【正文】 心得。三是強(qiáng)化改進(jìn)：在正面教育的同時(shí)，以揭短、亮丑為切入點(diǎn)，排查護(hù)理服務(wù)中不規(guī)范行為的活動(dòng)，抓住未落實(shí)的問(wèn)題，追究未落實(shí)的人，強(qiáng)制進(jìn)行改革。四是管理到位，單純開會(huì)、布置任務(wù)而不付諸實(shí)施，無(wú)督促和檢查，必定難以收到良好的效果，只有抓住未落實(shí)的事，追究未落實(shí)的人，才能真正將管理落實(shí)到位。．形成良好的服務(wù)優(yōu)勢(shì)服務(wù)水平是醫(yī)院在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展懂得根本能力之一，最核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們倡導(dǎo)主動(dòng)服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)，通過(guò)每位員工的真誠(chéng)服務(wù)來(lái)“感動(dòng)”病人，贏得病人，從而使病人回頭率增加。多次受到縣級(jí)表?yè)P(yáng)，科室護(hù)理單元在全院舉辦的“五心護(hù)理服務(wù)競(jìng)賽”中榮獲一等獎(jiǎng)，并成功地舉辦五心護(hù)理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)介紹現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，年底，我科還被評(píng)為先進(jìn)科室。一年來(lái)的工作中，護(hù)理組無(wú)違紀(jì)違反規(guī)、無(wú)嚴(yán)重差錯(cuò)事故，較好地完成了院部簽定的目標(biāo)責(zé)任書，在參與醫(yī)院精神文明建設(shè)中。她們加強(qiáng)護(hù)士職業(yè)道德教育，文明規(guī)范用語(yǔ)，開展微笑服務(wù)，護(hù)士與護(hù)士之間，護(hù)士與病人之間見面先問(wèn)好，您好？這簡(jiǎn)單而樸實(shí)的兩個(gè)字，一絲甜甜的微笑頓時(shí)把大家拉在了一起，使患者得到了極大的安慰，使他們感覺(jué)到家的溫暖，使他們感到這里的醫(yī)護(hù)人員不是親人，勝似親人。并且印發(fā)護(hù)士滿意度調(diào)查表，對(duì)群眾滿意高的護(hù)士給予表?yè)P(yáng)，對(duì)群眾反映較強(qiáng)的護(hù)士及時(shí)地給予批評(píng)?？评锶耸志o缺，護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)常放棄自己的休息時(shí)間頂班加班。內(nèi)科護(hù)理班就是這樣一個(gè)精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)求是、無(wú)私奉獻(xiàn)的戰(zhàn)斗集體。20連孤寡老人潘忠元患腦梗塞住進(jìn)內(nèi)科，他無(wú)兒無(wú)女，自己又沒(méi)有錢，連隊(duì)也沒(méi)有派人來(lái)照顧，吃了上頓沒(méi)下頓，連肚子都吃不飽，還治什么病呢？ 這個(gè)科的護(hù)士看在眼里，痛在心上。清潔工小羅家境幾次暈倒在崗位上，可她每次都是吃了，當(dāng)她看到科里人手緊，班次排不開，她就和年輕一樣三班倒，從來(lái)不向領(lǐng)導(dǎo)提條件，要照顧。走進(jìn)內(nèi)科，我們不僅看到的是醫(yī)護(hù)人員緊張忙碌的場(chǎng)面，在病房，到處都洋溢著一種和諧友愛、溫暖歡樂(lè)的氣息。護(hù)士張荷云家住石河子，每天中午都是從家?guī)э垇?lái)吃，當(dāng)她看到潘忠元沒(méi)吃飯就把自己的火腿腸分給他吃，寧可自己餓一點(diǎn)。患者康修患腦梗塞、半身不遂，每次來(lái)住院都是護(hù)士用輪椅把他推上推下檢查病情。我感到這所醫(yī)院是親切的，溫暖的，我的心情是暢快的。為了解除病人的痛苦，她們翻閱大量醫(yī)學(xué)資料，收集民間偏方，后來(lái)在張仲景創(chuàng)立的“苦酒湯”和中醫(yī)用雞蛋內(nèi)皮治療潰瘍不斂方法中得到啟示，創(chuàng)立了雞蛋內(nèi)皮治療褥瘡法。