【正文】 常秩序，避免丟失被盜現(xiàn)象。保潔及綠化養(yǎng)護(hù)工作在保潔工作中，首先加強(qiáng)對保潔員工的培訓(xùn)，做到衛(wèi)生清潔工作程序化、規(guī)范化，并按片區(qū)責(zé)任落實到人，實行不定期巡查，督促跟蹤各區(qū)域的衛(wèi)生清潔。對重要設(shè)備和特種設(shè)備，全部單獨(dú)建立一對一的設(shè)備檔案和臺賬，并由專人管理，實時跟蹤巡查，確保其符合安全運(yùn)行規(guī)范和良好的運(yùn)行狀況。主要原因是社保局上調(diào)社保基數(shù)。二、財務(wù)管理工作及公司品牌建設(shè)財務(wù)收支情況說明：，物業(yè)公司全年發(fā)生的費(fèi)用及成本合計：，主要成本集中在工資、能耗、社保及稅費(fèi)等；全年報表累計虧損：。其次，建立品牌標(biāo)識系統(tǒng)，包括：標(biāo)牌標(biāo)識、服務(wù)標(biāo)識、服裝標(biāo)識等；員工在工作中要求統(tǒng)一著裝、掛牌服務(wù)。同時為業(yè)主提供有特色的服務(wù)內(nèi)容并得到了業(yè)主的一致好評。公司全年選聘各工種人員95余人次，已通過技術(shù)培訓(xùn)并獲得相應(yīng)資質(zhì)證書的6人。但在肯定成績的同時，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現(xiàn)在：問題整改方面的問題由于公司現(xiàn)有的服務(wù)跟進(jìn)與業(yè)主實際需求還存在差異，特別是因為設(shè)計缺陷和返修工程量大、施工或備料時間長、施工延期、重復(fù)返 修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠等問題，使物業(yè)管理處于被動服務(wù)并嚴(yán)重影響服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。員工整體素質(zhì)和工作能力，距離創(chuàng)一流物業(yè)服務(wù)企業(yè)的要求尚有較大差距，有待進(jìn)一步提升。針對業(yè)主費(fèi)用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益，對不同業(yè)主采取相應(yīng)的措施及時追繳各類欠費(fèi)，加大物業(yè)費(fèi)和其他費(fèi)用的收繳工作力度；以開展形式多樣的公益、文體、趣味等社區(qū)文化活動，調(diào)動業(yè)主參與的積極性，拉近與業(yè)主之間的距離，在每個節(jié)慶前對園區(qū)進(jìn)行裝飾布置，以營造良好的節(jié)日氣氛。做好天籟福項目創(chuàng)“省優(yōu)”的各項準(zhǔn)備工作。在此對201７年全年的工作做以下簡要總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，找出不足，匯報工作如下：我們?nèi)w員工主體是認(rèn)真聽取業(yè)主的意見，及時為住戶排憂解難，業(yè)主良好的工作建議、管理建議是我們的工作指針，因此，我們做到對住戶反映的的問題認(rèn)真記錄，及時處理。當(dāng)時有的同事也開始灰心了，打退堂鼓，我又連續(xù)幾次開會，打氣，功夫不負(fù)有心人，在我們?nèi)w員工的努力下，我們在三月份物管費(fèi)突破了戶，公司領(lǐng)導(dǎo)也在跟我們一樣跟業(yè)主委員會人員作戰(zhàn)，經(jīng)過我們不斷地努力，我們跟業(yè)主委員圓滿簽訂了協(xié)議，我們花園員工遵循協(xié)議的要求，盡心盡責(zé)的干好每一項工作，在各項工作中當(dāng)然我們也有做的不到位的，我們也是在工作中吸取經(jīng)驗，取長補(bǔ)短，爭取把工作做到盡善盡美。在公司的領(lǐng)導(dǎo)愛護(hù)栽培下，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我這一年工作肯定和支持，在這個大家庭里跟同事們相互學(xué)習(xí)，各部門溝通協(xié)作，我將在20１8年里將消防，監(jiān)控收取維修基金幾個大項工作跟蹤到底?，F(xiàn)在將本人一年來的工作情況匯報如下： 一07年9月世貿(mào)廣場管理處客服部學(xué)習(xí)物業(yè)管理工作基礎(chǔ)理論知識以及相關(guān)法律法規(guī)通過三個月的學(xué)習(xí)對物業(yè)管理工作大致內(nèi)容及客服部工作流程有了初步的了解和認(rèn)識。制度午休時間值班制度，對AB大堂保潔工作由上午7點至下午6點的保持隨時清潔。制定工作規(guī)范，對保潔員，綠化員，發(fā)式統(tǒng)一，服裝統(tǒng)一，工具統(tǒng)一，工具擺放統(tǒng)一。1粘貼衛(wèi)生間溫馨提示，提示業(yè)主愛護(hù)公共衛(wèi)生。1修剪B區(qū)26樓花園，并對花園雜物進(jìn)行清理1修剪地面綠化帶，對其施肥，殺蟲。