【正文】 爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節(jié)，精益求精，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。現(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉服務意識，切實為不同的客戶提供最有效、最優(yōu)質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經(jīng)理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題。在領導的指導和同事們的幫助下，我的個人營銷技巧有所提高。2011年已經(jīng)過去，在新的一年中，我會一直保持“空杯心態(tài)”，虛心學習，繼續(xù)努力，在今后的工作中，我還應努力做好以下幾點：績，更為我們構筑了和諧的企業(yè)?！皼]有規(guī)矩何成方圓”，加強合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。本人主要從事柜員相關工作，在這半年的工作中，我認真體會到對提高基本業(yè)務能力非常重要。我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。嚴格遵守各項規(guī)章制度，不斷增強自己的依法合規(guī)工作意識。不斷增強規(guī)則意識和風險意識，按章操作，合規(guī)辦理業(yè)務。時光飛逝，來xx支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。篇四：銀行綜合柜員工作總結 2012年工作總結當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。一年來又是有許多許多的工作值得總結：一、思想政治方面 一年來，我堅持學習各種金融法律、法規(guī)，通過不斷學習，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務的人生觀、價值觀。在業(yè)務技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照業(yè)務的操作規(guī)程，把最方便最可行的方法運用在業(yè)務操作上，以客戶需要為主。隨著農(nóng)行內(nèi)部分工的越來越細化，我們臨柜人員的分工也越來越細。同時在工作中學習了許多的知識，也鍛煉了自己，經(jīng)過一年的不懈努力，使工作水平有了長足的進步，為陜縣支行營業(yè)部的發(fā)展做出了應有的貢獻。辭舊迎新，撫往思今。在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。三是培養(yǎng)和諧的人際關系，與同事之間和睦相處。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。愛我崗位，開心工作，我善于在工作中發(fā)現(xiàn)美，這一年我遇到附加價值的客戶有個，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡軍，另外一位則像端莊版的吳雁祖。人人防火，戶戶安全，對于滅火器，只要有新產(chǎn)品，我必定會第一時間去摸一下，以防萬不得已的時候要用到它卻不知道怎么用。團結同事，虛心求教。這要求我們要有較高的綜合素質，要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務宗旨“熱情周到，耐心細致，為客戶辦好每一筆業(yè)務，讓客戶滿意”。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作，才能跟上我行的步伐。第三篇：銀行柜臺人員的述職報告在即將過去的一年里，我以“三個代表”的精神為指導，在支行領導的關心和同事們的支持下，兢兢業(yè)業(yè)做好本崗位工作，切實執(zhí)行支行領導下達的工作任務。同時，結合工作實際，不斷地向實踐學習，向同行、同事學習。在網(wǎng)點改革當中，服從領導安排，任勞任怨，加班加點，以最快的速度，準確地完成領導下達的任務。三、存在的問題和今后的努力方向：回顧和檢查過去，也有一些不足之處：自我要求不夠高，當今社會發(fā)展日新月異，雖然平時非常注重學習，但仍然有追不上時代的緊迫感。第四篇：銀行柜臺英語銀行柜臺英語(原創(chuàng))Bank Counter DEPOSITClerk: How much cash do you plan to deposit in your account? Customer: I want to deposit 300 yuan in my : Please tell me the procedure for opening a savings : Please fill in the depositing form, the sum of money，your name, address and professional : Words，Signatures and figures : keep your receipt : Here is your bring it back when you deposit or withdraw money any time you : Keep the passbook(magcard)well and inform us whenever you lose : Thank you very much..Clerk: Not at ． 取款 DRAWClerk: yes?Customer: excuse me, Can you help me?Clerk: it is my tell me what I can do for : I want to withdraw 8000RMB from my deposit : Sorry, no sufficient balance, the balance is 6000 : I want to withdraw5000 : I want to draw 10，000dollar and 30，000 : Please show me your passport。Customer: My magcard does not work, please take a ：我的銀行磁卡出現(xiàn)故障了，能幫我看一下嗎？Clerk: No problem, the magcard is locked, show me your passport, I will help you ：問題不大，您的銀行磁卡被鎖住了，請出示護照，輸入密碼就可以給您解開。Clerk: Please take a seat over there for a moment。Customer: Please tell me the procedure for opening a savings ：請告訴我開個儲蓄帳戶需要什么手續(xù)。Clerk: Signatures ：您的簽名有誤。Clerk: Not at ：不客氣。Customer: I want to withdraw5000 ：取5000 RMB好了。Clerk: password ：請輸入密碼。第五篇：金融保險復習銀行柜臺假如我是一名銀行柜員在我看來，銀行是一個激人奮進、具有挑戰(zhàn)性的工作單位。作為一個銀行柜員，首先要清楚的認識到，柜員所需具備的能力及知識，柜員是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事，所以一名合格的柜員必須具備頑強的毅力和堅持不懈的耐力。在工作之余我們還應反復操練我們一天下來要做的事，讓自己真正的能夠了解透徹和熟悉自己的工作流程，每時每刻學習業(yè)務和練習基本功。柜員，對于銀行來說，無非是一個小小的崗位，一個小小的窗口而已，但它卻是銀行和客戶的紐帶，柜員的一言一行都代表著銀行的形象，都影響著銀行的業(yè)績。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質滿意的服務。在工作中，我們不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業(yè)務，較好地掌握業(yè)務技能。在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的業(yè)務能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務。金融保險101班學號：101102104學生：何偉健