【正文】 叫一下”，“不在！”對方二話沒說“啪”的一下把電話掛了。前不久北京市市長王岐山在一次即興演講中坦言，隨著北京2008奧運(yùn)會的臨近，他最擔(dān)心一個問題就是：“奏別國國歌時中國觀眾能不能起立”、“沒有贏得金牌的選手能不能贏得同胞的掌聲”。懂禮儀，講禮儀的人往往給人以好感，辦事成功率要高，反之，則低。為此，該國領(lǐng)事館工作人員認(rèn)為此人不具備訪問學(xué)者條件，要求單位換人。美國第一任總統(tǒng)華盛頓有一本手抄本，從青年時代14歲起伴隨他一生，這個本子內(nèi)容是他抄的110條“人與人交往與談話時的禮儀規(guī)則”，對他的品格形成及所表現(xiàn)出的貴族氣質(zhì)和風(fēng)度產(chǎn)生了積極作用，也成就了他的事業(yè)。黨政干部不僅要學(xué)習(xí)禮儀，更要以禮儀規(guī)范自己的人際交往。另一方面，要慎獨(dú)，即要做到人在一個樣，人不在一個樣，人前一個樣，人后一個樣。我們黨強(qiáng)調(diào)立黨為公、執(zhí)政為民，所以，接待群眾要有責(zé)任意識，要熱情服務(wù)，要友善服務(wù)，要禮貌服務(wù)，要文明服務(wù)，要通過細(xì)節(jié)來表現(xiàn)出認(rèn)真和一絲不茍。例：有的同志第一次交往中就喜歡賣弄、炫耀，動不動就是“領(lǐng)導(dǎo)是我親戚”，“是我大哥”，“你信不信我給領(lǐng)導(dǎo)打個電話他馬上就來??”，給人一種以勢壓人的感覺，不真誠。有一些黨政干部往往有一種天然的優(yōu)越感，因而常常會缺乏敬人的意識，尤其面對普通群眾的時候，更是居高臨下。人是需要互動的，尊重別人就是尊重自己，要讓別人尊重你，最好的辦法就是尊重別人。分寸感是禮儀實(shí)踐的最高技巧，做過頭或做的不到位，都不能表達(dá)敬人之意。6．要遵時守約。體現(xiàn)教養(yǎng)。政務(wù)禮儀是為了使我們國家公務(wù)員在執(zhí)行公務(wù)時，更加有效地、更加規(guī)范地執(zhí)行公務(wù)，它有行業(yè)差別，有對象差別。（胡錦濤同志：權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。（3）它會改善維護(hù)我們的國家形象、政府形象。它既能展現(xiàn)個人的自律，也能體現(xiàn)對他人的尊重。只有這樣，才會形成整體的和諧美感。選擇自己喜歡又適合自己的著裝，既可以揚(yáng)長避短，又可以增添個人魅力。同一個人在不同的時間、不同的場合，其著裝款式和風(fēng)格也應(yīng)該有所不同。正式場合男士穿西裝的禮儀有哪些在較隆重的商務(wù)場合、慶典儀式和外事談判中，男士應(yīng)該穿著西裝。有些朋友在選購西服外套時，總習(xí)慣于挑選大一號的，這樣，不但穿不出筆挺的感覺，反而顯得臃腫不利索。西褲：褲線要熨燙明顯，褲腳前面蓋住鞋面中央，后至鞋跟中央。襯衫的顏色一般以素雅的顏色為主，白色、淡藍(lán)色的襯衫是首選。對于腰圍較大的男士，可以不用皮帶而改用吊帶將褲子固定住。如果是深藍(lán)色或黑色的西裝，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西裝，可以穿棕色皮鞋。女士著裝的禮儀有哪些在商務(wù)或者其它正式場合，女士著裝應(yīng)以西裝套裙為主，即西裝上衣與西裙相搭配，這樣可以使女性顯得更加干練和優(yōu)雅。和男士西裝上衣穿法不同，女士上衣的紐扣應(yīng)全部系上。襯衫：面料上講究輕薄而柔軟，色彩上講究雅致而端莊，圖案應(yīng)與西裝顏色相搭配，以單色為最佳之選，款式不必過于新奇夸張。高統(tǒng)襪和連褲襪為標(biāo)準(zhǔn)配置。將中西政務(wù)管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升理論和實(shí)踐相融合，通過“課程學(xué)習(xí)+戰(zhàn)略研討+政策建議”等環(huán)節(jié)，全方位拓展學(xué)員的戰(zhàn)略視野和戰(zhàn)略素質(zhì)，全面提升我國領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力。