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小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)及擴展資料-預(yù)覽頁

2024-11-16 06:41 上一頁面

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【正文】 致我們管理處秩序維護員短缺,給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn),由于人員的不足,致使兩戶住戶的門鎖被撬,雖未損失什么貴重物品,但說明了人員穩(wěn)定的重要性。四、人員緊缺,招聘時不能擇優(yōu)錄取,有些員工私心較重,素質(zhì)不過硬,給公司的聲譽帶來了一些負面的影響,經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,雖能得到理解,但是不可否認,這種行為應(yīng)該胎死腹中,不能盟發(fā)。到目前為止運行壯況良好,此舉不是為了增加公司的收入,而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍??葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴,讓我們深深的感觸到,只有真心的付出,才會收獲滿意的微笑。九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng),是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,多年來一直得不到有效的解決。由于受社會大環(huán)境的影響,xx花園管理處在進行了人員精減,由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人,這對于我們來說是一個挑戰(zhàn),以前的成績擺在那兒,并不能以精減了人員為借口,從而降低服務(wù)質(zhì)量,這樣就沒辦法得到業(yè)主的認可,經(jīng)過大家的共同努力,用實際行動給出了答案。業(yè)主投訴率明顯降低,管理處工作就略顯清閑。辦公室每月按照公司的要求將每月的工作總結(jié)和工作計劃都按時上交公司,并月底歸檔,以備今后查閱。嚴格按照公司資產(chǎn)管理制度,做到了資產(chǎn)管理帳實相符。根據(jù)物業(yè)狀況和特點,協(xié)調(diào)保安、保潔崗位工作參差不齊,對保安、保潔崗位通過同經(jīng)理、副經(jīng)理商討進行了調(diào)整和完善,突出了管理處在物業(yè)日常管理中的主導(dǎo)作用,完善和優(yōu)化管理處的組織結(jié)構(gòu)和管理體系。組織員工和小區(qū)業(yè)主積極開展文化活動。管理部門對管理處的服務(wù)不夠,意識和認識不足,職責還不太明確,服務(wù)與監(jiān)控的關(guān)系還沒能處理好,管理部門的管理質(zhì)量不高。我的主要工作內(nèi)容是負責所在小區(qū)的安全護衛(wèi)與消防設(shè)備的管理,綠化還有土建維修的跟進等工作。這就使我們以后的工作有了一套比較系統(tǒng)的依據(jù)和標準。值得慶幸的是,我們今年以來沒有發(fā)生一起盜竊消防交通方面的安全責任事故,這就使我們以后的保安工作有了更大的信心,我們一定會做得更好。為公司減少了部分開支,減輕了負擔的同時,也提高了我們自身的工作能力。歷時x個月,從摸索到熟悉,邊做邊學(xué),在我前進的每一步中,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,得到了大多數(shù)住戶的支持與認可。具體情況如下:一、規(guī)范行為,強化內(nèi)部管理,自身建設(shè)質(zhì)量提高管理處員工統(tǒng)一著裝,掛牌上崗;對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù),適時贊美等工作規(guī)程;員工按時上下班,打考勤,請假需經(jīng)班組及主管批準;員工分工明確,工作內(nèi)容落實到人,熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。三、房屋管理深入細致及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,半年居家維修服務(wù)量高達x件,公共區(qū)域x件,小區(qū)維修量大,技術(shù)人員少,要求維修工技術(shù)全面,并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修師傅忙碌的身影,無數(shù)次地感動了我,各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。五、日常設(shè)施養(yǎng)護建立維修巡查制度,對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護,及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。短短x個月以來,領(lǐng)用收據(jù)x本,已上交x本,正使用x本,備用x本。