【正文】 政府求助。分公司應(yīng)急指揮中心及時總結(jié)應(yīng)急工作中的經(jīng)驗和教訓，對應(yīng)急工作中做出貢獻的團隊及個人給予表彰和獎勵，對玩忽職守，造成重大損失的團隊及個人，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。1．3 如火勢較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用電話或打碎附近的手動報警器向消防監(jiān)控室報警。1．7 在撲救人員未到達火警現(xiàn)場前，報警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設(shè)施進行撲救。2．3 立即將火情通報物業(yè)總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)。2．6 接到現(xiàn)場滅火工作總指揮傳達的在綜合樓內(nèi)分區(qū)域進行廣播的指令時，立即按要求用普通話進行廣播，注意廣播時要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚慌，語速要適當，語音要清晰。3．2 向“119”報警應(yīng)講清： ；（包括路名、門牌號碼、附近標志物）； ； ； ；； ； 。4．3 臨時滅火指揮部職責：4．3．1 根據(jù)火勢情況及時制定相應(yīng)對策，向各部門下達救災(zāi)指令。4．3．5 根據(jù)火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場秩序。4．3．8 根據(jù)火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施?；馂?zāi)發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護業(yè)主、訪客及自己的生命安全。5．3 認真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域，并關(guān)閉門窗和空調(diào)。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。6．3 控制起火大樓底層出入口，嚴禁無關(guān)人員進入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開，保護從火場上救出的貴重物資。7．1 火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，應(yīng)迅速將綜合樓的報警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。7．5 滅火指揮部應(yīng)召開會議，對火災(zāi)撲救行動進行回顧和總結(jié)。，立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。若自己無法解救，應(yīng)設(shè)法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。，保安部經(jīng)理或當班領(lǐng)班應(yīng)當立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時請他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本公司事由。若有公安、消防、醫(yī)護人員到場，還應(yīng)分別記錄到場和離開時間、車輛號碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。（四）領(lǐng)導(dǎo)接到通知后，馬上到現(xiàn)場指揮保安，阻止鬧事人員鬧事。（四）方法和過程控制 ——皮膚、肌肉、血管受損破裂血液從血管等部位不斷地外流。、指壓止血法、止血帶止血法。上升血帶與皮膚間應(yīng)加墊付，不能直接扎在皮膚上。方法：肩部倒立倒水法：將溺水者雙腳提起，使溺水者呈倒立狀，用手輕拍溺水者背部；伏膝倒水法：搶救者應(yīng)左腳跪地將溺水者腹部置于搶救者右大腿上，使其頭部及上肢下垂，搶救者左手將溺水者頭部稍抬起使臉朝地面，右手輕拍溺水者腰背部。每分鐘按壓80100次。如立即關(guān)閉電掣，或用木棒、橡皮手套等絕緣工具移開傷者身上的電線。 休克的癥狀是口唇及面色蒼白、四肢發(fā)涼、脈搏微弱、呼吸加快、出冷汗、表情淡漠、口渴，嚴重者出現(xiàn)反應(yīng)遲鈍，甚至神志不清或昏迷， 根據(jù)休克原因采取，及時止血、服用止痛藥、注射抗生素等方法處理。3 職責 報警組：負責管轄區(qū)域內(nèi)偷盜事件的接報警及登記記錄，在偷盜事件處置的過程中，隨時傳達、反饋信息。 救護組：負責穩(wěn)定搶劫事件現(xiàn)場的業(yè)主及相關(guān)人員的情緒，工程管理部人員應(yīng)準備好也間應(yīng)急照明及做好相關(guān)的專業(yè)保障工作。：加大對轄區(qū)內(nèi)人員及車輛的潘查力度，嚴格控制人員，及時地做好相關(guān)的登記匯報，防止有人趁機制造混亂，加大對重點區(qū)域的巡邏頻次，保證轄區(qū)內(nèi)的通行要到始終通行無阻。 事件發(fā)生的現(xiàn)場可分為三種情況：：在盜竊這位逃逸之前，現(xiàn)場秩序維護人員應(yīng)嚴密監(jiān)視盜竊者行蹤及觀察周邊情況，隨時向指揮人員匯報，指揮人員應(yīng)迅速組織圍捕組趕赴現(xiàn)場，在現(xiàn)場周邊選擇有利位置隱蔽，形成包圍，在確保自身、業(yè)主及無關(guān)人員的安全的前提下實施圍捕，而后將抓捕的偷盜者交由公安執(zhí)法機關(guān)處理。