【正文】 B．贊助會(huì) C．展覽會(huì)D．茶話會(huì) 6在阿拉伯國(guó)家里，人見(jiàn)面的問(wèn)候語(yǔ)是 CA．家人都好嗎 B．水還足吧C．牲口還好吧 D．糧食多嗎 70、工作餐通常在 B 舉行A．公務(wù)結(jié)束后 B．中午 C．晚上 D．下午3：00 7在正常情況下，做東者應(yīng)當(dāng)至少提前 D 分鐘抵達(dá)用餐地點(diǎn)。A、5厘米 B、10厘米C、15厘米 D、20厘米 8在五人座的轎車上，最尊貴的座位應(yīng)當(dāng)是 C A、副駕駛 B、后排左側(cè)C、后排右側(cè) D、后排中間座 8握手的全部時(shí)間應(yīng)控制在 B 秒鐘以內(nèi)。 10中國(guó)菜肴品種繁多，風(fēng)味各異，民間有B之說(shuō)A.“南咸、北甜、東酸、西辣”B.“南甜、北咸、東辣、西酸”C.“南辣、北酸、東甜、西咸”D.“南酸、北辣、東咸、西甜” 10日本人很風(fēng)行祝壽，而且頗有趣。，小于3米 ， ， 11在希臘進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，切記 C，這是他們最忌諱的動(dòng)作。A、左 B、右 C、后12就坐時(shí)占椅面的 C 左右，于禮最為適當(dāng)。A、甜點(diǎn)B、啤酒 C、飲料13既不加糖，也不加牛奶的純咖啡是指 B。A、右手、左手、右手 B、左手、右手、右手 C、左手、左手、右手13為客人端上頭一杯茶時(shí)，通常不宜斟的過(guò)滿，更不允許動(dòng)輒使其溢出杯外。A、左手、左手、右手 B、左手、右手、右手 C、右手、右手、左手14佐餐酒，又叫餐酒，西餐里的佐餐酒均為 B。A、10 B、6 C、8 14在花語(yǔ)之中，B 表示和平。A、1 B、 C、 15俄羅斯人的姓名由三個(gè)部分構(gòu)成，首為 A，次為父名，末為姓氏。A、兩色B、三色 C、五色15使人有溫暖、熱烈、興奮之感的色彩，叫 A 色。如賓主介紹時(shí)，先介紹主人，后介紹客人（這時(shí)不講男女、老幼等），本著客人優(yōu)先了解情況的原則?？腿吮容^洋 讓他吃土。公共交往中不能交談的話題（公共交往六不談）1）不得涉及國(guó)家秘密和行業(yè)秘密 2）不能議論黨和政府的方針政策 3）不能夠非議交往對(duì)象的內(nèi)部不是4）不能夠在背后議論領(lǐng)導(dǎo)和同事(爹媽不能議論、愛(ài)人不能議論、同事和領(lǐng)導(dǎo)不能議論)5）不能談?wù)摳裾{(diào)不高的話題 6）不能談?wù)搨€(gè)人隱私問(wèn)題下列5個(gè)隱私不能談： 1）不問(wèn)個(gè)人收入問(wèn)題2）不問(wèn)年齡的大小（臨近離退休年紀(jì)的人不問(wèn)，白領(lǐng)麗人的年紀(jì)不可問(wèn)）3）不談?wù)摶閼?）個(gè)人健康問(wèn)題（市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下不能問(wèn)）5）個(gè)人經(jīng)歷問(wèn)題（英雄不問(wèn)出處）下列經(jīng)歷不能問(wèn)：以前的職業(yè)經(jīng)歷 籍貫 學(xué)歷的高低跳舞的禮儀（外國(guó)的涉交禮儀）： 1）必須請(qǐng)異性2）男士可以請(qǐng)女士 但是女士可以拒絕男士；女士可以請(qǐng)男士 但是男士不可以拒絕女士 女士拒絕男士的方法：1）對(duì)不起 先生 這個(gè)曲子我不會(huì)跳2）對(duì)不起 先生 已經(jīng)有人請(qǐng)過(guò)我了二、職場(chǎng)禮儀：國(guó)稅、銀行等服務(wù)部門(mén)的要求：十字三聲(您好 請(qǐng) 謝謝 對(duì)不起 再見(jiàn))來(lái)有迎聲 問(wèn)有答聲 去有送聲座次的注意事項(xiàng)坐車時(shí),后排為雙排座，確定上座位置的原則： 關(guān)鍵是看坐車的和司機(jī)什么關(guān)系： 1）主人請(qǐng)自駕車時(shí)，客人應(yīng)做副駕駛座； 2）專職司機(jī)開(kāi)車時(shí)，司機(jī)對(duì)角線位置是正座3）后排右是正座 左是副座 副駕駛座是末座4）一般高層人物坐司機(jī)后面，且后面只有他一個(gè)人坐。2）講究方式：開(kāi)會(huì)或討論問(wèn)題時(shí)，不要夸夸其談，喧賓奪主。（二）會(huì)議程序報(bào)告會(huì)：（1）主持人宣布報(bào)告會(huì)開(kāi)始，并向聽(tīng)眾介紹報(bào)告人的簡(jiǎn)歷及主要成果；（2）報(bào)告人作報(bào)告；（3）主持人簡(jiǎn)評(píng)報(bào)告內(nèi)容，并宣布提問(wèn)開(kāi)始；（4）報(bào)告人回答聽(tīng)眾書(shū)面提問(wèn)及口頭提問(wèn)；（5）主持人宣布提問(wèn)結(jié)束，總結(jié)報(bào)告會(huì)，宣布報(bào)告會(huì)結(jié)束。