他們正在收集相關(guān)資料，拿出更加充實(shí)的理論依據(jù)和臨床實(shí)踐報(bào)告，把這種方法第四篇：校醫(yī)院護(hù)理工作總結(jié)2013年醫(yī)院護(hù)理工作總結(jié) “勇于創(chuàng)新，改善無(wú)限”，本護(hù)理部密切圍繞醫(yī)院工作重心開展護(hù)理管理工作，力求在實(shí)踐中完善，在完善中實(shí)踐，循序漸進(jìn)，把握規(guī)律性，富于創(chuàng)造性，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)、卓越的護(hù)理服務(wù)品牌；緊跟醫(yī)院騰飛、跨越的發(fā)展勢(shì)頭，做到與時(shí)俱進(jìn)；以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”為主題，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式、履行護(hù)理職責(zé)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高護(hù)理水平”的工作宗旨，按照“改模式、重臨床、建機(jī)制”的工作原則，結(jié)合我院實(shí)際，2013年3月，在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)班子研究決定在我院康復(fù)科、綜合外科、綜合內(nèi)科、婦產(chǎn)科四個(gè)住院病區(qū)全面開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，使護(hù)理質(zhì)量不斷提升，病人滿意度明顯提高。建立護(hù)理人員綜合目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)，護(hù)理人員績(jī)效考核制度及績(jī)效考核辦法，根據(jù)護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結(jié)果與護(hù)士的晉升、評(píng)優(yōu)及績(jī)效分配相結(jié)合。通過(guò)一系列活動(dòng)的開展，充分調(diào)動(dòng)廣大護(hù)士的積極性，使全院護(hù)士明確當(dāng)前護(hù)理工作的任務(wù)和重點(diǎn)，提高了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平。改變排班模式，實(shí)行apn彈性排班，制定各班次護(hù)理工作職責(zé)及護(hù)理工作流程，減少交接班次數(shù)，保證護(hù)理工作的連續(xù)性，為病人提供全程無(wú)縫隙護(hù)理。同時(shí)病人在住院期間也學(xué)到了健康知識(shí)，對(duì)今后的康復(fù)及生活質(zhì)量大有益處，出院時(shí)分管護(hù)士耐心講解出院后的注意事項(xiàng)、飲食、服藥、復(fù)診等。充實(shí)與穩(wěn)定了臨床一線護(hù)理隊(duì)伍，最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的人員配置。真正做到把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人。1各科室設(shè)立“愛心服務(wù)箱”，為病人提供針線、鈕扣、雨傘、微波爐、紙和筆等愛心服務(wù)箱，拿取方便，細(xì)微之處體現(xiàn)護(hù)理真情。并且防止因計(jì)劃安排不合理而導(dǎo)致的忙綠。護(hù)士的分層次使用保證了責(zé)任小組的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。責(zé)任護(hù)士包干負(fù)責(zé)制的實(shí)施，提高了護(hù)士的整體素質(zhì)。三、存在的問(wèn)題及今后努力的方向護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理人員整體水平有待進(jìn)一步提高篇二：校醫(yī)院2011年工作總結(jié) 