【正文】 行知識的全才做好這個崗位需要全面的銀行業(yè)務(wù)知識。銀行的對公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，轉(zhuǎn)賬支票，簽發(fā)銀行匯票等。熟練準(zhǔn)確的填寫存款憑證單，取款憑證單，銀行卡存取款憑證單，個人特殊業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)賬支票，現(xiàn)金支票，電匯等單子。各種中間業(yè)務(wù)的收入占了銀行業(yè)務(wù)比重的很大一部分。在學(xué)校學(xué)習(xí)了兩年，就要離開學(xué)校走上社會步入工作單位，面對新的環(huán)境新的生活。實習(xí)期間工作的原因，我曾被安排在兩個網(wǎng)點進行了不同工作的實習(xí)。有不懂的他們都會耐心的，細心的給我講解。行長曾對我說過我是第一個接待客戶的人和客戶是最直接的紐帶，我的言談舉止都代表著我們xx銀行和我們分理處的形象。平時，工作空閑時間，經(jīng)理他們都會教我一些普通常用的英語句子。但是由于工作的需要被調(diào)到了地處于xx市中心的xx支行工作。指導(dǎo)客戶開立xx銀行銀行卡和辦理第三方存管業(yè)務(wù)。在xx證券公司駐點工作客戶多的時候人來人往的39。如果，工作是被動的話一天都會沒有客戶。始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。如：英語口頭的表達能力和客戶進行交流的技巧怎樣更好的做好本職工作。實習(xí)期間，在單位指導(dǎo)老師的幫助下，我熟悉了金融機構(gòu)的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好掌握了銀行大堂經(jīng)理這一崗位的工作，理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高。二、實習(xí)內(nèi)容（一）學(xué)習(xí)相應(yīng)理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件在實習(xí)的前五天，我主要學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件。在學(xué)習(xí)的過程中，要非常用心，因為這些知識點既散又細，而且對于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來說，任何一點細小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。對顧客的需求要能夠迅速做出反應(yīng)，對大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機智的處理并解決出現(xiàn)的狀況，作為一個大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善地與客戶溝通、交流，但也不能唯唯諾諾，在任何時刻我們都應(yīng)該對自己充滿信心。三、實習(xí)收獲與體會（一）提前做好角色轉(zhuǎn)變的準(zhǔn)備工作完成角色轉(zhuǎn)變，是一個大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會時所面臨的首要任務(wù)。正如書中所說，成功是一種努力的累積。要是想變得偉大，其實不一定要成就輝煌的功業(yè)，因為構(gòu)成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。顧客就是上帝，我們必須為每一個客戶提供及時、全面、周到、熱情的服務(wù)，但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù)，首先得迅速判斷顧客的需求，然后提供差異化的服務(wù)。銀行系統(tǒng)對大堂經(jīng)理的人才需求量應(yīng)該是巨大的。（三）必要的準(zhǔn)備不過，跟任何工作一樣，成功的見習(xí)需要學(xué)員足夠正確的態(tài)度。另外，有時空的時候，會覺得很無聊，忙的時候，又會感覺累得不得了，特別是最開始幾天，腳疼得不得了，全身的肌肉都很酸痛。五、小結(jié)通過寒假這半個月的實踐，我不僅學(xué)習(xí)到了一些金融業(yè)的知識，而且為將來的畢業(yè)實習(xí)積累了信心，更重要的是，我學(xué)習(xí)到了作為銀行從業(yè)人員的應(yīng)具有的基本素養(yǎng)和處事態(tài)度。銀行的對公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，轉(zhuǎn)賬支票，簽發(fā)銀行匯票等。(3) 學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀。銀行的創(chuàng)新和進步，是與國外銀行競爭的基本條件。我實習(xí)的主要是對私業(yè)務(wù)，主要包括個人結(jié)算、銀行卡業(yè)務(wù)、個人理財類產(chǎn)品為主的個人中間業(yè)務(wù)體系。