20xx酒店前廳部年度工作總結(jié)-預(yù)覽頁
【正文】 19年度，前廳部已完成以下事項：
，穩(wěn)定員工隊伍：
在去年年底酒店停業(yè)一事過后，雖然前廳部所有員工全部歸崗，但是部分員工依然對酒店經(jīng)營狀況和前景有所疑慮，因此進行一對一談話，穩(wěn)定員工思想，并在兩周內(nèi)配合人事部將部門編制調(diào)整達到精簡。新員工在確保具備服務(wù)技能以及業(yè)務(wù)技能上合格后，方可上崗對客。近三個月來網(wǎng)絡(luò)客人的好評度比以往有大幅的提高。雖然站式服務(wù)僅僅試運行一個季度，但帶來的好評和重要性顯而易見。長期性會員數(shù)量的提升，較大幅度上提高了酒店的入住率。與被培訓(xùn)員工分享和探討問題，耐心傾聽員工合理化建議，應(yīng)多舉例說明和員工做現(xiàn)場互動。今后從最基本的禮節(jié)禮貌和儀容儀表抓起，使微笑服務(wù)的提倡和執(zhí)行齊頭并進。
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