【正文】 經(jīng)理，由公司統(tǒng)一推介其它相近樓盤(pán)。老客戶介紹之新客戶或第二次以上購(gòu)房客戶，須由服務(wù)老客戶的置業(yè)顧問(wèn)重新登記新客戶資訊，如果客戶主動(dòng)找該置業(yè)顧問(wèn)方視為該置業(yè)顧問(wèn)的客戶，否則視為新客戶，按現(xiàn)場(chǎng)輪序接待。四、業(yè)務(wù)交叉情況處理確定前后順序以上門(mén)客戶登記本/進(jìn)線電話登記本為登記為準(zhǔn)，沒(méi)有客戶登記的自動(dòng)退出。五、見(jiàn)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)入售樓處上崗考核通過(guò)后可參與接電話或輪序接待；處理客戶如遇困難應(yīng)及時(shí)向銷售經(jīng)理反映，由銷售經(jīng)理或指定的其他置業(yè)顧問(wèn)輔導(dǎo)成單。八、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)精神，互諒互讓。十、項(xiàng)目總監(jiān)接受投訴和建議，防止任何不公平不合理事件。四、電話接待原則上以接待輪序最后一位負(fù)責(zé)，如果上門(mén)客戶與電話客戶同時(shí)到達(dá)，由售樓人員自行決定選擇其一，放棄之機(jī)會(huì)由他人依順序跟上。項(xiàng)目部八、售樓人員依接待上門(mén)客戶順序接待發(fā)展商介紹來(lái)的購(gòu)房客戶。十二、若老客戶帶來(lái)朋友購(gòu)房，未找原相識(shí)之業(yè)務(wù)員時(shí)，即視為購(gòu)房新客戶，發(fā)生交叉以客戶登記表為準(zhǔn)。項(xiàng)目部三、《客戶信息問(wèn)卷》的記錄內(nèi)容：客戶來(lái)源、客戶人數(shù)、客戶形象及其鮮明特征；客戶姓名、年齡、性別、籍貫、學(xué)歷、愛(ài)好；客戶的工作單位、從事行業(yè)、職務(wù)、月收入、聯(lián)系方式（辦公電話、家居電話、手機(jī)、傳真號(hào)碼）客戶的置業(yè)經(jīng)歷、現(xiàn)住址、居住現(xiàn)狀、公司辦公地址、公司性質(zhì)。二、置業(yè)顧問(wèn)接到大宗業(yè)務(wù)信息必須第一時(shí)間通知銷售經(jīng)理，銷售經(jīng)理應(yīng)義務(wù)協(xié)助辦理，以確保達(dá)成交易，經(jīng)銷售經(jīng)理同意，置業(yè)顧問(wèn)亦可獨(dú)立處理。處理方法：遇到客戶有不滿情緒時(shí)，首先保持鎮(zhèn)靜、微笑，請(qǐng)他坐下來(lái)慢慢說(shuō)，若有條件，應(yīng)將他帶到會(huì)議室、辦公室或其他地方以便與另外的客戶隔離開(kāi)；其次，傾聽(tīng)客戶說(shuō)什么、記錄，對(duì)他的不滿表示理解和重視；再次，帶客戶平靜下來(lái)后再婉言勸解或解釋；如置業(yè)顧問(wèn)與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵，應(yīng)立即制止該置業(yè)顧問(wèn)，另?yè)Q置業(yè)顧問(wèn)善后。介紹錯(cuò)誤及超范圍承諾或保留房號(hào)被出售置業(yè)顧問(wèn)在銷售工作時(shí)，首先要熟知所有銷售資料，建議訂成冊(cè)，有問(wèn)題時(shí)方便查閱，有考試依據(jù)，在簽訂購(gòu)書(shū)時(shí)不能拒絕客戶看合同，置業(yè)顧問(wèn)一定要告訴客戶無(wú)權(quán)口頭保留房號(hào)，否則后果自負(fù)。項(xiàng)目部城管、稅務(wù)等政府職能部門(mén)檢查第一時(shí)間將詳情告訴銷售經(jīng)理，在得到銷售經(jīng)理具體指示后再處理，一定不能隨意處理。提醒客戶找相關(guān)負(fù)責(zé)部門(mén)（如公安、保險(xiǎn)等）。公開(kāi)表?yè)P(yáng)：a、將先進(jìn)事跡通報(bào)表?yè)P(yáng)或授予銷售明星； b、公司集會(huì)提出表?yè)P(yáng)。品性端正，工作投入，提前轉(zhuǎn)正者；熱心服務(wù)，有客戶表?yè)P(yáng)者；義務(wù)接待認(rèn)真者；參加公司培訓(xùn)，考核合格者；一季度銷售業(yè)績(jī)第一名者；遇有意外事件或?yàn)?zāi)害，奮不顧身，不避危難，保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)者。