【正文】 客戶管理域?qū)崿F(xiàn)所有的客戶服務(wù)數(shù)據(jù)和功能的管理。（）13．在電信運營圖的基本構(gòu)件信息框架中客戶服務(wù)域擁有的功能有客戶資料管理、客戶消費行為分析、客戶服務(wù)界面管理。答：新一代電信運營支撐系統(tǒng)由四個部分組成：（1）電信運營圖（TOM）。示范項目和產(chǎn)品為運營商、開發(fā)商和系統(tǒng)集成商提供了可惜鑒的成功案例。在銷售方面，通過銷售人員和銷售部門的支持實現(xiàn)對銷售過程的有效管理。6．在電信網(wǎng)管理（TOM）的基本構(gòu)件信息框架中商務(wù)管理域定義的構(gòu)件有哪些？ 答：商務(wù)計劃管理構(gòu)件、商務(wù)預(yù)測和商務(wù)機會分析構(gòu)件、供應(yīng)鏈管理構(gòu)件、技術(shù)規(guī)劃構(gòu)件、電信業(yè)標準管理構(gòu)件、人力資源管理構(gòu)件、資產(chǎn)管理構(gòu)件、財務(wù)管理構(gòu)件、公共關(guān)系管理構(gòu)件、行業(yè)環(huán)境管理構(gòu)件等。六、論述題 1．闡述電信運營圖（TOM）的定義及其基本業(yè)務(wù)處理框架的層次內(nèi)容。業(yè)務(wù)質(zhì)量管理、計費帳務(wù)處理等處理過程。答：電信管理網(wǎng)是提供一個有組織的網(wǎng)路結(jié)構(gòu)，以取得各種類型的操作系統(tǒng)之間、操作系統(tǒng)與電信設(shè)備之間的互連。1997年7月至2000年8月在工作，擔(dān)任無線通信檢修所通信工，期間有幸參與了所在班組機車無線電臺電源及送話器改進QC成果的發(fā)表。于2009年12月獲得通信管理局頒發(fā)的助理通信工程師的資格證書，2010年5月考取了人力資源和社會保障部組織的全國專業(yè)技術(shù)人員計算機應(yīng)用能力考試的兩個科目。激動的是我能站在這里為領(lǐng)導(dǎo)們講述我的觀點，我真心希望我的陳述能得到領(lǐng)導(dǎo)們的指點，把我的擔(dān)心轉(zhuǎn)變成對工作的信心和勇氣。我現(xiàn)年31歲，精力充沛并具有較高的辦事效率，對于工作能全身心的投入。有人說：你來自基層，只是一名普通工人，競聘助理工程師處于劣勢。我認為肯干事是動力，會干事是前提。五年的脫產(chǎn)專業(yè)學(xué)習(xí)占了我通信工作經(jīng)歷將近一半的時間，整整五年的時間，我向一塊求知的海綿，一絲不茍地吸取著知識的營養(yǎng)，因為我深深感到：專業(yè)知識的全面掌握是培養(yǎng)專業(yè)技能的基礎(chǔ)。俗話說：“活到老、學(xué)到老”，如果競聘成功后，我要一如既往的在各方面嚴格要求自己，努力提高自己，以便使自己更快適應(yīng)鐵路的發(fā)展形勢。電氣化鐵路工程又稱為“四電工程”，包括“接觸網(wǎng)”、“變電”、“信號”、“通信”，通信是其中重要一項，電氣化開通是擺在車間職工眼前的重要問題。各位領(lǐng)導(dǎo)，面對著大家信任和期待的目光，我看到了希望的所在，同時也意識到壓力的所在、責(zé)任的所在，但不管是壓力也好，阻力也罷，都必將成為我工作的動力。二、申報 通信工程師 任職資格考試人員必須具備以下條件之一：（一）取得通信及相近專業(yè)大學(xué)?？茖W(xué)歷后，從事通信專業(yè)工程技術(shù)工作滿5年；（二）取得通信及相近專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷后，從事通信專業(yè)工程技術(shù)工作滿4年；（三）取得通信及相近專業(yè)雙學(xué)士學(xué)位或研究生畢業(yè)后，從事通信專業(yè)工程技術(shù)工作滿2年；（四）取得通信及相近專業(yè)碩士學(xué)位后，從事通信專業(yè)工程技術(shù)工作滿1年；（五）取得通信及相近專業(yè)博士學(xué)位。通信建設(shè)工程概預(yù)算人員1）遵紀守法，遵守職業(yè)道德，身體健康；2）具有初級以上工程技術(shù)（或經(jīng)濟）職稱或同等專業(yè)技術(shù)水平，有2年以上從事通信工程建設(shè)的工作經(jīng)歷3）從事通信建設(shè)工程建設(shè)或概、預(yù)算文件的編制、審核工作；4）取得《通信建設(shè)工程概預(yù)算人員考試合格證書》。高級職稱：本科畢業(yè)12年；碩士學(xué)位或雙學(xué)位6年；博士學(xué)位畢業(yè)3年。職稱為聘書的不予認可。從 2005年7月1日開始，企業(yè)資質(zhì)和個人資格申請應(yīng)從“信息產(chǎn)業(yè)部網(wǎng)上資質(zhì)申報管理系統(tǒng)”（網(wǎng)址為：）申報，不通過網(wǎng)上申報將不予受理。如果需要，可加附頁。