【正文】 的感覺。問題越簡單越好，是非型問題是最好的。其次，必須清楚地了解客戶產生抱怨的根源。要想讓客戶輕松地體會到電銷的價值，我覺得溝通的技巧十分重要。為了做好以后的工作，總結了一份這幾天的電話銷售培訓心得，與大家共同分享！以下是我電話銷售培訓中的幾點心得和總結的幾個銷售技巧：一、引起注意，有技巧的開場白事實式：從與客戶個人或其生意有關的事實出發(fā)，通常這些事實也直接或間接地與你產品/服務有關。銷售工具：盡可能調動客戶的感覺器官，可以使用的工具有宣傳冊，模型，行銷管理軟件，樣品等?？梢宰尶蛻魯D出更多的時間與你在電話中進行討論，有助于你完成電話銷售培訓目標，最大限度地利用你在電話銷售培訓拜訪方面的時間和資源。為了更好的達成協議要通過仔細的傾聽，聆聽客戶的39。客戶或潛在客戶往往不僅要求得到最好的產品和服務，而且需要把成本控制的最低，甚至自己也可以從中得到滿足，這樣他們才會從我們這里進行購買。一次成功的電銷在途中也會到遇到一些客戶的反對意見，在應對客戶的反對意見面前也讓我學習了如何應對。便利客人較多都是商務型會員，對于他們來講，講究效率，迅速便捷這是首要需求。從眾中國人都有一種從眾意識，如果周邊的人都在使用一種服務或享受同一種生活，那么他也會出于好奇，安全，跟從大家。情感上的認同適當給客人以贊美，認可，同情，博得客人心理上的安慰。（2）羊型的人個性溫和，友善易處在被動地位，不喜歡多說話，但注重的是安全感，應對這樣的溫柔人士，應引導他們多說話，說出建議和不滿，讓他認為對自己是有好處的，這是才可以說服他們。相反一味是封閉式問題，對方會有一種被調查被審的感覺，所以最好是兩者兼有，這樣既能互動又可以雙贏。問題式：問題要關于客戶的生意，并且與你拜訪的目的有關。銷售工具：盡可能調動客戶的39。在采用引起注意的技巧啟動了話題之后，你可以向客戶進行目的說明。為了找到客戶的需求，可以采取提問方式，不同的問題會導致對方采用不同的方式進行回答，因此要針對不同的目的，有的放矢地提出相應的問題。電話銷售培訓心得體會7一、企業(yè)文化及企業(yè)的規(guī)章制度一個公司的企業(yè)文化的發(fā)展，一般是從公司的發(fā)展歷程中逐漸形成的一種企業(yè)的中心思想，通過講師的細心講解讓我了解到xx有限公司在20xx年的時候成立的，在20xx年遇到什么重大困難以及公司是靠什么度過這種危機難關，這也讓我更加的貼近和感受企業(yè)文化——xxxxx是一個什么樣的情況，也更加符合我內心的思想，說完企業(yè)文化講師也開始講述了企業(yè)的規(guī)章制度；一個公司的發(fā)展是離不開規(guī)章制度的建立的，而關乎自身在工作中的權益和利益我也是聽得非常的認真，通過講師的詳細的講解，我了解了公司的上下班的時間，以及假期的放假情況，也了解到遲到早退、曠工以及請假事項所需要注意的事項和處罰；說完懲處，接下是我們作為銷售最喜歡聽到的東西——提成獎勵，通過講師的講解，我對我的薪酬構成有了一個清晰的認知，豐厚的提成也更加的堅定了我要在公司扎根發(fā)展！二、業(yè)務技能及行業(yè)的認知業(yè)務技能的上崗培訓是作為培訓的重中之重，作為直接和工作接觸所需要的事情，我聽得非常的認真，充分的發(fā)揮了不懂就問的好學精神，通過講師言傳身教的講解和耐心的回答，讓我對整個行業(yè)的`發(fā)展狀況有了一個初步的了解，以及給我們發(fā)的話術方面的問題所注意的種種細節(jié)，以及面對客戶跟進可能出現的問題也做了細細的講解，讓我對我所做的崗位做了一個較深的理解。在培訓中不難明白電話銷售由于不需要面談的緣故從而是比較輕松的，正因為是利用電話進行交流才讓自己的內心不會遭受太多的壓力，但也真因為如此即便是些許的疏忽都要引起重視并做好銷售工作，而且公司的文化理念也驗證了保安工作需要持之以恒的毅力才能夠將其做好，除了銷售技巧的運用以外更多的還是對客戶的重視，在工作中不難發(fā)現電話難以接通或者瞬間掛斷的現象不在少數，這也意味著大多數客戶對于電話銷售員的陌生電話還是不信任的，再加上作為新員工很容易出現說話磕巴的現象便更是降低了客戶心目中的印象分。