【正文】 堅(jiān)持 “一口對(duì)外”的原則，建立有效的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理體系和協(xié)調(diào)機(jī)制，由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)統(tǒng)一受理用電申請(qǐng)，承辦業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的具體業(yè)務(wù)，并對(duì)外答復(fù)客戶。第八條堅(jiān)持“辦事公開”的原則，在營業(yè)場(chǎng)所、95598客戶服務(wù)網(wǎng)站或通過宣傳資料，公布統(tǒng)一的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)項(xiàng)目、業(yè)務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息；配置自助服務(wù)終端，方便客戶查詢業(yè)務(wù)辦理進(jìn)程、具備資質(zhì)的受電工程設(shè)計(jì)、施工單位信息以及有關(guān)政策。第十條加強(qiáng)對(duì)客戶受電工程建設(shè)的安全服務(wù)，嚴(yán)格受電工程設(shè)計(jì)、施工、試驗(yàn)單位資質(zhì)審查，倡導(dǎo)采用節(jié)能環(huán)保的先進(jìn)技術(shù)和產(chǎn)品，嚴(yán)格按照國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)開展受電工程設(shè)計(jì)審查、中間檢查及竣工檢驗(yàn)工作，防止客戶受電設(shè)施帶安全隱患接入電網(wǎng)。加強(qiáng)營銷信息系統(tǒng)與調(diào)度、配網(wǎng)系統(tǒng)的互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝與配電運(yùn)行信息共享。第十六條強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)價(jià)工作，實(shí)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)責(zé)任追究制度，建立健全業(yè)擴(kuò)報(bào)裝同業(yè)對(duì)標(biāo)及考核體系，定期開展稽查和客戶回訪工作，強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過程督導(dǎo)及考核評(píng)價(jià)工作，促進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)水平持續(xù)提升。對(duì)于資料欠缺或不完整的，營業(yè)受理人員應(yīng)告知客戶須先行補(bǔ)充完善相關(guān)資料后再報(bào)裝。（三）接受客戶用電申請(qǐng)資料，應(yīng)查驗(yàn)客戶資料是否齊全、申請(qǐng)單信息是否完整、檢查證件是否有效。（五）受理客戶用電申請(qǐng)后，應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)將相關(guān)資料轉(zhuǎn)至下一個(gè)流程相關(guān)部門。勘查的主要內(nèi)容應(yīng)包括：（一）對(duì)申請(qǐng)新裝、增容用電的居民客戶，應(yīng)核定用電容量，確認(rèn)供電電壓、計(jì)量裝置位置和接戶線的路徑、長(zhǎng)度。（四）對(duì)申請(qǐng)?jiān)鋈莸目蛻?，?yīng)核實(shí)客戶名稱、用電地址、電能表箱位、表位、表號(hào)、倍率等信息，檢查電能計(jì)量裝置和受電裝置運(yùn)行情況。第二十二條客戶服務(wù)中心應(yīng)依據(jù)《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則》等有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)勘查結(jié)果、電網(wǎng)規(guī)劃、用電需求及當(dāng)?shù)毓╇姉l件因素，經(jīng)過技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較、與客戶協(xié)商一致后，提出初步供電方案。（四）計(jì)量方案應(yīng)包括計(jì)量點(diǎn)設(shè)置，電能計(jì)量裝置配置類別及接線方式、計(jì)量方式、用電信息采集終端安裝方案等。對(duì)有受電工程的客戶，應(yīng)明確受電工程建設(shè)投資界面。（一）低壓供電方案可由現(xiàn)場(chǎng)勘查人員提出，經(jīng)客戶服務(wù)中心審核后答復(fù)客戶。具體規(guī)定由各網(wǎng)省電力公司制定第二十四條供電方案應(yīng)在如下期限內(nèi)答復(fù)客戶：自受理之日起，居民客戶不超過3個(gè)工作日；低壓電力客戶不超過7個(gè)工作日；高壓?jiǎn)坞娫纯蛻舨怀^15個(gè)工作日；高壓雙電源客戶不超過30個(gè)工作日。