【正文】 業(yè)進行員工滿意度調(diào)查可以對公司管理進行全面審核，保證企業(yè)工作效率和最佳經(jīng)濟效益，減少和糾正低生產(chǎn)率、高損耗率、高人員流動率等緊迫問題。3．晉升：工作中的晉升機會對工作滿意度有一定程度的影響，它會帶來管理權(quán)利、工作內(nèi)容和薪酬方面的變化。如果公司通過員工滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)員工對薪酬滿意度有下降趨勢，就應(yīng)及時檢查其薪酬政策，找出不滿日益增加的原因并采取措施予以糾正。由于保證了員工自主權(quán)，那么員工就會暢所欲言地反映平時管理層聽不到的聲音，這樣就起到了信息向上和向下溝通的催化劑和安全渠道。未來管理者最重要的不只是與員工每天的工作有所互動而已，而是須做到不花費任何成本的情況下，去激勵、引爆員工潛力，它提供五個不須任何花費的方法：一、有趣及重要的工作：每個人至少要對其工作的一部分有高度興趣。四、獨立、自主及有彈性：大部分的員工，尤其是有經(jīng)驗及工作業(yè)績杰出的員工，非常重視有私人的工作空間，所有員工也希望在工作上有彈性，如果能提供這些條件給員工，會相對增加員工達到工作目標的可能性，同時也會為工作注入新的理念及活力。激勵員工士氣的十大法則：一、親自向員工的杰出工作表現(xiàn)表示感謝，一對一的親自致謝或書面致謝。五、讓每一位員工了解公司的收支情形，公司的新產(chǎn)品和市場競爭策略，以及討論每位員工在公司所有計劃中所扮演的角色。九、提供員工學習新知及成長的機會，告訴員工在公司的目標下，管理者如何幫助其完成個人目標，建立與每位員工的伙伴關(guān)系。尊重員工要注意哪些方面？尊重員工的人格：任何人都有被尊重的需要。尊重員工的意見：員工參與程度越深，其積極性越高。尊重員工的發(fā)展需要：任何員工的工作行為不僅僅只是為了追求金錢，同時還在追求個人的成長與發(fā)展。，做出單項滿意度統(tǒng)計。、副總經(jīng)理、質(zhì)量管理代表和各部門主管參考。這不僅是眾多的企業(yè)還沒有開始“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)變，也是因為那些有心轉(zhuǎn)變的企業(yè)還無力執(zhí)行，缺乏了解客戶，實施客戶調(diào)查的能力與經(jīng)驗。這些調(diào)查很少有設(shè)計科學的。網(wǎng)站調(diào)查的外行設(shè)計和搞笑結(jié)果常常還能東家?guī)硌矍蛐б婧统醋餍?yīng)。不要指望找一個可以進行電話外呼的公司，順便讓其將問卷一塊設(shè)計了。那么多問卷題，每個題目都有類似“非常滿意，滿意，一般，不滿意，非常不滿意”這樣的選擇，很難想象所有的被調(diào)查者都思維一致地對每個問題給出“非常滿意”的答復(fù)。3．影響客戶滿意度之因素的權(quán)重各不相同測定客戶滿意度的目的是為了改善對客戶的產(chǎn)品與服務(wù)提供及客戶體驗。很明顯，產(chǎn)品降價不會對客戶滿意度由多大影響。4．滿意度高不一定表明忠誠度也高滿意的客戶并不一定是忠誠客戶。當企業(yè)調(diào)查的目的是為了了解或預(yù)測客戶忠誠度時，不要輕易地從滿意度指標推導(dǎo)。網(wǎng)上，郵件等被動調(diào)查因為是等人上門，通常怨氣較大的用戶反應(yīng)會占較大比例。當然，座席的技能，培訓(xùn)不可忽視，不要想當然地認為在呼叫中心業(yè)務(wù)中，只要能做客服就能做客戶調(diào)查。但有乘客一旦享受（或者了解）過新加坡航空等國際級服務(wù)，無論對東航，國航或南航的服務(wù)的評價就會截然不同，更不要談對那些自己在苦苦摸索的地方航空公司了。企業(yè)在收集了較長時期的數(shù)據(jù)后，可以做一些更深入地分析。這些指標應(yīng)當選得合理，與定期測量的客戶滿意度指標有較大的相關(guān)性。9．