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20xx年度電信話務(wù)員個人總結(jié)范文-預(yù)覽頁

2024-11-18 23:25 上一頁面

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【正文】 行溝通、交流,解答客戶的咨詢和疑問。資料共分享,我們負責(zé)傳遞知識。對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識,要做到溫故而知新,熟能生巧。
  一、 作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度,俗話說:“沒有規(guī)矩不成方圓”。話務(wù)員工作的一個基本特點就是與客戶互不相見,通過聲音來傳達訊息,所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要?,F(xiàn)在我們外呼時間就沒有得到很好的控制,我們現(xiàn)在外呼成功率提高了,那投訴率也提高了,所以還沒有達到我們所外呼的目的。團結(jié),任何敵人都
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