【正文】 而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng)?，F(xiàn)將上半年的工作情況匯報如下：一、經(jīng)濟目標完成情況我們中心一直將經(jīng)濟效益作為管理的目標，一切管理工作都圍繞增加收入開展，經(jīng)過努力取得了以下成績：（1）物業(yè)費共收取xx戶xx元，收取面積xx㎡（2）其他有償服務(wù)費xx元二、工程維修方面（1）副主任徐磊通過熟悉西四層的用電設(shè)備，鍥而不舍的想辦法解決西四層商戶用電管理上的弊端，積極協(xié)調(diào)農(nóng)行方面進行用電線路改裝，為后來西四層水電費和物業(yè)費的催收打下了良好的基礎(chǔ)。使園區(qū)設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。（4）針對商城用水損耗問題，積極查找損耗源，找出漏水點，積極聯(lián)系組織維修，減少損失的同時，組織準備相關(guān)材料報工程協(xié)調(diào)解決水損資金，挽回損失。在接待服務(wù)中禮貌待客，為業(yè)主排憂解難，獲得商戶的好評。五、安全防范工作根據(jù)商城實際情況，重新修訂秩序維護個人職責(zé)范圍，明確工作內(nèi)容，提出工作重點，人防機防相結(jié)合，保障商城及商戶的經(jīng)營秩序、消除安全隱患。（4）突發(fā)事件的處理，對于商城出現(xiàn)斷水?dāng)嚯?、盜竊、個人破壞及在工作沖出現(xiàn)的意外沖突事件，秩序維護隊及時發(fā)現(xiàn)，反應(yīng)迅速，處理得當(dāng)，記錄完善。二。物業(yè)品質(zhì)部工作總結(jié)4時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間20xx年全年工作已經(jīng)過去，20xx年已經(jīng)悄悄地來了。工作崗位及工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)變和轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，同時在各種工作中也融進了收獲的快樂。然后是對物業(yè)管理質(zhì)量體系的維護進行了解。從而對體育公園更好進行管理。當(dāng)然在這一年的工作過程中也出現(xiàn)過一些差錯，但是我相信前事之鑒，后事之師，我也會在錯誤中總結(jié)了教訓(xùn)，吸取經(jīng)驗，讓自己以后在處理各種問題時考慮的更全面，工作的更順利些?，F(xiàn)將本年度具體工作總結(jié)匯報如下：一、完善督查與激勵機制，持續(xù)提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量（一）規(guī)范維修、客服、環(huán)境等文件檔案管理先后三次組織各物業(yè)處經(jīng)理、項目負責(zé)人、維修、客服、辦公室相關(guān)人員進行文件規(guī)范化管理培訓(xùn)與交流，以質(zhì)量標準體系為依據(jù)，針對各項目文件管理方面存在的問題，如記錄不完善、歸檔不及時等進行限期整改、完善，為內(nèi)審、外審工作順利進行奠定基礎(chǔ)，促進了物業(yè)管理的標準化和規(guī)范化（二）三級責(zé)任狀管理辦法的制定與實施制定了物業(yè)總公司三級責(zé)任狀管理辦法，以“安全第一，預(yù)防為主”為指導(dǎo)方針，依照“誰主管，誰負責(zé)”的職責(zé)定位，執(zhí)行“三級安全管理”。統(tǒng)計顯示，20xx年度僅發(fā)生一起工傷事故。利用績效工資的激勵性，提高了經(jīng)理的工作積極性，對服務(wù)品質(zhì)的提升有一定的推動作用。對x個創(chuàng)優(yōu)項目的設(shè)備房進行規(guī)范，更換、懸掛設(shè)備標識牌以及安全生產(chǎn)標識牌xx余塊，并對地面統(tǒng)一進行刷漆，清除設(shè)備銹跡、上油、刷漆保養(yǎng)，規(guī)范了設(shè)備房維修、巡查等記錄表格。（六）住戶滿意度調(diào)查工作組織各物業(yè)處部分房管、秩序隊員協(xié)助進行20xx年度業(yè)主滿意度調(diào)查，上、下半年各一次。