【正文】 部 品牌拓展 品牌督導 客戶服務 品牌拓展 品牌督導 客戶服務 品牌拓展 品牌督導 客戶服務 行政管理 人事管理 流程監(jiān)控 日常管理 人才招聘 人力資源 《隆盛服 飾員工管理手冊》 第 14 頁 共 34 頁 品牌部工作職責及流程 崗位名稱：品牌部 直接上級：營銷中心經(jīng)理 直接下級 ：區(qū)域主管、品牌督導、市場拓展人員 部門 工作 職責 如下 ： 1) 銷售業(yè)績達成 ? 目標管理：依照公司年度下達的營銷計劃，擬定本品牌季度和月度（時間段）的貨品訂貨計劃和銷售計劃； ? 促銷管理：負責年度、季度、月度和重大節(jié)日期間的促銷計劃，及新店開業(yè)前的貨品準備工作； ? 配合企劃部制定出品牌的促銷方案，并督促客戶和本公司直營店實施，做好市場信息的收集，及時反饋到公司，為公司下單訂貨以及廠家貨品改進提供依據(jù)； 2) 客戶服務管理 ? 客戶管理：做好加盟商合作關系，多溝通，多教方法，多維護、多幫助、多支持，及時跟進客戶的銷售補貨和退貨情況， 時常保證貨品的及時流通提高專賣店的銷售業(yè)績； ? 配合督導人員對下線專賣店進行貨品管理，貨品陳列搭配，營業(yè)員心態(tài)和銷售技巧促銷活動等一系列培訓； ? 商品管理：收集品牌專賣店的銷售數(shù)據(jù)、庫存報表，對產(chǎn)品情況（包括板型、顏色、款式、做工等）和暢銷款進行分析，以便公司合理調(diào)整貨品結(jié)構(gòu)，優(yōu)化商品管理 ； ? 督促加盟商遵照合作協(xié)議，規(guī)范 客戶補貨、換貨的流程，計算出客戶退換貨的百分比 ，配合財務部做好客戶進銷帳目的核算和調(diào)整，保證銷售計劃順利完成； 3) 其余協(xié)助事宜 ? 總公司管理：代表公司與廠家保持良好合作關系，負責與廠家進行各項工作的 協(xié)調(diào)和處理關系，充分利用條款取得好的優(yōu)惠政策； 《隆盛服 飾員工管理手冊》 第 15 頁 共 34 頁 直營部工作職責 崗位名稱：直營部 直屬上級：營銷中心經(jīng)理 直屬下級：直營督導、店長 部門工作職責 如下 ： 1） 銷售業(yè)績達成 ? 根據(jù)公司對直營部下達的年度銷售目標會同各直營店長對店鋪作出合理的年度、月度分解目標 ， 將任務 具體到每人每周每時間段， 負責跟進實施； ? 達成 年度月度 公司開店指標， 公司 直營 形象旗艦模范店 開拓及樣板標準 的建立； ? 完成公司庫存消化指標， 消化完成 每季 過期庫存，保證合理存銷比； 2）日常店鋪營運 ? 指導、監(jiān)督各店鋪對終端顧客維護管理 及店鋪陳列 維護等店務營運工作； ? 做好公司 直營店 鋪的防火、防盜、防損 相關邊緣 工作 ； ? 負責 對公司 直營店鋪 商品的 調(diào)撥 調(diào)整； 3）其余輔助工作 ? 配合行政部對本部門的人才招聘儲備及負責自營店鋪人員培訓工作； ? 積極開展市場調(diào)查、分析和預測 ， 做好市場信息的收集、整理和反饋，掌握市場動態(tài)，努力拓寬業(yè)務渠道 ，為公司提供有價值的直營連鎖店鋪； ? 負責提出店鋪的裝修、道具的更新申請，批準后組織、協(xié)調(diào)實施； ? 完成總經(jīng)辦和營銷部經(jīng)理安排的臨時工作任務。做好勞動工資統(tǒng)計工作，負責對日常工資、加班工資的報批和審核工作，辦理考勤、獎懲、差假、調(diào)動等工作； ? 審批經(jīng)人事部核準的過失單和獎勵單，并安排執(zhí)行； ? 協(xié)助財務和各部門做好考勤和排班工作； 財務部 財務管理制度 崗位名稱：財務部 直接上級：總經(jīng)辦 直接下級：會計、出納 崗位職責： 概述： 為加強財務管理，規(guī)范財務工作，促進公司經(jīng)營業(yè)務的發(fā)展，提高公司《隆盛服 飾員工管理手冊》 第 18 頁 共 34 頁 經(jīng)濟效益，根據(jù)國家有關財務管理法規(guī)制度和公司有關規(guī)定，結(jié)合公司實 際情況，特制定本制度 。 