七針對08年工作中的不足之處，為了做好新一年里的工作，主要在一下方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)鞏固物業(yè)管理業(yè)務(wù)，以及法律法規(guī)知識的理解，加強(qiáng)建筑結(jié)構(gòu)相關(guān)知識學(xué)習(xí)注重交流溝通技巧，與業(yè)主建立良好關(guān)系，為下一步入伙等物業(yè)管理基礎(chǔ)奠定基礎(chǔ)。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務(wù)。其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作，增強(qiáng)服務(wù)意識，樹立企業(yè)形象。真誠、溫暖、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和、安全；正月十五元宵節(jié)，我們在公司的大力支持下，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺《紅紅火火鬧元宵歌舞會》，精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個高潮。建全檔案，對各類手續(xù)進(jìn)行年檢為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔，接著對各類手續(xù)進(jìn)行年檢，提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳，自身素質(zhì)、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高。這次的活動，我們的團(tuán)隊服務(wù)技能得到了鍛煉，團(tuán)隊的自身素質(zhì)得到了很好的展示。(4)交房資料的準(zhǔn)備工作我們整齊了《業(yè)主入住通知書》、《業(yè)主裝修合同》、《物業(yè)服務(wù)合同》、《物業(yè)管理規(guī)約》、《業(yè)主服務(wù)指南》等交房時給業(yè)主的相關(guān)材料，同時我們正緊鑼密鼓地進(jìn)行著對D區(qū)的相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的建立以及業(yè)主檔案的建立。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。培養(yǎng)市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識做好市場調(diào)查，總結(jié)上半年的工作經(jīng)驗，做好業(yè)主的回訪工作，并加大宣傳力度，提高企業(yè)知名度。配合公司完成C區(qū)的前期介入工作做好安全管理方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預(yù)防為主，防治結(jié)合，加強(qiáng)安全教育，實行群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強(qiáng)小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護(hù)能力，為小區(qū)創(chuàng)作一個安全、舒適的環(huán)境。自九月十三日正式對招聘人員進(jìn)行培訓(xùn)以來，公司通過各種途徑進(jìn)行人員招聘，在此期間辭退兩名、三名員工辭職，現(xiàn)有在崗滿編人員7名。在工作中運(yùn)用各類工作規(guī)范和表格，讓我們的工作有跡可查。我們每周不定期的組織全體人員進(jìn)行思想教育、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并每召開周例會，在周例會中，針對前一階段工作中存在的問題進(jìn)行點評，拿出整改措施加以改正，并安排下一階段的工作重點，對表現(xiàn)優(yōu)秀的人員進(jìn)行表揚(yáng)，帶動大家共同進(jìn)步。保障了各項工作的井然有序進(jìn)行。二、環(huán)境保潔：為了給在顧客、銷售人員和辦公人員提供一個良好的銷售、辦公環(huán)境，展現(xiàn)物業(yè)工作的服務(wù)品質(zhì)，讓前來購房的顧客感受到瀾橋世家項目與眾不同的環(huán)境，我們不斷進(jìn)行保潔人員理論培訓(xùn)及現(xiàn)場那個操作培訓(xùn)，通過優(yōu)化工作細(xì)節(jié)，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)的方式，保證了環(huán)境保潔質(zhì)量的持續(xù)化進(jìn)步。經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。嚴(yán)格執(zhí)行日常保潔和周期性保潔計劃，實行工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，認(rèn)真做好每一步