服務(wù)標準考評工作對物業(yè)服務(wù)提出了更高要求，有利于物業(yè)公司標準化運作的進一步加強。接待各類投訴xx余起，實現(xiàn)以投訴促工作提升。培訓(xùn)內(nèi)容包括集團和物業(yè)公司概況、行為規(guī)范與規(guī)章制度、物業(yè)服務(wù)禮儀等。（三）培訓(xùn)交流會20xx年，品質(zhì)培訓(xùn)部共參與組織專題培訓(xùn)交流會三次。對項目設(shè)備管理存在問題及改進方向、措施提出建議并相互交流。聯(lián)系外部培訓(xùn)機構(gòu)，對物業(yè)公司骨干員工進行了注冊物業(yè)管理師培訓(xùn)。受訓(xùn)員工共xx人次，均為經(jīng)常使用oa報件的辦公室人員和經(jīng)理級以上人員，培訓(xùn)課時逾10課時。x月份，聯(lián)系河北xx防火教育中心，對主管級以上及秩序隊全體員工進行消防意識、安全用火、滅火設(shè)備使用的專題培訓(xùn)。對規(guī)范收費、辦卡流程及操作有積極的推動作用。培訓(xùn)員工xx人，培訓(xùn)時間x課時。共培訓(xùn)員工30多人次，培訓(xùn)時間約12課時。培訓(xùn)結(jié)束后，組織參訓(xùn)員工以交流座談會形式探討了工作中遇到的問題及今后工作規(guī)劃，并形成總結(jié)文檔留存。檢查中，對出現(xiàn)問題的上、下相關(guān)節(jié)點、環(huán)節(jié)糾察不足，未能確?？勺匪菪缘木唧w落實。物業(yè)管理各項工作的過程控制未能實現(xiàn)具體工作的合理匹配和順延，亟待理順和有效管控。四、改進措施（一）強化對工作的處理與掌控能力通過不斷學(xué)習(xí)，提高部門專業(yè)技能及個人素養(yǎng)，加強對工作的預(yù)測、計劃、實施、指揮和掌控能力。一旦發(fā)現(xiàn)問題，問題起因、發(fā)展、是否及時控制等，各環(huán)節(jié)一目了然。品質(zhì)管培訓(xùn)部組織專業(yè)知識培訓(xùn)；各物業(yè)處、部門組織具體崗位服務(wù)流程培訓(xùn)。在客戶滿意度考核的基礎(chǔ)上，將過程內(nèi)部質(zhì)量指標納入考核體系，強力推進，確保效果。貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系要求，按照iso9001和iso14001體系標準，強化管理，提升物業(yè)服務(wù)水平。（四）滿意度調(diào)查上、下半年各進行一次入戶滿意度調(diào)查，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務(wù)存在的問題。物業(yè)品質(zhì)部工作總結(jié)620x年上半年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì)、審時度勢、與時俱進”的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標，加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項任務(wù)，取得了一些成績，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及下半年的工作打算匯報。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓(xùn)，使得在職員工迅速達到了服務(wù)要求。除了以上的整體大的維修外，我們還接了x多個維修單，回訪住戶x多戶，業(yè)主對我們的滿意率達x%以上，接到投訴x起，并圓滿地協(xié)調(diào)解決。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了x塊宣傳牌匾，張貼了x多xx街道關(guān)于全民參與的“xx宣傳廣告，廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳，自身素質(zhì)、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍，努力為xx房地產(chǎn)后期服好務(wù)，為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。