貨幣資金管理制度 1) 嚴格按照國家有關現(xiàn)金管理制度 和隆盛公司的現(xiàn)金管理制度 的規(guī)定 ， 除抵補現(xiàn)金《隆盛服 飾員工管理手冊》 第 19 頁 共 34 頁 庫存外 ， 非經(jīng) 總經(jīng)辦 同意 ， 不得將業(yè)務收入坐支留用 ， 嚴格分清收支兩條線 ； 2) 做好庫存現(xiàn)金的保管工作 ， 有現(xiàn)金必須放在銀箱內(nèi) ， 確保安全 ， 對指定使用備用金的人員必須進行定期檢查 ， 核對 ， 做好備用金的管理 ， 庫存現(xiàn)金不得超過銀行或公司 規(guī)定的限額 ； 3) 建立健全現(xiàn)金賬目 ， 做到日清月結(jié) ， 錢賬相符 ， 杜絕白條抵庫或賬外現(xiàn)金 ， 禁止私立 小金庫 或挪用公款； 4) 對超過現(xiàn)金收付限額以上的收付款項 ， 必須通過銀行結(jié)算 或總經(jīng)辦核對簽字之后才給能結(jié)算。 b) 內(nèi)容要齊全，抬頭、日期、品名、單價、數(shù)量、金額等項目要填寫齊全，字跡要清楚，金額要準確，大、小寫要一致，涂改無效 。 ? 對各項支出報銷的審簽，實行統(tǒng)一管理，由 總經(jīng)理 簽字后，再由財務 人員 簽字，財務 部方可付款 ； ? 差旅費報銷單，須用藍（黑）墨水筆填寫。 3） 會計報表制度 會計報表是經(jīng)營收支執(zhí)行情況的重要組成部分 ， 也是編制下半年收支計劃的重要依據(jù) ，所以 ， 要保證報表的數(shù)據(jù)準確 ， 內(nèi)容完整 ， 報送及時 ， 手續(xù)完備 ， 對年度結(jié)算報表 ， 應附有分析收支計劃執(zhí)行情況的說明 。 出納 《隆盛服 飾員工管理手冊》 第 21 頁 共 34 頁 (1)、 管理好公司的現(xiàn)金收付 ， 銀行存款的存取 ， 保管現(xiàn)金 ， 銀行支票等 ； (2)、 及時追收 企業(yè)各種應收款項 ， 保護公司利益不受損失 ； (3)、 編制有關現(xiàn)金收付記賬憑證 ， 現(xiàn)金日記賬 ， 銀行日記賬的工作 ； (4)、 及時辦理各項轉(zhuǎn)賬 ， 現(xiàn)金支票 ， 按月將銀行存款余額與銀行對賬單核對相符 ， 并交會計作賬 。 (7)、每天的賬務必須當天及時下賬，做到日清月清，如有特殊情況必須上報會計。退換貨退補的差價，必須開據(jù)退換貨單據(jù)和應補應退的差價單據(jù)。 (12)、當天的各種費用單據(jù)和日報表必須注明清楚，審核無誤后簽字交納給會計做賬 . (13)、如果有顧客在消費時要沖前次顧客預交或未退、應補的差價時，必須要讓顧客出據(jù)《隆盛服 飾員工管理手冊》 第 22 頁 共 34 頁 上次開據(jù)的單據(jù)給與證明確有此事，之后收回顧客預交的定金、應補應退的單據(jù)。 ? 當天的發(fā)貨與退貨單據(jù)必須審核日期、客戶的名稱、發(fā)貨倉庫、折扣、貨號、顏色、尺碼、價格、總金額、客戶的欠款余款準確后才能打印日報表及入賬。 工作內(nèi)容及職責 : A、隨時分析市場產(chǎn)品的銷售及各區(qū)域客戶銷售數(shù)據(jù) ,并作分析報告。如發(fā)現(xiàn)貨品與裝箱單不一致或數(shù)據(jù)有誤差，及時與廠家進行溝通（告知廠家最長時間不得超過 5小時）， 入庫的貨品需按類別、顏色、尺碼合理擺放上架，并注明清楚（貼上品明標簽）； 調(diào)換的貨品必須檢查仔細，有無污跡、有無損壞、人為質(zhì)量問題、無原包裝的均不得換回 入庫； 所有入庫貨品清點明細清楚后，收入電腦，不得有任何誤差。 五、庫房進出人員和衛(wèi)生管理： 庫房內(nèi)嚴禁公司內(nèi)部人員以外的進入，客戶和打包人員均不得入內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)違反，對物流部每次交成長贊助 50元； 每天下班時，貨架上和地上均要打掃干凈，不得有灰塵，辦公桌隨時保持干凈、整潔，如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格，每次交成長贊助 20元。 客戶調(diào)換和退貨貨品必須檢查仔細后，方可入庫。 每月最后一天庫房盤點，并將盤點明細表交與財務部核對，如有誤差，在一個工作日內(nèi)查明清楚，不能查明的，按照職責第三條第三款執(zhí)行處理。 