不要忘了“多走一步”的重要性創(chuàng)造客戶滿意需要的內(nèi)容不可能事先都給客戶接觸人員定義好。如果客戶滿意度測量是全公司范圍的，不要忘了對幫助客戶“多走一步”的客戶接觸人員給以大張旗鼓的表揚與宣傳。香格里拉酒店集團定期對客戶進行調(diào)查。雖然該酒店沒有因此為每個客房添置，但只要我一入住，服務(wù)員會事先在我的房間放上一個文具架。就是在執(zhí)行滿意度調(diào)查這件事本身上，我作為客戶對誰滿意對誰不滿意已經(jīng)很清楚了。第五篇：員工滿意度調(diào)查測量工具和調(diào)查方法員工滿意度調(diào)查測量工具和調(diào)查方法員工工作滿意度是人們對工作環(huán)境的主觀反應(yīng)，故也是一種態(tài)度衡量的方法，測量的方法有結(jié)構(gòu)式問卷法、非結(jié)構(gòu)式問卷法、觀察印象方法、指導(dǎo)式和非指導(dǎo)式的面談法。主要衡量工作者一般的工作滿足，亦即綜合滿意度（Overall Job Satisfaction）。 Rothe編制而成。量表分為短式（Shortform）及長式（Longform）二種?！懊髂崽K達工作滿意度調(diào)查量表”也有簡單形式，即以上20個大項可以直接填寫每項的滿意等級，總的滿意度可以通過加權(quán)20項全部得分而獲得。其提問集中在管理工作的具體問題，每個問題都有兩句，如“你在當前的管理位置上個人成長和發(fā)展的機會如何？理想的狀況應(yīng)如何？而現(xiàn)在的實際狀況又如何？”等等，適用于管理人員?？珊饬抗ぷ髡邔ぷ鞅旧?、薪資、升遷、上司和同事等五個構(gòu)面的滿意度，而這五個構(gòu)面滿足分數(shù)的總和，即代表整體工作滿意度的分數(shù)。在國內(nèi)此量表已由中調(diào)網(wǎng)譯成中文并加以修訂……。（七）“工作診斷調(diào)查表（”Job Diagnostic Survey，簡稱JDS）。本量表是由Hackman amp。阿莫德和菲德曼提出，工作滿意度的結(jié)構(gòu)因素包括工作本身、上司、經(jīng)濟報酬、升遷、工作環(huán)境和工作團體?？梢赃x擇的幾種調(diào)查方式：（一）訪談?wù){(diào)查法：收集口頭資料；記錄訪談觀察。人數(shù)：集體性和個別性訪談。類型：有開放性問卷和封閉性問答兩種，各自有優(yōu)缺點，兩者結(jié)合更好。一般來講，倡導(dǎo)一種尊重人性、以人為本、注重團隊合作的組織文化能有效的提高員工工作效率，并能提高員工滿意度。同時，通過員工滿意度測量，能及時監(jiān)控公司的各項措施的實施狀態(tài)，對員工中存在問題及時預(yù)警，為決策提供科學依據(jù)。相比較而言，工作要素總和評分法比單一整體評估法要復(fù)雜一些，但能獲得更精確的評價和診斷結(jié)果，有利于根據(jù)存在的問題，制定相應(yīng)的對策，提高員工的滿意水平。不同員工的素質(zhì)會存在一定的差別，設(shè)計的問題過程應(yīng)當有一定的難度，同時要注意提問的方式，力求簡潔易懂，便于員工準確回答。對調(diào)查結(jié)果應(yīng)當進行科學的統(tǒng)計分析，如一般可采用基礎(chǔ)分析、分類分析和相關(guān)交叉分析等方法。如何實施員工滿意度系統(tǒng)工程提高員工滿意度是一項系統(tǒng)工程，同時也是組織企業(yè)的中心任務(wù)和關(guān)鍵目標之一，企業(yè)者只有綜合運用多種企業(yè)措施和手段才能全面進行員工滿意企業(yè)。所以，企業(yè)者應(yīng)當從各個不同的角度和層面來滿足員工的需要。如果兩個比率相等，員工會感到公平，而且會繼續(xù)保持以前的貢獻水平；如果不相等，員工會采取積極或消極的行動以減少不公平。工作再設(shè)計是指重新設(shè)計員工的工作職責、內(nèi)容、方法，以此提高其工作績效，實現(xiàn)員工滿意。工作擴展是指員工工作的擴大化和豐富化，它又分為縱向擴展和橫向擴展。它是一種允許員工自由選擇工作時間的工作日程安排