【正文】 細的客戶資料，隨時與客戶保持聯(lián)系，做到自然、隨和，體貼的客戶服務 表二 店員崗位職責 職位名稱 店員（導購、收銀） 編制 3 人 職責說明 一、銷售和收銀 1．用心接待每一位顧客 ,與店長和同事一起完成本店銷售目標 2，定期電話跟蹤目標顧客 ,并說服顧客購買商品 3．為每一位 顧客提供高品質服務； 4．積極想店長提出建設性意見 5．不斷學習 ,掌握商品知識和銷售技巧和相關收銀技能，提高銷售能力和收銀能力 二、客戶服務 1，做好顧客的售前 ,售中與售后工作； 2，準時電話回訪已成交的顧客； 3，耐心的處理顧客的抱怨和投訴 ,并做好投訴記錄 4，獲取并反饋競爭對手信息 ,顧客信息及其他信息 三、店面維護 1，隨時維護展廳形象 ,確保展廳形象良好； 2，有保護現(xiàn)場商品安全的責任 3，按期商品的盤點工作 ,提供準確無誤的數(shù)據(jù)資料 四、應知應會 1．認真填寫各項資料記錄表格； 2．嚴格遵守專賣店行為規(guī) 范； 網友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 網友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 3 3．協(xié)助同事接待顧客； 4．服從上級領導的工作安排； 薪資考核 職位 工資構成 基本工資 滿勤獎 銷售提成 其他 店長 店員 二、人員管理 相關 制度 一）人員招聘程序 1）專賣店需要增補人員時向人事部遞交“人員增補申請單”，由人事部統(tǒng)一規(guī)劃招聘工作。填 寫“應聘申請表”。 二）招聘原則 1）公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應聘者是否適合應聘崗位的素質和培養(yǎng)潛力，并以該職位人員應具有的實務知識和操作技能作為考核準則。 4）應聘者必須如實填寫“應聘申請表”，經面試、筆試、復試考核后方可聘用。個人資料更改后必須立即通知人事部，如，地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。 2） 店長入職需經過 15 天的培訓期，其他崗位為 7 天，由公司人事部、培訓部門安排培訓，培訓后經考核合格正式上崗。有必要時，也可將試用期酌情延長（但延長期不超過 3 個月）。 六）考勤管理制度 工作時間 1）專賣店員工實行輪班工作制，每周工作 6 天。（加盟店可根據(jù)當?shù)貙嶋H情況另行調整） 3）任何人不得在節(jié)假日和周六、日換班休息。準時于上班時間穿著整齊制服，全情投入工作。 3）若因為前一天加班時間太長而引起的遲到，店長應視情況處理，在適合范圍內的可不計遲到。 4）因曠工或自動離職為公司帶來損失者，公司將追究其法律責任。 2）病假：員工因病而不能上班的，包括自然假和工傷。 4）婚假：員工及配偶達到法定結婚年齡并按法律手續(xù)結婚者可享有 6 天婚假。凡是違反《婚姻法》和《計生法》等國家政策規(guī)定的不享有婚假和產育假的相關待遇，并且公司網友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 網友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 6 有權作辭退處理?！墩埣賳巍放c當月《考勤表》一同上交人事部門。 5）員工因特殊事件或急病不能及時提前請假的，應在 3 小時內打電話通知上級，返回后于當天補辦請假手續(xù)。當辭職申請按程序獲得批準，并完成工作等交接后才可離職。奉調員工在新任者未到職前，其所遺職務可由直屬主管代理負責。并于全公司通告。 4）自然解聘：公司與員工簽定的勞動合同到期，而任何一方無續(xù)簽意向，當該員工辦理清交接手續(xù)后，雙方的雇傭關系終止。 店員在本公司任職期間，工作積極、盡職盡責，上進心強，能吃苦耐勞，服從安排。由公司 銷售經理 書面申請，經總經理批準后即可晉升為店長。員工在上班前需檢查自己的儀容情況，或要求同事提點。 網友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 網友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 10 3）整理儀表，檢查收銀機、電子稱等設備運行狀況、開店迎客 。 ③適當?shù)囊袅? 聲調柔和、誠懇、心平氣和、沉著肯定、注意口腔衛(wèi)生（如煙味、酒味、口臭等）。 2）介紹貨品： ①留意及主動詢問顧客 的需要。 如：產品的特性、優(yōu)點、好處等。 ②介紹新貨。 ③雙手接款“唱收唱付”，并與客人核對。 （三）營業(yè)后 1）對重點商品進行晚盤點，清點當天營業(yè)款，做到賬 款相符。所以要求商品陳列要醒目，展示面要大、力求生動美觀。垂直集中陳列，符合人們的習慣視線，使商品陳列更有層次、更有氣勢 4)、下重上輕原則： 將重的、大的商品擺在下面，小的、輕的商品擺在上面，便于消費者拿取，也符合人們的習慣審美觀。 7)、陳列動感原則： 在滿陳列的基礎上要有意拿掉貨架最外層陳列的幾個產品，這樣既有利于消費者拿取，又可顯示產品良好的銷售狀況。 10)、統(tǒng)一性原則： 所有陳列在貨架上的產品，標簽必須統(tǒng)一將中文商標正面朝向消費者，可達到整齊劃一、美觀醒目的展示效果，商品整體陳列的風格和基調要統(tǒng)一。如果消費者不了解價格，即使很想購買產品也會猶豫，從而喪失一次銷售機會。 15)、堆頭規(guī)范原則： 堆頭陳列與貨架陳列不同的是：更集中、突出地展示商品。 驗收商品的質量和數(shù)量，將質量符合規(guī)定的商品記入訂單的 “ 實收數(shù) ” 一欄。 庫存管理 1)先進先出原則 ① 先 對 貨品 的 存放位置 與 存放順序 進行規(guī)劃 。如營業(yè)款丟失，由收銀員全額賠償。 5） 收銀員將當日營業(yè)款封好放入保險箱，存入保險柜，只有收銀員有保險箱鑰匙。 7） 第二日收銀員上崗后，從營業(yè)店店長處接 保險箱鑰匙，與營業(yè)店店長共同清點、驗鈔無誤后，上一日營業(yè)款轉由收銀員負責，如營業(yè)款丟失，由收銀員全額賠償。 2）歸還 每日收銀結束后， 扣除備用金， 營業(yè)款全部如數(shù)上繳 ，填報相關表格。 網友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 網友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 15 會員管理 會員在消費時出具會員卡享受一定的優(yōu)惠和