3以技術(shù)服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)先，認真學(xué)習(xí)新的通信相關(guān)專業(yè)知識，提高個人的工作能力，在新技術(shù)GPON及EPON光網(wǎng)的線路設(shè)計中，認真掌握相關(guān)的光網(wǎng)建設(shè)方式，認真掌握了各種分光有、無源器件的使用方法及技術(shù)要求；從理論上到實際設(shè)計過程中，充分了解每個項目中的各種技術(shù)數(shù)據(jù)要求，以力求每個光網(wǎng)設(shè)計項目在完工開通后，傳輸性能的要求達到設(shè)計要求的最佳狀態(tài)；以積極的態(tài)度與各同行進行溝通，學(xué)習(xí)，努力幫助各位同行解決在設(shè)計過程中遇到的各種問題，并根據(jù)設(shè)計規(guī)范中各項規(guī)范認真了解、鉆研并結(jié)合實際施工過程中遇到的事項，對同事進行一一說明，以幫助在他在以后項目設(shè)計提高水平4從近幾年看，每一個城市的房地產(chǎn)地小區(qū)項目市場份額都是不小，所以在這一內(nèi)，我始終抓住業(yè)務(wù)發(fā)展第一、提高業(yè)務(wù)收入、以效益為中心、以市場為導(dǎo)向的工作思路，把項目所在地的各種大中小型房地產(chǎn)項目的線路設(shè)計市場基本掌握在手里，通過與大客戶經(jīng)理經(jīng)常溝通，以取得各市場客戶經(jīng)理好感，并與各個房地產(chǎn)開發(fā)商相關(guān)項目負責(zé)人進行經(jīng)常性的接觸及溝通，經(jīng)常性跟蹤及經(jīng)常性關(guān)注各地產(chǎn)小區(qū)的進度，盡量力所能及幫助解決在項目實施工過程中的各種問題，以減輕市場客戶經(jīng)理的壓力，從而使客戶經(jīng)理形成了有項目找我的心中思路，以力求達到全面掌屋地產(chǎn)項目市場。所以有時會不經(jīng)意間出現(xiàn)小錯誤，如有些項目不是設(shè)計問題的時候，會與監(jiān)理及施工單位溝通不時很理想，對于各個設(shè)計項目有些不能進行及性交底，責(zé)任心待進一步加強，對于監(jiān)理、施工、建設(shè)部門反映無論是不是設(shè)計問題都必須做到耐心幫助解決，以求得各方各面稱心滿意。通過哪個方面的培訓(xùn)與開發(fā)，可使您在當前職位的工作更有效率？通過參加各種專業(yè)水平的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。A、2008年10月28日B、2008年11月9日C、2009年5月1日消防工作貫徹（B）的方針。A、消防安全檢查B、消防宣傳教育C、滅火演習(xí)以下對報警電話描述不正確的是(C)。,安裝輕質(zhì)房頂 ,應(yīng)采用重型房頂 1用滅火器滅火時,滅火器的噴射口應(yīng)該對準火焰的(C)。,請消防隊來滅火1單位或家庭維修中使用溶劑和油漆時除了杜絕一切火種，還應(yīng)該注意(C)。A、每日B、每月C、每周同一建筑物由兩個以上單位管理或者使用的，應(yīng)當明確各方的消防安全責(zé)任，并確定責(zé)任人對共用的疏散通道、安全出口、建筑消防設(shè)施和消防車通道進行（A）。A、公眾聚集場所和生產(chǎn)、儲存、運輸、銷售易燃易爆危險品的企業(yè) B、醫(yī)院、學(xué)校C、機關(guān)、養(yǎng)老院2國務(wù)院公安部門規(guī)定的大型的人員密集場所和其他特殊建設(shè)工程，建設(shè)單位應(yīng)當將消防設(shè)計文件報送（A）審核。A、停止使用 B、限期改正 C、臨時查封2消防工作按照政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門依法監(jiān)管、（A）、公民積極參與的原則，實行消防安全責(zé)任制。A、五千元B、五千元以上五萬元以下C、五千元以上三萬元以下2人員密集場所單位在門窗上設(shè)置影響逃生和滅火救援的障礙物的，責(zé)令改正，處（A）罰款。，不得設(shè)職工集體宿舍。10．崗位消防安全“四知四會”中的“四會”是指：會報警，會使用消防器材，會撲救初期火災(zāi)，會逃生自救。,把電氣及線路敷設(shè)于裝飾墻面和吊頂內(nèi),沒有任何隔熱防火措施,與可燃易燃材料直接接觸,電氣設(shè)備長時間工作很容易引發(fā)火災(zāi)事故。，沒有人需負責(zé)任。各禁火區(qū)應(yīng)設(shè)禁火標志。30.“ABC干粉滅火器”的意思是能滅A類、B類和C類火災(zāi)?！?19”報火警時,應(yīng)講清哪些事項? 答:(1)要講清楚起火單位、村鎮(zhèn)名稱和所處區(qū)縣、街巷、門牌號碼。？答：(1)切忌慌亂，判斷火勢來源，采取與火源相反方向逃生。火災(zāi)的分類？A 類火災(zāi)：固體物質(zhì)火災(zāi)。D 類火災(zāi)：金屬火災(zāi)。四、問答題：《消防安全常識二十條》內(nèi)容？一、自覺維護公共消防安全，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)迅速撥打119電話報警，消防隊救火不收費。五、不在嚴禁煙火的場所動用明火和吸煙。九、室內(nèi)裝修裝飾不應(yīng)采用易燃材料。十三、不占用、堵塞或封閉安全出口、疏散通道和消防車通道，不設(shè)置妨礙消防車通行和火災(zāi)撲救的障 礙物。十七、遇到火災(zāi)時沉著、冷靜，迅速正確逃生，不貪戀財物、不乘坐電梯、不盲目跳樓。