【正文】 后能及時(shí)補(bǔ)栽或更 換。2 施肥 根據(jù)植物生長情況施肥，喬木每2 年施肥1 次至2 次。盡量減少對(duì)化肥的依賴。灌木每年生長季節(jié)和冬季修剪1次。出現(xiàn)雜草的綠地面積不 超過總綠地面積的10%，季節(jié)性雜草能得到有效控制。3 有綠化檔案。蠅、蚊孳生季節(jié)每日噴灑1 次殺蟲藥。每周擦拭 1 次信報(bào)箱、大堂玻璃。每2 周擦拭1次樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)、防火門、消火栓、指示牌等共用 設(shè)施。每日清拖1 次轎廂地面。3 天臺(tái)、屋面 每季度清掃 1次天臺(tái)、屋面。每月清潔 1次樓外公共照明及共用設(shè)施。每年 清潔2 次水池池底。降雪時(shí)，及時(shí)清掃積雪，鏟除結(jié)冰。3 清潔檔案齊全。 巡視檢查停車場，維護(hù)道路、場地使用秩序。管理制度、應(yīng)急預(yù)案張貼在顯著位置。 記錄與檔案 1 各項(xiàng)工作記錄完整有效。 受理業(yè)主或使用人的裝飾裝修申報(bào)登記，與業(yè)主或使用人、裝飾 裝修企業(yè)簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)主或使用人在 裝飾裝修工程中的禁止行為和注意事項(xiàng)。 委托清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)在指定地點(diǎn)臨時(shí)堆放，采取圍擋、遮蓋 措施，在 2 日內(nèi)清運(yùn)。提供特約服務(wù)的，公示特約服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。從業(yè)人員分崗位統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志。建立突發(fā)公共事件的應(yīng)急預(yù)案。配備檔案管理人員。涉及業(yè)主或使用人正常生活的重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)在主要出入口、各樓單元門內(nèi)張貼通知，履行告知義務(wù)。業(yè)主或使用人提出的意見、建議、投訴在2個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。每年組織業(yè)主參觀共用設(shè)施設(shè)備機(jī)房。、有條件的提供室內(nèi)清潔、洗衣、做飯、洗車、財(cái)物保管、票務(wù)代理等特約服務(wù)。對(duì)專項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督及評(píng)價(jià)。共用部位檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)按照責(zé)任范圍編制修繕計(jì)劃，并按計(jì)劃組織修繕；共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的故障及檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)即時(shí)組織修復(fù)。設(shè)備機(jī)房1）每月清潔1 次，室內(nèi)無雜物。5）在顯著位置張貼或懸掛相關(guān)制度、證書。建筑部件1）每季度檢查1 次外墻貼飾面或抹灰、屋檐、陽臺(tái)、雨罩、空調(diào)室外機(jī)支撐構(gòu)件等。附屬構(gòu)筑物1）每月巡查1 次道路、場地、階梯及扶手、側(cè)石、管井、溝渠等。5）每年檢測1 次防雷裝置。每年檢查1次管道、閥門并除銹。（四）二次供水設(shè)施按照衛(wèi)生防疫部門的要求使用消毒設(shè)備，水箱按規(guī)定清洗消毒、水質(zhì)化驗(yàn)，水質(zhì)符合國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。每年對(duì)供水管道、閥門等進(jìn)行除銹、刷漆，每年入冬前對(duì)暴露管道進(jìn)行防凍處理。化糞池 每半年檢查1 次化糞池；組織安排清掏。低壓柜每日巡視2 次設(shè)備運(yùn)行狀況；每年養(yǎng)護(hù)1 次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測、清掃。發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行1 次，保證運(yùn)行正常；每年活化1次蓄電池；每周巡視1次充電機(jī)和蓄電池。對(duì)講門口機(jī) 每月檢查1 次按鍵、顯示屏等；每月表面清潔1 次；每半年內(nèi)部除塵1 次。攝像機(jī)每季度檢查1 次聚焦、紅外夜視、接線、防水狀況等，進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)試；每季度鏡頭表面清潔1 次；每年防護(hù)罩內(nèi)部除塵1 次。讀卡器每月檢查1 次外觀；每月表面清潔1 次，查看防水狀況。