20xx年醫(yī)學(xué)專題—提高團(tuán)隊(duì)凝聚力推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展-預(yù)覽頁
【正文】 為本，投入(t243。,認(rèn)知(r232。 選擇我們的工作態(tài)度，我們沒有辦法(b224。i z236。 病人的平衡標(biāo)準(zhǔn)。,影響滿意(mǎny236。,優(yōu)質(zhì)(yōuzh236。專業(yè)度，醫(yī)護(hù)人員要專業(yè)化。 服務(wù)的白金法則：別人希望你怎樣去對(duì)待他，你就怎樣去對(duì)待他。 醫(yī)護(hù)人員直接接觸在患者，所以員工比院領(lǐng)導(dǎo)重要，患者比員工重要。 zh249。 zh249。n me)需要 我為您做。,能留住病人(b236。,接待病人：四個(gè)一 一個(gè)贊美、一個(gè)問候、一杯水、一種關(guān)懷。,第十七頁，共三十四頁。 （3） 復(fù)述的技巧 復(fù)述事實(shí)的技巧，分清責(zé)任，提醒(t237。,幫助(bāngzh249。,（2） 情感的要求 受歡迎的感覺，得到有序的服務(wù)及時(shí)的服務(wù)，受到重視、理解，受尊重、被稱贊（正面的積極的態(tài)度） （3） 要有敏銳的洞察力 觀察不同類型的病人的情況：年齡、服飾、語言、身體、態(tài)度、交通工具、通訊工具、氣質(zhì)行為等 觀察的要點(diǎn)：雙眼、面部(mi224。,要對(duì)人有相當(dāng)?shù)呐d趣，相當(dāng)?shù)年P(guān)注、關(guān)心、關(guān)愛，要看得起別人，要看到他人的長(zhǎng)處，把他的長(zhǎng)處開發(fā)出來，不斷(b249。,第二十二頁，共三十四頁。將成為權(quán)衡醫(yī)院水平的標(biāo)準(zhǔn)。,1．醫(yī)護(hù)人員要有良好的心理素質(zhì) 無論你做得多好，總有不滿意的，你不能決定生命的長(zhǎng)度，但你可以制定生命的深度、寬度； 你不能左右(zuǒy242。醫(yī)德，服務(wù)道德，從提升禮儀開始，干什么就象什么，干什么應(yīng)想什么，定位好自己的角度，從而提升服務(wù) 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象，使服務(wù)的最終目標(biāo)創(chuàng)造效益。,4．醫(yī)護(hù)人員良好(li225。,改善(gǎish224。,第二十八頁，共三十四頁。shēng)自尊心、提升(t237。ngy236。)造就差異—— 差異形成品牌—— 品牌可以鑄就醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力,第三十一頁，共三十四頁。,內(nèi)容(n232。選擇我們的工作態(tài)度，我們沒有辦法。通過觀察可以發(fā)現(xiàn)病人可能需要什么幫助，想得到什么樣的幫
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