三、下半年的工作打算全力以赴將x區(qū)項目的接管工作完成好。加強x各項目，各部門的內(nèi)部管理，加強員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平，提高自身素質(zhì)；繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度，為公司的各項工作的展開打好基礎(chǔ)。物業(yè)品質(zhì)部工作總結(jié)7尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同事大家好：20xx年公司各項事業(yè)蓬勃發(fā)展。品質(zhì)】年，按照品質(zhì)部制定的品質(zhì)工作方案，旨在導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系標準，讓**物業(yè)品牌達到質(zhì)的升華。為打造**物業(yè)公司核心競爭力，公司品質(zhì)推進小組按照ISO9001：20xx質(zhì)量管理體系標準，根據(jù)公司具體情況，通過收集編寫資料，討論研究各項工作手冊內(nèi)容，去掉不適宜的作業(yè)規(guī)程；增加遺漏的作業(yè)規(guī)程；修改不適宜、可操作性差的作業(yè)規(guī)程。根據(jù)集團公司的安全生產(chǎn)管理工作要求，品質(zhì)部編制了公司各崗位的《安全生產(chǎn)責(zé)任書》，并按照集團公司的要求，與各工作崗位簽署了《安全生產(chǎn)責(zé)任書》，讓各崗位員工明確了解自身崗位的安全生產(chǎn)的重點與難點，時刻謹記防微杜漸，警鐘長鳴。品質(zhì)部按照領(lǐng)導(dǎo)的指示制定了物業(yè)公司20xx年度安全生產(chǎn)三級檢查計劃，根據(jù)公司的實際情況，成立了公司安全生產(chǎn)檢查小組。品質(zhì)部遵照公司的服務(wù)宗旨真誠服務(wù)成就優(yōu)質(zhì)生活，并根據(jù)集團公司一級績效考核客戶滿意度標準要求，配合集團公司人力資源部制定了**物業(yè)公司20xx年度業(yè)戶滿意度調(diào)查方案?！稑I(yè)戶滿意度調(diào)查表》調(diào)查內(nèi)容主要針對6個代表性因素（保潔工作、綠化維護、秩序維護、公共設(shè)施設(shè)備維護、員工形象、客戶投訴接待處理）和3個意見項（滿意、基本滿意和不滿意）進行客戶滿意度調(diào)查?，F(xiàn)對20xx年的工作展望如下：一、全面推行品質(zhì)管理體系，構(gòu)筑**物業(yè)服務(wù)品牌為了讓**物業(yè)品牌更上一個新的臺階，健全各崗位工作手冊，完善管理職能，實現(xiàn)規(guī)范化運營。為了更好的全面運作質(zhì)量管理體系，品質(zhì)部將做好各崗位工作手冊的培訓(xùn)指導(dǎo)工作。品質(zhì)部將通過檢查和審核，及時了解各部門工作的執(zhí)行情況，并在部門經(jīng)理會議上對各部門的執(zhí)行情況予以公布，對不合格項和存在的問題及時提出糾正和預(yù)防措施。在20xx年，為了更好的貫徹集團公司安全生產(chǎn)管理的文件精神，堅持“五同時”的原則，在安全生產(chǎn)過程中進行計劃、布置、檢查、總結(jié)、評比生產(chǎn)工作，落實公司的三級安全生產(chǎn)檢查制度，最大限度地減少火災(zāi)損失,為業(yè)主/住戶提供安全環(huán)境，保障居民生命及財產(chǎn)安全。充分調(diào)動每位員工的主觀能動性和創(chuàng)造性，讓每位員工主動參與安全工作，使其達到最佳的安全狀態(tài)。采取定期檢查、突擊檢查、巡回檢查和跟蹤追查等方法，增強監(jiān)督檢查的針對性和實效性。總之，安全工作只有起點，沒有終點，我們只要做到措施落實、考核到位，嚴格獎懲兌現(xiàn)，不斷提高安全管理水平，才能確保安全?；仡?0xx這一年，品質(zhì)部在公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門、各項目的鼎力支持下，品質(zhì)工作已逐步走入正軌。