登記標(biāo)志應(yīng)置于或附著于電梯的顯著位置。對(duì)專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)的維修保養(yǎng)工作進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)定期檢修計(jì)劃的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督。發(fā)生電梯困人或其它重大事件時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)事故應(yīng)急預(yù)案，組織救援，并及時(shí)向相關(guān)行政主管部門報(bào)告。設(shè)置必要的安全警示標(biāo)志。設(shè)置消防安全宣傳專欄，組織開展經(jīng)常性的消防安全宣傳教育；每年對(duì)員工進(jìn)行2 次消防安全培訓(xùn)。發(fā)生火情立即報(bào)警，組織撲救初起火災(zāi)，疏散遇險(xiǎn)人員，協(xié)助配合公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)工作。消防廣播系統(tǒng)每月檢查測試1 次消防專用電話、重要場所的對(duì)講電話、對(duì)講電話主機(jī)、播音設(shè)備、擴(kuò)音器、揚(yáng)聲器的聯(lián)動(dòng)、強(qiáng)制切換功能，并測試音量；每年機(jī)柜內(nèi)部除塵1 次；每年機(jī)柜內(nèi)的設(shè)備內(nèi)部除塵1 次。應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志每月測試切斷正常供電1 次，測量1 次照度和供電時(shí)間。灌木植株生長正常，主枝完整，保存率在 95%以上，年成活率高于95%。（二）綠化養(yǎng)護(hù)內(nèi)容灌溉有計(jì)劃地進(jìn)行澆灌，灌溉水下滲充足均勻，無明顯旱澇情況發(fā)生；一般植物確保在萌芽前、4 月、5 月、秋季、入冬前澆水1次，冷季型草坪根據(jù)長勢和土壤情況適當(dāng)增加灌溉次數(shù)。除草每年全面除草3次，重點(diǎn)綠地增加除草次數(shù)；出現(xiàn)雜草的綠地面積不超過總綠地面積的 10%，季節(jié)性雜草能得到有效控制。有綠化檔案。蠅、蚊孳生季節(jié)每日噴灑1 次殺蟲藥。每月擦拭1 次信報(bào)箱、大堂玻璃。每2周擦拭1 次樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)、防火門、消火栓、指示牌等共用設(shè)施。每日清拖1 次轎廂地面。每月巡查1次天臺(tái)、內(nèi)天井，有雜物及時(shí)清掃。使用期間每周清潔2 次水面；每年清潔2 次水池池底。降雪時(shí)，及時(shí)清掃積雪，鏟除結(jié)冰。清潔檔案齊全。（三）巡視檢查巡視檢查停車場，維護(hù)道路、場地使用秩序。（六）對(duì)違法行為立即報(bào)警，協(xié)助相關(guān)部門處理。檔案齊全。（四）裝飾裝修巡查裝飾裝修期間每日巡查 1 次現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或使用人未申報(bào)登記或者有違法違規(guī)行為的，應(yīng)立即勸阻；拒不改正的，報(bào)告相關(guān)行政主管部門及業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示。第三篇：北京市住宅物業(yè)服務(wù)一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)住宅物業(yè)服務(wù)一級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 基本要求 客戶服務(wù)場所 設(shè)置客戶服務(wù)場所，配置基本辦公設(shè)備。設(shè)置并公示24 小時(shí)服務(wù)電話。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人具有 2 年以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)或相關(guān)企業(yè)管理工作經(jīng)歷，為本市項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息檔案登記在冊人員。 檔案 建立物業(yè)管理檔案。涉及業(yè)主或使用人正常生活的重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)在主要出入口、各樓單元門內(nèi)張貼通知，履行告知義務(wù)。每年公開征集1 次物業(yè)服務(wù)意見，公示整改情況。專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)應(yīng)符合相關(guān)行政主管部門的資質(zhì)要求；操作人員應(yīng)持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書。