實訓(xùn)三客戶信息的調(diào)查與管理-預(yù)覽頁
【正文】 先后獲得“全國金融職業(yè)教育先進集體”、浙江省“職業(yè)教育先進單位”等榮譽稱號，是浙江省省級文明單位、全國金融職業(yè)教育委員會主任委員單位、教育部高職高專經(jīng)濟類教學(xué)指導(dǎo)委員會秘書長單位、中國高等職業(yè)技術(shù)教育研究會常務(wù)理事單位、浙江省職業(yè)技術(shù)院校黨建研究會會長單位、浙江省高?？蒲泄芾硌芯繒呗毞謺L單位。擁有國家級精品課程7門、省級精品課程17門，建有20個校內(nèi)實訓(xùn)基地，其中國家級實驗實訓(xùn)基地2項，省級示范性實踐教學(xué)基地1項，同時建有遍布全省的校外實習(xí)基地272個。學(xué)院發(fā)展戰(zhàn)略：“十一五”時期，是學(xué)院發(fā)展建設(shè)的重要時期，科學(xué)地制定學(xué)院在“十一五”時期的發(fā)展規(guī)劃，明確學(xué)院“十一五”時期的工作目標、工作要點和主要工作措施，是學(xué)院建設(shè)和發(fā)展的重要基礎(chǔ)。以辦學(xué)水平評估獲得優(yōu)秀為標志，實現(xiàn)了辦學(xué)升格、管理升級。學(xué)院設(shè)有金融、會計、保險、經(jīng)營管理、信息技術(shù)、國際商務(wù)六個教學(xué)系，開設(shè)金融、國際金融、投資理財、會計、財務(wù)管理、保險、工商企業(yè)管理、市場營銷、國際貿(mào)易、商務(wù)英語、計算機信息管理、信息安全技術(shù)、電子商務(wù)、醫(yī)療保險、社區(qū)管理、房地產(chǎn)經(jīng)營、文秘等近20個專業(yè)，并在投資理財、國際貿(mào)易兩個專業(yè)開展中澳合作教學(xué)，現(xiàn)有在校生5600余名，教職工400多名，以博士、碩士、教授、副教授、優(yōu)質(zhì)雙師為主體的專職教師330余名，各系部均有教授或博士領(lǐng)銜。周建松個人信息基本資料: 男，1962年1月生，漢族，教授，浙江海寧人。擔(dān)任嘉興市、臺州市政府特邀咨詢委員。閱歷情況：主持學(xué)院行政全面工作，負責(zé)師資隊伍建設(shè)、管理隊伍建設(shè)、科研、教學(xué)督導(dǎo)評價、高水平示范性院校創(chuàng)建工作?！靶乱患选背惺且患胰珖?性連鎖超市，分店遍布全國。材料二：模擬開場陳述實訓(xùn)項目背景根據(jù)第一個實訓(xùn)項目背景，“樂天”乳品生產(chǎn)企業(yè)一方派出了：①銷售部經(jīng)理，負責(zé)數(shù)量、價格、交貨方式、保險等方面的事務(wù)；②企業(yè)主管會計，負責(zé)付款方式、信用保證、擔(dān)保等財務(wù)方面的事務(wù)；③質(zhì)量部代表，負責(zé)產(chǎn)品規(guī)格、質(zhì)量保障、售后服務(wù)等方面的事務(wù)；④銷售部職員，負責(zé)談判的聯(lián)絡(luò)和銜接等相關(guān)事務(wù)。三、實訓(xùn)內(nèi)容與要求同學(xué)自己搜集有關(guān)廣東美的空調(diào)將“供應(yīng)商管理庫存”模式引入家電業(yè)案例，并進行分析。這里臨近高教園區(qū)以及香榭里、未名苑、北銀公寓、裕苑、月雅苑等小區(qū)，可謂地理位置極為優(yōu)越，而且交通便利，人流量較大。，同比增長23%，%。（二）、次要競爭者分析世紀聯(lián)華、諾瑪?shù)纫恍┬^(qū)或校園生活區(qū)的便利店，這些小店雖然占不了多大的份額，但這種小店的便利性也造成了物美顧客的部分流失。三、客戶忠誠方案(一)提高滿意度從而提高客戶忠誠度，讓客戶發(fā)自內(nèi)心地喜歡并愿意購買公司的產(chǎn)品或服務(wù)(愿意留)要注重提高服務(wù)品質(zhì)，找出服務(wù)品質(zhì)的主要決定因素，工作人員自身服務(wù)禮儀、意識的強度；也要關(guān)注有形物的管理，如實體設(shè)施、服務(wù)人員與設(shè)備等，重視塑造公司內(nèi)的品質(zhì)文化；最重要的是要進行事后追蹤，進行問卷調(diào)查，及時了解顧客的滿意程度，隨時建立顧客與公司的良好溝通管道。建立顧客投訴臺，并有工作人員積極配合記錄并及時反饋給超市高層管理者，對于顧客的各類投訴，商品應(yīng)快速有效的解決的，否則就會造成顧客的不滿，小問題也會造成大麻煩。營業(yè)員不能在顧客需要時提供一些專業(yè)性的建議和意見，不能設(shè)身處地為顧客著想，更不會隨機應(yīng)變，顧客在購買時便多了幾分忐忑。并適時推出新品，使顧客產(chǎn)生眼前一亮的感覺，刺激消費欲望。邀請客戶加入超市的管理決策機構(gòu)，參與一部分經(jīng)營決策，則是一種更高層次的戰(zhàn)略性活動。近些年，調(diào)查發(fā)現(xiàn)下沙物美的積分兌換活動次數(shù)太少。臨近年關(guān)，在所有積分即將清零之際，人流會多到難以控制，所有會員在短短幾天同一時間到來，勢必會加大員工的工作量，秩序亦是無法控制的，難免出現(xiàn)一些無法預(yù)料的事情。所以我們可以推出一系列的優(yōu)惠組合，讓會員卡帶來的優(yōu)惠能普及到各種禮品的贈送，而且減免的現(xiàn)金能直接兌換到顧客手里，讓顧客感覺到有真正的回贈在那里。比如預(yù)存1萬元金額能得免費到物美超市的金卡一張，以后再物美的所有消費七折結(jié)算，而且積分較高。對像物美這種百貨商店一樣的企業(yè)而言更是溢
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