其實(shí)，著裝不僅反映一個人的精神面貌和文化修養(yǎng)，還會直接影響一個人的氣質(zhì)和執(zhí)行力。（2）開會時認(rèn)真聽講，及時記錄，不要私下小聲說話或交頭接耳，發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時，應(yīng)鼓掌致意。接受名片時態(tài)度一定要恭敬，以使對方體會你對他的尊重。窗口辦公在禮儀上要注意哪些問題？參考答案：統(tǒng)一佩戴有照片的胸牌，并標(biāo)明工號、職務(wù)；對自己業(yè)務(wù)工作范圍內(nèi)的辦事程序和具體要求要熟悉；嚴(yán)格按照法律法規(guī)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)；對前來辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)對象要態(tài)度熱情，使用規(guī)范的工作用語和工作禮儀。會議前的準(zhǔn)備工作包括哪些？具體該怎么做？ 參考答案：（一）確定會議主題；（二）成立會務(wù)機(jī)構(gòu)，對會議進(jìn)行籌備及組織、協(xié)調(diào)工作，分工明確，責(zé)任到人；（三）擬定會議議程和日程；（四）確定與會人員、擬發(fā)會議通知；（五）起草會議文件（會議議程、開幕詞、閉幕詞、主題報告、大會決議等）；（六）常規(guī)性準(zhǔn)備（會場布置、聯(lián)系新聞媒體、會議用品采辦）；（七）會場排座（按與會者身份和會議規(guī)模排定）；（八）組織會議報到（發(fā)放會議資料，安排食宿，并將報到結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)報告）。A 穿短襪 B 穿彩色絲襪 C 光腿 D 穿肉色長統(tǒng)絲襪領(lǐng)帶夾應(yīng)別在七?？垡r衫上數(shù)的 A 個紐扣之間。A 每周洗一次頭 B 每周洗兩次頭 C 每天洗一次頭 D每天洗兩次頭與人相處時，注視對方雙眼的時間應(yīng)不少于相處總時間的 A。A 5到6厘米 B 4到5厘米 C 2到3厘米 D 1到2厘米1在正常情況下，每一次打電話的時間應(yīng)當(dāng)不超過 C。A 18響 B 21響 C 25響 D 28響1歡迎政府首腦時，鳴禮炮 A 響。A 外交護(hù)照 B 公務(wù)護(hù)照 C 因公普通護(hù)照 D 因私普通護(hù)照2我國現(xiàn)行的護(hù)照有效期最長不超過 B。A 膚色偏黑 B 膚色蒼白 C 膚色發(fā)紅 D 膚色白凈2穿西服時，最理想的襯衫顏色是 B A 藍(lán)色 B 白色 C 灰色 D 咖啡色2一位女士擁有5枚戒指、3條手鏈、4條項(xiàng)鏈、2副耳環(huán)，則她應(yīng)該 D。A政務(wù)大臣 B外交使節(jié) C國家元首 D地方要員4在俄羅斯，主人請來賓品嘗 A 和鹽，是規(guī)格最高的見面禮。這是條。A．紅色百褶裙 B．顏色過于艷麗的裙子 C．黑色皮裙 D牛仔裙6與商界其他行業(yè)的行業(yè)禮儀相比，C 更關(guān)注集體形象和員工素質(zhì)。A．將刀叉放在桌上 B．將餐巾放回餐桌上 C．舉手示意 D．起身站立 7自助餐取菜順利為 D A．湯、冷菜、熱菜、點(diǎn)心、甜品、水果 B．熱菜、湯、冷菜、點(diǎn)心、甜品、水果C．湯、冷菜、點(diǎn)心、熱菜、甜品、水果 D．冷菜、湯、熱菜、點(diǎn)心、甜品、水果7男子與婦女握手時，應(yīng)只輕輕握一下婦女的 C A．指尖 B．手掌 C．手指 D 手腕 7進(jìn)餐時倘發(fā)現(xiàn)菜肴中有昆蟲和碎石，應(yīng)該 D A．立即告知一同進(jìn)餐者加以注意； B．自己悄悄處理掉； C．立即喊來侍者處理； D．輕聲告知侍者更換。