第五章 受電工程設(shè)計(jì)審核作業(yè)規(guī)范第二十六條受理客戶送審的受電工程圖紙資料時(shí)，應(yīng)審核報(bào)送資料并查驗(yàn)設(shè)計(jì)單位資質(zhì)。第二十七條受電工程設(shè)計(jì)文件審核工作應(yīng)依照供電方案和國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)開展，審核結(jié)果應(yīng)一次性書面答復(fù)客戶（格式見附件6），并督促其修改直至復(fù)審合格。（三）對(duì)重要電力客戶，自備應(yīng)急電源及非電性質(zhì)保安措施還應(yīng)滿足有關(guān)規(guī)程、規(guī)定的要求。（三）正式開工前，應(yīng)將施工企業(yè)資質(zhì)、施工進(jìn)度安排報(bào)供電部門審核備案。第二十九條 受電工程設(shè)計(jì)審核時(shí)限，自受理申請(qǐng)之日起，低壓供電客戶不超過 10 個(gè)工作日，高壓供電客戶不超過 30 個(gè)工作日。復(fù)驗(yàn)合格后方可繼續(xù)施工?？蛻粽耐瓿珊?應(yīng)報(bào)請(qǐng)供電企業(yè)復(fù)驗(yàn)。第三十一條中間檢查的期限，自接到客戶申請(qǐng)之日起，低壓供電客戶不超過3個(gè)工作日，高壓供電客戶不超過5個(gè)工作日。（二）采集終端安裝位置應(yīng)依據(jù)終端通信信號(hào)強(qiáng)、鋪設(shè)線路短、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)方便原則進(jìn)行選定。第三十四條受理客戶竣工檢驗(yàn)申請(qǐng)時(shí)，客戶服務(wù)中心應(yīng)審核客戶相關(guān)報(bào)送材料是否齊全有效，與客戶預(yù)約檢驗(yàn)時(shí)間，并及時(shí)通知本單位參與工程驗(yàn)收的相關(guān)部門。復(fù)驗(yàn)合格后方可接電。（四）對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)以《受電工程缺陷整改通知單》（格式見附件7）書面通知客戶整改。第三十七條啟動(dòng)竣工檢驗(yàn)的時(shí)間，自受理之日起，低壓供電客戶不超過3個(gè)工作日，高壓供電客戶不超過5個(gè)工作日。第三十九條業(yè)務(wù)費(fèi)的管理應(yīng)按照財(cái)務(wù)管理制度的要求，做到日清日結(jié)。其中，對(duì)于重要客戶和對(duì)供電方式及供電質(zhì)量有特殊要求的客戶，應(yīng)經(jīng)相關(guān)部門審核會(huì)簽后形成最終文本。接電條件包括：?jiǎn)?dòng)送電方案已審定，新建的供電工程已驗(yàn)收合格，客戶的受電工程已竣工檢驗(yàn)合格，《供用電合同》及相關(guān)協(xié)議已簽訂，業(yè)務(wù)相關(guān)費(fèi)用已結(jié)清，電能計(jì)量裝置、用電信息采集終端已安裝檢驗(yàn)合格，客戶電氣人員具備上崗資質(zhì)、客戶安全措施已齊備等。如果存在檔案信息錯(cuò)誤或信息不完整，則發(fā)起相關(guān)流程糾錯(cuò)。（二）紙質(zhì)資料應(yīng)重點(diǎn)核實(shí)有關(guān)簽章是否真實(shí)、齊全，資料填寫是否完整、清晰；營銷信息檔案應(yīng)重點(diǎn)核實(shí)與紙質(zhì)檔案是否一致。各級(jí)營銷部門要全過程督辦業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各環(huán)節(jié)的工作進(jìn)度，加強(qiáng)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作標(biāo)準(zhǔn)、政策制度和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況的稽查。通過持續(xù)評(píng)價(jià)，不斷規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，提升服務(wù)水平。第五十一條 本規(guī)范由國家電網(wǎng)公司營銷部負(fù)責(zé)解釋。我們將為您提供全過程服務(wù)，歡迎您對(duì)我們的服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督。如您對(duì)供電質(zhì)量有特殊要求或者您的用電設(shè)備中有非線性負(fù)荷設(shè)備，請(qǐng)?jiān)谵k理用電申請(qǐng)時(shí)一并提交相關(guān)負(fù)荷清單。對(duì)于確實(shí)不具備供電條件的，我們將向您說明原因，希望您能夠理解。5．在受電工程驗(yàn)收合格后，我們將根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)以及您的用電需求、供電方案，與您協(xié)商供用電合同有關(guān)條款，在協(xié)商一致后簽訂《供用電合同》及相關(guān)協(xié)議。