20xx年幼兒園配班幼師的個人工作計劃5篇-預覽頁
【正文】 中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標為準。
配件出貨正確率為98%以上。包括客服部主要內(nèi)容的描述?？蛻舯г?投訴制度的制定與實施。
產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關部門處理。
針對售后服務做的好的客戶。并整理及時交于上級領導等待處理。為此做出如下工作計劃：
加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核。進行職業(yè)道德、服務理念、主人翁意識培訓。并且由客服部專人根據(jù)部門解決情況再次與客戶聯(lián)系，確認客戶滿意程度。
與客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務
業(yè)務人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務：
(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見。
(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚。
跟蹤業(yè)務員在客戶車輛送修進場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務完后，兩日內(nèi)建立相應的客戶檔案。電話交談時、業(yè)務員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務的意見，以示本公司對客戶的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的態(tài)度。仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報告業(yè)務主管，請示解決辦法。
在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務活動、免費服務活動后，業(yè)務跟蹤員應提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。
業(yè)務主管負責監(jiān)督檢查售后服務工作。
1本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務電話記錄表”、“跟蹤服務電話登記表”、“跟蹤服務信函登記表”。擁有堅實的團隊，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題，明確各部門工作職責，消除管理職責的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應盡的職責，服務于整體。
(三)加強培養(yǎng)業(yè)務人員技術水平的提高。好的團隊離不開有效的監(jiān)督和管理，尤其是監(jiān)督前臺和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實現(xiàn)服務站“6s”的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴懲分明，敢于獎懲，維護服務秩序和管理規(guī)范。
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，月接車650臺/，保險平均單車產(chǎn)值1800元/臺.
%.
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，基本精品配件庫存達到10萬以上。如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術問題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問題，其中前臺接車人員業(yè)務技巧培訓不少于四次。
(三)產(chǎn)值分配：
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，維護公司日常正常秩序，明確售后各部門工作職責，充分讓其認識自身的責任，為公司的發(fā)展作出努力，對于消極思想，消極行為要采用合理的方法解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎懲分明。可以從以下幾個方面入手：⑴評估現(xiàn)有續(xù)保資源。鼓勵新車投保，鼓勵售前轉介紹，售后人員參與續(xù)?；顒?，并由公司給予相應獎勵方案。有內(nèi)到外，從本點客戶資源入手。
?、?強化接車流程，尤其對于車輛細節(jié)問題的把握處理能力。
2)監(jiān)督促進前臺SA對客戶的回訪并給與及時反饋和補救措施，對客人的不滿情緒消除，提高客人贊譽度和誠信度?？蛻粲嘘P情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。
(3)告之相關的汽車運用知識和注意事項。
(7)走訪客戶。雖然只是一周多的工作但是卻讓我明白了。
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，不懂的事情就要問。
，家長有什么意見或疑問要及時上報校領導或主班老師并幫忙解決。
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