7非語言溝通教程-預覽頁
【正文】 明聞到一股煙味，鼻翼微微翕動著，心里想：老王大概要等這支煙完了才會離開，可我還得趕緊寫這份報告呢?！庇羞^了一會，李明開始整理桌上的文稿紙。另外，李明抬頭看墻上的鐘，起身整理桌上的文稿，這些舉動都傳遞出一種暗示：你應該離開這里，我現(xiàn)在很忙。,非語言溝通的定義,01,非語言溝通與語言溝通的關系,02,非語言溝通的類型及其主要功能,03,常見肢體語言的解析,04,形體暗示的解析,05,內(nèi)容大綱,空間暗示的解析,時間暗示和音質(zhì)暗示的解析,案例分析,06,07,08,非語言溝通的定義,01,定義：非語言溝通指的是除語言溝通以外的各種人際溝通方式，包括肢體語言、副語言、空間利用、時間安排以及溝通的物理環(huán)境。一個人的非言語行為更多的是一種對外界刺激的直接反應，基本都是無意識的反應。,非語言溝通的特點,3.可信性 當某人說他毫不畏懼的時候，他的手卻在發(fā)抖，那么我們更相信他是在害怕。每個人都有自己獨特的肢體語言，它體現(xiàn)了個性特征，人們時常從一個人的形體表現(xiàn)來解讀他的個性。,非語言溝通與語言溝通的關聯(lián),代替：當經(jīng)理走進辦公室時，顯示出一副沮喪的表情，大家邊會知道他與上司談話結(jié)果很糟糕。,非語言溝通的基本類型及其主要功能,03,主講：陸雪雯,非語言溝通的主要功能——透露信息,通過形體暗示透露的非語言信息： 態(tài)度信息。研究表明，形體暗示功能可以有效地提供確切的個人心理狀態(tài)的信息。非語言溝通可以揭示其他重要的信息，例如，個人偏好、權力地位、情緒變化等。不過在表示勝利的時候，手掌一定要向外，如果手掌內(nèi)向，就是貶低人、侮辱人的意思了。,私人距離：一般在0.5~1.2米，同學、同事、朋友、鄰居等在此區(qū)域內(nèi)交往，由于距離有限，在此區(qū)域內(nèi)說話一般避免高聲。這種距離的控制基于幾個重要因素，比如你是站著還是坐著，或者你是與一個人交談還是與一群人交談。當兩人的地位差距拉大時，他們之間的溝通距離也會隨之增大。人們總希望與自己熟悉的同伴和好朋友保持較近的距離，而盡量遠離陌生人。至于誰等誰、等多久，都反映了兩者間的從屬關系。音質(zhì)暗示主要包括聲調(diào)、音高和重音。戴維斯(JannDavis)提到，有人用“快死了，你呢?”來回答朋友“你好嗎?”的問候，聽到這種回答的朋友卻回應：“很好。低音被認為不夠自信，而較高音則更具權威性、更性感、更悅耳。,重音。) (2)我會給你漲工資。) (4)我會給你漲工資。鼻音重的人給人溫吞的印象；嗲聲哆氣的聲調(diào)則讓人有聲色方面的聯(lián)想。聲調(diào)高的人給人緊張、缺乏自信與情緒化的負面印象；而聲調(diào)低的人則讓人感覺穩(wěn)重老練。,案例分析,08,中層管理者的壓力案例分析p208 組織發(fā)生重組或兼并時，所處的整個工作環(huán)境的改變往往會變得混亂而讓人難以適應，員工就會會覺得沒有安全感。,問題2：1.運用本章學過的知識，找出案例中直接說明或間接暗示的壓力源。 組織壓力源。由于害怕犯錯而在工作時常常有一種無力感；上層管理者不斷地增加工作難度和工作量。 （2）過去的經(jīng)歷。（2）對于新進來的員工對于工作不適應，會降低工作效率，同時對于新員工的加入，溝通難度大于老員工，影響組織管理。 解析： 對管理者來說，要進行積極的自我溝通，保持樂觀向上的心態(tài)；正確進行自我定位，給自己設計合理的工作目標；保持平衡心態(tài)，加強與其他管理者的交流。 建議兼顧了組織與個人兩方面
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