，如果您需要了解業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度，可以撥打全國統(tǒng)一的95598電力服務(wù)熱線進(jìn)行查詢。第二條本規(guī)定所稱的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作包括從受理客戶用電申請(qǐng)到向其正式供電為止的全過程。第五條本規(guī)定適用于國家電網(wǎng)公司各區(qū)域電網(wǎng)公司、省(自治區(qū)、直轄市)電力公司。第七條按照“便捷高效”的原則，以客戶為中心，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，整合信息資源和服務(wù)資源，做到對(duì)內(nèi)不推諉，對(duì)外不搪塞，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程暢通、信息共享、過程可控、提高時(shí)效。第十一條各省(自治區(qū)、直轄市)公司營銷部是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的歸口管理部門，負(fù)責(zé)制定業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，組織協(xié)調(diào)生產(chǎn)、調(diào)度、計(jì)劃等部門對(duì) 110kV 及以上電壓等級(jí)供電方案審批，對(duì)地市供電公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作實(shí)行服務(wù)監(jiān)督、質(zhì)量控制與管理考核。第十四條客戶服務(wù)中心要主動(dòng)做好與配電業(yè)務(wù)的有效銜接, 履行客戶服務(wù)的“一口對(duì)外”職責(zé)，及時(shí)傳遞電力故障報(bào)修、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息, 協(xié)調(diào)業(yè)擴(kuò)接電與供電設(shè)施計(jì)劃檢修停電的合理安排, 在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成相應(yīng)的業(yè)擴(kuò)流程和報(bào)修服務(wù)等工作, 最大限度地減少停電次數(shù)，縮小停電范圍。第四章 業(yè)務(wù)受理及現(xiàn)場(chǎng)勘查第十五條客戶服務(wù)中心應(yīng)向客戶提供營業(yè)廳、95598 客戶服務(wù)電話和客戶服務(wù)網(wǎng)站、傳真等多種業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理方式。第五章 供電方案確定及答復(fù)第十八條供電方案的確定要符合國家有關(guān)政策、地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃及電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，滿足供用電安全、經(jīng)濟(jì)、合理和便于管理的要求，并根據(jù)客戶的用電需求和供電條件，按照相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)行規(guī)程對(duì)供電方案進(jìn)行優(yōu)化。第二十條供電方案應(yīng)在下述時(shí)限內(nèi)書面答復(fù)客戶，若不能如期確定供電方案時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向客戶說明原因。高壓雙電源客戶不超過 30 個(gè)工作日。受電工程設(shè)計(jì)的審核時(shí)間，低壓電力客戶不超過 10 個(gè)工作日，高壓電力客戶不超過 30 個(gè)工作日。組織竣工檢驗(yàn)時(shí)間，自受理之日起，低壓電力客戶不超過3 個(gè)工作日，高壓電力客戶不超過 5 個(gè)工作日。第二十六條根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和平等協(xié)商原則，正式接電前與客戶簽訂供用電合同。電能計(jì)量裝置的配置與安裝應(yīng)符合《電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程》(DL/T4482000)及相關(guān)技術(shù)規(guī)程的要求。第二十九條接電工作完成后，客戶服務(wù)中心建立客戶檔案。第三十二條本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。第三條 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作堅(jiān)持“一口對(duì)外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的原則。