校醫(yī)院2011年工作總結(jié)一年來(lái)，在學(xué)院主管領(lǐng)導(dǎo)及后勤處領(lǐng)導(dǎo)支持下，在學(xué)院各部門的支持協(xié)作下，醫(yī)院同志協(xié)調(diào)一致，積極踐行科學(xué)發(fā)展，在工作上積極主動(dòng)，不斷解放思想，更新觀念，樹立高度的事業(yè)心和責(zé)任心，結(jié)合醫(yī)院工作性質(zhì)，圍繞學(xué)校中心工作，求真務(wù)實(shí)，踏實(shí)苦干，強(qiáng)化“以病人為中心”的服務(wù)理念，較好地完成了醫(yī)院各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了較好的成績(jī)，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：一、抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)醫(yī)務(wù)人員形象的好壞直接影響到醫(yī)院的形象,我們采取多種形式加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和崗位職業(yè)道德的修養(yǎng)，如學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)文件，醫(yī)院科室會(huì)議。在傳染病的預(yù)防工作中每個(gè)醫(yī)務(wù)人員高度重視，作為日常醫(yī)療預(yù)防工作的內(nèi)容之一，堅(jiān)持不懈，發(fā)現(xiàn)傳染病及時(shí)上報(bào)并做好登記，同時(shí)與相關(guān)部門做好溝通及協(xié)調(diào)，杜絕了傳染病的傳播與流行，一年來(lái)學(xué)校未發(fā)生一例傳染病的傳播與流行。為正常的教學(xué)工作順利進(jìn)行提供了后勤醫(yī)療保障。配合大學(xué)生門診醫(yī)保，自2011年啟動(dòng)一年來(lái)運(yùn)轉(zhuǎn)順利，極大的方便了大學(xué)生就醫(yī)，在學(xué)生中加強(qiáng)相關(guān)政策宣傳，使政府對(duì)大學(xué)生醫(yī)療救治的優(yōu)惠政策深入人心，使大學(xué)生充分享受到政策的優(yōu)惠，減輕了學(xué)生的負(fù)擔(dān)。九、繼續(xù)做好全校師生的預(yù)防保健工作；完成了以下醫(yī)療工作：（1）3月份師范類畢業(yè)生體檢；（2）4月份研究生招生體檢；（3）5月份教職工健康體檢；（4）關(guān)心離退休老同志，定期為老同志開展醫(yī)療咨詢及健康講座，受到老同志的好評(píng)。我們有信心，在新的一年來(lái)臨之際，以昂揚(yáng)向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)和求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，搶抓新機(jī)遇，爭(zhēng)創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展新突破，再鑄新輝煌。今年新增內(nèi)一科為醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房，全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房數(shù)占醫(yī)院病房數(shù)的100%。醫(yī)院及科室制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)激勵(lì)機(jī)制，將病人滿意度作為績(jī)效考核指標(biāo)之一，每月開展?jié)M意度調(diào)查。各科實(shí)行打印瓶簽，認(rèn)真落實(shí)查對(duì)制度，全年無(wú)輸錯(cuò)液、加錯(cuò)藥現(xiàn)象發(fā)生。加強(qiáng)重點(diǎn)部門管理。認(rèn)真落實(shí)患者安全目標(biāo)，保證病人安全。按計(jì)劃對(duì)各級(jí)護(hù)理人員進(jìn)行三基培訓(xùn)和考核，全年共組織護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)11次，護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn)4次，護(hù)理人員理論考核2次共131人次，合格率90%。全院護(hù)理人員大專以上學(xué)歷78%。護(hù)理人員積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)撰寫論文，全年發(fā)表護(hù)理學(xué)術(shù)論文6篇。強(qiáng)調(diào)護(hù)理安全學(xué)習(xí)，提高護(hù)理法律意識(shí)。二、優(yōu)化護(hù)理組結(jié)構(gòu)，重視人才培養(yǎng)提高護(hù)理隊(duì)伍素質(zhì)。要求本病區(qū)護(hù)士按護(hù)理程序的思維及方式進(jìn)行工作。征訂護(hù)理科研雜志——《實(shí)用護(hù)理雜志》《護(hù)理雜志》和《齊魯護(hù)理雜志》，定期組織學(xué)習(xí)討論精品護(hù)理，從而提高護(hù)理科研水平。