【正文】 長配合的方式，監(jiān)督孩子的家庭作業(yè)質量；另外，昌樂學生之所以能在課堂上有話說，敢表現(xiàn)，與其校園濃厚的文化氛圍是分不開的，所以我也希望我們能多重視學生文化修養(yǎng)的提高，鼓勵學生多讀書，讀好書。課改名校昌樂二中用了六年的時間，才走到今天?？傆幸惶?，我們能找到屬于自己的高校課堂模式。譬如，廣州藍月亮“增白門”事件爆發(fā)后，藍月亮方面采取的措施，有效的挽救了不利的局面，但還是能夠從中發(fā)現(xiàn)在危機公關應對方面的不足。因此，危機公關，作為現(xiàn)代企業(yè)經營中的重要管理手段之一，在當今企業(yè)中顯得越來越重要。1危機公關與危機管理危機公關是指在組織發(fā)生形象受損或預測到即將發(fā)生危機時，組織所采取的一系列與社會公眾積極溝通、把損失降到最低限度的公共關系的傳播溝通的管理活動。2 1 張克非：《公共關系學》[M]，北京：高等教育出版社， 2 趙麟斌：《危機公關》[M]，北京：北京大學出版社，云南大學旅游文化學院2013屆畢業(yè)生畢業(yè)論文（二）危機公關的特點危機的特點企業(yè)發(fā)生危機如同死亡和稅收一樣不可避免。媒體的時間以及信息有限，往往會導致決策失誤，從而帶來無可估量的損失。3（三）企業(yè)危機公關的5S原則承擔責任原則危機發(fā)生后，公眾會關心兩方面的問題：一方面是利益的問題，利益是公眾關注的焦點，因此無論誰是誰非，企業(yè)應該承擔責任。因此企業(yè)絕對不能選擇對抗，態(tài)度決定成敗，如果企業(yè)總是強調自己沒錯，只會給消費者造成“欲蓋彌彰”的惡劣印象。這里的真誠是指誠意、誠懇、誠實。因此公司必須當機立斷，快速反應，果斷行動，與媒體和公眾進行溝通，從而將事態(tài)的變化控制在自己能掌握的范圍。只有這樣才能透過表面現(xiàn)象看本質，創(chuàng)造性地解決問題，化害為利。公共關系學上有一個觀點，即考察一個企業(yè)的經營實力和可持續(xù)經營能力，只需要知道它如何應對危機就行了。來自零點調查公布的《京滬兩地企業(yè)危機管理現(xiàn)狀研究報告》顯示，我國企業(yè)中高層管理人員普遍地具有對危機識別能力和危機處理能力薄弱的“通病”。6月23日，廣州消費者正式起訴藍月亮。很快因為王海以及消費者在北京、廣州對藍月亮的維權訴訟及在諸多媒體的推波助瀾下，“藍月亮”被推到了風口浪尖。10月26日，北京市朝陽區(qū)法院判決添加了熒光增白劑的藍月亮洗衣液是安全合格。藍月亮亮白增艷洗衣液經國家權威機構檢測，產品質量合格，無刺云南大學旅游文化學院2013屆畢業(yè)生畢業(yè)論文激性。隨后藍月亮公司將其產品送往廣東省疾病預防控制中心檢和廣東省質量監(jiān)督日用化工產品檢驗站檢驗進行檢驗，檢驗結果出來后，藍月亮展示了關于熒光增白劑的檢測報告：前者的檢驗結果顯示，“藍月亮亮白增艷洗衣液屬無刺激性”，而后者的檢測結果則顯示“符合執(zhí)行標準，產品質量合格”。CBS在美國、日本、歐盟等發(fā)達國家廣泛用于高檔衣物洗滌劑中。所幸的是6月23日廣州消費者起訴后，當晚藍月亮就發(fā)布了聲明，此份聲明穩(wěn)住了大部分消費者不安的心里，使事態(tài)沒有向惡性方面發(fā)展。