導(dǎo)游年審考試-預(yù)覽頁
【正文】 都C:信息之都D:美食之都12． 市第四次黨代會提出的重慶要建成“三中心兩集群一高地”。A:對B:錯(cuò)4．2012年，我市高度重視生態(tài)環(huán)境保護(hù)與建設(shè)，環(huán)境質(zhì)量不斷改善，城市空氣質(zhì)量優(yōu)良天數(shù)從2011年的324天提高到340天，創(chuàng)歷史最好水平。A:對B:錯(cuò)8． 合成翡翠是假翡翠。《旅行社管理?xiàng)l例 》規(guī)定：“按旅行社經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍，分為 和。黃梅戲流行于、一帶。二、單項(xiàng)選擇題（20分）旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的有效期為（）年。A、個(gè)性化服務(wù) B、規(guī)范化服務(wù)C、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù) D、程序化服務(wù)旅行社質(zhì)量保證金為（）形式。A、南天門 B、醉翁亭C、洗心亭 D、西關(guān)塞不屬于黃山“三奇”的是（）。A、專職導(dǎo)游人員 B、兼職導(dǎo)游人員 C、中文導(dǎo)游人員D、自由職業(yè)導(dǎo)游人員 E、外語導(dǎo)游人員調(diào)節(jié)游客情緒，消除其消極情緒的方法有（）。A、嚴(yán)鳳英 B、王本銀 C、高朗亭 D、王少舫 E、程長庚徽派版畫的代表作有（）。A、協(xié)商 B、調(diào)解 C、仲裁 D、訴訟 E、投訴四、簡答題（20分）列舉“做好徽文章”必須注意的幾個(gè)問題。簡述風(fēng)景名勝區(qū)必須具備的條件。天柱山位于安徽省 縣，古稱。安徽省最大的湖是，最大的人工湖是。我國四大菜系是、。1導(dǎo)游人員每年接受旅行社組織的日常培訓(xùn)時(shí)間累計(jì)不得少于 小時(shí)。A、一年 B、兩年 C、四年 D、五年我國導(dǎo)游隊(duì)伍的主體是（）。A、地陪 B、全陪 C、領(lǐng)隊(duì) D、團(tuán)長素有“東南第一山”之稱的是（）。A、藥酒 B、紅酒 C、黃酒 D、白酒三、多項(xiàng)選擇題（20分）下列選項(xiàng)中，導(dǎo)游人員應(yīng)該無條件換房的情況是（）。A、江蘇 B、河南 C、江西 D、湖北 E、浙江 F、山東安徽省有全國重點(diǎn)寺院14處,下列各寺院不屬于全國重點(diǎn)寺院的有()。A、月華街 B、登封橋 C、樓上樓 D、云巖湖 E、石橋石天堂寨先后被批準(zhǔn)為（）。導(dǎo)游職責(zé)有哪些？我國現(xiàn)存的著名的園林有哪些？在哪兒，有何特色。 約定，該團(tuán)在北京游覽四天，日程為2月11日游長城，12日頤2167。 14日。 郵愛好者，并且嚴(yán)格限量發(fā)行，比市價(jià)便宜50%，每套僅100元。 雪。 憾，并要求旅行社承擔(dān)責(zé)任。 請問：⑴甲旅行社的答復(fù)是否合理？為什么？⑵導(dǎo)游員趙某有哪些錯(cuò)誤？應(yīng)受到什么處罰？綜述旅游投訴處理有關(guān)程序 3第四篇：2012導(dǎo)游人員年審2012導(dǎo)游人員年審、崗前培訓(xùn)考核試題文章來源：導(dǎo)游管理處 發(fā)表時(shí)間：20130112 00:32:27 【關(guān)閉窗口】姓名： 所屬單位：（專、兼職）一、多選題：請將正確答案填入題后（）在旅游安全工作中應(yīng)該貫徹（）的原則。A．擅自變更接待計(jì)劃 B．損害民族尊嚴(yán) C．向旅游者索要小費(fèi) D．欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)旅游職業(yè)道德具有（）的特點(diǎn)。剛開始從事這個(gè)職業(yè)發(fā)現(xiàn)好像全世界人都呵斥著你，因?yàn)槟闶裁床欢?，一切的程序都要從新開始學(xué)習(xí)，老總不愿意把團(tuán)交給你，不放心。旅游的主要對象是人, 旅游過程中所發(fā)生的一切事情都是主觀和客觀這兩種因素造成的。以后, 又有人把人類分成外傾型和內(nèi)傾型兩大心理特點(diǎn)。經(jīng)過我親身經(jīng)歷和詢問老導(dǎo)游，我總結(jié)，在一般旅游團(tuán)隊(duì), 游客的類型大致上可分成急性子型、慢性子型、老好人型、難侍候型、嘲弄型、傲慢型、散漫型、猜疑型、羅唆型和靦腆寡言型等。慢性子型的游客俗稱“溫開水”, 心理活動(dòng)傾向于內(nèi)部, 待人接物比較謹(jǐn)慎, 但缺乏決斷力,無論何事發(fā)生, 總是顯得慢條斯理、悠悠自在, 其性格正好與急性子型相反。老好人型最大特點(diǎn)是為人熱情, 樂于助人, 說話和氣, 態(tài)度誠懇。你在接待此類游客時(shí)態(tài)度上要不卑不亢, 工作上要認(rèn)真細(xì)致, 既不要針鋒相對, 也不要陷入毫無意義的爭論, 更不要因感情用事給游客吃“藥”。傲慢型的游客大多數(shù)具有一些傲慢的“資本”。只有這樣, 才能既照顧客人的面子, 又能顧全大局, 保證旅游活動(dòng)順利進(jìn)行下去。又稱經(jīng)前心境惡劣障礙，表現(xiàn)輕的屬于亞健康狀態(tài)。帶一個(gè)團(tuán)，全是陌生面孔，不論是公務(wù)團(tuán)還是散客團(tuán)，20％的游客發(fā)表了80％打擾導(dǎo)游的牢騷話，作為導(dǎo)游，千萬注意此時(shí)不要厭惡這些“刺頭”，否則場面不可收拾。三、充分認(rèn)識游客在體質(zhì)上存在的差異對一個(gè)游客來說, 除上述情況之外, 體質(zhì)上的差異也是十分明顯的。比如, 你帶領(lǐng)游客去景點(diǎn)游玩, 去飯店用餐等, 都應(yīng)在行走速度上掌握節(jié)奏, 要知道一般體質(zhì)好的游客大多數(shù)是跟在你身后的, 而那些體質(zhì)較弱或年老體衰者總是落在隊(duì)伍的最后面。上停靠點(diǎn)，雖然是不復(fù)雜的問題，但一旦發(fā)生，必將產(chǎn)生一個(gè)大問題，錯(cuò)誤將影響到整個(gè)隊(duì)伍以及所有游客的情緒；在就餐區(qū)，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)指出，目前在新疆的餐飲團(tuán)隊(duì)通常是非常低的膳食，飲食標(biāo)準(zhǔn)，八菜一湯可以確保所需要的數(shù)量和監(jiān)督你的質(zhì)量，導(dǎo)游通常要留下來吃飯。要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，必須要有熱情的服務(wù)態(tài)度和良好的知識性服
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