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：(1)解答客戶問題。其中解答客戶問題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)及其操作流程，所以要想做好一個大堂經(jīng)理，必須擁有豐富的知識面。首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責(zé)任心和扎實認真的工作態(tài)度。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關(guān)業(yè)務(wù)時一定要謹慎細心。我實習(xí)的崗位是在大堂，輔助大堂經(jīng)理做好大堂禮儀，維護大堂正常秩序的大堂引導(dǎo)員。大堂日常工作看似很細小很簡單，卻讓我受益頗多。此次行動，雖然不是很成功，但也得到了不少村民的支持。作為服務(wù)行業(yè)，難免會遇到客戶不滿意，指責(zé)，甚至故意刁難的情況，我學(xué)會了謹言慎行，因為業(yè)務(wù)復(fù)雜多樣，也許是小小的疏忽大意，也許是少說一個字，都會給客戶和銀行帶來很大的麻煩和損失。在今后的工作中，我將認真總結(jié)這次難忘的實習(xí)經(jīng)歷帶給我的各種收獲，發(fā)揚銀行員工身上的優(yōu)秀品德，為xx學(xué)院爭光，實現(xiàn)自己心中的理想。實踐，在我們的課程中占有不可替代的作用。這個暑假，我有幸獲得了去浦發(fā)銀行濟南分行槐蔭支行實習(xí)面試的機會，并幸運的在支行實習(xí)。一、浦發(fā)銀行實習(xí)調(diào)查目的大學(xué)校園就像一個小社會，入學(xué)已經(jīng)三年了，我們已經(jīng)漸漸地適應(yīng)了這個小社會的生活，然而作為大學(xué)生，接觸社會，適應(yīng)社會是必不可少的。雖然我學(xué)的是審計專業(yè)，與銀行知識并不是非常聯(lián)系，但是經(jīng)過在浦發(fā)調(diào)查實習(xí)，我從客觀上對自己在學(xué)校里所學(xué)的知識有了感性的認識，使自己更加充分地理解了理論與實際的關(guān)系。在理財經(jīng)理和客戶講述客戶要辦的業(yè)務(wù)的時候，我在旁邊認真的`聽，這讓我能夠?qū)W到許多理財方面的知識，漸漸了解了什么是理財產(chǎn)品，什么是基金等等簡單的金融知識。銀行的發(fā)展有賴于整體經(jīng)濟環(huán)境的回好，但經(jīng)濟的健康運行并不是依靠銀行無原則地放貸就可以完成的。浦發(fā)堅持倡導(dǎo)綠色信貸，走堅持可持續(xù)發(fā)展道路，并通力加強與國際的合作。浦發(fā)銀行曾舉辦了綠色網(wǎng)銀迎奧運的放心安全用網(wǎng)銀聯(lián)合宣傳年地方行的活動，向與會客戶介紹了浦發(fā)銀行公司網(wǎng)銀的特色，特別是作為國內(nèi)第一家使用防欺詐全球服務(wù)器證書（evssl證書）的網(wǎng)上銀行，在打造安全、便捷、高效率的綠色企業(yè)網(wǎng)上銀行方面的特色和優(yōu)勢，并當(dāng)場解答了客戶關(guān)心的問題。第二重安全保障：及時語通知服務(wù)。但萬事總是從兩方面來看的，自然浦發(fā)銀行的網(wǎng)銀也有它的不足，缺點之一就是營業(yè)網(wǎng)點太少，往卡里充值有點不方便，其他的缺點還有待于眾人去發(fā)現(xiàn)。經(jīng)過多年的苦心經(jīng)營，浦發(fā)銀行的網(wǎng)點服務(wù)、客服中心、網(wǎng)上銀行以及手機銀行等各種渠道的服務(wù)都得到廣大客戶及社會公眾的認可；同時浦發(fā)銀行還有序推進網(wǎng)點內(nèi)部功能設(shè)計的優(yōu)化和環(huán)境的改造，并在國內(nèi)商業(yè)銀行率先實施6s系統(tǒng)管理，明晰流程和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，從而營造井然有序、安全舒適、文明和諧的服務(wù)環(huán)境，使客戶享受快捷高效、舒適安全的服務(wù)。對于銀行收費，近2/3的人選擇了不太滿意，成為本次調(diào)查中公眾最不滿意的方面。當(dāng)然，我也受益于這些挑戰(zhàn)，感到了自己的進步和發(fā)展。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位的規(guī)章制度，與人文明相處等一些做人處事的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。更讓我覺得應(yīng)該感謝浦發(fā)的是，她讓我懂得了一個非常淺顯但又是只有經(jīng)歷過才會真正懂得的道理只有努力，才會創(chuàng)造自己人生的卓越！通過這次實習(xí)，我認為我們作為新時代的大學(xué)生處于時代的前沿。我們只有勇于探索，努力拼搏，踏實勤奮，才不至于在社會前進的車輪面前太過于遜色。在這最一線的工作中，在點點滴滴的學(xué)習(xí)中，在每天跟客戶接的觸中，讓我深刻體會了何為耐心、主動以及信心！