【正文】 的錄象帶，被告蘇寧公司提交的提貨單及雙方當(dāng)事人當(dāng)庭陳述為證。本案被告蘇寧公司是長期專門從事家用電器經(jīng)營的商家，在避免糾紛、解決糾紛方面，較普通消費者具有更為豐富的經(jīng)驗，應(yīng)當(dāng)具備足夠的能力來證實交付原告張志強(qiáng)的第二臺冰箱為新機(jī)?！痹娉钟械牡谝慌_冰箱的三包憑證等資料登記的機(jī)號與第二臺冰箱不符，必然導(dǎo)致原告在今后的使用過程中難以享受三包服務(wù)。216。 被告提起上訴蘇寧公司不服一審判決，向徐州市中級人民法院提起上訴，理由是：上訴人已經(jīng)提供證據(jù)證明給被上訴人張志強(qiáng)更換的冰箱為新機(jī)，張志強(qiáng)雖主張是用過的舊機(jī)，但是未履行任何舉證義務(wù)。申正軍證實：他和蘇寧公司售后服務(wù)部的工作人員一起從605倉庫提出冰箱，直接送到馬場湖西張志強(qiáng)的住處。徐州市中級人民法院認(rèn)為，要確定上訴人蘇寧公司為被上訴人張志強(qiáng)更換的第二臺冰箱是否為新機(jī)，首先必須明確舉證責(zé)任的分配，即由誰對第二臺冰箱是否為新機(jī)進(jìn)行證明。張志強(qiáng)主張第二臺冰箱是使用過的舊機(jī)器，即應(yīng)由其舉證加以證明，一審法院將該項舉證責(zé)任分配給上訴人不當(dāng)。 二審判決據(jù)此，徐州市中級人民法院于2005年3月8日判決：一、維持徐州市泉山區(qū)人民法院(2004)泉民一初字第1961號民事判決第(一)、(三)、(四)、(五)項。216。對再審申請人提供的錄像帶，二審法院以再審申請人未提供播放設(shè)備為由不予質(zhì)證，而對被申請人在二審期間新提出的證人證言予以采信；3．對電冰箱質(zhì)量的鑒定和證明應(yīng)由生產(chǎn)者及銷售者負(fù)責(zé)。216。第二臺冰箱如果是新機(jī)器，應(yīng)當(dāng)附有隨機(jī)單證，蘇寧公司亦承認(rèn)未向張志強(qiáng)提供第二臺冰箱的隨機(jī)憑證。二審判決確有錯誤，依法應(yīng)予改判。第三篇：蘇寧電器組織架構(gòu)：總部：負(fù)責(zé)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，全國連鎖網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，國際化業(yè)務(wù)拓展，資本運作等宏觀層面的企業(yè)經(jīng)營決策職能。分公司業(yè)務(wù)重點往連鎖店轉(zhuǎn)移，包括門店擴(kuò)展、門店管理和市場營銷等，分公司完全依附于大區(qū)的物流平臺進(jìn)行運作。建立供應(yīng)商的檔案，用最新的成本信息來調(diào)整庫存的成本。商品銷售管理是從商品,的銷售計劃開始，對其銷售商品、銷售地區(qū)、銷售客戶各種信息的管理和統(tǒng)計，并對銷售數(shù)量、金額、利潤、績效、客戶服務(wù)做出全面的分析。銷售訂單是ERP 的入口，所有的采購計劃都是根據(jù)它而指定的。通過對比與去年同期銷售情況，從數(shù)量、金額、利潤及績效等方面做相應(yīng)的銷售分析。當(dāng)客戶在蘇寧連鎖門店選購好商品以后，銷售人員會要求客戶提供個人詳細(xì)資料，包括性別，聯(lián)系方式，家庭地址，所選購的商品信息等，并直接輸入ERP 系統(tǒng)中。店面銷售流程：POS制單，會員卡付款，會員卡辦理。店面產(chǎn)品：“服務(wù)是我們唯一的產(chǎn)品”,這是蘇寧公司的理念。推出一段時間后,再進(jìn)行檢查,如果確實符合顧客的需求,會把它固化下來,形成標(biāo)準(zhǔn)。