ＡA 禮節(jié)、儀式 B禮貌、形式 C儀式、禮貌 9《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》是在 Ｂ 發(fā)布的。他們認(rèn)為郁金香 B10到新加坡、馬來西亞商務(wù)訪問的最好時間是每年的 C 10在介紹兩人相識時，總的規(guī)矩是 A 10在中國，人們見面時習(xí)慣問什么話，這反映了幾千年來中國“民以食為天”的傳統(tǒng)觀念，表現(xiàn)了人與人之間的關(guān)切之情 B A.“早上好！” B.“你吃飯了嗎？” C.“在哪發(fā)財？” D.“你身體好嗎？”11英國《牛津英語詞典》指出：“小費(fèi)”這個詞最早出現(xiàn)在1755年前后的哪國作品中 C 11應(yīng)邀參加西方人家宴的客人必須 B 11男女一同進(jìn)入餐館，行進(jìn)的順序應(yīng)該是 A —女人—男人 —男人—女人 —男人—侍者 —侍者—男人 11泰國人的經(jīng)商方式是 B 11中國人同西方人都是好客的，中國人的待客之道是“給予”，西方人的待客之道是 B A.“給予” B.“提供” C.“介紹” D.“坦誠相待” 11涉外交往中的禮儀距離為 B。A、 B、 C、 11B，是一種程度最淺的笑，它不出聲，不露齒，僅是面含笑意，意在表示接受對方，待人友善。A、3 B、2 C、1 12下列屬于應(yīng)答用語 C A、您真有眼光 B、真替你高興 C、這是我的榮幸 1服務(wù)人員使用書面用語的首要要求是 B A、書面規(guī)范 B、正確無誤 C、工整清晰13通話者的 C 態(tài)度和使用的言語被人們稱做“電話三要素”。A、手 B、口 C、杯蓋 13在端起茶杯時，應(yīng)以 A 持杯耳。A、2/3 B、3/4 C、1/2 13酒會上所提供的酒水、點(diǎn)心、菜肴均以 A 的東西為主，因此它有時也被稱做 A 餐會。最有名的餐后酒，則是有“洋酒之王”美稱的 A 酒。A、順風(fēng)耳 B、千里眼 C、藍(lán)牙150、每逢獲得理解、得到幫助、承蒙關(guān)照、接受服務(wù)、受到禮遇之時，都應(yīng)當(dāng)立即向?qū)Ψ降酪宦?B。A、60 B、90 C、120 15中國民航規(guī)定：在機(jī)票上列明的航班規(guī)定離站前24小時之前退票，收取客票價 A 的手續(xù)費(fèi)。A、佩戴勛章 B、用餐 C、并排行走在觀看演出的過程中，公務(wù)員應(yīng)注意（）A、食用零食或飲料應(yīng)輕聲，勿礙他人 B、拍照攝像時禁用閃光燈C、不隨便走動舉辦工作餐時，有“四不宜”原則，包括：不宜超過“四菜一湯”標(biāo)準(zhǔn)，不宜上山珍海味，不宜超過一小時，不宜（）A、上烈性酒 B、陪餐人員過多 C、隨意提高接待標(biāo)準(zhǔn)二、公文決定有獎懲性決定、任免性決定、事項(xiàng)性決定和（）A、行政性決定 B、告知性決定 C、決策性決定祝賀函電要做到整潔、大方，用詞恰當(dāng)、簡練，篇幅不宜過長，而且（）也很重要。A、使用敬語 B、時效性 C、使用第二人稱經(jīng)常食用表格的文種是（）A、調(diào)查報告 B、計(jì)劃 C、總結(jié) D、會議紀(jì)要注：以上題目均為單項(xiàng)選擇題。 遵守公德、勿礙他人、以右為尊。相互表示敬重和友好 的行為規(guī)范。、工作中，當(dāng)自己的觀點(diǎn)與他人的觀點(diǎn)不一致時，切忌以勢壓人，最好的辦法是 避免爭論，求同存異。，就主張 入境問俗，歐美也有相似的古諺：“在羅馬行如羅馬人”?！皦摹被颉安睢钡囊馑?。美食之國的法國，歷來有“白酒配魚，紅酒配肉”的不成文的規(guī)矩。：“西裝的韻味不是單靠西裝本身穿出來的，而是用西裝與其他衣飾一道搭配出來的。，又稱 商務(wù)談判，它是最重要的商務(wù)活動之一。若桌子橫放，則 面對正門 的一方為上，應(yīng)屬于客方；背對正門的一方為下，應(yīng)屬主方。最長的拜訪，通常也不宜超過兩個小時。諸如 紅色緞帶、新剪刀、白色薄紗手套、托盤 以及 紅色地毯。“三色原則”，即 身上的顏色總體控制在三種之內(nèi)。