第七條 有下列情形之一者，給予發(fā)展教育。第十條 有下列情形之一者，給予罰款203000元或照實(shí)賠償上班遲到、早退者，每次罰款20元；超過(guò)30分鐘按曠工論處；不講衛(wèi)生或不保持工作環(huán)境整潔（辦公桌零亂，洽談桌不歸位等）者，每次罰款20元；值日當(dāng)天未完成各項(xiàng)公共事務(wù)者，罰款20元；擅離崗位或無(wú)故曠工者，每次扣除當(dāng)日工資并罰款50元；項(xiàng)目部代其他員工打卡（簽到）者每次罰款雙方50元；未使用電話統(tǒng)一用語(yǔ)和接待統(tǒng)一用語(yǔ)者每次罰款50元；下級(jí)頂撞上級(jí)，每次罰款50元；銷售經(jīng)理分配的工作要保質(zhì)保量完成，不得有疑異，下級(jí)不執(zhí)行或消極執(zhí)行上級(jí)指示者每次罰款50元；在前臺(tái)做與工作無(wú)關(guān)的事，如玩手機(jī)游戲、聊天、睡覺(jué)、吃零食、化妝、剪指甲等、看與房地產(chǎn)無(wú)關(guān)的報(bào)刊、雜志等每次罰款50元；參于客戶接待的相關(guān)人員在售樓處接待大廳吸煙者，每次罰款50元；1未按規(guī)定著裝或佩帶工牌者，罰款50元；1在售樓處大聲喧嘩、打鬧者，每次罰款100元；1造成客戶投訴，一經(jīng)查實(shí)，每次罰款100元；‘1認(rèn)購(gòu)書(shū)、買賣合同等銷售文件簽錯(cuò)時(shí)，填寫(xiě)人與審核人每次各罰款100元以上，如造成損失，自行承擔(dān)；1因個(gè)人工作過(guò)失，造成損失者，照實(shí)賠償。與客戶或發(fā)展商工作人員發(fā)生沖突、爭(zhēng)吵或被客戶投訴者，立即停盤(pán)13天；當(dāng)月累計(jì)退到、早退三次者，立即停盤(pán)13天；當(dāng)月累計(jì)不做衛(wèi)生或不保持環(huán)境整潔三次者，立即停盤(pán)13天；不報(bào)從公司工作安排者，立即停盤(pán)13天；培訓(xùn)考核不合格者，立即停盤(pán)；不使用規(guī)范工作用語(yǔ)者，立即停盤(pán)136天；當(dāng)眾爭(zhēng)搶客戶者，立即停盤(pán)13天；不配備通迅工具者，即時(shí)停盤(pán)；工作狀態(tài)不達(dá)標(biāo)者（例如不穿工作制服、不佩帶工牌、頭發(fā)零亂、帶酒氣、精神萎靡、情緒不穩(wěn)定等），即時(shí)停盤(pán)；明顯違犯公司業(yè)務(wù)程序或具體要求，擅作主張，對(duì)公司造成損害者，即時(shí)停盤(pán)；1義務(wù)接待敷衍者，即時(shí)停盤(pán)；第十二條 有下列情形之一者，公司有權(quán)辭退，取消其剩余提成，并同時(shí)罰款；嚴(yán)重超范圍承諾客戶者；服務(wù)惡劣，與客戶打架者；項(xiàng)目部被客戶投訴，嚴(yán)重?fù)p害公司形象、聲譽(yù)者；擅離崗位，致公司蒙受重大損失者；損毀涂改公司重要文件者；在公司內(nèi)打架斗毆者；利用工作職權(quán)，收授別人財(cái)物、款項(xiàng)，謀求私利者；嚴(yán)重違法亂紀(jì)受到刑事處分者；嚴(yán)重違法亂紀(jì)受到刑事處分者；對(duì)同事惡意攻擊者，制造事端者；1無(wú)故曠工三日者；1散播不利于公司的謠言者；1故意泄露公司機(jī)密者；1連續(xù)二個(gè)月排名最后者1未經(jīng)授權(quán)，利用公司名義在外招搖撞騙，使公司名譽(yù)受損者。批評(píng)；罰款：一次性處罰1005000元，其中項(xiàng)目經(jīng)理與業(yè)務(wù)員按3：7分配。第二十條 對(duì)所罰之款項(xiàng)，不計(jì)入公司財(cái)務(wù)，成立獎(jiǎng)勵(lì)基金，由公司財(cái)務(wù)保留。而你既為我們當(dāng)中的一員，同樣希望你可以融入這個(gè)大家庭中，與我們一同維護(hù)這個(gè)優(yōu)秀的隊(duì)伍。出差、事假等需事前得到部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn),: 任何類別的假期都需部門(mén)經(jīng)理事前批準(zhǔn)，并到辦公室登記，如有緊急情況，不能事先請(qǐng)假，應(yīng)在兩小時(shí)以內(nèi)電話通知本部門(mén)經(jīng)理并在上班當(dāng)日補(bǔ)辦手續(xù)，否則以曠工計(jì)。擅離崗位或離開(kāi)時(shí)沒(méi)有上報(bào)公司者作曠工一天及予以口頭警告處理。