運(yùn)行、檢查、維修養(yǎng)護(hù)記錄應(yīng)每月歸檔。特種設(shè)備按照有關(guān)規(guī)定運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)和定期檢測。3）在明顯易取位置配備消防器材，確保完好有效。按照鑒定結(jié)果組織修繕。4）每年上汛前和強(qiáng)降雨后檢查屋面防水和雨落管等。4）每季度巡查 1 次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等。每年清洗消毒 1 次新風(fēng)機(jī)、空氣處理機(jī)濾網(wǎng)、表冷器、箱體、風(fēng)機(jī)盤管濾網(wǎng)等。每年檢查 1 次水泵潤滑情況，補(bǔ)充或更換潤滑劑；每年養(yǎng)護(hù)1 次水泵。污水泵汛期每日巡視1 次，平時(shí)每月巡視1次，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)；每月進(jìn)行1 次手動(dòng)啟動(dòng)測試；每年養(yǎng)護(hù)1 次。應(yīng)急照明每日巡視1 次，發(fā)現(xiàn)故障，即時(shí)修復(fù)。發(fā)電機(jī)每季度試運(yùn)行1 次，保證運(yùn)行正常。網(wǎng)絡(luò)控制箱每年檢查1 次外觀、接線；每年表面清潔1 次；每年內(nèi)部除塵1 次。解碼器每年檢查1 次防雨罩、接線等，進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)試；每年表面清潔1 次；每年內(nèi)部除塵1 次。電磁鎖門鎖每季度檢查1 次吸力、外觀、接線。在電梯安全檢驗(yàn)合格有效期屆滿前 1 個(gè)月，應(yīng)向電梯檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)提出定期檢驗(yàn)申請。配備電梯安全管理人員。物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)在 15 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，專業(yè)維修人員應(yīng)在30 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。每日防火巡查 1 次，每月防火檢查 1 次，按照規(guī)定每年檢測1 次建筑消防設(shè)施；保障疏散通道、安全出口、消防車通道和消防設(shè)施、器材符合消防安全要求。 消防設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù) 火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)1）火災(zāi)報(bào)警控制器、聯(lián)動(dòng)控制設(shè)備每日巡查 1 次設(shè)備運(yùn)行情況，保證 24 小時(shí)連續(xù)正常運(yùn)行；每月檢查測試1 次報(bào)警控制器、聯(lián)動(dòng)控制設(shè)備的報(bào)警、聯(lián)動(dòng)控制、顯示、打印等功能；每年機(jī)柜內(nèi)部除塵1 次。防排煙系統(tǒng)每月檢查測試1 次防排煙風(fēng)機(jī)、排煙閥的聯(lián)動(dòng)功能，核對(duì)風(fēng)速；每年養(yǎng)護(hù)1 次防排煙風(fēng)機(jī)、電源控制柜、風(fēng)口、排煙閥等。消防電梯每月檢查測試1 次按鈕迫降和聯(lián)動(dòng)控制功能，轎箱內(nèi)消防電話。綠籬和色塊植株保存率高于 85%，年成活率高于85%。一般植物在萌芽前、春季干旱期間、入冬前澆水1次。除草每年全面除草1 次，重點(diǎn)綠地增加除草次數(shù)，出現(xiàn)雜草的綠地面積不超過總綠地面積的30%。配置密閉式垃圾收集容器，有分類標(biāo)志。 物業(yè)共用部分清潔 樓內(nèi)1）大堂、一層候梯廳每日清掃1 次、每周清拖1 次大堂、一層候梯廳地面。電梯轎箱每日擦拭1 次電梯轎廂門、面板。水景 根據(jù)水質(zhì)情況進(jìn)行消毒凈化處理。雨雪天氣清潔雨后對(duì)小區(qū)內(nèi)主路、干路積水進(jìn)行清掃。 制定巡查路線，巡視檢查并做好記錄。 安防控制室設(shè)專人24 小時(shí)值守；監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄應(yīng)留存30 日備查。 裝飾裝修管理 建立裝飾裝修管理服務(wù)制度。 裝飾裝修結(jié)束后進(jìn)行檢查，對(duì)違反住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的當(dāng)事人按照約定處理。