【正文】 增強，人民群眾的滿意度明顯提高。（三）工作措施有力，自查整改到位。（四）改進工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識。深入開展政治思想教育、反腐倡廉教育、群眾路線實踐教育，引導(dǎo)全體黨員干部強化宗旨意識、責(zé)任意識和群眾路線意識，提高以人為本、執(zhí)政為民的使命感和責(zé)任感。領(lǐng)導(dǎo)小組督促全體人員按照要求、按照時限完成問題的查擺工作，監(jiān)督自查問題的整改落實情況，辦公室統(tǒng)一匯總，在日常工作中核實整改措施是否落實到位，對還未整改徹底的問題及時進行提醒，保證治理工作持久有效。要求每個人將自己查找的主要問題及整改措施，形成整改報告，進行公開承諾，做到認識到位、責(zé)任到位、措施到位、工作到位，確保我局“窗口服務(wù)缺位問題和公務(wù)人員不作為”集中整治工作落到實處。認真查找制度建設(shè)中存在的薄弱環(huán)節(jié)，有針對性地完善，增強制度的約束力和可操作性，切實解決管理制度落實難的問題。主要包括：公安、民政、建設(shè)、城管、房產(chǎn)、交通、商業(yè)、文化、衛(wèi)生、旅游、工商、行政執(zhí)法、行政審批管理中心、氣象、稅務(wù)、教育、郵政、通訊、供電、燃氣、自來水、銀行、口岸、鐵路、餐飲、地鐵等26個窗口行業(yè)。要通過組織專家講座、禮儀展示、知識競賽、主題演講等多種形式，強化對員工的禮儀培訓(xùn)，接受培訓(xùn)的員工比例要達到100%，參加禮儀展示的員工比例要達到60%，真正使廣大員工了解、掌握、實踐禮儀規(guī)范要求，全市將組織文明禮儀知識網(wǎng)上答題、電視演講比賽等活動，在全社會形成人人講禮儀、處處見文明的良好風(fēng)尚。要加大對職工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)力度，采取相應(yīng)措施為優(yōu)秀人才提供展示自我價值和社會價值的平臺，為行業(yè)發(fā)展奠定堅實的人力資源基礎(chǔ)。開展服務(wù)品牌創(chuàng)建行動。具體分三個階段進行：（一）全面啟動階段（3月上旬——4月中旬）各行業(yè)主管部門要按照文件精神，層層組織召開動員會議，進行安排部署。各參賽單位和工作人員要對照本行業(yè)管理規(guī)范找出差距，堅持“缺什么補什么”的原則，抓好整改。各行業(yè)、各單位要結(jié)合行業(yè)和單位特點，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月、技術(shù)大比武、禮儀知識競賽、文明禮儀展示、演講比賽等各具特色的文明創(chuàng)建活動，推動這次競賽活動真正見成果、出實效。市文明辦在各行業(yè)文明服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上，編印《沈陽市優(yōu)質(zhì)文明誠信服務(wù)窗口創(chuàng)建測評規(guī)范》，會同各行業(yè)主管部門、各地區(qū)文明辦和市屬新聞媒體，采取日?？己?、攔截調(diào)查、暗訪檢查、材料審核、聽 4 取匯報等多種方式，對申報的窗口單位進行動態(tài)考評和綜合考核，以促進競賽活動持久深入展開。對評出的 “文明誠信服務(wù)窗口”、“文明服務(wù)標(biāo)兵”，由市文明委進行命名并通報表彰。經(jīng)常組織開展社會志愿服務(wù)，廣大職工積極參與社會公益活動，職工參與面廣、熱情高、效果實，具有良好的社會影響。將競賽活動作為抓行業(yè)形象和隊伍建設(shè)的重要契機，認真研究制定具體實施方案，廣泛發(fā)動，扎實推進。建立信息反饋機制，加強信息交流，及時掌握競賽動態(tài)，確保競賽活動情況上下貫通。以人為本，注重實效。各行業(yè)部門要及時總結(jié)推廣工作中的新做法、新經(jīng)驗、新典型，擴大影響，并做好傳遞工作，及時反映動態(tài)。可以說，服務(wù)是醫(yī)療市場競爭中一個十分重要的籌碼，發(fā)展和諧的醫(yī)患關(guān)系,提高醫(yī)院信譽度，提高醫(yī)院核心競爭力，就能贏得廣大患者的信任和贊譽。另外，服務(wù)是無形的，病人無法對服務(wù)質(zhì)量進行直接評價，但病人會用眼睛和用心去體驗。這樣的工作性質(zhì)決定了窗口工作人員要以飽滿的熱情，端正的工作態(tài)度，全心全意為患者服務(wù)，并且要做到業(yè)務(wù)熟悉，干活快速、嫻熟、不拖拉；態(tài)度和藹，有問必答，解說清楚；在工作中應(yīng)與各個檢查部門和各診室醫(yī)務(wù)工作者及時溝通、密切配合，為各診室和各檢查部門醫(yī)務(wù)人員打好前站。