三、工作要求，做到有事必報(bào)，有錯(cuò)就改，不得搬弄是非、推委責(zé)任、陽(yáng)奉陰違。負(fù)責(zé)收集、策劃項(xiàng)目新改進(jìn)觀念。二、程序問(wèn)題及責(zé)任臨時(shí)廣告位租賃合約的簽訂一般臨時(shí)廣告為租賃合約的簽訂，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，由策劃部經(jīng)理或主管在“代表人”后簽名，策劃部其它人員簽訂合同無(wú)效。除本守則以外，各銷售人員還須遵照公司其它規(guī)章制度程序，違者按公司制度進(jìn)行處理！第三篇：房地產(chǎn)代理公司拓展部部門(mén)工作手冊(cè)拓展部工作手冊(cè)第一部分拓展部組織結(jié)構(gòu)第二部分崗位說(shuō)明書(shū)第一條 崗位設(shè)置（一）公司拓展部設(shè)置為拓展部經(jīng)理一人，市場(chǎng)調(diào)查專員12名（根據(jù)公司實(shí)際業(yè)務(wù)量配備）；（二）拓展部經(jīng)理由總經(jīng)理任命。為公司開(kāi)拓新資源，建立并維護(hù)公司與開(kāi)發(fā)商的良好合作關(guān)系。不斷完善拓展部?jī)?nèi)部管理，調(diào)動(dòng)部門(mén)人員的工作積極性，提高工作效率。為公司的發(fā)展，積極培養(yǎng)、挖掘、推薦優(yōu)秀人才，不斷優(yōu)化團(tuán)隊(duì)組織。1公司要求擬寫(xiě)的各類報(bào)告。九、其他重要信息：每需有周工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃、月度工作總結(jié)，對(duì)于市場(chǎng)信息需作詳細(xì)分析并上報(bào)上級(jí)部門(mén)；分階段、有步驟地進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查開(kāi)拓工作；對(duì)于已初步建立的開(kāi)發(fā)商合作關(guān)系的聯(lián)絡(luò)人需做較為詳細(xì)的個(gè)人檔案，記錄其基本信息及喜好，提高市場(chǎng)開(kāi)拓成功率，為公司不斷帶來(lái)新資源，并不斷更新房地產(chǎn)市場(chǎng)信息。整理一天之內(nèi)的市場(chǎng)調(diào)查情況，并向上級(jí)匯報(bào)相關(guān)工作情況。協(xié)助公司樹(shù)立良好的企業(yè)形象，為公司不斷爭(zhēng)取新的資源。工作有效率，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成需完成的任務(wù)。若沒(méi)有按要求打卡、也沒(méi)有部門(mén)負(fù)責(zé)人證明的，嚴(yán)格按照公司行政人事制度執(zhí)行；（四）外出辦事：若因業(yè)務(wù)需要需中途離開(kāi)公司的，須填寫(xiě)《公司人員外出登記表》并由部門(mén)經(jīng)理簽字證明，若上班時(shí)間外出辦理私人事務(wù)的，視情節(jié)輕重一律按公司行政人事制度執(zhí)行；（五）特殊情況：如因公司業(yè)務(wù)不能按時(shí)打上下班卡，必須提前報(bào)備考勤處，并得到部門(mén)經(jīng)理的認(rèn)可，否則一律按公司行政人事制度執(zhí)行。女生須適當(dāng)化淡妝，穿戴整潔大方，忌濃妝艷抹或奇裝異服；男生須穿職業(yè)裝，頭發(fā)整潔干凈，忌長(zhǎng)發(fā)過(guò)耳或衣衫不整。第七條 拓展部工作流程圖第五部分工程部行為規(guī)范第一條 拓展部所有員工應(yīng)遵照公司行政人事制度的行為規(guī)范要求自我，嚴(yán)格遵守各制度，維護(hù)公司形象；第二條 善于辭令而不夸夸其談，待人以誠(chéng)，與客戶保持良好關(guān)系，樹(shù)立公司良好企業(yè)形象。第五條 為樹(shù)立企業(yè)形象、增強(qiáng)員工榮譽(yù)感，展示員工精神風(fēng)采，工作人員在通過(guò)試用期以后，即配發(fā)統(tǒng)一工裝。第十條 拓展部人員在公司整理客戶資料或者電話回訪客戶時(shí)，應(yīng)在指定的區(qū)域（會(huì)議室）工作，不得在其間大聲喧嘩，嘻戲打鬧，更不能用公司的營(yíng)銷電話打私話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將重罰，罰款100元—200元；第十一條 拓展部人員不得利用上班時(shí)間，外出辦理私事，逛街購(gòu)物，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重，或?qū)医滩桓恼?