商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)心得-預(yù)覽頁
【正文】 業(yè)員回答：“真抱歉，這件衣服目前只有黑色的，不過，我覺得高檔產(chǎn)品的顏色都比較深沉，與您氣質(zhì)，身份，使用環(huán)境也相符，您不妨試一試。（2）質(zhì)量雖然很好，但價(jià)錢銷微高了一點(diǎn)。總結(jié)上面的兩句話，就形成了下面的公式：（1）缺點(diǎn)→優(yōu)點(diǎn)=優(yōu)點(diǎn)（2）優(yōu)點(diǎn)→缺點(diǎn)=缺點(diǎn)因此，在向顧客推薦介紹商品時(shí)，應(yīng)該采用A公式，先提商品的缺點(diǎn)，然后再詳細(xì)介紹商品的優(yōu)點(diǎn)，也就是先貶后褒?！薄斑@件衣服您穿上很高雅，像貴夫人一樣。對(duì)一些特殊的顧客，要把忌諱的話說得很中聽，讓顧客覺得你是尊重和理解他的。用精致的飾品點(diǎn)綴商品空間可延長(zhǎng)顧客的滯留時(shí)間。成功的秘訣是裝出沒有注意的樣子顧客站到柜臺(tái)前時(shí)，店員不必急著打招呼，等顧客開始詢問時(shí)，再迅速熱情地接待。我們必須清醒地認(rèn)識(shí)到客戶服務(wù)時(shí)代已經(jīng)到來，企業(yè)必須通過滿意的客戶服務(wù)，培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)，開發(fā)和提升客戶的價(jià)值。銷售用語的重點(diǎn)在于推薦和說明，其它僅僅是鋪墊。顧客吃虧上當(dāng)只能是一次，最終受損失的仍然是商店或所銷售產(chǎn)品品牌。會(huì)使企業(yè)形象受到極大損害，因此，不論遇到什么情況，都必須避免沖撞顧客?！餇I(yíng)業(yè)用語的技巧“是、但是”法在回答顧客異議時(shí)，這是一個(gè)廣泛應(yīng)用的方法，它非常得意，也非常有效?！睜I(yíng)業(yè)員：“是的，您說得很對(duì)，很多人對(duì)電腦的功能使用不是十分清楚，但是，聯(lián)想的設(shè)計(jì)是與眾不同的，它肯定會(huì)十分好用的。當(dāng)顧客提出的異議基于事實(shí)根據(jù)時(shí)，可采用此方法，例如：營(yíng)業(yè)員：“這件上裝面料舒適，樣式高雅。例如，一位顧客進(jìn)入商店看鼓風(fēng)機(jī)：顧客：“我想買一臺(tái)便宜點(diǎn)的鼓風(fēng)機(jī)。采用這種方法，營(yíng)業(yè)員要對(duì)各種型號(hào)的商品都熟悉，以幫助顧客進(jìn)行客觀的比較。兒子想買一輛黑色的賽車。直接否定法當(dāng)顧客的異議來自不真實(shí)的信息或誤解時(shí)，可以使用直接否定法。您看，這種塑料很堅(jiān)硬，和金屬的一樣安全可靠。第二篇：商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)心得培訓(xùn)是為了不斷提升自己充實(shí)自己，從而讓自己變得更加完美。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，無須長(zhǎng)時(shí)間地筆直站立。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺(tái)并注意去看某件飾品時(shí)，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對(duì)面時(shí)可能造成的壓力，也便于顧客交談，因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對(duì)面時(shí)顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。其實(shí)當(dāng)你開始拿出鉆石首飾時(shí)，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地?cái)[動(dòng)鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會(huì)模仿你的動(dòng)作去觀察鉆石，并且會(huì)問什么是“比利時(shí)切工”，什么是“火”??.營(yíng)業(yè)員便可進(jìn)行解答。利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其買后感受就會(huì)得到更多的滿足。但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時(shí)機(jī)的講解珠寶知識(shí)，也會(huì)招來顧客的厭煩。比如當(dāng)顧客問有無南非鉆時(shí)，我們可以先肯定說有商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)心得2學(xué)習(xí)是一個(gè)過程，人生也是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過程，在學(xué)習(xí)中我們不斷提升自己，不斷強(qiáng)化自己，讓自己更好適應(yīng)這個(gè)社會(huì)，更好應(yīng)對(duì)我們的工作、生活。