除了顧客體驗之外還要有強(qiáng)大的信息系統(tǒng)和物流配送能力支撐，蘇寧強(qiáng)大的sap系統(tǒng)、郵件平臺、B2B系統(tǒng)，crm、BW等系統(tǒng)都將為B2C系統(tǒng)提供強(qiáng)大的支持和服務(wù) 蘇寧易購已完成大家電83個城市半日達(dá)、220個城市次日達(dá)，小件商品逐步覆蓋全國300個城市。這支隊伍目前在全國68個城市，設(shè)立了208個快遞點，由2000多位專業(yè)快遞人員組成，每日擔(dān)負(fù)著蘇寧易購近萬件的小商品配送任務(wù)。同時，蘇寧易購增加了消費者開箱驗貨，貨到付款等一系列有利于消費者服務(wù)體驗，配送時間也拉長到了21點，且節(jié)假日不休，滿足了各類網(wǎng)民的收貨需求。蘇寧網(wǎng)上商城業(yè)務(wù)模式銷售模式：除同城銷售外可實現(xiàn)異地購物、異地配送。配送方式：大小件商品在全國范圍內(nèi)均可進(jìn)行配送，從蘇寧在全國現(xiàn)有的80余個CDC和RDC將商品直接配送到顧客家中。如需開增值發(fā)票，須寄送相關(guān)證件至蘇寧易購。位于北京通州的蘇寧北京物流的二期基地已經(jīng)動工，這是范志軍非常重視的項目之一。為了確保產(chǎn)品不損毀，每個托盤都會用繩子固定。優(yōu)化的過程其實很簡單，就是加了一個預(yù)約環(huán)節(jié)：送貨之前進(jìn)行預(yù)約，到送貨時間，只需要在系統(tǒng)上打一個內(nèi)項交貨單，就可以清楚地知道送貨車應(yīng)該停在哪個月臺、哪個收貨門。當(dāng)然，這項功能在一定基礎(chǔ)上對電子地圖的要求非常高，因此只在重點大城市使用，但成效看上去不錯：以前可能要花4個人、3個小時去做的排程工作，現(xiàn)在只需要幾秒鐘就可以出結(jié)果。早在1994 年，蘇寧為做好空調(diào)客戶服務(wù)管理工作，率先在空調(diào)業(yè) 內(nèi)建立了第一套完整的售后服務(wù)管理系統(tǒng)，將客戶購買空調(diào)的送貨信息、安裝信息、維修記錄存入數(shù)據(jù)庫，并進(jìn)行計算機(jī)流程化管理，該系統(tǒng) 的建立提高了服務(wù)管理水平，使蘇寧的服務(wù)品牌得到了提升。通過回訪制度，進(jìn)一步了解客 戶的需求和需要。蘇寧電器是國家商務(wù)部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。2007年，蘇寧電器被民政部、中華全國總工會、共青團(tuán)中央等部門聯(lián)合評為“2007十大慈善企業(yè)”，并入選胡潤百富“企業(yè)社會責(zé)任50強(qiáng)”。2008年伊始，作為中國家電連鎖業(yè)惟一代表，蘇寧蟬聯(lián)“最佳企業(yè)公眾形象獎”，并捧回CCTV2007最佳雇主之“最具責(zé)任感”特別單項獎。蘇寧電器致力于為消費者提供多品種、高品質(zhì)、合理價格的產(chǎn)品和良好的售前、售中與售后服務(wù)，強(qiáng)調(diào)“品牌、價格、服務(wù)一步到位”。蘇寧將朝著“打造中國最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌”的目標(biāo)而不懈努力。同時成立“1200工程項目組”，專項負(fù)責(zé)應(yīng)屆畢業(yè)生的引進(jìn)、培訓(xùn)與培養(yǎng)?！?200工程”已經(jīng)成為蘇寧人才工程的代名詞。