第二章 管理原則第六條 按照“一口對(duì)外”的原則，建立有效的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理體系和協(xié)調(diào)機(jī)制。第八條 按照“三不指定”的原則，對(duì)客戶受電工程的設(shè)計(jì)、設(shè)備訂貨、工程施工，不得指定設(shè)計(jì)單位、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位。第十二條 地市供電公司營銷部負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的組織協(xié)調(diào)及管理實(shí)施，并組織審核高壓供電客戶的《供用電合同》。建立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝與配電運(yùn)行的信息共享制度。第十六條 客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)牽頭組織相關(guān)部門到客戶用電現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行供電條件勘查，并與客戶協(xié)商供電方式、計(jì)量方式、受電點(diǎn)等確定供電方案所需的內(nèi)容?？蛻艚尤胂到y(tǒng)方案包括：供電電壓等級(jí)、供電容量、供電電源位置、供電電源數(shù)（單電源或多電源）、供電回路數(shù)、路徑、出線方式，供電線路敷設(shè)等。第二十一條 供電方案在有效期限內(nèi)遇到情況變化，應(yīng)主動(dòng)與客戶溝通協(xié)商、合理調(diào)整，重新確定后書面答復(fù)客戶。第二十三條 客戶服務(wù)中心根據(jù)審核同意的客戶受電工程設(shè)計(jì)文件及有關(guān)施工標(biāo)準(zhǔn)，組織對(duì)客戶受電工程中的隱蔽工程進(jìn)行中間檢查，并出具書面整改意見，督導(dǎo)其整改。第七章 收費(fèi)管理及合同簽訂第二十四條 與業(yè)擴(kuò)有關(guān)的收費(fèi)和開支，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家和當(dāng)?shù)卣挠嘘P(guān)規(guī)定，嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律。合同條款應(yīng)按照公司下發(fā)的《供用電合同》（參考文本）確定。在客戶每個(gè)受電點(diǎn)內(nèi)，應(yīng)按不同電價(jià)類別分別安裝電能計(jì)量裝置，予以加封，并由客戶在工作憑證上簽字（章）?？蛻羯暾?qǐng)、批復(fù)的供電方案、受電工程設(shè)計(jì)資料、中間檢查及竣工檢驗(yàn)報(bào)告、《供用電合同》等重要文件作為原始資料妥善保存。第五篇：國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝供電方案編制導(dǎo)則國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝供電方案編制導(dǎo)則內(nèi)容摘要:國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝供電方案編制導(dǎo)則國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則國 家 電 網(wǎng) 公 司 二○一○年九月 目 錄 范圍 1 2 規(guī)范性引用文件 1 3 術(shù)語 2 供電方案 2 主供電源 2 備用電源 2 自備應(yīng)急電源 2 雙電源 2 雙回路 3 保安負(fù)荷 3 電能計(jì)量方式 3 用電信息采集終端 3 電能質(zhì)量 4 諧波源 4 大容量非線性負(fù)荷 4 4 確定供電方案的基本原則及要求 4 基本原則 4 基本要求 5 5 供電方案的基本內(nèi)容 5 高壓供電客戶 5 低壓供電客戶 6 居民客戶 6 6 電力客戶分級(jí) 7 重要電力客戶的界定 7 普通電力客戶的界定 8 7 用電容量及供電電壓等級(jí)的確定 8 用電容量的確定 8 供電額定電壓 9 確定供電電壓等級(jí)的一般原則 9 低壓供電 10 高壓供電 10 臨時(shí)供電 11 居住區(qū)住宅用電容量配置 11 8 供電電源及自備應(yīng)急電源配置 11 供電電源配置的一般原則 11 供電電源點(diǎn)確定的一般原則 12 自備應(yīng)急電源配置的一般原則 12 非電性質(zhì)保安措施配置的一般原則 13 9 電氣主接線及運(yùn)行方式的確定 13 確定電氣主接線的一般原則 13 電氣主接線的主要型式 13 客戶電氣主接線 14 重要客戶運(yùn)行方式 14 10 電能計(jì)量點(diǎn)及計(jì)量方式的確定 15 電能計(jì)量點(diǎn) 15 電能計(jì)量方式 15 電能計(jì)量裝置的接線方式 16 電能計(jì)量裝置的配置 16 用電信息采集終端的配置 16 11 電能質(zhì)量及無功補(bǔ)償技術(shù)要求 