進來銀行的客戶各種各樣的都有，辦業(yè)務(wù)時自然會遇到很多問題，于是我觀察、學(xué)習(xí)，也不斷的實踐摸索，現(xiàn)在我深深的喜歡上了培根先生的一句話：深窺自己的心，而后發(fā)覺一切的奇跡在你自己。首先，對大堂里的“寶”先挖掘一遍，關(guān)于利率啊，電匯的手續(xù)費啊什么的。等保安把門打開了，人群就一窩蜂的涌進來了，這個時候我又懵了，本來問題就多，只是我之前還沒碰到過，或者很少，就讓柜員解決了。行長當(dāng)天也找我談了話，那時候感覺很慚愧，感覺自己太欠缺思考。事實上，剛開始自己是有一個朦朧的想法，問營銷部的同事說有沒有專門的大堂學(xué)習(xí)資料，然后他說沒有，說時間長了自然就會處理這些問題了，所以自己也就放松思想了。經(jīng)過以上兩輪的學(xué)習(xí)，基本可以解答顧客的問題。當(dāng)然無論是以怎樣的方式接待他們，自己都得有熱情得有一顆真誠幫助的心。類似的問題還很多，后來我給自己總結(jié)了一條對待客戶的定律就是：用心。從今天開始，認準(zhǔn)一個.：抱樸守拙，暫安于平凡；而心平氣和，從容淡定，擺脫庸碌，用心做平凡的事，把平凡做成偉大。正如書中所說，成功是一種努力的累積。要是想變得偉大，其實不一定成就輝煌的功業(yè)，因為構(gòu)成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。銀行大堂實習(xí)報告 篇9在剛剛過去的三個月中，我有幸來到工商銀行實習(xí)。雖然時間很短暫，我卻發(fā)現(xiàn)自己的知識和見解成幾何式地急速增長。這幾周實習(xí)下來，我對大堂經(jīng)理這個崗位有以下者幾點看法：一、首先大堂經(jīng)理一定要熟悉業(yè)務(wù)要求大堂經(jīng)理對公的業(yè)務(wù)、對私業(yè)務(wù)都要熟悉，因為大堂經(jīng)理是客戶來銀行第一個接觸到的銀行員工，當(dāng)客戶詢問起業(yè)務(wù)方面的問題時，你若回答不上來或去詢問他人，就會給客戶造成一種不信任的感覺。三、實習(xí)專業(yè)方面的收獲與體會三個多月的實習(xí)工作將專業(yè)方面的理論知識充分地結(jié)合，同時我也深刻感悟到自己所學(xué)的東西遠遠不夠，大學(xué)里老師教給我們的是基礎(chǔ)框架和學(xué)習(xí)的39。同時我還深刻體會到目前社會需要大量的市場營銷人才，通常招聘有幾年工作經(jīng)驗的人，適合我們應(yīng)屆畢業(yè)生的卻很少。四、實習(xí)心得感受最后，我想談?wù)剬嵙?xí)的心得感受。在中國民生銀行泉州田安路支行實習(xí)期間，在單位指導(dǎo)老師的幫助、指導(dǎo)和教育下，我熟悉了民生銀行大堂的主要的業(yè)務(wù)活動，對關(guān)于銀行經(jīng)營和管理的理論知識和各方面實際工作能力都得到了不錯地鍛煉和提高。國頂尖企業(yè)十強榜”上，民生銀行位列第七名。，了解和滿足他們的需求在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)，大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識,才能更好的解答客戶問題,引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率。雖然這只是八個星期的實習(xí)，雖然短暫但卻又非常的充實，對我來說，是大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗，這在我以后的學(xué)習(xí)和生活中都會發(fā)揮著很重要的作用。這樣才能使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面的知識，不緊緊局限于書本，而是有了一個比較全面和深刻地了解。雖然真正上班的時間只有短短的二十天，但是在這段時間里我學(xué)到很多在大學(xué)的課本上無法學(xué)到的東西。通過看、問和動手操作，我對會計處的主要工作有了更加系統(tǒng)的了解，特別是支票匯票等，在實習(xí)之前，我只從書上學(xué)到過它的基本概念，對真正的票據(jù)并沒有具體的認識。其實做任何工作都應(yīng)該認真細致，尤其是在會計處，每個崗位都需要與數(shù)字打交道，經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù)，要求精確，任何一點細小的錯誤都會影響到整體的結(jié)果。比如進行代理兌付匯票結(jié)清錄入時，必須按照計算核對總金額、記賬、復(fù)核、打印、批軋這些步驟進行。三、與同事的相處與交流很重要。這方面的技巧，書本上是學(xué)不到的，要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累?！凹埳系脕斫K覺淺，絕知此事要躬行。在交行里每一個人都是我的老師，我要學(xué)習(xí)的實在太多太多，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會經(jīng)驗，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎(chǔ)，也是我能在激烈的競爭中脫穎而出最重的砝碼。