鼓勵(lì)加強(qiáng)臨床教學(xué)，為培養(yǎng)護(hù)理人員而努力：為加強(qiáng)臨床教學(xué)水平，做好臨床護(hù)士的規(guī)范化，讓護(hù)生盡快熟悉各班工作流程，外科常見病、多發(fā)病的護(hù)理。在全年全院醫(yī)護(hù)人均工作量均為第一的情況下，協(xié)助科主任穩(wěn)定人心，帶動(dòng)全科人員戒驕戒躁，以每天都能見到一點(diǎn)成績(jī)?yōu)槟繕?biāo)，上下一條心全心打造普外科。四，彰顯優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高患者滿意度。反之，如果我們自己是病人，渴望得到不是來(lái)自醫(yī)護(hù)人員的真誠(chéng)的服務(wù)嗎？誰(shuí)不渴望得到關(guān)心照顧呢？總之，“病人滿意”這四個(gè)字看似簡(jiǎn)單，但完全達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，的確是件不容易的事，它需要護(hù)理人員的愛崗敬業(yè)、無(wú) 私奉獻(xiàn)的精神，包含著護(hù)理人員的兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實(shí)地的辛勤，這里有汗水，甚至還包含著委屈的淚水。使病人在住院期間和出院后有疑問(wèn)能及時(shí)反饋，及時(shí)得到指導(dǎo)。我病房年輕護(hù)士增多，臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)缺乏，應(yīng)對(duì)臨床突發(fā)事件的能力相對(duì)不足，故而定期組織護(hù)士學(xué)習(xí)核心制度、護(hù)理文件書寫規(guī)范及各項(xiàng)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)緊急預(yù)案等，并且請(qǐng)病房年資長(zhǎng)的護(hù)士結(jié)合自己的臨床經(jīng)驗(yàn)，言傳身教，不斷提高年輕護(hù)士安全護(hù)理意識(shí)與臨床應(yīng)急能力。定期組織?？谱o(hù)士學(xué)習(xí)專科理論，并鼓勵(lì)其結(jié)合臨床專科護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，撰寫?？谱o(hù)理論文?！册t(yī)院護(hù)士護(hù)理工作總結(jié)〕隨文贈(zèng)言：【受惠的人，必須把那恩惠常藏心底，但是施恩的人則不可記住它。在基礎(chǔ)管理、質(zhì)量控制中各科室護(hù)士長(zhǎng)能夠充分發(fā)揮質(zhì)控領(lǐng)導(dǎo)小組成員的作用，能夠根據(jù)護(hù)理部的工作安排做到月有計(jì)劃，周有安排，日有重點(diǎn)，月底有小結(jié)。及時(shí)改進(jìn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)。全年各科基礎(chǔ)護(hù)理合格率達(dá)到90%以上。一年來(lái)，涌現(xiàn)出一大批先進(jìn)人物和典型事跡。門診服務(wù)臺(tái)的xxx xx 二位主管，工作嚴(yán)謹(jǐn)，服務(wù)態(tài)度意識(shí)強(qiáng)，她們把真誠(chéng)的微笑送給患者，多次親自送病人到病區(qū)，幫助病人取藥，測(cè)血壓無(wú)數(shù)，為病人提供簡(jiǎn)潔的就醫(yī)程序，她們熱情周到的服務(wù)成了門診大廳一道最亮麗的風(fēng)景，為醫(yī)院窗口形象服務(wù)樹立了楷模。提倡人性化服務(wù)，提高人性化服務(wù)的理念，從服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)和個(gè)性出發(fā)，開展護(hù)理服務(wù)，以尊重病人，服務(wù)于病人，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展和現(xiàn)代生活需要為切入點(diǎn)，不斷改善服務(wù)措施。加強(qiáng)護(hù)患溝通是做好一切護(hù)理工作的前提和必要條件，護(hù)理部推行住院病人一日督促卡的應(yīng)用，無(wú)形中督促了各科護(hù)士主動(dòng)去觀察病情，又增加了護(hù)患溝通。有效地促進(jìn)了護(hù)士與病人溝通的語(yǔ)言技巧。