【正文】 對(duì)待客戶(hù)也需要有耐心，很多時(shí)候需要說(shuō)服客戶(hù)辦理一些他們不愿辦理的業(yè)務(wù)，尤其是催收，都是那些難纏的客戶(hù)，沒(méi)有耐心就別想再銀行工作了……體會(huì)四，服務(wù)第一。但是，細(xì)心又想，不是有誰(shuí)說(shuō)過(guò)：“客戶(hù)永遠(yuǎn)是上帝嗎？”從這個(gè)角度看，中國(guó)銀行的服務(wù)還是真有提高的空間……實(shí)習(xí)終究要結(jié)束了，不管自己有多舍不得，但是還是要開(kāi)學(xué)的。我所在的中國(guó)銀行位于湖北赤壁分行純川支行。以及學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度,為更好的走入社會(huì)打下堅(jiān)定地基礎(chǔ)。銀行經(jīng)辦人員審核后，發(fā)給客戶(hù)存折；若要求憑密碼或印鑒支取，要在銀行網(wǎng)點(diǎn)的密碼器上自行按規(guī)定格式輸入密碼。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)比較簡(jiǎn)單，開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)，存取現(xiàn)金，需要清楚各種活期、定期儲(chǔ)蓄產(chǎn)品。有一次一位老奶奶來(lái)開(kāi)戶(hù)，老奶奶的聽(tīng)力不好并且有很濃的地方性口音，由于溝通上的障礙花了好長(zhǎng)的時(shí)間才幫她完成開(kāi)戶(hù)。我以個(gè)人網(wǎng)上銀行為例來(lái)說(shuō)明一下中國(guó)銀行的網(wǎng)銀操作。例如：0045表示轉(zhuǎn)賬，0010表示無(wú)折存款。這也反證出了銀行的嚴(yán)格，因此我也學(xué)會(huì)了嚴(yán)格的對(duì)待自己。（1）我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。沒(méi)想到，看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理，當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意，比如：對(duì)待客戶(hù)的態(tài)度，首先是要用敬語(yǔ)，如“您好、請(qǐng)簽字、請(qǐng)慢走”；其次與客戶(hù)傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送，最后對(duì)于客戶(hù)的一些問(wèn)題和咨詢(xún)必須要耐心的解答。因此，我體會(huì)到，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)大學(xué)生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的第四篇：中國(guó)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告中國(guó)銀行常州分行實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)單位介紹：我這次實(shí)習(xí)的單位是中國(guó)銀行常州分行。近年來(lái)，常州中行在努力做好人民幣、外幣存貸款業(yè)務(wù)、國(guó)際國(guó)內(nèi)結(jié)算業(yè)務(wù)的同時(shí)，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，走“科技興行”之路，打“特色服務(wù)”之牌。進(jìn)一步了解和鞏固在學(xué)校期間所學(xué)的各門(mén)金融學(xué)課程的基本理論和基礎(chǔ)知識(shí)，學(xué)會(huì)理論聯(lián)系實(shí)際，增強(qiáng)自我解決實(shí)際問(wèn)題的能力，達(dá)到學(xué)校的社會(huì)實(shí)踐要求。大家在進(jìn)行各種活動(dòng)后相互之間的距離很快縮小了。所有工作完成后，就要開(kāi)始準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)了，準(zhǔn)備工作包括開(kāi)機(jī)、準(zhǔn)備憑證現(xiàn)金核準(zhǔn)。最后還要協(xié)調(diào)大堂工作，包括自助服務(wù)區(qū)和理財(cái)區(qū)，同時(shí)監(jiān)督柜員的文優(yōu)工作，及時(shí)提醒。同時(shí)，柜員的工作也不僅僅是進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，還要學(xué)會(huì)“一句話營(yíng)銷(xiāo)”，根據(jù)客戶(hù)情況就行適當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)，不能因?yàn)榕卤痪芙^就不開(kāi)口，要善于發(fā)現(xiàn)并抓住機(jī)會(huì)。