【正文】 成視圖。因此運維市場，尤其是桌面運維，充斥了大量的處女地，市場潛力巨大。TRAMIS基于信息科技系統(tǒng)的各種客觀數(shù)據(jù)，提供多種科技風(fēng)險規(guī)避和審計監(jiān)督的渠道，為客戶提供綜合的科技風(fēng)險分析和管理平臺，協(xié)助客戶提高信息科技系統(tǒng)運行管理的效率。本文以下內(nèi)容總結(jié)幾個頭痛的主要因子，拿出來供大家參考指導(dǎo)，并接下來的系列課題中會對針對這些現(xiàn)狀提出改進措施[3]。同時，另一家國際知名調(diào)查機構(gòu)Gartner調(diào)查發(fā)現(xiàn),在IT運維成本中,源自技術(shù)或產(chǎn)品(包括硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)等)成本其實只占20%,而流程維護成本占40%,運維人員成本占40%。而且三者的關(guān)系可以用下圖來表示：備注：C類成本的大小很大程度取決于B和D類。③再加上故障預(yù)警機制的不完善,往往是故障發(fā)生后或報警后才會進行處理,不但事倍功半而且故障還常常會出現(xiàn)惡性連鎖反應(yīng)。還有,目前許多企業(yè)的更新管理絕大多數(shù)工作都是手工操作的。就如圖中一樣，所有信息(雜亂)都從各個地方被收集到了這個圓圈(容量不變)里面，信息進去后不能主動流出來。以前國內(nèi)的銀行業(yè)沒有搞集中建設(shè)，每家銀行的各個地方分行都單獨建設(shè)和維護自己的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，都各自配備開發(fā)人員和維護人員。如果水平低，甚至花上幾個小時，可能也解決不了。的確如此，國內(nèi)借著近十幾年高速發(fā)展，硬件方面的發(fā)展取得了重大進步，某些方面的水平甚至是超過了國外的水平，并且IT硬件的生產(chǎn)廠商也是出現(xiàn)了很多與國外廠商同等秀舞的水平，如華為、中興等。登陸運維平臺后，經(jīng)過堡壘主機再次身份驗證及授權(quán)，進行指令級的操作控制，實現(xiàn)對數(shù)據(jù)中心各種設(shè)備的遠程故障處理。、互動及監(jiān)督。，從而滿足合規(guī)要求，使組織能夠順利通過IT審計。第二篇：煙草行業(yè)運維情況IT運維：煙草業(yè)下一輪信息化的重點暢享網(wǎng)在國家局“做大做強”、“兩個十多個”戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，國內(nèi)煙草大市場、大品牌的格局將越來越明顯，競爭亦將越發(fā)激烈。煙草工業(yè)企業(yè)IT運維工作面臨如下主要的問題：IT部門已經(jīng)發(fā)布了運維的制度與流程，但業(yè)務(wù)部門對運維工作還是不滿意。排名靠前的有上海煙草，紅塔、山東中煙、浙江中煙等。第一個階段從2003年到2006年，其主要內(nèi)容是圍繞聯(lián)合重組的要求，為了滿足中煙工公司成立，卷煙生產(chǎn)廠兼并重組的初步公司化管理的需要進行，主要工作有：基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、OA平臺建設(shè)、統(tǒng)一的財務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)等。此階段信息化建設(shè)的特點是整體規(guī)劃，分布實施，穩(wěn)步推進，以求全面支撐企業(yè)的發(fā)展。接下來第三波信息化建設(shè)將逐步向供應(yīng)鏈的兩端及企業(yè)指揮系統(tǒng)的上下兩端拓展，向?qū)I(yè)化軟件的引近過渡。IT運維與信息化建設(shè)相輔相存，信息化建設(shè)有賴IT運維的保障。同時部署了綜合統(tǒng)計與經(jīng)濟運行分析系統(tǒng)。2009，借助IBM Power Systems縱深拓展ERP平臺，提高IT資源管理及服務(wù)管理水平。運維平臺主要包括運維服務(wù)管理系統(tǒng)、監(jiān)控管理系統(tǒng)，這兩個系統(tǒng)之間相互聯(lián)系、協(xié)調(diào)運作。