合物業(yè)的火災(zāi)危險(xiǎn)性，易燃易爆物品特點(diǎn)進(jìn)行合理的配置，一般在住宅區(qū)內(nèi)，多層建筑中每層樓的消防栓（箱）內(nèi)均配置（）瓶滅火器。Ａ．位置 Ｂ．原因Ｃ．時(shí)間 Ｄ．材料86．易燃?xì)怏w泄漏時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)立即通知（）。Ａ．物業(yè)管理企業(yè)收入Ｂ．物業(yè)管理企業(yè)營(yíng)業(yè)收入Ｃ．物業(yè)管理企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入Ｄ．物業(yè)管理企業(yè)其他業(yè)務(wù)收入91．（）是指物業(yè)管理企業(yè)從事主營(yíng)業(yè)務(wù)以外的其他業(yè)務(wù)活動(dòng)所取得的收入。Ａ．業(yè)主大會(huì) B．物業(yè)管理企業(yè)Ｃ．業(yè)主委員會(huì) Ｄ．建設(shè)單位95．物業(yè)服務(wù)費(fèi)測(cè)算方法是以（）即可得出單位面積物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。Ａ．售房單位 Ｂ．業(yè)主大會(huì)Ｃ．房地產(chǎn)行政主管部門(mén) Ｄ．業(yè)主委員會(huì)參考答案：1．B2．C3．D4．B5．A6．B7．D8．A9．A10．B 11．D12．D13．B 102．物業(yè)承接查驗(yàn)期的檔案收集內(nèi)容主要是被承接查驗(yàn)物業(yè)及其附屬設(shè)施設(shè)備的權(quán)屬、技術(shù)和驗(yàn)收文件，一般稱(chēng)為（）。數(shù)字 Ｂ．錄像磁帶 Ｃ．硬盤(pán)數(shù)位 Ｄ．磁帶104．房屋共用部分和共用設(shè)施設(shè)備的檢測(cè)、檢修與運(yùn)行記錄檔案，在分析房屋本體安全、設(shè)備運(yùn)行狀況和事故分析中有時(shí)起十分關(guān)鍵性的作用，因此這類(lèi)檔案的真實(shí)性和保存期限一般不能低于設(shè)備的使用年限（）倍。Ａ．政府部門(mén)Ｂ．物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì) Ｃ．物業(yè)管理企業(yè) Ｄ．執(zhí)（從）業(yè)人員108．物業(yè)管理企業(yè)信用檔案投訴信息轉(zhuǎn)給被投訴企業(yè)后，被投訴企業(yè)應(yīng)在（）天內(nèi)將處理意見(jiàn)反饋給信用檔案管理部門(mén)，反饋意見(jiàn)應(yīng)由當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門(mén)簽章。Ａ．－ B．二 Ｃ．三 Ｄ．四112．物業(yè)管理企業(yè)員工集中，且培訓(xùn)資源較緊缺，宜建立（）級(jí)培訓(xùn)體系。Ａ．一級(jí) B． 二級(jí) Ｃ．三級(jí) Ｄ．四級(jí) 115．（）是對(duì)新員工在試用期內(nèi)，在崗位進(jìn)行的基本操作技能的培訓(xùn)，以使新員工了解和掌握所在崗位工作的具體要求。Ａ．辭職辭退Ｂ．辭退 C．資遣 Ｄ．解聘 119．（）是企業(yè)因故提出與員工終止勞動(dòng)合同的一項(xiàng)人事調(diào)整活動(dòng)。A．法規(guī)監(jiān)督、行政管理服務(wù)方面的溝通交流 B．物業(yè)管理相關(guān)事項(xiàng)、規(guī)定和要求的詢(xún)問(wèn)與答復(fù) C．物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)的宣傳與溝通 D．物業(yè)管理的投訴受理與處理反饋 122． 客戶(hù)滿(mǎn)意是指客戶(hù)感覺(jué)狀態(tài)的水平，它來(lái)源于一項(xiàng)服務(wù)的績(jī)效或產(chǎn)出與客戶(hù)的期望所進(jìn)行的比較，（）會(huì)達(dá)成客戶(hù)滿(mǎn)意。Ａ．條據(jù)類(lèi)文書(shū) Ｂ．告啟類(lèi)文書(shū) Ｃ．告知類(lèi)文書(shū)Ｄ．其他日常文書(shū) 126．．物業(yè)管理應(yīng)用文書(shū)文章式標(biāo)題可以有（）。免試部分科目的人員必須在一個(gè)考試內(nèi)通過(guò)應(yīng)試科目。（四）取得經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理科學(xué)與工程或土建類(lèi)雙學(xué)士學(xué)位或研究生班畢業(yè)，工作滿(mǎn)3年，其中從事物業(yè)管理工作滿(mǎn)2年。考試日期為每年第三季度考試成績(jī)實(shí)行2年為一個(gè)周期的滾動(dòng)管理辦法，參加全部4個(gè)科目考試的人員必須在連續(xù)兩個(gè)考試內(nèi)通過(guò)全部科目；免試部分科目的人員必須在一個(gè)考試內(nèi)通過(guò)應(yīng)試科目。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)要查看物價(jià)局、財(cái)政第五篇：物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理(2011年注冊(cè)物業(yè)管理師試題答案)A．寫(xiě)字樓分為出租型寫(xiě)字樓和政府辦公樓兩種類(lèi)型B．我國(guó)統(tǒng)一的寫(xiě)字樓分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)將寫(xiě)字樓分為甲、乙、丙三個(gè)等級(jí)C．建筑面積是寫(xiě)字樓分類(lèi)的主要依據(jù)D．寫(xiě)字樓分類(lèi)在很大程度上依賴(lài)于專(zhuān)業(yè)人員的主觀判斷3．關(guān)于區(qū)域購(gòu)物中心的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是()。A．決策分析B．構(gòu)建信息基礎(chǔ)C．現(xiàn)金流和成本管理資產(chǎn)組合7房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)投資通常從()開(kāi)始。