督導 對部門按質(zhì)、按時地實現(xiàn)工作目標 確保直營店以及加盟店的銷售工作進行； 對公司各項方針政策在直營店以及加盟店的執(zhí)行情況負責； 對市場調(diào)研內(nèi)容準確性負責； 對加盟商綜合調(diào)研報告負責； 對加盟店選址可行性負責； 主要工作 : 監(jiān)督專賣店內(nèi)所有員工的訓練、工作考核、薪資考核和工作熱忱。 舉行專賣店店長會議、服務員意見調(diào)查和溝通座談會。 尊敬、公正、誠實和有尊嚴地對待所有員工。 通過不斷的培訓和教育，給每一名員工學習和成長的機會。 鼓勵有創(chuàng)意的新想法。 《隆盛服 飾員工管理手冊》 第 27 頁 共 34 頁 1對結(jié)果負責，這就是領導能力。 三、市場管理：了解和掌握現(xiàn)有各級經(jīng)營網(wǎng)點的形象維護和規(guī)范管理。 五、客情關系：經(jīng)常與各層客戶保持良好的溝通，保持良好的客情關系，建立各級客戶及終端賣場的檔案資料，接受并跟進客戶的投訴處理。 客服 營銷中心經(jīng)理 營銷中心工作職責及流程 營銷部： 崗位名稱：營銷中心 直接上級：總經(jīng)理 直接下級：品牌部、企劃部、商品部、物流部、直營部 任職要求： 大專以上學歷； 《隆盛服 飾員工管理手冊》 第 28 頁 共 34 頁 有 3年以上女裝品牌管理經(jīng)驗； 具備較強的領導力、溝通能力、談判能力、表達能力、執(zhí)行力、策劃能力；目標管 理能力、計劃能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力、激勵能力、培訓能力。擬定銷售管理辦法、產(chǎn)品及物資管理制度、明確銷售工作標 準、建立銷售管理網(wǎng)絡，協(xié)調(diào)、指導、調(diào)度、檢查、考核； 組織終端銷售人員參加有關銷售技巧，客戶服務、陳列效果等專業(yè)培訓。 根據(jù)公司銷售目標，留意貨品的走勢分析，協(xié)助跟進推動直營、加盟店鋪的銷售工作。 擬 定營銷部 工作目標。 B、成本核算及控制、新品價格核算確定與數(shù)據(jù)統(tǒng)計 C、客戶應收賬款的核對與催討和各相關明細報表的 呈送。 執(zhí)行公司的促銷計劃，核查促銷折讓商品的實施期限、價格和實施情況等，積極主動收集市場的相關信息并匯報公司。 制定促銷計劃并監(jiān)督執(zhí)行。 具備較強的責任心，良好的溝通表達能力和組織協(xié)調(diào)能力，健康積極的工作態(tài)度，良好《隆盛服 飾員工管理手冊》 第 30 頁 共 34 頁 的職業(yè)操守。如營業(yè)目標、毛利、費用及利潤目標等。安排店員工作、人員的選撥和考評； 協(xié)助主管處理與改善專柜運作的問題、協(xié)助主管與所在商場的溝通與協(xié)調(diào)。激發(fā)導購工作熱情，調(diào)節(jié)貨場購物氣氛。 大部分是復雜的例行事務，因 此，店長只要把握店內(nèi)作業(yè)環(huán)節(jié)的重點，就能基本保證店鋪作《隆盛服 飾員工管理手冊》 第 31 頁 共 34 頁 業(yè)的正常進行。 ? 員工晉升制度 在職員工，任職滿 3個月者，均有晉升的機會，企業(yè)將每月評出“月度明星員工”，三個月考評一次，評出季度明星員工，每六個月將篩選出部分崗位進行競聘； 員工晉升的一般流程為： 職員 — 主管（加盟督導） — 經(jīng)理助理 — 經(jīng) 理 — 中心經(jīng)理 — 總監(jiān) — 副總； 對直營店而言，其流程為： 導購 — 店助 — 店長 — 直營督導 — 經(jīng)理助理 — 經(jīng)理 — 中心經(jīng)理 — 總監(jiān) — 副總 晉升條件： A、 2次榮獲“季度明星員工”稱號 B、為家人樹立良好的榜樣，建立卓越的工作業(yè)績 C、通過競聘委員會的筆試和面試 對經(jīng)理、中心經(jīng)理、總監(jiān)、副總四個崗位，采取競聘制度，至少有一次的年度“優(yōu)秀員工”獲得者方可參與競聘，其競聘條件另文闡述； 合伙人制度：符合條件的經(jīng)理級以上人員，均有機會成為企業(yè)直營專賣店的合伙人 /股東。各部門審核無誤后，交由財務部人