浙江中煙浙江中煙信息化建設(shè)近年來取得了較快發(fā)展，隨著ERP系統(tǒng)的一期的上線使用及MES、營銷相關(guān)系統(tǒng)的建設(shè)，浙江中煙亟需建立統(tǒng)一的IT運維管理平臺。運維工作尚處于事件、問題觸發(fā)型，處于被動地位，缺乏主動運維的制度、流程支撐 隨著系統(tǒng)使用的深入，部分運維政策、制度、流程未及時更新，已經(jīng)不能適應(yīng)需要，用戶抱怨增加運維政策、流程的落實不力，缺乏對運維質(zhì)量的有效的監(jiān)控措施后建設(shè)時期，如何調(diào)整信息部門人員分工；信息化建設(shè)期間由本部統(tǒng)一規(guī)劃實施，但在運維方面，本部信息中心與各卷煙廠（部）信息科如何分工，是否涉及運維力量配置的進一步優(yōu)化空間煙草工業(yè)企業(yè)已意識到采用IT治理框架所提供的最佳實踐標(biāo)準(zhǔn)來對提升服務(wù)管理、信息安全、法規(guī)遵從等方面的重要性，如ITIL（ISO20000）、COBIT、CMMI以及ISO/IEC 27001等。2007年，英國商務(wù)部（OGC）正式發(fā)布了ITILV3版本，提出了服務(wù)生命周期的框架，ITIL v3定義了服務(wù)生命周期的5個階段：服務(wù)戰(zhàn)略(Service Strategies)、服務(wù)設(shè)計(Service Design)、服務(wù)轉(zhuǎn)化(Service Transition)、服務(wù)運營(Service Operation)、持續(xù)改進(Continual Service Improvement)，它包含了生命周期內(nèi)管理服務(wù)需要的流程煙草工業(yè)企業(yè)可參照ITIL的有關(guān)內(nèi)容設(shè)計企業(yè)后建設(shè)時間的IT運維管理的組織、制度、流程。流程方面功能強大、靈活；基礎(chǔ)定制比較簡單。優(yōu)點：技術(shù)上有很多優(yōu)點的；其Service Desk解決方案（ServicePlus Service Desk）可以與其他品牌解決方案集成，共同管理企業(yè)的IT基礎(chǔ)架構(gòu)，也可以靈活與第三方廠商的解決方案進行集成；ServiceDesk有著簡潔的界面，流程工單的相關(guān)關(guān)聯(lián)信息也非常方便查看。三是運營層面的工具，包括業(yè)務(wù)可用性中心、運營中心、網(wǎng)絡(luò)管理中心、服務(wù)管理中心、客戶端自動化中心、數(shù)據(jù)中心自動化中心和身份認證中心等。優(yōu)點：Tivoli軟件的配置管理數(shù)據(jù)庫領(lǐng)引了ITSM的熱點，同時，Tivoli技術(shù)平臺上針對各個具體領(lǐng)域（比如監(jiān)控）的軟件工具正日益完善。其BroadviewIT運維管理平臺已在浙江中煙，內(nèi)蒙古煙草、云南煙草部署；神州泰岳。北塔早期以電力為主，逐漸向其他行業(yè)滲透，目前已推出BTIM、BTNM、BTDM等產(chǎn)品和服務(wù)，在多個行業(yè)擁有成功案例。2005年，%。煙草工業(yè)企業(yè)受人員編制的限制，很早就開始嘗試IT運維外包服務(wù)。一般來講重復(fù)性的、事務(wù)性的、專業(yè)性的工作可以考慮外包，而涉及權(quán)限、數(shù)據(jù)、信息安全等應(yīng)由企業(yè)自行負責(zé)維護。企業(yè)應(yīng)保持對外包商的更換能力。市區(qū)維護26個小區(qū),共有用戶22570, 現(xiàn)有維護員2 2014年運維部維修故障分析2013年全年故障發(fā)生共10657起,% ,故障率為,主要分為:馬賽克，裝修改線，公用電停電，用戶光纖損壞，拆遷，機頂盒壞等。四2015年的工作計劃重點解快因用電造成的故障,與小區(qū)物業(yè)部協(xié)商取得供電支持,計劃在今年年初對轄區(qū)內(nèi)的共用電改造工作。(1)每月定期對機房進行尋查、巡檢工作。（列如：五一農(nóng)場詒心園小區(qū)一期，樓蘭酒廠，光華學(xué)校等）。