【正文】 積極掌握反恐維穩(wěn)器械的使用方法，積極學習恐怖事件的處置經(jīng)驗，積極了解恐怖分子的行為方式，努力提高識別恐怖危險因素的意識和防范能力，做公司反恐維穩(wěn)第一線的安全衛(wèi)士；保安人員需提高身體、思想素質(zhì)，做好應對突發(fā)事件的準備；嚴格執(zhí)行人員、車輛、物品進出管制條例，嚴格盤查陌生人進入公司，不準沒有預約的陌生人逗留；遇到緊急情況，按照應急預案流程操作，并及時上報。包括：消防栓部件缺失或損壞情況、滅火器缺失或損壞情況、滅火器壓力情況、消防栓或滅火器更換期限情況、滅火器箱的損壞情況、檢查記錄卡的缺損情況及是否需要記滿更換；檢查要求：做好檢查記錄，做好更換、維修記錄，及時向行政部消防安全管理員報告消防器材檢查情況，行政部消防安全管理員會每月不定期進行抽查，有漏檢情況按規(guī)定扣減相關人員績效分數(shù)，若一年中無漏檢情況發(fā)生，則按規(guī)定增加績效分數(shù)；隱患排查跟進：根據(jù)所查出的消防隱患，當日向行政部消防安全管理人員進行反饋，并在下一輪班跟進整改結果，整改未果的繼續(xù)上報。公司級鑰匙如大門、后門、巡邏必備的交接由行政部保安管理；部門級鑰匙交接由其部門內(nèi)部自行管理并做好交接記錄；班組級鑰匙交接由保安自行管理并做好交接記錄；保安人員所管理的重要場所鑰匙平時需要進行放置在封閉空間進行鎖閉管理，鎖閉抽屜的鑰匙由保安班長隨身攜帶保管，若保安人員需要使用相關鑰匙，需要在保安班長處領用，并在保安交接班記錄本上做好使用、歸還記錄。要對當班的監(jiān)控情況認真登記，做好值班記錄；在交接班時，認真填寫交接班記錄，不得涂改、缺頁，物品交接要清楚。自覺加強監(jiān)控室的管理，無關人員未經(jīng)許可不準進入監(jiān)控室；非公安人員查詢監(jiān)控記錄的，必須報請公司主管領導批準，并做好登記記錄，未經(jīng)批準一律謝絕查詢。（二）、保安隊隊長崗位職責保安隊長在物管部主管的直接領導下，全面負責保安隊的各項管理工作。（三）、保安班長崗位職責保安班長在保安隊長的直接領導下，負責保安隊日常事務的實施工作。（四）保安員崗位職責門崗①熟悉物業(yè)轄區(qū)的概況、平面布局及樓幢分布情況； ②保持威嚴可敬的儀表儀容，樹立良好的精神風貌；③負責做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的管理工作，對商戶裝修人員及裝修物品的出入進行管理，制止閑雜人員隨意進入物業(yè)轄區(qū)；④負責做好對機動車輛的出入管理和收費工作。消防員（保安員兼）崗位職責切實貫徹“預防為主，防消結合”的指導方針，認真學習有關消防知識，掌握各種滅火器的使用方法；積極做好防火宣傳和教育，建立消防值班和消防設施臺帳定期進行安全檢查，一旦發(fā)現(xiàn)火警即可投入使用；物業(yè)轄區(qū)一旦發(fā)生火警，全體員工必須全力投入搶險工作，履行義務消防員的職責，不得臨陣借故逃避；發(fā)生火警事故時，迅速報告有關領導，撥打火警電話119，向消防部門報警，組織人員搶救險情，組織商戶撤離危險地帶，并做好妥善安排，做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，嚴防趁火打劫撈取不義之財，協(xié)助有關部門查清起火原因；加強轄區(qū)內(nèi)動用明火的控制和管理。自覺抵制不正之風，嚴守法紀。不亂收費或收費不開收據(jù)。不利用公款拉私人關系請、吃、喝。1不得利用工作之便，要求享受商業(yè)網(wǎng)點提供優(yōu)惠服務和物價。二、行為規(guī)范上班時間必須精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手；站崗時姿態(tài)嚴整，保持立正姿勢，不得東搖西晃。