領(lǐng)帶問(wèn)題（打領(lǐng)帶應(yīng)該配正裝 穿便裝不打領(lǐng)帶）打領(lǐng)帶的時(shí)尚作法：在領(lǐng)帶結(jié)的下方有個(gè)糟出來(lái)（俗稱男人的酒窩），要求真絲領(lǐng)帶。）(3)握手的規(guī)矩（不可交叉握手或戴著手套握手；部位，力度，時(shí)間，表情自然，友善地看著對(duì)方的眼睛或者對(duì)方眼睛與鼻子之間的三角區(qū)。（2）自我介紹； ①實(shí)事求是；②態(tài)度真誠(chéng)③角度(從介紹自己姓名的含義入手。名片的用途：（1）交往；（2）致意（逢年過(guò)節(jié)）；（3）送禮（送鮮花、花籃給友人）；（4）留言（人不在）；（5）請(qǐng)柬（熟人）。二、交談與交往（一）交談技巧見(jiàn)什么人說(shuō)什么話；在什么山上唱什么歌；察言觀色，隨機(jī)應(yīng)變（忌看鐘表，打哈欠；掃地。部分常用禮貌用語(yǔ)（教材117面）。參加舞會(huì)（1）容貌整潔（夏天沖個(gè)澡，干干凈凈、清清爽爽赴會(huì)。三支舞曲過(guò)后）（2）邀舞禮儀：①征得被邀者的男伴或女伴同意。（4）兩位男士同時(shí)邀請(qǐng)?jiān)趺崔k？（可同時(shí)拒絕）。沙龍的類型（5種）：（1）社交性沙龍。（5）綜合性沙龍。（2）看時(shí)間；（3）看場(chǎng)合；（4）講究?jī)?nèi)容。）忌衣冠不整：忌忘恩負(fù)義：（滴水之恩，當(dāng)涌泉相報(bào)。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道“再見(jiàn)”。(二)電話接待禮儀電話接待的基本要求：(1)電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門(mén)，然后再詢問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門(mén)，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門(mén)時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。(四)乘車行路辦公室的工作人員在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人乘車外出時(shí)要注意：(1)讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上，自己后上。(五)遞物與接物遞物與接物是生活中常用的一種舉止。遞交名片時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應(yīng)對(duì)著對(duì)方。(2)擬發(fā)好會(huì)議通知。會(huì)場(chǎng)的大小，要根據(jù)會(huì)議內(nèi)容和參加者的多少而定。所以，“短小精悍”，有效地利用時(shí)間，討論實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題，應(yīng)視為開(kāi)會(huì)禮儀中十分重要的一條。接待或拜訪是公務(wù)人員在公務(wù)活動(dòng)中的一項(xiàng)經(jīng)常性的工作。對(duì)于同事、員工、除第一次見(jiàn)面外，可不起身。3．要認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)訪者的敘述。5．對(duì)能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，迅速辦理，不要讓來(lái)訪者無(wú)謂地等待，或再次來(lái)訪。1．尊重領(lǐng)導(dǎo)。2．聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮。4．提建議要講究方法，在工作中給領(lǐng)導(dǎo)提建議時(shí)，一定要考慮場(chǎng)合，注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信。一、接電話的禮儀：電話鈴一響，應(yīng)盡快去接，最好不要讓鈴聲響過(guò)五遍。接電話時(shí)，對(duì)對(duì)方的談話可作必要的重復(fù)，重要的內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要的記錄下來(lái)，如時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系事宜、需解決的問(wèn)題等。