運維部2015年11月8日篇二：運維部下半年工作計劃 運維部下半年工作計劃為了使運維工作順利進行，運營部下半年工作計劃如下：進一步推進服務(wù)器的規(guī)劃部署、搭建，以及對服務(wù)器構(gòu)架、網(wǎng)絡(luò)進行優(yōu)化和調(diào)整。負責(zé)突發(fā)性事件的快速響應(yīng)和處理，解決服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)故障。篇三：2009運維服務(wù)能力管理計劃 2009運維服務(wù)能力管理工作計劃根據(jù)公司本的工作計劃，運維部結(jié)合本部門的工作實際，及相關(guān)的it運維服務(wù)工作的改進需求，特制定本工作計劃，內(nèi)容共分為四部分，包括：運維管理組織結(jié)構(gòu)運維服務(wù)流程應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)措施服務(wù)管理制度規(guī)范。運維工程師則在項目經(jīng)理的指導(dǎo)下開展維護工作。2．項目經(jīng)理職責(zé)：規(guī)劃、執(zhí)行、完善信息化項目的運維工作，指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫維護工程師開展工作。2）熟練掌握oracle10g的rac技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)部署及調(diào)優(yōu)。5）負責(zé)應(yīng)用負載均衡的部署和調(diào)試。5．網(wǎng)絡(luò)管理員職責(zé)：維護建設(shè)單位網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常，解決網(wǎng)絡(luò)相關(guān)故障。4)負責(zé)數(shù)據(jù)庫平臺的整體架構(gòu)及解決方案的制定和實施；5)工作認真、細致，積極主動有條理性，：維護建設(shè)單位桌面系統(tǒng)運行正常，解決終端、外設(shè)故障。我們將對項目實施的突發(fā)風(fēng)險進行詳細分析，并且針對各類突發(fā)事件，設(shè)計了相應(yīng)的預(yù)防與解決措施，同時提供了完整的應(yīng)急處理流程。測試工程師 主要職責(zé)說明：：仔細閱讀項目規(guī)格說明、設(shè)計文檔、使用說明書等，充分掌握軟件的性能、特點、使用方法、業(yè)務(wù)流程等，協(xié)助測試經(jīng)理制定項目的測試計劃，保證產(chǎn)品測試工作的計劃性與規(guī)范性：按照測試流程、計劃以及對產(chǎn)品特性的把握，溝通確認測試的范圍、重點，考慮邏輯、數(shù)據(jù)完整性等要求，詳細規(guī)定測試的要求，策劃、編寫測試用例，做好測試前的準(zhǔn)備工作，確保測試目的的達成執(zhí)行測試，根據(jù)測試計劃及測試案例，執(zhí)行測試，并根據(jù)產(chǎn)品特點及測試要求，實施集成測試、系統(tǒng)測試等，及時發(fā)現(xiàn)軟件缺陷，評估軟件的特性與缺陷，確保測試目的的達成。通過數(shù)據(jù)了解平臺運行狀況。另外，對平臺運維數(shù)據(jù)進行分析整理，以調(diào)整和優(yōu)化平臺。緊急響應(yīng)與通報制度，對于因病毒或其他原因造成的網(wǎng)絡(luò)重大故障，網(wǎng)絡(luò)維護人員和運維人員應(yīng)及時通報并與其他部門合作查找原因力爭盡快解決問題，并由形成處理過程的報告。定期系統(tǒng)升級制度對于服務(wù)器linux操作系統(tǒng)的服務(wù)器應(yīng)每周做一次漏洞檢測，如遇到安全問題應(yīng)立即升級內(nèi)核版本。如遇重大線路故障應(yīng)嚴(yán)格按照和托管商簽訂的協(xié)議辦事。服務(wù)器登陸規(guī)范 1目前統(tǒng)一使用Xshell和XFTP管理服務(wù)器，請勿使用其他破解版本。執(zhí)行命令時必須確定當(dāng)前的工作目錄。測試評估1內(nèi)部服務(wù)器測試，配個開發(fā)評估其功能是否可以達到要求2申請測試服務(wù)器，進行在線測試，并整理詳細安裝部署和管理文檔 3在線運行的服務(wù)器，加入監(jiān)控平臺進行統(tǒng)計監(jiān)控