藍月亮事件來的猛，原因是圍繞熒光增白劑是否致癌。而從藍月亮事件爆發(fā)以來，藍月亮方面始終只有一個聲音對外發(fā)布消息，就是他們的副總經理鄧剛，在鄧剛里帶領下，整個公關活動進行的有條不絮，使效果發(fā)揮到最好。并且在一些大型的超市，藍月亮產品都在正常的銷售。以上的公關行動對還沒有產生不滿和懷疑的消費者來說是較有效果的，但是對于那些已經產生懷疑的消費者來說，光是這種解釋和辟謠是不能消除他們的疑慮的。云南大學旅游文化學院2013屆畢業(yè)生畢業(yè)論文（三）不夠勇于承擔責任在藍月亮的整個公關行動中，藍月亮一直是圍繞熒光增白劑合法、不致癌做了很多聲明和解釋，而將自身的責任推卸的一干二凈。（四）專家不夠權威性藍月亮出示的國家行業(yè)標準、以及中國洗滌協(xié)會就熒光增白劑做出的聲明，還有廣東省疾病預防控制中心檢和廣東省質量監(jiān)督日用化工產品檢驗站的檢驗報告本來是很權威，也很有說服力的。管理者存有“瘦死的駱駝比馬大”的思想，殊不知“千里之堤，毀于蟻穴”。如果沒有把企業(yè)的形象恢復，那么危機就不算真正的度過。正是由于媒體很大程度上掌握企業(yè)的生存，因此很多企業(yè)不敢跟媒體走的太近，怕一點小小的事情被媒 4 夏年喜：《世界上最迷人的公關大師》[M]，北京：工商出版社，1997云南大學旅游文化學院2013屆畢業(yè)生畢業(yè)論文體放大使企業(yè)蒙受損失。企業(yè)本著家丑不可外揚的觀念，把好的消息告訴公眾，把不太的好的事情隱瞞。因此當危機發(fā)生時，他們首先想的是無論如何要減少企業(yè)的損失，不惜一切代價將企業(yè)的損失降到最低。這種將公眾利益至于企業(yè)利益之下的行為，讓很多消費者都反感，一直在為自己作無罪辯護，連一個真誠向消費者致歉的意思都沒有。而后中國洗滌協(xié)會做出的聲明，也有護短的嫌疑。隨著近幾年政府和企業(yè)的公關意識加強，公關人才需云南大學旅游文化學院2013屆畢業(yè)生畢業(yè)論文求每年增加30%，但《中國公共關系業(yè)2006行業(yè)調查報告》顯示專業(yè)人才緊缺，員工流失嚴重。因此，企業(yè)必須樹立危機意識、憂患意識，不管是高層管理者還是一般員工都應高度重視各種潛在的、現(xiàn)實的、內部的以及外部的危機，只有居安思危、防患于未然，在危機來臨時才能夠臨危不亂。5在藍月亮案例中，雖然沒有明顯顯示藍月亮公司全體員工的危機意識的強弱，但至少可以看出一些高層管理者還是很有危機意識的，不然不可能在消費者上訴的當晚就在其官網和微博中發(fā)表聲明。6任何危機發(fā)生之前都會有信號，如果企業(yè)危機意識薄弱，那么很容易忽視市場發(fā)出的危險信號。所以說，預警系統(tǒng)、危機處理小組以及應對措施是環(huán)環(huán)相扣，缺一不可的。英國危機公關專家里杰斯特提出危機處理的三T原則，即以我為主提供情況，當危機發(fā)生時，企業(yè)應成為消息的第一來源，掌握對外公布信息的主動權，避免謠言滿天飛；提供全部情況，公布信息時切勿有所隱瞞，因為媒體是無孔不入的，即使這一刻不說，指不定什么時候所隱瞞的事情就成為下一次媒體的頭版頭條?？