如果說20xx年是品質(zhì)部夯實檢查工作的一個基礎(chǔ)年，那么20xx年就是品質(zhì)檢查工作的提升年，檢查的內(nèi)容也根據(jù)公司的發(fā)展和要求更加細化，主要有以下方面：各項目每月費用的收繳、成本管控及創(chuàng)收情況；各項目經(jīng)理對人員的管理情況：監(jiān)督、檢查經(jīng)理每月對員工的培訓(xùn)及會議開展情況，員工對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握情況，檢查經(jīng)理是否能及時將公司的會議精神做到下達。部門帶領(lǐng)各項目一邊自查自檢，不斷糾正，一邊頻頻邀請市內(nèi)各創(chuàng)優(yōu)專家來我公司進行培訓(xùn)、指導(dǎo)、模擬評分等。四、部門其他雜項工作：在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的高度重視和公司全體員工的配合努力下，我部今年順利完成了ISO質(zhì)量管理體系文件的重審認證工作；以向業(yè)主、客戶發(fā)放調(diào)查問卷的形式，進行了住宅、商務(wù)、醫(yī)療項目的上、下半年度2次客戶滿意度調(diào)查，對調(diào)查結(jié)果進行了統(tǒng)計、總結(jié)、分析，均出具了相關(guān)滿意度調(diào)查報告；20xx上半年，通過到鄭州項目與甲方相關(guān)負責(zé)人現(xiàn)場回訪的形式，對鄭州市信訪局，鄭州市兒童醫(yī)院，鄭州市第一人民醫(yī)院，三個項目進行了滿意度回訪，并根據(jù)甲方反饋的結(jié)果，作出了回訪報告；堅決擁護公司決策，積極調(diào)配部門員參加公司外派援助工作：（1）部門經(jīng)理積極配合公司外派至駐馬店項目一周，進行工作援助；（2）部門品質(zhì)專員董小強因工作需要外派至周口項目進行工作援助兩月有余；對部門內(nèi)部進行了人員調(diào)整，減員增效，為公司節(jié)約了人力成本；配合專家老師，進行市長質(zhì)量獎的部分資料整理工作；策劃、籌備、舉辦了龍祥物業(yè)20xx趣味知識競賽；2名品質(zhì)專員參加了公司舉辦的儲備項目經(jīng)理競聘活動；安排輔助我公司市長質(zhì)量獎的韓老師與輔助我公司進行九千體系認證的靳老師與品質(zhì)部人員共同進行了一次關(guān)于市長質(zhì)量獎文件后續(xù)修改問題的詳細溝通；對品質(zhì)部日常檢查所用車輛（尾號為789的面包車）進行了年審；1兩名品質(zhì)專員參加了公司舉辦的“我與龍祥共成長”文藝比賽的演出活動。為了切實提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量水平，協(xié)助公司持續(xù)保持市場競爭優(yōu)勢，獲得客戶對我們管理服務(wù)質(zhì)量的認可，為了能夠更加勝任這份工作，除了不斷學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系相關(guān)專業(yè)知識，認真理解公司品質(zhì)體系文件外，還要不斷觀摩、吸收同行業(yè)物業(yè)管理的優(yōu)秀經(jīng)驗，一點一滴提升物業(yè)現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)，規(guī)范服務(wù)標準。在這一年來主要做了如下幾方面的工作：一、加強員工思想教育，穩(wěn)定員工的工作情緒，確保工作的正常開展；20xx年是物業(yè)公司從起步走向正常運作的關(guān)鍵一年，品質(zhì)管理部作為公司業(yè)務(wù)開展的指導(dǎo)部門，如何規(guī)范公司的內(nèi)部建設(shè)和業(yè)務(wù)開展，監(jiān)督落實各項工作的有效順利完成，這幾大職能已成為了品質(zhì)管理部的一項系統(tǒng)性工作，因此部門內(nèi)部員工的思想教育尤其顯得非常的重要，作為品質(zhì)管理部員工必須具備良好的思想素質(zhì)、過硬的業(yè)務(wù)知識和有一定的管理創(chuàng)新能力，深感壓力的品質(zhì)管理部及時進行了員工的思想教育，并號召全體員工認清當(dāng)前形勢，更新服務(wù)觀念等系列活動，采取大會定期召開，小會、培訓(xùn)不斷，使大家穩(wěn)定了思想，卸下了思想包袱，重樹了信心，從而調(diào)動了員工的工作積極性，提高了服務(wù)質(zhì)量，受到了公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門的好評。