這就需要我們窗口工作者應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)，保持平和心態(tài)對待每一位患者，在具體工作中要有耐心、責(zé)任心、同情心，多一些理解和寬容，對患者的咨詢與提問，力求解釋清楚，要準(zhǔn)確告知患者各項檢查的要求和注意事項，及時告訴患者取結(jié)果的時間、地點，醫(yī)生開據(jù)的藥物的使用方法等。首先，要堅持文明服務(wù)，加強服務(wù)意識，堅持“以人為本服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨，將服務(wù)習(xí)慣化、自覺化，患者到醫(yī)院看病，不僅僅是疾病需要得到治療，其心理上更需要得到安慰和滿足。另外，注意整合最佳形象。在醫(yī)院窗口服務(wù)中，你對患者說什么并不是最主要的，重要的是你對他怎么說，服務(wù)中禁忌使用“我不能”、“我不知道”、“這不是我應(yīng)該做的”等等，要使用安慰性、理解性、鼓勵性、體貼性、保護性語言，當(dāng)我們不能滿足病人的需求時要使用委婉的語言說明原因，使病人能夠正確理解，保持穩(wěn)定的情緒。相信只要我們牢固樹立了“以患者為中心”的指導(dǎo)思想，增強服務(wù)觀念，提升服務(wù)形象，不斷提高思想道德水平和業(yè)務(wù)能力，就能在全院范圍內(nèi)營造一種積極向上、和諧進取的氛圍，為建設(shè)醫(yī)院更加輝煌的明天盡一份力！篇二：醫(yī)院服務(wù)工作總結(jié)2007年工作總結(jié)一年來在院部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認真學(xué)習(xí)黨的十七大會議精神,學(xué)習(xí)黨的路線方針政策，學(xué)習(xí)法律法規(guī)，遵紀(jì)守法，遵守各項規(guī)章制度，認真學(xué)習(xí)“八榮八恥”，積極參加反商業(yè)賄賂活動。加強醫(yī)患溝通，與病友及家屬交流，及時聽取病友的意見和需求，并將醫(yī)療服務(wù)行為中存在的問題及時反饋，結(jié)合實際情況加以整改落實。四、配合臨床做好臨床一線的幫手，做好部門之間的協(xié)調(diào)溝通，經(jīng)常深入和關(guān)注門診重點窗口，指導(dǎo)改進服務(wù)流程，做好高峰期的疏通協(xié)調(diào),改變病人看病難、看病煩現(xiàn)象。年三十慰問住院病人330人，每逢節(jié)日首先想到關(guān)心和慰問病友，重陽節(jié)慰問住院老人,六一兒童節(jié)與小病友一起歡度佳節(jié)。門診病人數(shù)和住院病人數(shù)都比上年有較幅度的增加。認真分析了我院在醫(yī)療質(zhì)量工作中取得的成效，存在的問題及原因所在；重點研究了我院開展“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動的方法、步驟。為扎實推進“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動的開展，做到事事有人管，件件有落實，院班子成員進行明確分工，對科室實行目標(biāo)責(zé)任制，建立起逐級責(zé)任追究制，做到了全院行動一致，目標(biāo)清晰，責(zé)任明確，獎懲分明。在醫(yī)院醒目處懸掛標(biāo)語，大力宣傳醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理的新思路、新舉措、新成績，宣傳開展本次活動的意義、要求和做法，營造有利于促進醫(yī)療安全、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善醫(yī)患關(guān)系的輿論氛圍。開展多種形式的培訓(xùn)活動。四、嚴(yán)格自查，認真整改，全面提高醫(yī)療質(zhì)量醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存和發(fā)展的生命線。進一步完善安全生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)、管理機構(gòu)、規(guī)章制度、操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)，明確人員配置要求，措施落實到位；對于重點部位、重點科室采取特殊管理和措施，保證全院的各類設(shè)備、設(shè)施能夠安全運轉(zhuǎn)。加強臨床合理用藥管理。加強病歷書寫質(zhì)量管理。其次按照?醫(yī)療廢物管理條例?等法規(guī)和規(guī)章，加強對醫(yī)療廢物的分類、暫存及處理工作，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染，杜絕感染事件發(fā)生。