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于對(duì)住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)和管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。 物業(yè)服務(wù)與被服務(wù)雙方應(yīng)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，選擇適宜的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。術(shù) 語 物業(yè)服務(wù)是指業(yè)主（建設(shè)單位）通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主（建設(shè)單位）和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)和管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。 共用設(shè)施設(shè)備由多個(gè)所有權(quán)人共同擁有，并由其共用的房屋和配套的設(shè)施設(shè)備。 突發(fā)事件物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)突然發(fā)生，造成或者可能造成人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境破壞和嚴(yán)重社會(huì)危害，危及公共安全的緊急事件。 完好率共用設(shè)施設(shè)備能夠正常運(yùn)行情況占總體情況的比例。基本規(guī)定 一般規(guī)定 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理的公共秩序、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生等物業(yè)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，按照合同約定和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管控，運(yùn)作規(guī)范，落實(shí)安全防范等各種措施和規(guī)定。 住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定為四個(gè)等級(jí)，服務(wù)等級(jí)由低到高依次為一、二、三、四級(jí)。確定服務(wù)等級(jí)應(yīng)考慮住宅的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、使用年限、配套設(shè)施設(shè)備、服務(wù)功能以及業(yè)主的居住消費(fèi)能力和需求等因素，可選擇等級(jí)式服務(wù)，也可選擇菜單式及服務(wù)成本核審式服務(wù)等。物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)外分包服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)告知業(yè)主。每年一季度應(yīng)在顯著位置公示上物業(yè)服務(wù)合同履行情況和物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收支情況，公示期限不得少于15個(gè)工作日。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主雙方發(fā)生物業(yè)服務(wù)質(zhì)量爭議，可選擇以下途徑解決： 1 當(dāng)事人協(xié)商和解；當(dāng)事人請求社區(qū)居委會(huì)、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）或政府房地產(chǎn)行政主管部門調(diào)解；仲裁或訴訟。 物業(yè)服務(wù)人員配置數(shù)量表項(xiàng)次 服務(wù)等級(jí) 建筑面積（萬㎡）服務(wù)人員(人/萬㎡)三級(jí)服務(wù) 5萬平米以下 ㎡，5～10萬㎡，5人/萬㎡，10～15萬㎡，㎡，15～25萬㎡，4人/萬㎡ 25萬㎡以上，㎡。 建立物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主信息管理資料檔案，應(yīng)運(yùn)用計(jì)算機(jī)信息化管理。在公共區(qū)域顯著位置公示24小時(shí)受理報(bào)修和投訴服務(wù)電話，設(shè)置值班人員?？蛻舴?wù)場所工作時(shí)間應(yīng)符合下列規(guī)定：三級(jí)服務(wù)工作日不少于10小時(shí)接待住戶，節(jié)假日不少于4小時(shí) ； 建立報(bào)修、維修記錄臺(tái)帳。 業(yè)主提出的意見、建議和投訴，應(yīng)及時(shí)答復(fù)，并對(duì)答復(fù)滿意情況進(jìn)行回訪。