一般的公務(wù)電話最好避開(kāi)臨近下班的時(shí)間，因?yàn)檫@時(shí)打電話，對(duì)方往往急于下班，很可能得不到滿意的答復(fù)。電話用語(yǔ)應(yīng)文明、禮貌，電話內(nèi)容要簡(jiǎn)明、扼要。拜訪時(shí)要準(zhǔn)時(shí)赴約。后來(lái)的客人到達(dá)時(shí)，先到的客人應(yīng)該站起來(lái)，等待介紹。接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅；女性應(yīng)避免佩戴過(guò)于夸張或有礙工作的飾物，化妝應(yīng)盡量淡雅。握手是在相見(jiàn)、離別、恭賀、或致謝時(shí)相互表示情誼、致意的一種禮節(jié)，雙方往往是先打招呼，后握手致意。當(dāng)然，過(guò)緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對(duì)方的手都是不禮貌的。握手時(shí)，年輕者對(duì)年長(zhǎng)者、職務(wù)低者對(duì)職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握。握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問(wèn)好，多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，切忌交叉握手。他人介紹的時(shí)機(jī)：遇到下列情況，有必要進(jìn)行他人介紹。打算推介某人加入某一方面的交際圈。他人介紹的順序：為他人作介紹時(shí)必須遵守“尊者優(yōu)先”的規(guī)則。實(shí)在不愿意時(shí)，則應(yīng)說(shuō)明理由。問(wèn)候語(yǔ)有“你好、很高興認(rèn)識(shí)你、久仰大名、幸會(huì)幸會(huì)”，必要時(shí)還可以進(jìn)一步做自我介紹。自我介紹：在社交活動(dòng)中，如欲結(jié)識(shí)某些人或某個(gè)人，而又無(wú)人引見(jiàn)，如有可能，即可向?qū)Ψ阶詧?bào)家門(mén)，自己將自己介紹給對(duì)方。應(yīng)聘求職時(shí)。在社交場(chǎng)合，有不相識(shí)者要求自己作自我介紹時(shí)。有求于人，而對(duì)方對(duì)自己不甚了解，或一無(wú)所知時(shí)。1因業(yè)務(wù)需要，在公共場(chǎng)合進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣時(shí)?！澳愫茫医袕垙?qiáng)。”“我叫李波，我在北京大學(xué)中文系教外國(guó)文學(xué)。我是李波的老鄉(xiāng)，都是北京人?！案魑粊?lái)賓，大家好！我叫張強(qiáng)，我是金洪恩電腦公司的銷售經(jīng)理?！跋壬?，你好！請(qǐng)問(wèn)您怎么稱呼？（請(qǐng)問(wèn)您貴姓？）”“先生您好！我叫張強(qiáng)。自我介紹時(shí)還要簡(jiǎn)潔，盡可能地節(jié)省時(shí)間，以半分鐘左右為佳。既不能委委懦懦，又不能虛張聲勢(shì)，輕浮夸張。公務(wù)禮儀是一項(xiàng)實(shí)用性很強(qiáng)的禮儀，即公務(wù)人員在日常公務(wù)活動(dòng)中逐漸形成并得以公認(rèn)、必須遵循的 禮儀規(guī)范。[關(guān)鍵字]禮儀酒店服務(wù)舉止文明交往隨著社會(huì)的發(fā)展，酒店行業(yè)也是越來(lái)越多，面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位，不斷發(fā)展壯大，有很多因素左右，其中，良好的品牌形象起到非常重要的作用。反之，如果大家言語(yǔ)粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無(wú)禮，就會(huì)有損酒店形象，就會(huì)失去顧客，失去市場(chǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)中處于不利的地位。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，在平靜中會(huì)突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。(2)不要坐在任何物體上。(6)在被詢問(wèn)方向時(shí)，不可用手指指著觀眾和半空中，而不給予口頭上的任何指引。(10)決不可以當(dāng)著客人用本地方言講話，避免發(fā)出“嘖”“吱”等聲響。