值班人員分3個班，3個班分為早、中、晚三班，早班為：7：30－16：00，中班為：16：00－0：00，晚班：0：00－7：30。保安人員值班制度保安人員實行24小時值班室值班制度，定時或不定時進行巡邏。交接班制度為認真做好崗位的工作交接和保安器材交接，減少因交接不清引起的工作失誤及保安器材損失，特制定本制度。①上崗前必須掌握保安、通訊及消防設備器材的使用和操作； ②新入職的保安員須進行3－5天時間進行培訓實習，掌握本職工作和基本技能，然后開始正式上崗；崗位培訓①保安培訓：根據(jù)制定的保安培訓計劃，擬訂保安培訓方案，通過授課與實際操作相結合的方式，分月、季定期進行培訓，從而提高保安員的警惕性、“四防”意識、應變能力和身體素質(zhì)，使其掌握基本技能；②消防培訓：根據(jù)保安部內(nèi)部制定的培訓計劃，擬訂消防培訓方案、消防演習計劃安排及滅火等培訓內(nèi)容，通過授課與實際操作相結合的方式，分月、季定期進行培訓，從而達到提高保安員的防火意識、掌握滅火搶救能力的目的；③每位保安員必須根據(jù)培訓計劃參加公司和部門組織課程，培訓前進行書面通知，并要求每位參加培訓的人員在員工培訓簽到表上簽到。當班保安員應將警棍掛在腰帶后右側。當班保安員要妥善保管所佩戴的警棍，如有意識或損壞，要照價賠償。對話要求①呼叫對方，先報自己崗位，再呼對方，為：“我是，呼叫，收到請回話”；②收接方回話后，呼方要簡明扼要地情況講清除，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”；③對講機僅限于進行公事聯(lián)絡，用對講機講話應使用規(guī)范禮貌用語，嚴禁用對講機講粗言穢語、開玩笑或談工作無關的事情；凡違反以上規(guī)定者將嚴肅處理。未經(jīng)上級部門主管批準，不得隨意播放監(jiān)控錄像的錄像內(nèi)容；未經(jīng)上級部門主管批準，無關人員不得進入監(jiān)控室；保持監(jiān)控設備的清潔，定期進行擦拭、維護；確保監(jiān)控室的衛(wèi)生和秩序，營造良好的工作環(huán)境；背景音樂播放制度加強學習，不斷提高業(yè)務技能，熟練掌握背景音樂系統(tǒng)的操作；值班員必須嚴格按照操作背景音樂系統(tǒng)，不得私自拆卸或更改設置，確保其正常運作；嚴格按照規(guī)定的時間和規(guī)定的內(nèi)容播放音樂；非公司制定的操作人員不得擅自動用設備，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將追究當班人員相關責任；保持背景音樂設備的清潔，定期進行擦拭、維護，營造良好的工作環(huán)境。二、緊急事件處理程序突發(fā)事件處理程序①凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告物管部負責人、保安部；②簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值； ③驅(qū)散無關人員，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況；④查看本轄區(qū)各類記錄、出入登記和監(jiān)控錄像，檢查有無可疑情況和人員；⑤對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化； ⑥對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)；⑦對傷亡事件應做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作，對明確死亡的，應報告派出所處理；⑧對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件導致的傷亡事故，應立即報告物管部負責人、保安部，并由公安機關調(diào)查處理；⑨相關責任人在接到突發(fā)事件后應立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大；⑩保安部組織人員除維護現(xiàn)場外，還需負責指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報公安機關、有關部門及經(jīng)理。