因此，護(hù)理部重點(diǎn)從三個(gè)方面著手抓。在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，注重操作技能的提高，根據(jù)工作計(jì)劃安排，操作考核始終貫穿于日常工作中。每季度進(jìn)行個(gè)案護(hù)理查房一次，健康教育宣教觀摩一次。護(hù)理部還有計(jì)劃地選派護(hù)理骨干外出進(jìn)修學(xué)習(xí)分別是：icu2人，外周靜脈置管2人，同時(shí)組織大部份護(hù)士長(zhǎng)到外地參觀考察，短期培訓(xùn)，拓展她們的視野，學(xué)習(xí)結(jié)束后每人寫進(jìn)修小結(jié)，或者學(xué)習(xí)心得，將好的經(jīng)驗(yàn)、方法及時(shí)反饋，改進(jìn)我們工作，對(duì)新技術(shù)、新項(xiàng)目及時(shí)運(yùn)用臨床。一個(gè)合格的護(hù)士不僅需要技術(shù)精湛，動(dòng)作敏捷，富有同情心，護(hù)士的行為與盡職精神對(duì)護(hù)理事業(yè)的發(fā)展起到良好的推動(dòng)作用。其中：xxxxx=xxx等在三基考核中取得優(yōu)秀成績(jī)?？己说膮⑴c率為100%，合格率為100%。人才培養(yǎng)：護(hù)理部嚴(yán)格抓好進(jìn)修實(shí)習(xí)人員的安排、培訓(xùn)、考核及管理工作，各科室選派業(yè)務(wù)水平高的護(hù)理人員帶教，使實(shí)習(xí)人員圓滿地完成了任務(wù)，如：xxx xxx 等在專職帶教中受到實(shí)習(xí)同學(xué)的好評(píng)。六、強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)說(shuō)話 實(shí)行量化管理全年護(hù)理人員共發(fā)表論文 篇，省級(jí)論文 篇，市級(jí)論文 篇。第五篇：患者滿意護(hù)理組先進(jìn)事跡患者滿意護(hù)理組先進(jìn)事跡“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，于2010年正式啟動(dòng)，松山醫(yī)院內(nèi)科病房非常榮幸成為這次活動(dòng)的示范病房。并結(jié)合“三好一滿意”活動(dòng)落實(shí)工作任務(wù)，創(chuàng)新工作舉措，注重了工作實(shí)效。護(hù)士長(zhǎng)去北京協(xié)和醫(yī)院以及北京二炮醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)，借鑒上級(jí)醫(yī)院的許多經(jīng)驗(yàn)，改革護(hù)理分工方式，實(shí)行了彈性排班。門診設(shè)有接診護(hù)士，負(fù)責(zé)辦理入院手續(xù)并護(hù)送新入院患者進(jìn)入病房。根據(jù)醫(yī)囑合理用藥并細(xì)心觀察患者的病情變化，避免突發(fā)事件的發(fā)生。內(nèi)科突出?？铺厣缣悄虿∪溯^多，在飲食方面需要責(zé)任制護(hù)士給予正確的指導(dǎo)，每日三餐定時(shí)定量并教會(huì)患者怎樣使用血糖儀監(jiān)測(cè)血糖對(duì)于有糖尿病并發(fā)癥的患者，護(hù)士們更會(huì)耐心講解有關(guān)知識(shí)。一遍遍地指導(dǎo)患者及家屬怎樣進(jìn)行功能訓(xùn)練及合理飲食等，對(duì)于失語(yǔ)的患者護(hù)士更有耐心，教患者從單音開始練習(xí)一直到會(huì)說(shuō)簡(jiǎn)單的短語(yǔ)，護(hù)士們要付出很多，但是她們非常欣慰，通過(guò)精心護(hù)理患者在短期內(nèi)肢體及語(yǔ)言得以功能恢復(fù)，這是對(duì)護(hù)理事業(yè)的肯定，也正是護(hù)士職業(yè)的偉大。合理分工合理配置，護(hù)理工作制度健全，護(hù)理行為規(guī)范，全科護(hù)理人員應(yīng)用文明用語(yǔ)，實(shí)行人性化服務(wù)，盡最大努力滿足患者的要求。每月隨時(shí)進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，滿意度達(dá)98%以上，得到大家的認(rèn)可。醫(yī)院公示并落實(shí)服務(wù)項(xiàng)目，細(xì)化分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)涵，并在病房?jī)?nèi)公示。得到院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部的