積極配合街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、社區(qū)居委會(huì)組織文化活動(dòng)、公益性宣傳和便民活動(dòng)。協(xié)助相關(guān)部門定期進(jìn)行突發(fā)事件應(yīng)急反應(yīng)訓(xùn)練。 各類檔案資料齊全完整，合理分類，成冊管理，查閱方便；及時(shí)變更登記資料，帳物相符。少數(shù)民族聚居的住宅區(qū)，宜配備一定數(shù)量熟悉少數(shù)民族語言的秩序維護(hù)人員。 大宗物品進(jìn)出實(shí)行人員和車輛身份登記。 發(fā)現(xiàn)消防安全違法行為和火災(zāi)隱患等問題，應(yīng)立即糾正、維修和排除。門崗執(zhí)勤應(yīng)符合下列規(guī)定：三級(jí)服務(wù)宜實(shí)行半封閉式管理模式，夜間沒有明確來訪對(duì)象的人員和車輛不能進(jìn)入住宅區(qū)。監(jiān)控覆蓋率應(yīng)符合下列規(guī)定： 三級(jí)服務(wù)達(dá)80%以上； 巡邏值勤應(yīng)制定計(jì)劃、路線和內(nèi)容，重點(diǎn)部位、重點(diǎn)時(shí)間以及特殊情況應(yīng)加強(qiáng)巡邏。 成立義務(wù)消防隊(duì)，配備必要的消防器材，相關(guān)人員掌握基本知識(shí)和技能，熟練掌握防火、滅火知識(shí)和消防器材的使用方法，設(shè)置消防宣傳專欄，組織開展經(jīng)常性的消防安全宣傳教育，自防自救能力強(qiáng)，每年組織不少于1次有業(yè)主和員工參加的消防演練。 每年對(duì)消防泵試泵和保養(yǎng)，進(jìn)行檢修并做好記錄。每月檢查報(bào)警探測器、手動(dòng)報(bào)警按鈕、警報(bào)裝置的報(bào)警功能、防火門啟閉功能和消防廣播系統(tǒng)的專用電話、對(duì)講電話、強(qiáng)制切換功能等，每年進(jìn)行年檢，保證處于完好狀態(tài)。環(huán)境衛(wèi)生 一般規(guī)定 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定、環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)辦法、防疫應(yīng)急預(yù)案等規(guī)章制度。保潔措施應(yīng)結(jié)合當(dāng)?shù)夭煌竟?jié)的氣候環(huán)境，根據(jù)服務(wù)等級(jí)的規(guī)定，制定工作措施。 配備專用垃圾清運(yùn)車清運(yùn)，封閉運(yùn)輸，外觀整潔。 每天檢查 1次保潔質(zhì)量，做好記錄；每周全面檢查1次保潔質(zhì)量，做好記錄；保潔檔案齊全。不銹鋼或其他材料裝飾的電梯轎廂，每月護(hù)理1次；石材裝飾的電梯轎廂，每季度養(yǎng)護(hù) 1次； 天臺(tái)、上人屋面保潔應(yīng)符合下列規(guī)定：三級(jí)服務(wù)應(yīng)每季度清理1次天臺(tái)、屋面；冬季降雪前，清理1次天臺(tái)、屋面； 道路及交通設(shè)施保潔應(yīng)符合下列規(guī)定：三級(jí)服務(wù)每天清掃1次、巡視保潔2次樓外道路。對(duì)其它區(qū)域積雪積冰的清掃應(yīng)符合下列規(guī)定：三級(jí)服務(wù)雪停后24小時(shí)內(nèi)無積雪積冰； 生活垃圾收集點(diǎn)應(yīng)滿足日常生活和工作中產(chǎn)生的生活垃圾的分類收集要求。每2周至少清洗 1次垃圾容器（冬季除外）。 建立園林設(shè)施和植物資料檔案，繪制綠化平面布置圖和明細(xì)表。 施肥要根據(jù)植物的種類合理施肥。 綠化作業(yè)產(chǎn)生的垃圾和綠地內(nèi)的垃圾雜物應(yīng)隨時(shí)清理干凈。 草坪的養(yǎng)護(hù)應(yīng)符合下列要求：三級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1）目測無明顯雜草、斑禿，覆蓋度應(yīng)達(dá)到90%以上；2）生長季節(jié)不枯黃；3）修剪高度在10cm范圍內(nèi)；4）每年施肥不少于1次；5）單子葉草坪每10年內(nèi)進(jìn)行復(fù)壯更新一次，雙子葉草坪每6年內(nèi)進(jìn)行復(fù)壯更新一次；6）3年以上草坪必須每年打孔疏草。屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出書面報(bào)告與建議。 根據(jù)特殊情況（如異常危害性天氣、業(yè)主委員會(huì)委托等）需要，安排對(duì)共用重點(diǎn)部位和重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行針對(duì)性檢查。 對(duì)房屋共用部位和共用設(shè)施設(shè)備應(yīng)加強(qiáng)日常管理，并定期進(jìn)行全面安全普檢，普檢應(yīng)符合下列規(guī)定： 三級(jí)服務(wù)每半年進(jìn)行全面安全普檢不少于