2010年12月21日篇四：醫(yī)院提升綜合服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)全面提升服務(wù)質(zhì)量 促進醫(yī)院跨越發(fā)展——＊＊＊＊＊醫(yī)院提升綜合服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)近年來，＊＊＊＊＊醫(yī)院按照縣委、縣政府重點工作安排，以開展黨的群眾路線教育實踐活動為契機，立足新起點，創(chuàng)造新業(yè)績，把全面提升醫(yī)院綜合服務(wù)質(zhì)量作為工作的主線，精心謀劃，扎實工作，取得初步成效，總結(jié)如下：一、堅持以病人為中心 提升醫(yī)院服務(wù)水平一是建立門診“一站式”服務(wù)臺，為患者提供門診分診、導(dǎo)醫(yī)陪診、轉(zhuǎn)診審批、健康咨詢、簡易門診、提供輪椅推車及針線老花鏡使用等服務(wù)，方便患者就醫(yī)；二是開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，更新護理理念，完善護理措施，規(guī)范護理行為，提高護理質(zhì)量；三是實行彈性工作制，實行無假日醫(yī)療服務(wù)，節(jié)假日、雙休日照常應(yīng)診，全院各科放棄休息時間，滿足群眾節(jié)假日的就醫(yī)需求；四是加強與上級知名醫(yī)院的聯(lián)系，定期邀請＊＊＊＊醫(yī)院、＊＊＊＊醫(yī)院等單位的專家教授來院手術(shù)、會診、講學(xué)，建立綠色轉(zhuǎn)診通道，使群眾能夠便捷的享受到知名醫(yī)院和知名專家的醫(yī)療服務(wù)；五是開展門診“一卡通”服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程，減少患者在分診、掛號、劃價、收費、取藥、診療等環(huán)節(jié)的等候時間，方便病人就醫(yī)；六是開展醫(yī)療服務(wù)進機關(guān)、進社區(qū)、進鄉(xiāng)村、進家庭活動，普及群眾治病、防病、保健知識，方便群眾就醫(yī)。六是對各科從環(huán)境衛(wèi)生、物品配置、設(shè)施擺放、標(biāo)示標(biāo)牌、儀容儀貌、職業(yè)禮儀等方面要求統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，整齊一致，規(guī)范管理；保持良好的醫(yī)院工作環(huán)境。八是積極開展文藝活動、體育競技、業(yè)務(wù)技術(shù)、學(xué)習(xí)教育、文化宣傳、社會公益等各種各類活動，豐富職工文化生活五、堅持為民務(wù)實清廉 提升群眾滿意度2014年，我們以第二批黨的群眾路線教育實踐活動為抓手，嚴(yán)格落實中央及省市縣抓作風(fēng)的相關(guān)規(guī)定，認真解決工作中存在的“四風(fēng)”問題，持續(xù)提升作風(fēng)建設(shè)水平，切實改進工作作風(fēng)。四是嚴(yán)肅工作紀(jì)律，嚴(yán)守五條禁令，提高素質(zhì)、提高能力，營造履職盡責(zé)爭創(chuàng)一流的工作氛圍。收取文件后做好登記工作，認真填寫文件處理卡，并及時傳閱給院領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能科室。二、認真做好會議安排和接待服務(wù)工作，協(xié)調(diào)全院各種會議。三、加強信息宣傳工作。四、黨群眾路線教育實踐活動：及時向上級報送各種學(xué)習(xí)記錄、心得體會、政風(fēng)行風(fēng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作簡報等活動資料，按時開展政治學(xué)習(xí)，認真召開民主生活會，開展批評與自我批評，互相交流思想，認真查找工作中的不足和服務(wù)不到位的地方，不斷提高政治理論水平，同時積極配合各黨支部會議、學(xué)習(xí)工作。協(xié)調(diào)制作各種標(biāo)識牌300余張（塊），目前全院道路、病區(qū)標(biāo)識制作已基本完成。搬遷以來，辦公室加強了對文件、檔案的管理工作，完善了相關(guān)制度，并對我院的檔案進行了分類整理、鑒定和存放，為進一步理順和完善檔案管理做好了鋪墊。立打印室，配備電腦、打印機，基本實現(xiàn)自助打印，極大的方便各部門、科室的復(fù)印、打印工作。有優(yōu)質(zhì)護理驗收、兄弟醫(yī)院來院考察、創(chuàng)等“回頭看”自查、工會活動、上級檢查、應(yīng)急處理、外出考察、各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)等工作數(shù)碼攝影1000余張。院辦公室是人少事多，每人身兼數(shù)職，盡心盡力，任勞任怨，積極工作，在一些時間緊，任務(wù)重的工作中，不得不通過加班來保質(zhì)保量的