這次培訓既讓我審視了自身的不足也為銷售工作中的發(fā)展找準了方向，所以我會認真做好部門領導安排的銷售任務并達成績效指標，畢竟想要在銷售工作中取得進展可不能夠存在安于現狀的想法，所以我會更加積極地應對電話銷售工作中的挑戰(zhàn)直至獲得綜合能力的提升。但是出單的多少關鍵在于二點，第一點肯定是你要打電話打得多，天道酬勤這句話是一點也不會錯的，打電話的質量肯定是要靠數量來提高的，第二點就是要靈活運用貴賓卡附送的這些優(yōu)惠也就是前面提到的`增值服務。最大限度地利用你在電話銷售培訓拜訪方面的39。3. 從眾中國人都有一種從眾意識，如果周邊的人都在使用一種服務或享受同一種生活，那么他也會出于好奇，安全，跟從大家。所有的客戶均被分為三類，老鷹型，羊型和驢型：（1）老鷹型個性直率，思路清晰，有主見，說話干脆利落，注重的是最后效果，效率。應對這種人要采用迂回周轉的方法，在他強烈闡述自己的觀點時，要不失時機的給予肯定，滿足他的求勝心，之后再委婉的表達自己的觀點，在他能接受的時候，讓其自己知道，事情不像他想像的那樣。電話銷售培訓心得體會12很有幸參加了某公司組織的電話銷售培訓,在這兩天的培訓中受益匪淺,總結了一份這兩天的電話銷售培訓心得,與大家共同分享!以下是我電話銷售培訓中的幾點心得和總結的幾個銷售技巧:電話銷售培訓心得1:引起注意,有技巧的開場白.事實式:從與客戶個人或其生意有關的事實出發(fā),通常這些事實也直接或間接地與你產品/服務有關.問題式:問題要關于客戶的生意,“是”或者“不是”簡單回答的.援引式:以另一個客戶的經驗作為引子,來建立新客戶對自己的信心和興趣?？隙ㄐ曰卮鸷?,買家是最深信不疑的,所以這就是最好的達成協議時機.,但是,不過,.在這兩天的電話銷售培訓中學到的東西很多,!電話銷售培訓心得體會13今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛勞的努力是息息相干，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏捷的嗅覺感覺到客戶的需求。也期望相信通過這一年的工作實踐，從中吸取的體會和教訓，經過一段時間的反思檢討之后，在20xx年乃至更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進步和提高，從而把工作做到更好更細更完善。這樣工作起來有目標，不會盲目。第二：每天做好客戶報表。把b級客戶變成x客戶等以此類推的進行跟進和不斷跟蹤。在跟客戶溝通交換的時候，少說多聽，準確掌控客戶對防偽標簽的需求和要求，提出公道化的建議。另外我計劃在鄰近春節(jié)的時候，已經合作的客戶或者年前聯系意向好的客戶紛紜打電話或者發(fā)短信給客戶表示新年祝愿和問候。做為電話銷售員的我每天到9：30撥買通客戶的電話。綜上所述，以上是我的20xx年工作計劃和建議，有什么不當的地方還得請領導指正。在不久的將來，公司將會發(fā)展的更好、更快！電話銷售培訓心得體會14來我們公司也有一段時間了，在xx年行將終止的時候總結一下這段時間的體會和不足，以供xx年改正。只有學識淵博，語言熟知的人才能呆的地方。還記得當同事已經打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。但是自己要是想邁過這個門檻，就必須要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是別人給的。一段時間下來，我發(fā)想自己電話打得也很多，可是聯系業(yè)務的很少，幾乎沒有?！W絡。講價還價是一門藝術，不能沒有耐性。你還真的別說，在網絡上人們不但能接受；而且即便沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客戶