實(shí)習(xí)總結(jié)：一個(gè)多月的實(shí)習(xí)很快就結(jié)束了，在這個(gè)過(guò)程中我也學(xué)到和懂得了很多，不光是專(zhuān)業(yè)方面的還包括社會(huì)方面的一些經(jīng)驗(yàn)。要取得客戶(hù)的信任，首先必須要對(duì)客戶(hù)的個(gè)人信息和隱私進(jìn)行保密，好好保管客戶(hù)信息，讓他們有安全感，這也是每一個(gè)銀行對(duì)員工的基本要求和規(guī)章制度。另外我還體會(huì)到我們對(duì)待每一樣工作都要有責(zé)任心，做事要謹(jǐn)慎小心，因?yàn)闃I(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的，小小的錯(cuò)誤就會(huì)給顧客和銀行帶來(lái)?yè)p失。通過(guò)以上的實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)，我對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)有了更深刻的了解，也是對(duì)這幾年大學(xué)所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。希望通過(guò)這次全方位的培訓(xùn)實(shí)習(xí)，我能夠?yàn)榻窈笤阢y行的工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)，在今后的工作學(xué)習(xí)中有不錯(cuò)的表現(xiàn)。對(duì)于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過(guò)電腦驗(yàn)印，或者是手工核對(duì)，（目前中國(guó)銀行使用的都是手工核對(duì)）；再看大小寫(xiě)金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無(wú)涂改，支票是否已經(jīng)超過(guò)提示付款期限，支票是否透支，如果有背書(shū)，則背書(shū)人簽章是否相符，值得注意的是大寫(xiě)金額到元為整，到分則不能在記整?，F(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票（如收付雙方都是本行開(kāi)戶(hù)單位的）都是要直接入帳的。每天早上的工作就是對(duì)昨天的帳務(wù)進(jìn)行核對(duì)，打印兩份昨天的回單（大小額轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上扣稅??），一份留底，一份蓋上轉(zhuǎn)訖章按照帳號(hào)分類(lèi)放入回單柜內(nèi)給客戶(hù)，并對(duì)昨日發(fā)生的所有業(yè)務(wù)的記帳憑證進(jìn)行平衡檢查等，一一對(duì)應(yīng)。在本日業(yè)務(wù)結(jié)束后，進(jìn)行日終處理，打印本日發(fā)生業(yè)務(wù)的所有相關(guān)憑證，對(duì)帳。這樣一天的會(huì)計(jì)工作也就告一段落了。還好我在點(diǎn)鈔的時(shí)候還是有所謂“高科技”——點(diǎn)鈔機(jī)相助的。每天銀行的晨會(huì)，除了學(xué)習(xí)省行以及合肥管理部下發(fā)的一些通知，我們可親可敬的行長(zhǎng)也會(huì)給我嗎閱讀一段《服務(wù)決定一切》中的經(jīng)典。所以在我們的支行，顧客引導(dǎo)以及服務(wù)大部分都是保安在兼職。然后再在前臺(tái)的抽屜里拿出相應(yīng)的單子知道顧客填寫(xiě)。每年從信用卡激活之日起6個(gè)月內(nèi)刷卡3此的免本年年費(fèi)，刷卡5次免次年年費(fèi)，逐年類(lèi)推。五、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)儲(chǔ)蓄部門(mén)目前實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，即開(kāi)戶(hù)，存取現(xiàn)金，辦理儲(chǔ)蓄卡等，憑證不在想對(duì)公業(yè)務(wù)部門(mén)那樣在會(huì)計(jì)之間傳遞，而是每個(gè)柜員單獨(dú)進(jìn)行帳務(wù)處理，記帳。所以，銀行目前也投入了個(gè)人貸款領(lǐng)域。一般都是以購(gòu)買(mǎi)的標(biāo)的物作為抵押，最常見(jiàn)的就是動(dòng)產(chǎn)抵押(如汽車(chē)貸款)和不動(dòng)產(chǎn)抵押(如住房貸款)。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡(jiǎn)單的后臺(tái)對(duì)公會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，但是，這幫助我更深層次地理解銀行會(huì)計(jì)的流程，核算程序提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面，不在局限于書(shū)本，而是有了一個(gè)比較全面的了解?！凹埳系脕?lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。