A．折舊遞減性B．地租遞增性C．政策影響性D．相互影響性11．房地產(chǎn)投資項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，流動(dòng)資金通常以()形式被收回。A．借款償還期B．償債備付率 D．現(xiàn)金回報(bào)率15．關(guān)于物業(yè)價(jià)格特征的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A．房屋施工面積不包括上年開(kāi)工跨入本期繼續(xù)施工的房屋面積B．房屋施工面積不包括上期停建在本期恢復(fù)施工的房屋面積C．房屋施工面積是指報(bào)告期內(nèi)施工的全部房屋建筑面積D．房屋施工面積是指報(bào)告期內(nèi)竣工的全部房屋建筑面積20．下列指標(biāo)中，不屬于房地產(chǎn)市場(chǎng)交易指標(biāo)的是（）。A．所有權(quán)和收益權(quán)B．所有權(quán)和處分權(quán)C．所有權(quán)和使用權(quán)D．使用權(quán)和占有權(quán)24．房屋租賃關(guān)系在法律上是一種（）關(guān)系。包租C．委托管理D．出租代理27．在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，單個(gè)物業(yè)租金水平高低的關(guān)鍵取決于()。A．出租人B．承租人C．委托人D．物業(yè)服務(wù)企業(yè)31．圍繞“4P”進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)管理是“以（）為中心”的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。A．物業(yè)管理服務(wù)成本B．法定稅費(fèi)C．物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤(rùn)D．物業(yè)服務(wù)企業(yè)的酬金35．某企業(yè)物業(yè)服務(wù)的預(yù)算成本（費(fèi)用）為100萬(wàn)元，實(shí)際成本（費(fèi)用）為90萬(wàn)元，則該企業(yè)的成本（費(fèi)用）降低率是()。A．零基預(yù)算B．滾動(dòng)預(yù)算C．彈性預(yù)算D．固定預(yù)算39．下列物業(yè)服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)工作中，不屬于成本日常管理的是（）。A．要式合同B．附和合同C．雙務(wù)合同D．交換合同43下列資料中，不屬于物業(yè)檔案的是()。A。A．編制預(yù)算B．處理納稅C．租戶(hù)的評(píng)估篩選D．現(xiàn)金出納50．普通租售型商務(wù)寫(xiě)字樓標(biāo)準(zhǔn)層有效使用率等于（）面積除以標(biāo)準(zhǔn)層面積。A．根據(jù)物業(yè)的建設(shè)成本確定租金，應(yīng)考慮增加經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，以提高服務(wù)質(zhì)量C．根據(jù)該類(lèi)物業(yè)的市場(chǎng)供求情況確定租金D．根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況，取消代收代付費(fèi)用54．寫(xiě)字樓的基礎(chǔ)租金是根據(jù)業(yè)主投資收益率目標(biāo)和其可接受的()水平確定的?，F(xiàn)租戶(hù)本月?tīng)I(yíng)業(yè)額為250萬(wàn)元，其該月份應(yīng)繳租金為(萬(wàn)元。A．管理對(duì)象B．管理理論 C．管理者二、多項(xiàng)選擇題（共20題．每題2分。A．物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)以公司的形式存在 B．物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)是服務(wù)性企業(yè)C．物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)不以盈利為目的D．物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)是依法進(jìn)行登記注冊(cè)的經(jīng)濟(jì)組織)E．物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)可以不具有法人資格63．物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的常規(guī)工作有（）等。A．生銹B．老化C．腐蝕D．制造工藝改進(jìn)E．技術(shù)進(jìn)步67．下列物業(yè)類(lèi)型中，屬于收益性物業(yè)的有（）。A．詳細(xì)的預(yù)期收益估算B允許的空置率水平D．物業(yè)服務(wù)企業(yè)的薪酬制度E．物業(yè)的建筑安裝費(fèi)用71．房屋租賃合同的基本條款包括（）等。A．物業(yè)坐落位置B．物業(yè)面積C．物業(yè)建筑高度D．物業(yè)裝修狀況E．物業(yè)設(shè)施狀況，可以列入物業(yè)共用部分、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用的有(A．員工醫(yī)療險(xiǎn)B．大廈財(cái)產(chǎn)險(xiǎn) C．中央空調(diào)險(xiǎn)D．電梯責(zé)任險(xiǎn) E．失業(yè)險(xiǎn)74．關(guān)于人工費(fèi)中福利費(fèi)計(jì)算的說(shuō)法，正確的有()。A．收益部分的出租率B．物業(yè)資產(chǎn)保值率和升值率C．物業(yè)所有人與使用人滿(mǎn)意率D．物業(yè)企業(yè)管理人員收入E．物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)的投入79．業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)選擇寫(xiě)字樓租戶(hù)時(shí)，通?？紤]的主要因素有