九、宣傳文化工作方面團結(jié)合作,共同進步,開展批評與自我批評,打造和諧、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊,提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,保證暢通的溝通渠道,堅持正確的服務(wù)理念(有理也是無理),及時向業(yè)主提供安全知識,健康常識,天氣預(yù)報,溫馨提示等。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團的文化生活,組織舞蹈、唱歌等娛樂活動,目前正在積極籌備“XX年新春歌舞會”活動。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對同事還是對住戶,誠實本身就是最大的尊重,以誠待人,才能得到真正的理解與支持。這x個月的工作,也暴露了自身存在的問題和缺陷,如在設(shè)備管理上比較薄弱,與上層溝通上欠缺力度,有待在今后工作中予以改進和學(xué)習。下面將一年來的工作情況總結(jié)如下:一、規(guī)范行為,提高自身形象管理處員工統(tǒng)一著裝,掛牌上崗。二、規(guī)范服務(wù)認真書寫各項工作日志,文件、記錄清楚。同時,初步實施了電子化管理,各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料,并同步建立電子檔案,可隨時調(diào)閱。四、對房屋管理維護對正在裝修的房屋,我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,督促戶主按規(guī)定進行裝修,裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理,杜絕違章情況的發(fā)生。對小區(qū)路燈督促全面檢修,供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕,排除安全隱患,對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)?;I建。目前樹木長勢良好,保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)8我從20xx年9月到深業(yè)大廈任職,到20xx年6月調(diào)到福星,歷時x月。我這x月的工作,基本可分為三個階段。由于交接時間較短,很多事情只能邊干邊學(xué)習,在此期間,管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度,靠的是管理人員的高度自覺。這一階段的工作,除繼續(xù)學(xué)習,維持大廈的正常運轉(zhuǎn)外,開始將自己的一些管理理念融入進去,給大廈的管理加入一些個性化的色彩。第3項,因時間關(guān)系,高爾夫之旅準備不夠充分,顯得冉喜執(zhí)佟5?項合同跟蹤,主要是了解合同執(zhí)行情況,對過期合同進行補簽,對未執(zhí)行條款補充說明。這一時期的工作,主要思路是多接觸問題,多處理問題,因此出錯的機會也更多,但一般都能及時調(diào)整過來。這一階段的工作,主要是推動員工按公司及管理處的計劃、安排,完成各項工作。第3項工作給管理處帶來了不少收益;第4項,窗戶維修基本完成,衛(wèi)生間更換木門、樓道粉刷正在進行,客戶反應(yīng)良好。我在工作中越來越感受到,以誠待人,以誠處事,從短期看也許會給自己帶來一些困擾,但從長遠看其效果是顯而易見的。因此。決心在新的崗位上,投入更多的時間、更大的熱情,完成公司布置的各項工作,不辜負公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。并將應(yīng)用表格重新按照統(tǒng)一標準制作,并下發(fā)使用。對B區(qū)新進員工的招聘培訓(xùn)工作。其次是保潔人員數(shù)量精減一半,調(diào)整流動性比較大,造成計劃完成率比較低。三是對前期索賠未達成協(xié)議的16戶進行跟進,尤其是重點解決一直未來協(xié)商的5戶,力爭20xx年底前將此項遺留問題妥善解決。重點對4號、5號公寓分布情況匯總成平面圖,將業(yè)主與租賃住戶分開,方便查閱和日常管理。⑤對現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備進行整理,安排聯(lián)系維修及室內(nèi)清潔工作,為銷售做好準備,并實行定期空房巡視制。加強走動式管理,規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作,組織多次集體巡樓,發(fā)現(xiàn)問題、及時處理。三是專門設(shè)一部電梯,通知引導(dǎo)攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示,以免人、犬沖突等問題的發(fā)生。根據(jù)A區(qū)資料參考《物權(quán)法》等法規(guī)對B區(qū)所需文件進行整理準備,并請示集團后準備印刷。五、保潔管理接管管業(yè)部后,針對之前存在的問題,立即對工作情況進行整體安排。三是對費用計劃進行掌握,并在原有工作基礎(chǔ)上進行分析,提出新思路,節(jié)支增效。