(14)不要在對(duì)方結(jié)束談話前向放下聽(tīng)筒。(4)用輕微的鞠躬和點(diǎn)頭表示你的理解和感謝。(8)進(jìn)客房前要用你的指關(guān)節(jié)輕輕敲門(mén)，略等一下，如客人還沒(méi)有開(kāi)門(mén)和應(yīng)答，然后再敲三下。(12)當(dāng)被人接進(jìn)時(shí)要示以友好的手勢(shì)和微笑。禮儀的知識(shí)還有很多，我們需要通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)來(lái)提高自身的禮儀修養(yǎng)，整個(gè)社會(huì)良好的文明風(fēng)氣都是靠每個(gè)人堆積起來(lái)的。中國(guó)自古以來(lái)素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，在大力提倡社會(huì)主義精神文明與構(gòu)建和諧社會(huì)的今天，講文明，懂禮貌是每一位公民必須具備的社會(huì)公德。適度、恰當(dāng)?shù)亩Y儀，不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且會(huì)使與公眾的合作過(guò)程充滿和諧與成功?！倍Y儀又是幫助我們獲得成功，創(chuàng)造幸福生活的“通行證”。有很多這樣的情況：因?yàn)椤岸Y”數(shù)不周，即將到手的合作項(xiàng)目易手；因?yàn)椤岸Y”數(shù)不周，被潛在的合作者拒之門(mén)外；因?yàn)椤岸Y”數(shù)不周，錯(cuò)失了一個(gè)又一個(gè)的交往良機(jī)…… 學(xué)習(xí)公務(wù)禮儀知識(shí)，掌握各種禮儀規(guī)范和技巧，對(duì)于規(guī)范自身行為，從容應(yīng)對(duì)現(xiàn)代公務(wù)活動(dòng)的需要，塑造良好的個(gè)人形象、單位形象和國(guó)家形象都具有十分重要的價(jià)值。?教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗。216。當(dāng)專職司機(jī)駕車時(shí)，后排右座是上座，這便于乘車人上下車方便；左座次之，中間座位再次之，副駕駛座位為末席。當(dāng)省部級(jí)高層領(lǐng)導(dǎo)坐車時(shí)，司機(jī)后面座位是上座，這是出于安全保衛(wèi)的考慮。216。出入無(wú)人控制的電梯：陪同人員應(yīng)先進(jìn)后出并控制好開(kāi)關(guān)鈕。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座（一般靠近門(mén)的一方為下座）。相對(duì)式——主人和客人面對(duì)面就座，如談判。兩人并排：國(guó)際慣例，以右為大；中國(guó)傳統(tǒng)禮儀以左為大。(1)桌次的順序其定位的原則，以背對(duì)飯廳或禮堂為正位，以右旁為大，左旁為小，如場(chǎng)地排有三桌，則以中間為大，右旁次之，左旁為小。216。216。西方的說(shuō)法：酒不能斟滿，讓其蕩漾，使酒飄香。216。?介紹的類型：自我介紹、為他人介紹——為他人介紹?。（二）握手禮儀?握手是一種常見(jiàn)的“見(jiàn)面禮”，貌似簡(jiǎn)單，卻蘊(yùn)涵著復(fù)雜的禮儀細(xì)節(jié)，承載著豐富的交際信息。216。216。216。在多人相聚的社交場(chǎng)合，不宜只與某一個(gè)人長(zhǎng)時(shí)間握手，以免引起他人誤會(huì)。如果是坐著，盡可能起身接對(duì)方遞過(guò)來(lái)的名片。應(yīng)該把自己的聲音盡可能地壓低一下，而絕不能大聲說(shuō)話，以贏取路人的眼球。放手機(jī)的常規(guī)位置有：一是隨身攜帶的公文包里（這種位置最正規(guī)）。216。?西服的紐扣有雙排扣和單排扣之分。但在正式場(chǎng)合和半正式場(chǎng)合，要求將單?？?、雙粒扣的第一粒，三?？鄣闹虚g一粒或上面兩?？劭凵?，以示莊重；而雙?？鄣牡诙！⑷？鄣牡谝弧⑷刍虻谌？鄱际菢逾o（也稱為游扣），不必扣上。216。且不可“高高在上”、“拋頭露面”，讓人“看一看，瞧一瞧”。在正式和社交場(chǎng)合，男性一般應(yīng)該穿黑色或深褐色平跟皮鞋。176。161。216。（二）女士服飾禮儀職業(yè)女性著裝規(guī)則?v盡量使用套裝。在國(guó)際交往中，裙裝是正裝，褲裝是便裝或者工作服。過(guò)分性感、暴露、艷麗、怪異的服裝絕不能出現(xiàn)在公務(wù)場(chǎng)合。?v強(qiáng)調(diào)服飾的“整體美”。?化妝的最高境界：妝成有卻無(wú)對(duì)外交往中女士穿裙子禁忌v黑色皮裙不能穿v不光腿v避免所謂“三截腿”