，公司視其為自?dòng)離職，其所余薪金及獎(jiǎng)金提成，一律不予發(fā)放。要做到這一切，完全取決于裁判員的賽前準(zhǔn)備工作。除具備良好的耐力基礎(chǔ)外，還應(yīng)具備良好的速度耐力，若沒(méi)有平時(shí)經(jīng)常性的身體訓(xùn)練，或達(dá)不到鍛煉的基本要求，就無(wú)法勝任其工作，有時(shí)甚至是很危險(xiǎn)的。（2）養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，遵守正常的作息制度，提高自我約束力，做到不抽煙、不酗酒。它是每一位裁判員必須努力鉆研、刻苦學(xué)習(xí)、保證執(zhí)法工作順利進(jìn)行的理論基礎(chǔ)。我們強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，但裁判員往往會(huì)忽視這一點(diǎn)。顯而易見(jiàn)，理論與實(shí)踐兩者的有機(jī)結(jié)合尤為重要。（5）經(jīng)常動(dòng)手動(dòng)筆，撰寫(xiě)執(zhí)法心得和判罰戰(zhàn)例等文章，發(fā)表學(xué)習(xí)與實(shí)踐的體會(huì)。任何一場(chǎng)足球比賽，從準(zhǔn)備工作伊始，到臨場(chǎng)執(zhí)法，裁判員的心理活動(dòng)始終處于一種高度敏感、高度興奮和高度緊張的狀態(tài)。（2）建立裁判員賽前良好的心理動(dòng)機(jī)。這種自我的心理調(diào)整，應(yīng)不斷地建立和培養(yǎng)，并以自身的責(zé)任感和使命感加以鞏固。既要敢于肯定自己的長(zhǎng)處，又要克服某些短處。（四）裁判員裝備的準(zhǔn)備裁判員裝備的準(zhǔn)備包括：裁判員所用的裁判服（由校學(xué)生會(huì)提供）、短褲、足球襪、足球鞋、口哨（備用哨）、筆、記錄本、紅黃牌、手表（備用秒表）、邊旗等。準(zhǔn)備會(huì)應(yīng)由裁判員召集兩名助理裁判員和第四官員參加，時(shí)間一般在比賽前15分鐘，地點(diǎn)在比賽場(chǎng)地。分析兩隊(duì)比賽風(fēng)格 分析兩隊(duì)風(fēng)格、打法和特點(diǎn)，了解兩隊(duì)尖子隊(duì)員和易肇事隊(duì)員及教練員和工作人員的特點(diǎn)，裁判員采用什么方法和對(duì)策。（六）做好臨場(chǎng)賽前的工作裁判員應(yīng)在比賽前對(duì)比賽場(chǎng)地進(jìn)行一次檢查，如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題則要求主辦單位及時(shí)處理。賽前工作（1）裁判員一行到達(dá)比賽場(chǎng)地裁判員休息后，裁判員四人小組立即對(duì)比賽場(chǎng)地、比賽用球、助理裁判員用手旗、換人牌進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即要求體育部解決。（5）裁判員、助理裁判員、第四官員檢查隊(duì)員裝備。（8）裁判員鳴哨開(kāi)始比賽。由裁判組約定時(shí)間主持召開(kāi)賽后裁判工作總結(jié)會(huì)。在比賽結(jié)束后進(jìn)行裁判員工作的總結(jié)是非常必要的，它可促使裁判員們從實(shí)踐中學(xué)會(huì)和掌握過(guò)硬的本領(lǐng)，摸索足球運(yùn)動(dòng)的發(fā)展規(guī)律，時(shí)刻總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，力爭(zhēng)上一個(gè)新臺(tái)階。（4）天氣及環(huán)境的影響。（3）學(xué)會(huì)利用規(guī)則，懂得機(jī)械與機(jī)智運(yùn)用規(guī)則的區(qū)別。（7）裁判員控制、引導(dǎo)比賽的能力及全場(chǎng)跑動(dòng)范圍與距離。評(píng)價(jià)關(guān)鍵球的把握及判罰的準(zhǔn)確性（1）以規(guī)則為依據(jù)，不違反規(guī)則條例，“準(zhǔn)”字上下功夫。（4）判罰球點(diǎn)球的尺度。（6）識(shí)別真假犯規(guī)動(dòng)作的能力。（3）積極討論，在體育老師、裁判組組長(zhǎng)和老裁判員的指導(dǎo)下，利用戰(zhàn)例，加