16 供電電壓允許偏差 16 非線性負(fù)荷設(shè)備接入電網(wǎng) 17 諧波限值 17 電壓波動(dòng)和閃變的允許值 18 無功補(bǔ)償裝置的配置原則 18 功率因數(shù)要求 18 無功補(bǔ)償容量的計(jì)算 18 12 繼電保護(hù)及調(diào)度通信自動(dòng)化技術(shù)要求 18 繼電保護(hù)設(shè)置的基本原則 18 備用電源自動(dòng)投入裝置要求 19 需要實(shí)行電力調(diào)度管理的客戶范圍 19 通信和自動(dòng)化要求 19 附 錄 A 21 附 錄 B 22 范圍本導(dǎo)則規(guī)定了業(yè)擴(kuò)供電方案的編制原則和主要內(nèi)容，明確了電力客戶的界定和分級(jí)原則，確定了供電方式、計(jì)量方式、計(jì)費(fèi)計(jì)價(jià)方式、自備應(yīng)急電源配置、無功補(bǔ)償、繼電保護(hù)等主要技術(shù)原則。《電力供應(yīng)與使用條例》 《供電營業(yè)規(guī)則》GB 50052－2009 《供配電系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范》 GB 50053－1994 《10KV及以下變電所設(shè)計(jì)規(guī)范》 GB 50054－1995 《低壓配電設(shè)計(jì)規(guī)范》 GB 50059－1992 《35~110KV變電所設(shè)計(jì)規(guī)范》 GB 50060－2008 《35~110KV高壓配電裝置設(shè)計(jì)規(guī)范》 GB 50062－2008 《電力裝置的繼電保護(hù)和自動(dòng)裝置設(shè)計(jì)規(guī)范》 GB/T 123262008《電能質(zhì)量 電壓波動(dòng)和閃變》 GB/T142852006《繼電保護(hù)和安全自動(dòng)裝置技術(shù)規(guī)程》 GB/T 145491993《電能質(zhì)量 公用電網(wǎng)諧波》 DL/T4482000 《電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程》 國家電力監(jiān)管委員會(huì)第27號(hào)令 《供電監(jiān)管辦法》 電監(jiān)安全[2008]43號(hào) 《關(guān)于加強(qiáng)重要電力用戶供電電 源及自備應(yīng)急電源配置監(jiān)督管理的意見》國家電網(wǎng)營銷〔2010〕119號(hào) 《關(guān)于加快用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)的意見》 3 術(shù)語 供電方案指由供電企業(yè)提出，經(jīng)供用雙方協(xié)商后確定，滿足客戶用電需求的電力供應(yīng)具體實(shí)施計(jì)劃。 自備應(yīng)急電源指由客戶自行配備的，在正常供電電源全部發(fā)生中斷的情況下，能夠至少滿足對(duì)客戶保安負(fù)荷不間斷供電的獨(dú)立電源。 保安負(fù)荷指用于保障用電場(chǎng)所人身與財(cái)產(chǎn)安全所需的電力負(fù)荷。用電信息采集終端按應(yīng)用場(chǎng)所分為專變采集終端、集中抄表終端（包括集中器、采集器）、分布式能源監(jiān)控終端等類型。如：電氣機(jī)車、電弧爐、整流器、逆變器、變頻器、相控的調(diào)速和調(diào)壓裝置、弧焊機(jī)、感應(yīng)加熱設(shè)備、氣體放電燈以及有磁飽和現(xiàn)象的機(jī)電設(shè)備。 具有滿足客戶需求的供電可靠性及合格的電能質(zhì)量。 根據(jù)確定的供電方式及國家電價(jià)政策確定電能計(jì)量方式、用電信息采集終端安裝方案。5 供電方案的基本內(nèi)容 高壓供電客戶（1）客戶基本用電信息：戶名、用電地址、行業(yè)、用電性質(zhì)、負(fù)荷分級(jí)，核定的用電容量，擬定的客戶分級(jí)。（5）計(jì)量點(diǎn)的設(shè)置，計(jì)量方式，計(jì)費(fèi)方案，用電信息采集終端安裝方案。（9）其它需說明的事宜。（4）無功補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急電源及保安措施配置、繼電保護(hù)要求。 居民客戶（1）客戶基本用電信息：戶名、用電地址、行業(yè)、用電性質(zhì)，核定的用電容量。6 電力客戶分級(jí) 重要電力客戶的界定重要電力客戶是指在國家或者一個(gè)地區(qū)(城市)的社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)生活中占有重要地位，對(duì)其中斷供電將可能造成人身傷亡、較大環(huán)境污染、較大政治影響、較大經(jīng)濟(jì)損失、社會(huì)公共秩序嚴(yán)重混亂的用電單位或?qū)╇娍煽啃杂刑厥庖蟮挠秒妶?chǎng)所。 一級(jí)重要電力客戶，是指中斷供電將可能產(chǎn)生下列后果之一的電力客戶：（1）直接引發(fā)人身傷亡的；（2）造成嚴(yán)重環(huán)境污染的；（3）發(fā)生中毒、爆炸或火