【正文】 打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公器材；、復(fù)印文件和管理各種表格文件；；、手續(xù)、手冊(cè)；辦公用品的申購、發(fā)放管理；；；三．服務(wù)規(guī)范1）來訪者進(jìn)門，前臺(tái)馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。 “先生，您好！”或“先生，早上好！”252。 “各位早上好！”252。 “X小姐好！”5）接待程序a)引導(dǎo)來訪者到接待廳就座，遞上茶水，送上公司宣傳資料并與來訪者確認(rèn)其單位、姓名以及對(duì)方所要尋訪的業(yè)務(wù)部門或人員；b)通知相關(guān)部門人員接待，介紹時(shí)先介紹主人，后介紹客人；c)如來訪者尋訪的對(duì)象是公司副總或總經(jīng)理，應(yīng)先與副總或總經(jīng)理確認(rèn)是否接見，如可安排接見，則引導(dǎo)來訪者至副總或總經(jīng)理辦公室，行走時(shí)走在客戶或來訪者側(cè)前位置，并隨時(shí)用手示意。2）電話接聽時(shí)先問候，并自報(bào)公司、部門。4）要仔細(xì)傾聽對(duì)方的講話，一般不要在對(duì)方話沒有講完時(shí)打斷對(duì)方。7）轉(zhuǎn)接電話，首先必須確認(rèn)同事在辦公室，并說：請(qǐng)稍等。10）如果談話所涉及的事情比較復(fù)雜，應(yīng)該重復(fù)關(guān)鍵部分，力求準(zhǔn)確無誤。 如有留言，應(yīng)按電話備忘錄的要求做好記錄。 首先應(yīng)跟對(duì)方解釋并詢問是否需要留言或勸其過會(huì)兒再打來。 若受話人正在參加重要會(huì)議，則應(yīng)禮貌致歉，婉勸對(duì)方過會(huì)兒打來?！?，“你有什么事就說嘛”等。如：“我也不知道他在不在”，問：“到哪兒去了？”答：“不知道”，問：“我等一會(huì)兒再打來吧？”答：“隨便”。即不斷地隨意打斷別人的敘述或位未等對(duì)方說完就掛線。如：“聲音大點(diǎn)，你說什么？我聽不見”，“下班了，明天再打”9）詢問打電話者時(shí)，口氣一定要保持謙虛、客氣、友好，語氣要和藹?！薄昂玫?，我們一定遵照您的吩咐去做。“對(duì)不起，讓您久等了?！薄皩?duì)不起，我沒聽清楚，請(qǐng)您再重復(fù)一遍好嗎？”四．前臺(tái)文員儀容儀表規(guī)范，不得穿臟或有皺折的衣服。，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得容易接近。，不得互相攀談私事，不得爭論，不粗言穢語。第四篇：前臺(tái)工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié) 工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)為體現(xiàn)公司優(yōu)良的企業(yè)文化，為員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，使大家具備規(guī)范的工作意識(shí)，特制定以下工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。（二）電話禮儀：接聽電話要在鈴響兩聲之后，不得電話剛響就立即接聽，也不得無故讓電話鈴聲長響不接；拿起聽筒后應(yīng)先說：“您好，北京萬澈，部”，禮貌詢問對(duì)方事由及姓名，需要轉(zhuǎn)接電話的，應(yīng)告知對(duì)方：“我為您轉(zhuǎn)接，請(qǐng)稍候”；接聽人不在座位時(shí)，可禮貌要求對(duì)方留下姓名和聯(lián)系方式，并回復(fù)及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。當(dāng)接聽人不是需要聯(lián)系的人時(shí)，應(yīng)首先禮貌詢問對(duì)方是否可以轉(zhuǎn)達(dá)，如對(duì)方拒絕，或聯(lián)系事由需告知本人時(shí)，應(yīng)婉言致謝后掛機(jī)。當(dāng)貴賓到來或總經(jīng)理的客人來訪時(shí)，前臺(tái)文員應(yīng)在聯(lián)系妥當(dāng)后起立走到訪客身邊，主動(dòng)帶領(lǐng)訪客到會(huì)客區(qū)（一般情況下是會(huì)議室，總經(jīng)理訪客在總經(jīng)理室）。訪客離開公司后，應(yīng)及時(shí)清理會(huì)客區(qū)的茶杯、煙灰缸，清潔桌面、椅子及地面，保持會(huì)客區(qū)的衛(wèi)生。