二是組織班長召開工作布置會議,對其工作提出新的要求,做到工作有計劃,事后有總結(jié)。綜上所述,這段時間我雖然在負責客服部全面工作時取得了一些成績,但由于時間所限,有一部分工作仍在繼續(xù)進行中,我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。從摸索到熟悉,從茫然到自信,在我前進的每一步,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,得到了多數(shù)業(yè)主、租戶的諒解與支持。我這x月的工作,基本可分為三個階段。由于交接時間較短,很多事情只能邊干邊學(xué)習,在此期間,管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度,靠的是管理人員的高度自覺。這一階段的工作,除繼續(xù)學(xué)習,維持大廈的正常運轉(zhuǎn)外,開始將自己的一些管理理念融入進去,給大廈的管理加入一些個性化的色彩。舉辦高爾夫之旅和鼠年賀詞征集活動。處理好與分公司資產(chǎn)部的關(guān)系,爭取對方的諒解與支持。第3項,因時間關(guān)系,高爾夫之旅準備不夠充分,顯得冉喜執(zhí)佟5?項合同跟蹤,主要是了解合同執(zhí)行情況,對過期合同進行補簽,對未執(zhí)行條款補充說明。這一時期的工作,主要思路是多接觸問題,多處理問題,因此出錯的機會也更多,但一般都能及時調(diào)整過來。這一階段的工作,主要是推動員工按公司及管理處的計劃、安排,完成各項工作。窗戶維修、衛(wèi)生間更換木門、樓道粉刷。第3項工作給管理處帶來了不少收益。經(jīng)過這x月的工作,掌握了物業(yè)管理的一些基礎(chǔ)知識,熟悉了基層管理工作流程,基本形成了自己的一套工作方式,也對公司理念有了更深的認識。今后,由于業(yè)主本身所具備的高素質(zhì),隨著他們對物業(yè)管理工作了解程度的加深和關(guān)注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。同時,希望能有機會全面、系統(tǒng)地學(xué)習、掌握物業(yè)管理知識,提高自己的專業(yè)水平。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗。員工分工明確,熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。有完善的會議記錄,會議中布置的工作完成率10xxxx。管理處牢固樹立服務(wù)理念,員工各負其責、各盡其能,按公司規(guī)定進行各項管理服務(wù)工作,公司對我處考核每月都有評定,考核到個人,并對我處管理質(zhì)量有較高評價。同時,我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會,促進了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼。管理處完成了10月底一期5xxxx聯(lián)排業(yè)主的交房工作。(二)房屋驗收認真細致。同時配合開發(fā)商、施工隊、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維護,確保房屋外觀整齊,外墻及梯間墻面基本無污跡,公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下,管理處安排保潔人員每月進行二次清掃保潔,以保證梯間衛(wèi)生,公共區(qū)域無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。同時,積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào),就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負責人,達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。對小區(qū)路燈進行了全面檢修。全年,綠化面積8xxxx畝,維護樹木120棵,消毒除害1xxxx次。樹木修剪期,安排專業(yè)人員對樹木進行了修剪、造型,目前樹木長勢良好。(二)保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。針對小區(qū)的蚊蟲較多,每隔一星期對小區(qū)內(nèi)各部門及生活場所進行進行打藥除蟲,針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下,組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上,并派專人負責。(一)履行防衛(wèi)職責。(二)強化保安訓(xùn)練。(三)完成任務(wù)出色。一年來,隊員多次制止了外來人員在內(nèi)湖鉤魚、車輛占壓草坪、隨處方便和安全火險等。我處根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,對于每一筆進出賬,分門別類記錄在案,登記造冊。(二)收費管理及時無誤。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我處堅持從公司的利益出發(fā),積極為公司當家理財。