删退阌袝r候不是企業(yè)的錯，企業(yè)也必須積極處理、坦誠相待，消費者是上帝不應只是掛在嘴邊，應該放在心上，落實在行動上。8危機一旦發(fā)生，企業(yè)要想贏得公眾的信任，必須采取真誠、坦率的態(tài)度。其實在危機面前，企業(yè)積極坦誠地與公眾溝通、擺出負責的態(tài)度，才是化解矛盾、解決問題，使企業(yè)轉危為安最重要的手段。從頭到尾，不管是國家的行業(yè)標準，還是洗滌協(xié)會關于熒光增白劑的聲明，還有各種檢測結果的證明，給人的感覺都是在強調自己有多委屈，多冤枉。危機公關專家奧古斯丁說過：“每一次危機既包括導致失敗的根源，又孕育著成功的種子。格魯夫說過：“優(yōu)秀的企業(yè)安度危機，一般的企業(yè)在危機中消亡，只有偉大的企業(yè)在危機中發(fā)展自己。企業(yè)遭遇危機，處理得好，不僅能夠化險為夷，而且還能跨越上一個新高度。同時，感謝所有任課老師在這四年來給我的幫助，是他們教會了我專業(yè)知識，教會了我如何學習，教會了我如何做人。書到用時方恨少，在這篇論文的寫作過程中，我深感自己的水平還非常的欠缺。他們在精神上和物質上的無私支持，堅定了我追求人生理想的信念。對新的環(huán)境我們一無所知，每天看著學長學姐匆匆的背影，想努力在他們身上找尋自己下一步努力的目標?？墒切碌陌嗉w并沒有忘記我們，電話那頭并不熟悉的一聲聲問候，一句句關心，給了我們溫暖，給了我們力量，讓我們知道我們不是一個人，我們并不孤單。大家都在為自己的目標奮斗，圖書館，自習室都有我們埋頭學習的身影。書籍報刊讓我們開拓了視野，豐富了知識，提高了各方面的覺悟。這一年我們不斷充實自己，提高自己，完善自己，為自己以后的發(fā)展不斷積累資本，忙碌而快樂。但是，在之后的生活中，學生的熱情和同校老師校長的照顧讓我漸漸轉變了自己的看法，明白了當一名老師，即使是一年級老師的不易。我每天都騰出時間寫教案，看課本，爭取讓自己的每一節(jié)課都會給同學們帶去收獲，讓他們的成績有所提高。其中讓我感觸最深的是“因材施教”。同樣是調皮搗蛋的孩子，有的學生你嚇一嚇他，他就安分了；有的需要鼓勵他，引導他才可以，越嚇他，對他越嚴肅，他反而會越叛逆??在班級管理上我經歷了一個自我摸索的過程，在教學實踐上也有一個循序漸進的過程。第一次獨自生活讓我學會了生火、做飯等家務；第一次獨自生活讓我學會了堅強，學會獨立面對困難。雖然我的支教工作結束了，但我決不會忘記那段時光，在那里留下了我的汗水、淚水，留下了我的歌聲與笑聲，我將把這段經歷永遠地珍藏在心里。有的同學選擇考研，有的選擇考公務員，有的已經開始在外面找工作??我認認真真的思考自己的理想，小時候我的理想是當一名英姿颯爽的女兵，可以穿上電視里筆挺的軍裝。也想過再回到那個生我養(yǎng)我的小縣城，回到父母身邊，去過平凡但是安靜穩(wěn)定的小生活?？墒俏也缓蠡谧约寒敵醯倪x擇，這是人生中為數(shù)不多的可以自己掌握自己命運的機會，不管付出多少，失去多少，起碼自己盡力了，努力了，追求了，至于結局，已經不那么重要了，無愧于自己就好。對即將來臨的分別雖然充滿了不舍，留戀，但我知道這同時也是我們一個新的起點，我更憧憬神秘的未來，更期望迎接未知的挑戰(zhàn)，祝我們好運！我的大學感悟中本0903班 20091111134 王芳