第五篇：蘇寧電器學(xué)年論文淺談連鎖企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略—以蘇寧電器為例成定丹摘要：連鎖經(jīng)營是近代產(chǎn)業(yè)革命帶來的經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的產(chǎn)物，是社會化大生產(chǎn)的產(chǎn)物。關(guān)鍵詞：中國家電企業(yè)，連鎖經(jīng)營，發(fā)展趨勢1連鎖經(jīng)營介紹連鎖經(jīng)營是一種商業(yè)組織形式和經(jīng)營制度，是指經(jīng)營同類商品或服務(wù)的若干個企業(yè)，以一定的形式組成一個聯(lián)合體，在整體規(guī)劃下進(jìn)行專業(yè)化分工，并在分工基礎(chǔ)上實施集中化管理，把獨立的經(jīng)營活動組合成整體的規(guī)模經(jīng)營，從而實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)，是一種經(jīng)營模式。4．連鎖經(jīng)營中的授權(quán)是指包括知識產(chǎn)權(quán)在內(nèi)的無形資產(chǎn)使用權(quán)（或利用）。連鎖經(jīng)營把分散的經(jīng)營主體組織起來。（節(jié)省流通費用減低成本，一般價格能低與同類商店2%到5%的水平上。）直營連鎖：就是指總公司直接經(jīng)營的連鎖店。因此直營連鎖實際上是一種“管理產(chǎn)業(yè)”。自愿加盟：即志愿加入連鎖體系的商店。意義即著重于二者間的溝通，以達(dá)到觀念一致為首要合作目標(biāo)。2中國家電連鎖企業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通 訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，國家商務(wù)部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。蘇寧電器致力于為消費者提供多品種、高品質(zhì)、合理價格的產(chǎn)品和良好的售前、售中與售后服務(wù)，強(qiáng)調(diào)“品牌、價格、服務(wù)一步到位”。蘇寧電器竭誠為消費者提供全程專業(yè)化的陽光服務(wù)。在上述各種流通形態(tài)中，2000年開始，專業(yè)家電連鎖憑借著家電銷售領(lǐng)域的三大優(yōu)勢：價格較低，成本低、商業(yè)品牌的擴(kuò)展性強(qiáng)，知名度高而迅速崛起。國美電器全年營收564億元，%；，%。經(jīng)過2012年的陣痛和探索后，傳統(tǒng)家電連鎖賣場發(fā)展的方向逐漸明確。同時，“云商”模式的建立，也不僅是蘇寧的事情，更關(guān)系整個行業(yè)的發(fā)展走向，關(guān)系著整個傳統(tǒng)家電連鎖行業(yè)的轉(zhuǎn)型。網(wǎng)絡(luò)零售將成為與實體店面并駕齊驅(qū)、相互協(xié)同的新渠道。（1）創(chuàng)建名牌家電企業(yè)；（2）實行自由品牌戰(zhàn)略?！吨袊髽I(yè)報》記者看到，繼借道樂購仕完成蘇寧從電器到百貨的跨界轉(zhuǎn)型，日前蘇寧發(fā)布“去電器化”新一代零售實體店Expo超級店，將3C、圖書、百貨、日用品、金融產(chǎn)品、虛擬產(chǎn)品于一體，并集合創(chuàng)新商業(yè)設(shè)計、智能服務(wù)升級。從客戶需求端來看，根據(jù)客戶家庭戶型、偏好、預(yù)算等條件不同，又提供包括“舒適型”、“尊貴型”、“豪華型”三大類，提供了300個基本套案。5總結(jié)總之，隨著家電連鎖巨頭向二三級市場的滲透，必將給中國商業(yè)流通領(lǐng)域帶來大規(guī)模的