90后出生這個(gè)年代也正是各種網(wǎng)絡(luò)信息和計(jì)算機(jī)技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代，這也使得他們擁有更加豐富廣闊的信息和知識(shí)，對(duì)于計(jì)算機(jī)的應(yīng)用更加?jì)故欤麄兡軐⑦@些信息與技術(shù)更好的應(yīng)用到工作中去，更好的應(yīng)對(duì)這個(gè)電子信息化時(shí)代。在工作中我有過這方面的實(shí)踐，企業(yè)針對(duì)員工的管理有很多細(xì)則，對(duì)于不同違規(guī)情況也有不同的懲罰制度，以往員工犯錯(cuò)只是開罰單交到員工手里，告訴他哪里錯(cuò)了就完事了，這樣導(dǎo)致員工情緒不滿，不明白自己為什么錯(cuò)了，甚至有些員工覺得傷了他的自尊，對(duì)我們有逆反心理，懷恨在心。最后，總算是說服了員工與我的同事相互道歉，和平化解了這次糾紛。我要將盡自己所能把所學(xué)到的知識(shí)用于實(shí)際工作中，保證在政治上、思想上、組織紀(jì)律上、工作責(zé)任上始終保持先進(jìn)性，用一份做人的真誠(chéng)和愛心、一份責(zé)任完成好商場(chǎng)交給的每一項(xiàng)工作?！罢玖⑹椒?wù)”體現(xiàn)尊重客戶和平等待人的深刻服務(wù)內(nèi)涵，體現(xiàn)了服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變。微笑一下非常容易，但它產(chǎn)生的魅力卻是無窮無盡。積極主動(dòng)，以誠(chéng)相待記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過去向他打招呼，你好，過來啦，看看相中那個(gè)款我給你找一件你試試，他說“我前幾天在這買的這個(gè)衣服縮水，你看怎么辦？我忙問：你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦？他嚴(yán)厲的說。我微笑著說：你放心，穿著那不舒服你還拿來，他滿意的笑了，7月3號(hào)，我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問題啦，走過去說:你好過來啦？看有我?guī)兔Φ膯?，他說你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我高興的點(diǎn)點(diǎn)頭，他說：不合適我來調(diào)換，你們這的服務(wù)真好，在這買衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺很好，我下次還來買。記得剛來那會(huì)兒，我眼中的***超市和其他超市沒什么區(qū)別，但隨著時(shí)間的推移，我才慢慢的明白我們是人性化的管理?？v觀***超市的發(fā)展歷程，它始終秉承著“為顧客創(chuàng)造價(jià)值，為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)，為社會(huì)創(chuàng)造效益”的經(jīng)營(yíng)理念，始終堅(jiān)持以“顧客和客戶都是我們的上帝”為服務(wù)理念，腳踏實(shí)地、勇于進(jìn)去，希望通過我們努力，不斷提高我們的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，不斷增加***超市的收入，讓***超市的連鎖經(jīng)營(yíng)之路走的更寬更廣!以上這篇是商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員服務(wù)心得。第五篇：商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員禮儀培訓(xùn)商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員禮儀培訓(xùn)商場(chǎng)服務(wù)禮儀不僅表現(xiàn)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的設(shè)計(jì)上，更重要的是通過營(yíng)業(yè)員彬彬有禮的服務(wù)體現(xiàn)出來?，F(xiàn)代化的企業(yè)，要求營(yíng)業(yè)員提供與之相適應(yīng)的高水平服務(wù)，這就必須注重服務(wù)禮儀。二、職業(yè)服飾禮儀u 營(yíng)業(yè)人員著裝禮儀規(guī)范及技巧u 著裝基本要求與搭配u 工作場(chǎng)合飾物佩帶禮儀三、服務(wù)規(guī)范用語u 禮貌用語多多益善u 親切u 問候常掛嘴邊u 服u 務(wù)忌語u 贊美之詞不u 絕于口四、營(yíng)業(yè)人員舉止風(fēng)度u 營(yíng)業(yè)人員的姿態(tài)站姿坐姿走姿蹲姿u 公共場(chǎng)所行為要求入座、離座出入房門進(jìn)出電梯上下樓梯遞接物品常見的手勢(shì)語第三部分：工作交往禮儀u 基本禮儀1）職場(chǎng)問侯語2）電話接打禮儀u 商務(wù)交往基本禮儀1）接待禮儀基本程序 不252
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