A/2版由于公司內(nèi)部組織架構(gòu)進行調(diào)整，同時準備滿足ISO9000的質(zhì)量認證，為了達到要求，完成質(zhì)量手冊的編寫，質(zhì)量手冊是公司質(zhì)量管理的39。四、評優(yōu)資料的創(chuàng)建：今年十月順利迎接業(yè)主的搬遷入伙，把信息樞紐大廈建設(shè)成為優(yōu)秀文明大廈是每個z人的奮斗目標?；仡檟x這一年，品質(zhì)部在公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門、各項目的鼎力支持下，品質(zhì)工作已逐步走入正軌。積極響應(yīng)公司組織的拓展、培訓(xùn)等工作。各項目經(jīng)理對人員的管理情況：監(jiān)督、檢查經(jīng)理每月對員工的培訓(xùn)及會議開展情況，員工對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握情況，檢查經(jīng)理是否能及時將公司的會議精神做到下達。各項目消防安全工作的排查情況。這期間，做的具體輔助工作有：根據(jù)物業(yè)辦下發(fā)相關(guān)創(chuàng)優(yōu)標準，對參加創(chuàng)優(yōu)項目基礎(chǔ)文件資料進行了規(guī)范引導(dǎo)，對各類文件細致地逐條審閱，指導(dǎo)各項目對缺失的文件進行補充和完善。對創(chuàng)優(yōu)項目衛(wèi)生狀況進行了細致檢查和提升的建議。組織部門全員及所有創(chuàng)優(yōu)項目經(jīng)理對泉舜186商務(wù)樓物業(yè)的管理和服務(wù)模式進行了參觀學(xué)習(xí)并組織討論了心得體會。部門員工應(yīng)公司號召參加了戶外采摘團建活動一次。隨著公司綜合業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，品質(zhì)部也將內(nèi)部工作進行了新的調(diào)配，對工作思想、內(nèi)容、方法等一系列進行了調(diào)整，這一年我們緊緊圍繞“以質(zhì)取勝，服務(wù)卓越”的服務(wù)宗旨開展工作，全面履行部門職責(zé)，突出工作重點，狠抓服務(wù)質(zhì)量管理建設(shè)，較好地完成了公司領(lǐng)導(dǎo)對品質(zhì)部下達的各項任務(wù)。部門其他雜項工作。各項目員工的現(xiàn)場工作情況。各項目消防安全工作的排查情況。這期間，做的具體輔助工作有：根據(jù)物業(yè)辦下發(fā)相關(guān)創(chuàng)優(yōu)標準，對參加創(chuàng)優(yōu)項目基礎(chǔ)文件資料進行了規(guī)范引導(dǎo)，對各類文件細致地逐條審閱，指導(dǎo)各項目對缺失的文件進行補充和完善。對創(chuàng)優(yōu)項目衛(wèi)生狀況進行了細致檢查和提升的建議。組織部門全員及所有創(chuàng)優(yōu)項目經(jīng)理對泉舜186商務(wù)樓物業(yè)的管理和服務(wù)模式進行了參觀學(xué)習(xí)并組織討論了心得體會。部門員工應(yīng)公司號召參加了戶外采摘團建活動一次。為了發(fā)揚優(yōu)點、總結(jié)經(jīng)驗、克服不足，現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)。為了讓品質(zhì)管理體系推進小組員工接受ISO9000基本理論的培訓(xùn)，更好地理解ISO9000質(zhì)量體系在物業(yè)服務(wù)中的重要意義，更好地將ISO9000導(dǎo)入工作中。全面優(yōu)化改進提升公司運作管理流程，規(guī)范公司所有部門的運作，特別是加強公司各部門和個服務(wù)中心的規(guī)范運作，目的是通過公司內(nèi)部的規(guī)范運作管理，更好地提升公司的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平，真正培養(yǎng)**物業(yè)服務(wù)公司的市場競爭力。總經(jīng)理對安全工作提出指示，并提出切實做好公司