創(chuàng)建文明窗口服務提升形象（范文大全）-預覽頁
【正文】 營造創(chuàng)建活動的良好氛圍。醫(yī)院黨委書記、院長任組長，副組長由三位院長擔任。醫(yī)院召開了中層以上干部會議，院長在會上親自作動員，他結合醫(yī)院實際，講清了創(chuàng)建文明窗口的重要性和緊迫性，講清了創(chuàng)建活動的目的、意義和方法步驟及基本標準，把大家的思想認識統(tǒng)一到創(chuàng)建活動的目標要求上。今年是醫(yī)院成立黨委的第一年，黨委班子在黨委書記、院長的帶領下，以先進性教育活動為契機，充分發(fā)揮表率作用，能以普通黨員的身份參加先進性教育活動，帶頭參加學習、帶頭查擺問題，尤其是帶頭查擺在理想信念、廉潔從政、求真務實、聯(lián)系群眾等方面存在的問題和不足，帶頭制定和落實整改措施。我們組織開展學習“三個代表”重要思想和十六大精神專題學習活動，采取領導講課、群眾討論、職工演講、知識競賽、錄像輔導等辦法，努力提高干部職工的理論水平，為改革發(fā)展穩(wěn)定提供思想武器和精神動力。三是抓先進典型教育。醫(yī)院高度重視提高醫(yī)務人員的業(yè)務素質和服務質量。我們把創(chuàng)建文明窗口活動與創(chuàng)建醫(yī)院管理年活動結合起來，一是狠抓質量管理。嚴格執(zhí)行三級查房制度，做到查房有記錄，嚴格按照病歷書寫規(guī)范做好病歷書工作等。②設立電子屏幕介紹各種業(yè)務范圍、收費項目、收費價格及專家簡介。四、美化就醫(yī)環(huán)境，豐富文化生活，努力創(chuàng)造良好的就醫(yī)和工作環(huán)境。一、統(tǒng)一思想，強化崗位服務意識，建立一支全心全意為學校服務的電力保障隊伍。24小時值班制確保了發(fā)生電力供應中斷后能第一時間查明原因并恢復供電，凌晨的電力設備倒閘操作保證了學校第二天教學、科研的正常進行，路燈的檢查和修復工作使得校區(qū)的道路更加明亮，電力電纜故障檢測及維修節(jié)約了學校電力方面運營成本，這些點滴的工作都和集控站值班員的辛勤付出息息相關。電力集控站二期建設將全面溝通徐匯、七寶校區(qū)電力監(jiān)控網絡，從而實現(xiàn)全覆蓋。通過創(chuàng)建工作，提高了電力集控中心人員綜合素質，為廣大師生員工提供了全方位、多層次的電力服務，使校師生員工對動力工程部綜合滿意度大有提高，深受校師生的好評。榆林移動通過標桿廳優(yōu)質服務建設工程，為各區(qū)縣公司窗口服務樹起了一面旗幟。榆林分公司抽調10余名骨干人員配合上?？翟９窘M成項目組負責實施，在項目啟動準備階段，項目組有關人員深入各營業(yè)廳進行前期調研工作，對一線人員和管理人員進行訪談，填寫和收集調研問卷，實地進行工作觀察，對前臺各項規(guī)章制度流程管理辦法進行研讀分析，詳細掌握第一手資料，為后期的標桿廳建設工作奠定基礎。在大廳環(huán)境改造的同時，為了更好地提升員工滿意度、增強員工凝聚力和歸屬感，項目組對員工后臺場所進行重新布置和建設，營造后臺員工休息區(qū)積極向上和團隊合作的文化氛圍，打造屬于員工自己的溫馨后臺空間。旨在著力創(chuàng)建榆林移動營業(yè)廳服務標桿點的服務標桿廳建設，就是要讓每一位到營業(yè)廳的客戶有“賓至如歸”的感覺，然后。將每周五定為“服務回放日”，由廳經理主持，讓營業(yè)員間互相指正一周服務中存在不足，營造比、學、趕、幫、超優(yōu)質學習氛圍。比如遇到新入網客戶，就可以從骰子的第一面開始向客戶推薦，上面寫著新入網送50元話費或送禮品、。這樣可以激發(fā)營業(yè)員們積極性、和上進心。米脂公司：創(chuàng)立“零、三、五”服務理念，時間“零距離”：即在最短的時間內辦好客戶的所需的業(yè)務；溝通“零距離”：即以閑談的方式向用戶推介業(yè)務，在與用戶交談之間了解客戶的意見和潛在需求，充分發(fā)揮服務人員的溝通能力消除用戶“被服務”的心理；“三多”：即多問一句，多看一眼，多查一遍，多問一句是在辦理業(yè)務時多詢問一下客戶，從中發(fā)現(xiàn)客戶的需求；多看一眼，是在辦理業(yè)務時多看一下客戶的單據，是否有一些小的細節(jié)被遺漏；“五聲服務”：即“來有迎聲、問有答聲、造成客戶不便有歉聲、客戶協(xié)助有謝聲、走有送聲”，對待不同的人群，我們要開展個性化、差異化服務，當客戶辦完要辦的業(yè)務時，隨時問一句“您的業(yè)務已經受理完畢，請問您還需要別的幫助嗎？”讓客戶感受到移動公司的熱情與溫馨。吳堡公司：腳本式培訓，人人當老師，由營業(yè)員將每天工作中遇到的問題記錄并匯總在每周五的業(yè)務培訓進行培訓，最后將問題解決并加入案例庫，作為寶貴的資料增強營業(yè)員的學習能力。大柳塔公司：強化窗口廳經理走動式管理方式檢查物料的充足和設備的運行狀況。
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