，以右側(cè)為上，請來賓就座；以 左 側(cè)為下，由主人自己就座。 13號、666 號。 民族特色。，中餐的濕毛巾只能用來擦 手，不可擦 臉和嘴。男士可在 原處 向女士告別，或是把對方送歸原來的地方。 “第二語言”。，所留給通話對象以及其他在場者的總體印象稱為 “電話形象”。 《馬賽曲》。是人類的一種最基本的 人際關(guān)系。，又稱拜見或 拜訪。，人們彼此之間的稱呼是有其特殊性的，他的總的要求是要 莊重、正式、規(guī)范。、奧康消等人于20世紀(jì)80年代末期提出了 白金法則。 面含笑意，但笑容不甚顯著。二、單項(xiàng)選擇（157題）下列選項(xiàng)中，又被稱作國家公務(wù)員禮儀的是C。A 第四與第五B 第二和第三C 第三和第四D 第五和第六佩戴首飾原則上不應(yīng)超過 C 件。A 三分之一B 一半C 五分之一D 十分之一公務(wù)員著裝時全身服裝的色彩不應(yīng)超過 B 種。A 1分鐘B 2分鐘C 3分鐘D 5分鐘1接電話時，拿起話筒的最佳時機(jī)應(yīng)在鈴聲響過 B 之后。A 19響B(tài) 21響C 24響D 28響1橄欖是 C 的國花。A 一年B 五年C 十年D 二十年2下列機(jī)構(gòu)不懸掛國徽的是 D。A 全部佩帶B 各佩帶一件C 佩帶某一類的全部D 佩帶總共不超過3件2男士剃胡須的次數(shù)應(yīng)該是 A。A面包B牛奶C 馬黛茶D紅酒4在蒙古，主人請來賓品嘗 B 和鹽，是規(guī)格最高的見面禮。A天主教B佛教C基督教D伊斯蘭教5尊瑪利亞為圣母的是 A 教A天主教B佛教C基督教D伊斯蘭教5“五戒”、“五葷”是與 B 教交往時要注意的 A天主教B佛教C基督教D伊斯蘭教5A 是菲律賓的國花A茉莉花B牡丹C玫瑰花D石榴5C 是美國的國花A茉莉花B牡丹C玫瑰花D石榴5D 是西班牙的國花A茉莉花B牡丹C玫瑰花D石榴5主要采用國際禮儀，并適當(dāng)參照一下對方獨(dú)特的習(xí)俗禮儀，是在接待 B 時采用的原則。A．賓館禮儀B．銀行禮儀C．企業(yè)禮儀D．商店禮儀6“一米線”服務(wù)是B禮儀中提出的。7如果在你的餐巾前有大、中、小、高腳杯四個杯子，應(yīng)該分第五篇：政務(wù)禮儀政務(wù)禮儀 人與人第一次交往中給人留下的印象，在對方的頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位，這種效應(yīng)即為。但是，“路遙知馬力，日久見人心”，僅憑第一印象就妄加判斷，“以貌取人”，往往會帶來不可彌補(bǔ)的錯誤！《三國演義》中鳳雛龐統(tǒng)當(dāng)初準(zhǔn)備效力東吳，于是去面見孫權(quán)。與其它的記憶信息相似，第一印象也會隨著時間的推移而慢慢地淡化。的色相，如紅色與綠色、黃色如紫色、橙色與藍(lán)色等色組。紅+黃=橙，黃+藍(lán)=綠，紅+藍(lán)=紫。因含有三原色，所以含有黑色成分，純度低，復(fù)色種類繁多，千變?nèi)f化。紅：活躍、熱情、勇敢、愛情、健康、野蠻橙：富饒、充實(shí)、未來、友愛、豪爽、積極黃：智慧、光榮、忠誠、希望、喜悅、光明綠：公平、自然、和平、幸福、理智、幼稚藍(lán)：自信、永恒、真理、真實(shí)、沉默、冷靜紫：權(quán)威、尊敬、高貴、優(yōu)雅、信仰、孤獨(dú)黑：神秘、寂寞、黑暗、壓力、嚴(yán)肅、氣勢白：神圣、純潔、無私、樸素、平安、誠實(shí)15,、站姿（1）正確的站姿（2）手位（3）腳位（4）幾種基本站姿（男士基本站姿）（5）女士基本站姿（6）站立注意事項(xiàng)（7）站姿訓(xùn)練1坐姿（1）正確坐姿要求（2）雙手?jǐn)[法（3）雙腿擺法（4）女士7種基本坐姿（5）男士6種坐姿（6）坐的注意事項(xiàng)1走姿（1）正確的走姿要求（2）變向時的行走規(guī)范（3）不雅的走姿1蹲姿基本蹲姿1界域禮儀工作人員的“界域”公務(wù)人員的表情2公務(wù)人員的言談禮儀2日常辦公禮儀2學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀時應(yīng)當(dāng)注意的問題