會(huì)議完畢及時(shí)協(xié)助清理會(huì)場資料、設(shè)備工具等，并及時(shí)清理桌面垃圾，椅凳歸位，關(guān)閉空調(diào)和照明燈。在行政部需要時(shí)，協(xié)助行政部做好會(huì)議記錄。每天清理辦公區(qū)域內(nèi)綠植的枯枝敗葉，每周一、四定期給所有綠植澆水。標(biāo)準(zhǔn)/技巧：（輕柔的語氣，標(biāo)準(zhǔn)普通話）“您好，XXXX公司！”，不能外泄領(lǐng)導(dǎo)的私人電話，原則上員工的私人電話也不能泄露；如遇陌生及推銷電話無需轉(zhuǎn)給部門負(fù)責(zé)人，可記下事項(xiàng)轉(zhuǎn)達(dá)《來客登記表》，需引領(lǐng)到指定的會(huì)議室，倒茶水，不能坐在前臺(tái)等領(lǐng)導(dǎo)，通知參會(huì)人參會(huì)；如普通客人，電話通知參會(huì)人接待。確認(rèn)：[交接具體工作]負(fù)責(zé)公司會(huì)議室預(yù)定與管理工作；每日下班前整理會(huì)議室衛(wèi)生工作。每月10日前完成所有行政費(fèi)用統(tǒng)計(jì)及報(bào)銷，填寫每月行政費(fèi)用支出明細(xì)表，上報(bào)行政主管審核：1)員工需提交出差任務(wù)書后或經(jīng)部門主管或助理確認(rèn)后才能訂票；2)做好訂票登記表3)月結(jié)時(shí)做好核對(duì)工作；相關(guān)表格：《日常接待登記單》確認(rèn)：[交接具體工作]負(fù)責(zé)清潔用品、辦公用品等物資采購需求統(tǒng)計(jì)，購買及結(jié)算費(fèi)用。，每月10日前完成此費(fèi)用付款。內(nèi)容：根據(jù)模板給合作單位提要求，按照不同人更新不同的信息制作名片 確認(rèn)：[交接具體工作]負(fù)責(zé)全員考勤管理工作。內(nèi)容：預(yù)定活動(dòng)場地，查詢價(jià)格報(bào)預(yù)算，配合組織人員做好后勤服務(wù)工作。2． 商務(wù)會(huì)議訂餐，人均參照公司《費(fèi)用報(bào)銷管理辦法》執(zhí)行3． 會(huì)議需準(zhǔn)備各項(xiàng)會(huì)議用品；例如水果、鮮花、條幅等。確認(rèn)：Dear Colleagues,Please kindly be informed that our offices in China(office Shenzhen, XXX, XXX)for the MidAutumn Festival on Sep 12th(Monday), 2011 and resume（大家注意這個(gè)單詞哦，這里是“（中斷后又）繼續(xù)的意思”經(jīng)常寫英文郵件啊、開會(huì)啊，討論啊什么的，這個(gè)單詞很有用的喲，當(dāng)然具體自己查牛津去）on Sep 13th(Tuesday), Kong office will be Closed on Sep 13th(Tuesday), 2011 and resume on Sep 14th(Wednesday), help to municate（我平常寫英文郵件，我常用circulate這個(gè)詞，也是很好用的一個(gè)詞語），this message to our staffs, customers, suppliers and any other relevant parties if , Operation, Finance and other department’s, thanks to prepare your backup and helpdesk planning during the holiday period if you have a good holiday and thank you for your ：中秋節(jié)將至，中國區(qū)辦公室（深圳、XX、XX)將于2011年9月12日（星期一）放假，共1天，于9月13日（星期二）上班；香港辦公室將于2011年9月13日（星期二）放假，共1天，于9月14日（星期三）上班。 E/ z(” j5 B4 b9 L u3 |/ N39。 l5 s*國慶節(jié)將至，中國區(qū)辦公室（深圳、XX、XX)將于2011年10月1日（星期六）——10月7日（星期五）放假，共7天，10月8日（星期六）和10月9日（星期日）照常上班；香港辦公室將于2011年10月1日（星期六）放假，共1天，于10月3日（星期一）上班。9 _:請(qǐng)將此消息轉(zhuǎn)達(dá)給我們所有的同事、客戶、供應(yīng)商和任何有需要通知的伙伴。祝大家節(jié)日愉快!4 h5 L(o8 l)s: }3.