，現(xiàn)場指揮人員寫出書面的工作報告，由總指揮及時將事件的處理情況向物業(yè)公司總部匯報。安全警戒小組由保安部主管帶領(lǐng)，負責維護好事發(fā)現(xiàn)場的治安秩序，防止事態(tài)擴大發(fā)生不安全事故。（3）醫(yī)療救護小組組長應(yīng)及時帶領(lǐng)人員趕赴現(xiàn)場，如有受傷人員應(yīng)及時協(xié)助120急救人員將傷者送往醫(yī)院就診，防止傷者傷勢惡化。（5）如上訪人員在門口靜坐阻止來訪客戶進入大樓：A、安全警戒組應(yīng)控制好出入口，及時通知相關(guān)職能部門或信訪辦接待人員平息事態(tài)。首先看是否有連電，先關(guān)掉電源閘。如漏水、滲水可能影響日常操作、保養(yǎng)及可能涉及保險的問題時，必須拍照片以作日后存檔及證明。（三）、電梯故障（困人）應(yīng)急處理流程消防、監(jiān)控室接報后或巡邏中發(fā)現(xiàn)電梯故障或困人，通過消防監(jiān)控中心的閉路電視觀察電梯內(nèi)的活動情況，通過對講系統(tǒng)詢問被困者有關(guān)情況，及時上報相關(guān)部門，通知東北電網(wǎng)總值班室，工程部人員及時趕往現(xiàn)場解救，保安部班長組織人員到電梯門處等候，維持秩序。（2）留下姓名、地址、聯(lián)系電話及到轄區(qū)的原因，（3）被困者不合作及自行離開，須記錄在案。后上報東北電網(wǎng)相關(guān)部門。對拾遺失物品，必須報告各組領(lǐng)班，不得拾物不報，少報或私自挪用，違者重罰，情節(jié)嚴重的以貪污論處。若對方是推銷人員，就應(yīng)勸阻他們盡快離開，不要影響客戶的正常工作和休息。哄搶行為對社會治安秩序和國家財產(chǎn)造成嚴重損害，但因參與的人員多，其中不少是被蒙蔽的群眾，因此，要注意處理策略。用消防廣播向哄搶的群眾宣傳黨和國家政策法律，指出哄搶國家、集體、個人財物的行為是違法犯罪行為，是要受到法律制裁的。以書面形式匯報給保衛(wèi)處。通過通訊工具，一方面請求其他值勤保安員增援，另一方面向110報警和向安全保衛(wèi)處報告。等候公安前來勘察現(xiàn)場。事主或在場群眾如有受傷的，要立即設(shè)法將傷者送往就近醫(yī)院搶救醫(yī)治，并迅速報告公安機關(guān)。在扭送過程中一是要防止犯罪嫌疑人行兇反抗；二是要防止犯罪嫌疑人逃跑。在公安人員未到達現(xiàn)場前，不能讓任何人進入現(xiàn)場并接觸現(xiàn)場的物品，不能移動現(xiàn)場的遺留物品，要教育勸導(dǎo)觀望群眾離開現(xiàn)場，對出入人員要嚴格進行檢查。（九）、打架斗毆的處理流程執(zhí)勤中或接到報告發(fā)現(xiàn)有爭吵、斗毆的現(xiàn)象時，要及時制止。D：有傷員則先送傷員去就近醫(yī)院救治。（十）、執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定不聽勸阻的處理流程在執(zhí)勤過程中，如遇到不登記、不出示證件強行進入，強行在不準停車的地方停車、不交費的情況，可采取如下處置方法：處理問題時先敬禮、態(tài)度和藹、說話和氣、以理服人。若遇到個別人員蠻橫無理，打罵保安員，可由部門領(lǐng)班、主管和安全保衛(wèi)處人員與當事人共同協(xié)商，妥善處理，若情節(jié)嚴重，報告公安機關(guān)依法處理。（如：事故時間、地點、車牌號碼、當事人姓名、聯(lián)系電話等）若屬一般事故（如：兩車相刮或一車自撞等）應(yīng)讓當事人自行協(xié)商解決，保安員維持好現(xiàn)場秩序，且做好事故的處理流程登記工作。公安人員到達現(xiàn)場后，協(xié)調(diào)人員積極配合公安機關(guān)的事故處理工作。立即進行人工急救。報告上級，由安全保衛(wèi)處決定是否報警以及疏散客戶。報告安全保衛(wèi)處，通過消防廣播通知辦公人員有序地撤離現(xiàn)場，不要亂闖，避免引起其他爆炸；在公安人員到達前，所有人員留在安全地帶，并維護秩序，迅速將傷者送醫(yī)院搶救；應(yīng)在現(xiàn)場周圍劃警戒線，拉上警戒繩，并派專人專門看守，不讓無關(guān)人員進入；對群眾指證的投放爆炸物的可疑人員，扭送公安機關(guān)審查，同時動員指證人一起到公安機關(guān)作證；（十五）、精神病人的處理流程精神病患者有丑瘋子（花瘋子），經(jīng)常裸露身體，追逐異性，傷風敗俗；武瘋子經(jīng)常攔截車輛，橫沖直撞，甚至行兇打人；還有政治瘋子，經(jīng)常呼喊反動口號，涂寫反動標語。（十六）、自殺事件的處理流程跳樓的處理流程：A：發(fā)現(xiàn)有跳樓者，第一時間通知當值管理人員，并同時報告保衛(wèi)處、公安機關(guān)。其他自殺事件的處理流程：A：其他自殺事件包括：服毒、割腕、上吊、吞金、觸電、自焚等。E：聯(lián)系自殺者家屬，并安排好人員，監(jiān)督其安全。調(diào)集機動人員組保安員到場增援，保障東門開票設(shè)1人，開桿設(shè)1人，領(lǐng)班協(xié)調(diào)維持現(xiàn)場秩序，南門出口設(shè)2人，維持車輛秩序，保障車輛正常通行。四、壞卡處理：對做壞卡標記（貼小膠貼）的卡，單獨存放。利用沙包及可用之物料堆筑，堵住大量水源涌入、滲入電力房等重要場所，以免重要設(shè)備被水浸濕而使機件受損。由各組負責人書寫相關(guān)報告，報告管理中心存查跟進。