更沒有向我處正式進行設(shè)施設(shè)備移交,且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi),仍需工程部協(xié)調(diào)處理。針對客服部管理制度空白的實際情況,對制度進行起草和修訂。定期召開客服部全體人員會議,對現(xiàn)階段存在的問題進行總結(jié)并及時整改,完善和提高部門員工素質(zhì),改進工作作風,提高服務(wù)意識。對20xx年上半年到期物業(yè)費進行為期一個月的清繳工作,收繳率達92%,收繳金額為370。下半年收費分三部分:一是對6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進行清繳;二是進行16年7月末到期物業(yè)費的收取工作,針對公寓多為出租戶的特點,主要以電話通知輔以書面的形式進行催繳;三是對前期索賠未達成協(xié)議的16戶進行跟進,尤其是重點解決一直未來協(xié)商的5戶,力爭底前將此項遺留問題妥善解決。對客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進行修繕,重點處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內(nèi)門鎖、維修入戶門、維修洗水盆下水等問題。并將近期未能解決的問題進行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式,轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理,并進行回訪跟進。對B區(qū)交屋需要的程序、資料進行思考準備,改進完善制定A區(qū)交屋程序,避免產(chǎn)生同樣的錯誤及失誤。B區(qū)交屋入伙資料的存檔工作,鑰匙的保管借用管理。日常保潔管理。綜上所述,這段時間我雖然在負責客服部全面工作時取得了一些成績,但由于時間所限,有一部分工作仍在繼續(xù)進行中,我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。而作為花園管理處的主任,同時又是公司的一名老員工,我深有體會。年末,順利完成了物業(yè)管理合同的續(xù)約。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,經(jīng)過周密的準備和計劃,十二月份在宿舍的招標中成功中標,為公司的更進一步發(fā)展,做出貢獻。嚴格制定各班組的工作規(guī)范和規(guī)程,主持每周、每月的例會,總結(jié)本周工作,發(fā)現(xiàn)不足,及時改正,制定下步工作方向,規(guī)定事務(wù)助理、各班組班長每周、每月制定工作計劃,并檢查落實。各項工作做到層層把關(guān),杜絕管理漏洞。管理處從自身出發(fā),從小事做起,為業(yè)主服務(wù),和業(yè)主談心,發(fā)放業(yè)主意見調(diào)查表,并進行了兩次業(yè)主回訪,并召開了四次業(yè)主大會,及時了解業(yè)主的真實需求,對業(yè)主提出的意見和建議,管理處也自我反省工作的不足,做出整改。制作了公寓宣傳欄,定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識,記錄每天的氣象預(yù)報,例如圈養(yǎng)寵物、防雷知識,夏季放火知識,養(yǎng)花小常識等等。每周各班組根據(jù)培訓(xùn)計劃,自行培訓(xùn)學(xué)習公司的各項服務(wù)規(guī)范、企業(yè)文化、各種生活文化知識和專業(yè)技能,在學(xué)習的同時既加強了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量,又陶冶了情操。組織員工郊游、乒乓球比賽、廚藝大賽。小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)12一、主要工作業(yè)績:確保了小區(qū)過去的一年無安全治理事故。積極跟進車輛收費的前期預(yù)備工作。在做好本職工作的同時,努力發(fā)揮“治理員”職能。治理制度的調(diào)整和修改完善。同時我部針對12小時工作制與8小時工作制的`差異,對部分治理制度進行了適度調(diào)整,以確保在工作質(zhì)量與標準不下降的前提下實現(xiàn)人事費用支出的縮減和促進隊伍穩(wěn)定。二、主要存在的不足和問題元月事件,它反映出保安部在以往治理中存在的誤區(qū)、法律意識的淡薄及處理問題時原則性與靈活性結(jié)合的嚴重不足,導(dǎo)致工作由主動變?yōu)楸粍訝顟B(tài),給公司造成了極大的損失和影響,這對保安部是一個慘痛而深刻的教訓(xùn),在事件后,雖經(jīng)過一系列強制性的意識灌輸和實操培訓(xùn),在整體上有所好轉(zhuǎn),但部分員工在實操能力上仍比較欠缺。地下停車場工程問題仍未得切實得到解決。積極配合公司行政治理工作,實行績效治理制度,使獎懲得到有效落實,以此提高員工的工作積極性與競爭力。加強小區(qū)消防安全治理工作,確保小區(qū)消防安全。在我看來,這是短暫而又漫長
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