二、實習(xí)階段（1）跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件（2）跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢?nèi)?、實?xí)內(nèi)容：（一）跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件在實習(xí)的前幾天里。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識，服務(wù)意識。四、實習(xí)收獲與體會通過這次畢業(yè)前的實習(xí)，除了讓我對XX銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。其次，我覺得盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)變。在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹和細致的工作態(tài)度并虛心向他人請教。實習(xí)崗位：大堂經(jīng)理實習(xí)過程主要包括以下2個主要階段：一、培訓(xùn)階段(1)通過培訓(xùn)了解單位基本情況和機構(gòu)設(shè)置，人員配備，企業(yè)文化和營業(yè)網(wǎng)點安全保衛(wèi)等。聯(lián)行業(yè)務(wù)。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實務(wù)操作，其中會計占決大多數(shù)，既要強化已有的知識，還要學(xué)習(xí)新的知識，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達的相關(guān)文件。對于4月在各支行開展的“ATM機競賽”活動就是要提高銀行人員的服務(wù)意識，增強其服務(wù)理念，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負責(zé)賠償。走上社會之后，環(huán)境，生活習(xí)慣都會發(fā)生很大變化，如果不能盡快適應(yīng)，仍把自己能學(xué)生看待，必定會被殘酷的社會淘汰。而在實際業(yè)務(wù)發(fā)生時往往很多人因為身份證丟失而持本人戶口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人，這些都是不被允許的。最后，還要有明確的職業(yè)規(guī)劃。(2)了解銀行的基本特征業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：銀行的儲蓄管理業(yè)務(wù)如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲蓄等。貸款業(yè)務(wù)等。首先。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關(guān)業(yè)務(wù)時一定要謹慎細心。既然走上社會就要以一名公司員工社會的身份要求自己，規(guī)章制度遵從公司的各項規(guī)章制度。而當(dāng)對方有所異議時，也必須要的解釋為什么必須得這么做。雖然真正上班的時間吃飯只有短短的二十天，但是在這段時間里我學(xué)到很多在大學(xué)的課本上無法學(xué)到之中的東西?，F(xiàn)在，我對自己的實習(xí)過程回顧如下：剛開始的幾天我都在營銷室里看些相關(guān)的信貸知識，后來行助就讓我到大堂下來了，那時候?qū)τ陬I(lǐng)導(dǎo)把我分配在哪里確實沒多大感覺，現(xiàn)在實習(xí)完了想想到大堂還是比較好的，因為做任何事都得先打好基礎(chǔ)，在大堂跟客戶接觸中，感受了銀行的工作氛圍跟環(huán)境，同時真真切切的進行了實踐，而非學(xué)校式的繼續(xù)理論，那樣只會浪費時間，因為沒有實踐看過的東西就很容易忘，忘了就等于沒看，下一次又得重新來過！我很從容的走到大堂我這人有一股傻勁（阿q似的傻，所以心態(tài)還是比較好的），當(dāng)時往那位置一坐，覺得很自在，暗自慶幸自己能夠如此自以為的從容面對顧客。然后，了解了一下大堂的硬件設(shè)施的功能：金融通、存折補登機甚至是叫號機。等保安把門打開了，人群就一窩蜂的涌進來了，這個時候我又懵了，本來問題就多，只是我之前還沒碰到過，或者很少，就讓柜員解決了。行長當(dāng)天也找我談了話，那時候感覺很慚愧，感覺自己太欠缺思考。事實上，剛開始自己是有一個朦朧的想法，問營銷部的同事說有沒有專門的大堂學(xué)習(xí)資料，然后他說沒有，說時間長了自然就會處理這些問題了，所以自己也就放松思想了。第三篇：銀行大堂實習(xí)報告銀行大堂實習(xí)報告一個月以來，我都在大堂實習(xí)，雖然看似很細小很簡單的工作，但卻使我收益頗多。然后，就有越來越多的客戶來咨詢我這個“大堂經(jīng)理”，這時候我才發(fā)現(xiàn)問題來了，我也茫然了，并不是所有的客戶都是來辦卡的，簡單的告訴他異或她該填哪張單就可以了，面對客戶，面對不了解的最基本的知識，我先選擇了后者，于是我決定開