停電停水的處理程序①接通知物業(yè)轄區(qū)在短時間停電停水，應在停電前通知轄區(qū)內(nèi)的商戶；②未預知的情況下物業(yè)轄區(qū)內(nèi)突然發(fā)生停電停水，立即聯(lián)系工程維修人員，盡快采取措施恢復供電供水，并對商戶做好解釋工作；③保安部派出適當?shù)谋０踩藛T維護秩序，以防有人趁機制造事端。消防培訓制度為貫徹落實“預防為主、防消結合”的消防工作方針，特制定本制度。非轄區(qū)商戶的車輛進入轄區(qū)時，門衛(wèi)應嚴格檢查其證件，問清進入原因，符合條件的方可放行，并作好登記。對出入本轄區(qū)的可疑車輛要進行盤查，防止車輛的丟失、損壞。轄區(qū)車輛停放、出入管理規(guī)定為加強對出入、停放本轄區(qū)車輛的管理，維護轄區(qū)正常秩序，確保商戶的生命財產(chǎn)安全，特對出入、停放本轄區(qū)的車輛作如下規(guī)定：凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險性物品的車輛，嚴禁駛入轄區(qū)，特殊情況除外。出轄區(qū)時收回IC卡，并按停車時間收取停車費。駛入轄區(qū)的車輛應減速行駛，時速不得超過5公里，不得鳴號。違反以上規(guī)定者，除按《中華人民共和國交通管理條例》處罰外，并按轄區(qū)有關規(guī)定辦理，情節(jié)特別嚴重的，移交公安部門處理。收費人員管理制度舉止文明，姿態(tài)端正；熱情服務，禮貌待人，耐心解釋商戶提出的各種問題，樹立公司的良好形象。堅持原則，嚴格執(zhí)行收費標準，按照票額開具發(fā)票，不得徇私舞弊，不得利用工作之便與車主亂拉關系，收受賄賂，放松管理，嚴格控制出口人工抬閘，違者從嚴處理。認真交接班，如實做好各項登記。出轄區(qū)的車輛無卡時應詳細詢問原因，如確屬丟失停車卡的，應出示其駕駛證、身份證等相關證件，登記后方可出小區(qū)，以免造成車輛丟失。月租卡僅限本車使用，不得轉借，如發(fā)現(xiàn)使用月租卡的車號與登記在冊的月租車輛牌號不符的，公司有權將IC卡收回，借用IC卡者須按停車時長交納停車費，該月租卡持有者須到管理處申請補辦，并交納制作工本費。不能入場時，應在入場前同管理處聯(lián)系，并服從保安收費人員的指揮，不得阻塞車道。收費人員交接班制度交接班時，交班人員應按照《收費人員交接班登記表》如實填寫相關內(nèi)容，并在交班人一欄簽名，接班人核對無誤后在接班人一欄簽名確認。特殊事件制度停電處理制度①如遇停電，收費員應立即關閉入口，打開出口，設立相關警示并做好解釋工作。⑤停電期間如遇交接班，交班人應向接班人做好相關交接。②保持冷靜，如能處理可將有關人員帶往物管部協(xié)助調(diào)查，如不能及時處理，應嚴密監(jiān)視現(xiàn)場，等候上級處理。③做好期間車道的疏通工作。②如難以獨自處理，應盡快通知當班班長或物管部負責人處理，或向上級請示處理。態(tài)度熱情，做好營業(yè)前的準備，負責公司防火，防盜工作，確保公司財產(chǎn)，顧客人身安全工作。認真檢查攜帶物品離開公司的員工，經(jīng)檢查后方可放行。必須掌握各種消防器材的使用方法，消防設施的設置，若公司發(fā)生突發(fā)事件時，應迅速及時進行搶救，幫組組織顧客疏散退場，杜絕發(fā)生人員傷亡導致發(fā)生大事件。東粵酒店保安部2014年2月17日